Как Тинькофф банк забрал у меня 10 000 рублей на разнице курсов за отмену покупки
Надеюсь моя история поможет вам не попасть на деньги при покупках и аренде автомобилей за рубежом с использованием карт банка Тинькофф.
Решил я велосипед купить, но только не в Российском, а в европейском Декатлоне, начал делать заказ с доставкой в магазин, и выяснил, что для завершения оформления его необходимо полностью оплатить. Грустно конечно, ну ок, что поделаешь оплачу, а так как поддержка, говорит и пишет только на греческом, добиться от них хоть каких-то подробностей не возможно, везти обещают 4-5 дней, значит заказать и оплатить лучше сейчас, чтобы потом не ждать на месте.
Сумма большая, чтобы ее на дебетовой карте не блокировать, заплачу думаю кредитной картой Тинькофф Банка, если все ок, сразу по возвращению кредит погашу, с этим вопросов нет, пользуюсь картами банка уже больше 5 лет, и ни разу не было задолженностей и других вопросов.
Как вы заметили на скриншоте, после переговоров с магазином, выяснилось, что VAT refund они сделать не смогут, по размеру велосипеда ничего не понятно, нужно брать меньше или больше , в каком состоянии велосипед и привезли ли его непонятно. Понял, я что покупать кота в мешке не хочу, да и магазин также не жаждет его продать, сделали они в итоге возврат денежных средств, и все вроде история забылась. Однако зайдя в мобильное приложение я заметил, что списали с меня 183 625 рублей, а вернули 173 500 рублей. Собственно почему, решил узнать и пошел смотреть транзакции.
Банк Тинькофф - возврату и обмену не подлежит
То есть магазин списал 2500 евро, а затем вернул 2500 евро. Тинькофф банк при этом продал мне валюту с кредитной карты и затем выкупил эту валюту для кредитной карты. Разница в курсах за 1 календарный день составила 4(четыре) рубля! Не помню, чтобы с 12 на 13 сентября 2019 года был такой резкий скачок курсов валют.
На вопросы о том, почему это произошло в Тинькофф банке посоветовали не пользоваться за рубежом кредитными картами банка, так как они у них выпускаются только в рублях.
На мои вопросы сотрудник поддержки в чате создал жалобу и сказал, что срок ее рассмотрения 21 день (непонятно, рабочий или календарный), причем жалобу на опротестование транзакции, хотя к самому магазину у меня вопросов нет, все что взяли, они вернули максимально быстро, теперь у меня требуют чеки, доказательства оплаты и скриншоты, при том, что в магазине я не был, а в онлайне никто никаких чеков не присылает.
Выводы
Собираетесь в отпуск за границу? Хотите взять машину на прокат, и оставить за нее 1000 евро залога с кредитки Тинькова? Легко но готовьтесь к тому, что с вас спишут комиссию за покупку валюты. Магазин не привез товар или вы передумали его покупать, ок с вас по 4 рубля за каждый оплаченный и возвращенный евро.
ну а че ты хотел то? Списали в евро и вернули евро, посчитал по курсу банка - все нормально
Вопрос в том, что транзакция была отменена.
И получается, что полноценно пользоваться картой за рубежом нельзя.
Товар не получен, услуга не оказана, деньги банк свои вернул назад.
А с меня списал покупку и продажу валюты, такой операции я не делал.
Я тоже не пойму, в чем вопрос-то?! Сначала тебе продали валюту по курсу продажи, потом купили по курсу покупки, а курсы, как известно, разные. Надо было думать, прежде, чем совершать подобные операции с рублевого счета...
Главный вопрос во всём этом: Нахуя ты сначала оплатил велик за 2500 евро, а только потом начал выяснять о его размере и VAT refund?
Огонь вопрос
Зачем вообще за такие деньги в Декатлоне велик покупать? Это ж магазин эконом-класса. С таким бюджетом велики поинтереснее можно найти.
Хороший велик, на карбоновых ZIPP, с Dura Ace и тем более последний экземпляр по всем магазинам. Не переживайте, что именно покупать я знал.
А вопросы VAT, размера и.т.д. как я и писал невозможно заранее выяснить, так как Греки отвечают раз в несколько дней, и только если писать на греческом. До момента их ответов на всё, велосипеда бы уже не было в наличии.
Какая разница, если Тиньков украл 10 тыщ?))
