МВидео не возвращает деньги за подключенную обманом услугу
Предыстория и подробности в первой статье:
Прошёл месяц с момента оформления рассрочки, к которой МВидео обманом (не просто навязав, а именно путём лжи и мутной истории с подменой номера) подключил услугу "смс-информирования" от своего сервиса-партнера PosPush, заверяя, что это условие банка для выдачи кредита, и услугу предоставляет якобы банк.
Что выяснено на данный момент:
- Банк не выставлял никаких условий по подключению услуг. Более того, в РСБ такой услуги не существует.
- Никакого смс-информирования не было, нет и не будет, услуга фейковая и в целом смахивает на мошенничество. Никаких смс, пушей или других уведомлений по кредиту я никогда не получал.
- История с подменой номера (услуга была подключена на подложный номер, не имеющий ко мне или моему кредитному договору никакого отношения) замялась, МВидео просто это игнорирует.
- По просьбе МВидео трижды было заполнено не имеющее юридической силы заявление, в котором якобы оказывались неверными реквизиты для возврата. С учётом подтвержденного факта, что услуга была подключена путём обмана, никакие заявления со своей стороны я заполнять не обязан, и средства должны были быть возвращены по первому требованию. В то же время МВидео имеет свой экземпляр кредитного договора, обладает всеми реквизитами и не имеет никаких препятствий для возврата средств.
- Исходя из предыдущего пункта, после "ошибок в реквизитах" кредитные специалисты МВидео якобы самостоятельно обращались к PosPush для отключения услуги, но, как оказалось, и их полномочий для этого недостаточно.
- Требование вернуть деньги за "услугу" было выставлено месяц назад, 11.04.2023 — и на данный момент, 11.05.23, средства в размере 1788 рублей до сих пор не возвращены. Регламентированный законом срок в 10 дней игнорируется.
- МВидео уже месяц не может решить очевидную проблему, в которой сотрудники совершили целую цепочку глупых ошибок — имеющихся сведений более чем достаточно, чтобы компания незамедлительно вернула деньги и принесла свои извинения. До сих пор ничего не сделано, сотрудники просто друг на друга перекладывают ответственность и обманывают даже друг друга — мне регулярно поступают сообщения о том, что "коллеги" передали информации об успешном отключении услуги и возврате средств, что является ничем не подкрепленной ложь.
По всей видимости, МВидео молча и затягивая время отказывается от мирного пути урегулирования ситуации. 1788 рублей — цена репутации огромной сети магазинов, готовой обманывать своих клиентов
3.4K
показов
6.9K
открытий
Даниил, здравствуйте! Просим прощения за столь затянувшийся вопрос. Мы на связи с вами в личных сообщениях ВК, постараемся как можно оперативнее выяснить у коллег подробности во вашей ситуации и вернуться с комментариями.
У меня ровно такая же проблема с магазином Мвидео, г.Находка
Петр, добрый день! Пришлите подробности, пожалуйста, нам в группу ВКонтакте https://vk.com/mvideo.
Аналогично. Волгоград. Один в один.
Андрей, добрый день! Просим вас написать нам в группу ВКонтакте https://vk.com/mvideo.
Санкт-Петербург, абсолютно такая же ситуация. Ваша поддержка в ВК предлагает заполнить форму расторжения договора, который я на минутку не заключала, где нужно приложить скан паспорта. И больше ничего. Супер поддержка (sarcasm).
Добрый день! Мы вовсе не хотели вас расстроить. Если вы писали нам в ВКонтакте, то мы отправили вам инструкцию по отключению услуги. Чтобы ее отключить нужно следовать инструкции.