Заказал я провода питания 3х2.5 с вилкой С19, заказ №35570117-0092, проверил в ПВЗ под камерой и мне не понравилось качество. Вернул их там же, но Ozon в свою очередь не понравилась моя дотошность. Я — без денег, Ozon что-то пишет про проверку и возврат в 2 дня. Всё как обычно.
Дернул меня рогатый заказать несколько силовых проводов с вилкой С19, требовательные к потребителям (хорошие ИБП) , выбрал товар на Ozon, заказал. Товар доехал быстро, я пришел в ПВЗ, попросил сотрудника дать проверить товар (осмотреть визуально на качество исполнения) . Под камерой вскрыл одну из упаковок, качество не понравилось, вернул сотруднику ПВЗ и радостный пошел домой, ведь оплачивал я по СПБ, а значит деньги должны были вернуться быстро.
Но не тут-то было. Сотрудник провела товар как врученый, а товар получил статус в Ozon «заявка на возврат зарегистрирована». Стоп, погодите, но я ведь ничего НЕ получал, какой возврат? Это отказ в ПВЗ.
Прошел день, второй, а денег нет.
Где деньги, Лебовски?
@Ozon Ru
@Ozon @Ozon
Где скрины переписки с поддержкой озона? Пруфы давайте.
Кстати, интересно, в чём причина на самом деле. А то недавно мне говорили, что сотрудники в пвз теперь не могут принимать отказы, только через заявки на возврат. А другой человек сказал, что это всё фигня, и сотрудники пвз на месте просто шлангуют, пробивая всем вручение не глядя.
за выданный заказ + принятый возврат пвз получает больше денежек чем за отказ при получении
Татьяна, здравствуйте. У нас ничего не изменилось - вы можете проверить товар в пвз и отказаться на месте, если он вам не подошёл.
2-3 жалобы на такой пвз поумерят их пыл обманывать покупателей
Добрый вечер. Видим, что сотрудник верно действовал и после вашего отказа от заказа провёл по системе отмену заказа. Деньги возвращаются обычно в течение 2-х дней, как и было в вашем случае. Сегодня деньги отправили на карту. Зачисление занимает 2-3 дня, но точный срок зависит от банка. Увидеть операции возврата можете в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".