«СберМегаМаркет» не возвращает деньги и покрывает мошенников

20 апреля решил попробовать заказать на этой площадке монитор, не смотря на не самую приятную цену на рынке, но зато обещали привезти в устраивающие меня сроки и хотелось попробовать новую площадку, которую активно рекламируют. То, что сроки были не выдержаны, и доставка "СберЛогистикой" это отдельный круг ада, который заслуживает своей собственной истории, опустим и сконцентрируемся на важном.

Заказ 556161427 от 20 апреля, монитор LG за 39600 рублей.

Монитор получен спустя почти три недели, распакован, проверен на механические повреждения, подключен к ноутбуку и вот он - момент истины, чудо корейских технологий в 4k разрешении! Вставляем комплектную вилку в розетку ииии... вжух! Всё погасло. Буквально. Иду в электрощиток - сработало УЗО. Включаю, пробую снова - тот же результат. Проверяю на розетке, подключенной к другой группе автоматики - все тот же неприятный, но уже ожидаемый результат.

Открываю @СберМегаМаркет и регистрирую проблему с товаром CCS-2371333

Жду ответа продавца и начинается что то непонятное. Присылать исправный монитор они отказываются, забирать неисправный за свой счет отказываются, хотя согласно ЗЗПП товар тяжелее 5 кг подлежит транспортировке продавцом за свой счет. Продавец упорно аппелирует пунктом ЗЗПП, в котором сказано, что доставка _может_быть_ осуществлена силами покупателя и шлет свой адрес. Смотрю адрес, пробиваю какая компания им пользуется -> Гипермаркет ОГО, отзывы на яндексе ужасные. Окей, ситуация проясняется с кем мы имеем дело. Решаю попробовать еще раз включить монитор - в результате счастливого стечения обстоятельств удается локализовать проблему в самом шнуре до блока питания, который отстегивается. Он банально коротит на землю что и вызывает срабатывание именно УЗО, а не автомата в щитке. Проверяю гипотезу - в розетках без заземления провод ведет себя адекватно и монитор даже включает индикатор питания. Очевидно, что подобное применение небезопасно для жизни, я удаляюсь на поиски подходящего шнура питания и даже нахожу его. Включаю с другим шнуром - матрица с повреждениями, 2 битых пикселя, один практически ровно по центру. Пишу опять продавцу, продавец начинает говорить что это нормально в мониторе за почти 40000 иметь дефектную матрицу. Окей, в правилах @СберМегаМаркет указано что можно вернуть товар продавцу и получить деньги назад в полном объеме.

В той же проблеме озвучиваю свое желание вернуть товар продавцу и получить деньги назад. За свой счет отправить монитор кажется уже приемлимой платой за спокойствие. Правда сразу отправить не удается, в первое посещение курьерской службы оказывается, что продавец указал недостаточные данные для доставки (намеренно или нет - не известно). Уточняем, снова отправляем - успех. Ждем три дня. Статус отправления сменяется на "Доставлено" и сразу же приходит ответ от продавца "Дефект не обнаружен, забирайте монитор". Тут поддержка @СберМегаМаркет даже как будто включилась и попросила акт диагностики, который был прикреплен в чат

Прекрасная отписка от сервисного центра, который не в состоянии понять даже что нужно проверять в полученном неисправном товаре. Но скорее всего монитор даже из коробки не доставался. Нас это сейчас мало интересует, поскольку товар со слов продавца исправен, дефектов не имеет. Снова прошу вернуть деньги в соответствии с правилами торговой площадки @СберМегаМаркет, продавец отказывается, настаивает на том, чтобы я его сам забирал. С ними все понятно, соблюдать ЗЗПП продавец не намерен, ответственности ни за что нести не хочет, технически безграмотен. Прошу вмешаться поддержку и получаю игнор на несколько дней. Точнее - 15 числа монитор попал к продавцу, кроме как запроса акта от саппорта действий ноль. Сегодня после размещения жалобы в соцсетях на отсутствие прогресса в решении вопроса поступил замечательный ответ от @СберМегаМаркет

Ответить в чат не представляется возможным - как будто стоит бан на отправку сообщений. Вкупе с фактом что это происходит не первый раз и @СберМегаМаркет до этого сам по себе закрывал обращение с резолюцией "Решена" напрашивается один печальный вывод - @СберМегаМаркет просто покрывает мошенников и недобросовестных продавцов. При размещении заказа, он оформлялся на площадке @СберМегаМаркет, оплата прошла в пользу @СберМегаМаркет, но решать проблему возврата средств @СберМегаМаркет не хочет. Возможно, это частная инициатива конкретного сотрудника службы поддержки. Но сейчас площадка сама нарушает свои же собственные правила.

Видимо, придется подавать в суд и роспотребнадзор как на @СберМегаМаркет так и на Гипермаркет ОГО, они же ООО Гриффин.

@СберМегаМаркет @СберМаркет @Сбер