Альфа-Банк берет комиссию при снятии в рублях валюты, внесенной на счет наличными до марта 2022 года
У меня в Альфа-Банке есть счет в евро. Валюта была внесена на счет до 09.03.2022. В связи с ограничениями ЦБ валюту сейчас с таких счетов можно снимать не более 10тыс. $ (или эквивалент в €). В прошлом году я уже снимала с этого вклада максимально допустимую сумму в валюте. 6-го марта этого года ЦБ продлил ограничения еще на пол года - до 9 сентября 2023. Поэтому я решила снять остаток средств (2814€) в рублях. В соответствии с предписаниями ЦБ «Выплачиваемая сумма не может быть меньше рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России для средств, размещенных на счете до 9 сентября 2022 года.». Здесь к Альфа-банку вопросов нет - сумма в рублях была рассчитана по курсу ЦБ на день выплаты. Вопрос вызывает комиссия в 1%, которую Альфа-банк берет со сконвертированной суммы при выдаче данных средств! Но Банк России в марте также продлевал свой запрет взимать с граждан комиссию при выдаче валюты со счетов или вкладов! В Решении Совета Директоров БР от 03 марта 2023 говорится: «…кредитная организация...не вправе взимать комиссию за конвертацию иностранной валюты в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта 2022 года в доллары США или евро, осуществляемую в целях выдачи физическим лицам наличной иностранной валюты с любых их вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада).»
На мой взгляд Альфа-Банк нарушает предписания ЦБ. На мои вопросы дать разъяснения, от сотрудников в офисе был получен ответ - «комиссия взимается в соответствии с тарифами». На просьбу показать конкретный пункт в тарифах сотрудники сказали «тарифы ищите на сайте Банка». Таким образом, адекватного ответа в офисе получить не получилось. На сайте Банка найти эту информацию самостоятельно очень сложно (у меня во всяком случае не получилось). По всей видимости мой случай не единственный, другие клиенты также сообщают о подобных случаях.
Анна, приветствуем.
Мы соблюдаем предписания Центробанка, поэтому не берём комиссию за конвертацию.
Та комиссия, о которой вы написали — это комиссия за выдачу наличных в офисе. Если снимаете со счёта менее 350 000 ₽, берём 1% от суммы.
Получить наличные без комиссии можно в банкомате.
Ознакомиться с тарифами подробнее можно здесь: www.alfabank.ru → внизу страницы раздел «Тарифы и документы».
ничего себе какой "пинок" своих клиентов: это касается всех средств на счетах Клиента в Вашем банке, или только касается ограничений связанных с оборотом валюты?
Укажите пожалуйста точно ссылку на документ и пункт тарифа, где указан 1% за снятие наличных. В разделе "Тарифы и документы" у вас на сайте десятки документов, а в некоторых документах сотни страниц.
Также у ЦБ написано точно: «Выплачиваемая сумма не может быть меньше рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России для средств, размещенных на счете до 9 сентября 2022 года.» А получается фактически вы выплачиваете на 1% меньше.