Здравствуйте.
Поясним ситуацию.
При покупке происходит конвертация из рублей в евро, а при возврате из евро в рубли. То есть курсы применяем изначально разные, кроме этого курс также меняется.
Комиссии за конвертацию у нас нет.
При этом каждую ситуацию готовы рассмотреть индивидуально. Будем признательны, если направите ФИО и дату рождения на [email protected] со ссылкой на статью.
Спасибо поддержке Тинькофф, ситуацию рассмотрели, деньги вернули как лояльному клиенту. Рад такому хорошему отношению.
С тебя удержали сумму в евро, в евро тебе ее и вернули, кто должен был хеджировать твои валютные риски?
Да, в этот период валютный колебаний сильных не было, но ты два раза сделал FX сделку по довольно большому спреду банка, вот тебе и 10к.
Да, обидно, но деньги тебе никто не вернет и не должны.
Я не торгую на форексе и не покупаю валюту в банке, в моих интересах нет этих валютных операций. Все для чего я использую свою карту это для редких покупок в магазинах, и да, иногда иностранных.
У банка есть много других рисков, риски укрепления рубля (согласен редкий риск), риски страхования кредитной задолженности, на случай болезни или смерти заемщика и так далее.
Именно для хэджирования этих рисков я плачу ежегодную комиссию, размещаю рублевые депозиты в том же банке оплачиваю комиссии за снятие наличных средств и банк получает транзакционный доход с каждой из покупок от платежных систем MasterCard/Visa.
Нужно понимать, что валюта Евро не является какой-то неизвестной валютой, и у любого нормального банка есть запас Евро и Долларов в банках корреспондентах.
Я не против того, что банк спишет с меня разницу курса покупки/продажи валюты единожды, при успешной покупке, и да иногда курсы реально дикие, однако я против того, чтобы при возвратах товаров и не оказанной услуге перевешивать все риски на клиента и говорить да, мы банк, но вы платите за все наши риси, да еще с безумным спредом в цене покупки и продажи это не правильно по моему мнению.
Комментарий удален модератором
В общем-то предлагаю заставить европейский Декатлон принимать в оплату российские рубли во избежание подобных недоразумений.
Был один такой регион, где референдум провели, чтобы рубли там появились. Думаю греки не очень будут рады.
Комментарий недоступен
не чувак, виноват сейчас только ты и пилить статьи с нытьем - такое себе занятие. как сказали выше - оплачивать с рублевого счета покупки в евро вместо мультивалютного - ну это надо быть не особо сообразительным. действительно старый баян, с подключением. 10 тыс руб. копеечная цена для такого опыта. впредь будешь умнее.
все жаждут узнать как ты купил велик до выяснения подробностей о нем, пахнет аферой
"велик до выяснения подробностей о нем"
Велик, напомню, 2500К евро стоил. И вдруг человек начинает переживать за какие-то 130 евро..
Нет никакой аферы, как и писали здесь в комментариях, очень редкий велик (был буквально один во всех европейских магазинах) на карбоновых колесах ZIPP (за 1700 евро), с системой Dura-Ace (за 900 евро), карбоновой рамой, и гоночным профилем, обычно стоит 3800 евро, продавался последний экземпляр за 2500 евро, вот и решил забронировать-оплатить.
А теперь взгляните на вашу проблему с другой стороны.
Вы решили съездить за границу/сделать вклад/ещё что-то в евро. Пошли в обменник и купили 2,5к евро.
На следующий день что-то поменялось/не срослось, и евро вам не пригодились. Вы пошли в обменник... И требуете с них не обменять деньги, а вернуть сумму в рублях как вы вчера истратили о.О
с регистрацией вас!
Ты путаешь совершённую операцию с отменённой.
Кстати, не поверите, в ряде стран в обменных пунктах дают специальную квитанцию, согласно которой затем можно вернуть неиспользованную часть валюты, поменяв её на то, что вы первоначально отдали, по курсу зафиксированному в момент покупки.
Это звучит странно, однако сильно повышает лояльность туристов, ты понимаешь, что можешь поменять с запасом, и вернуть остаток назад. Да они возьмут комиссию, и скорее всего 90% валюты вы потратите, но будете счастливы получив такую гарантию.
Тут нет какой-то особой вины банка. К сожалению финансы, особенно электронные операции, сложнее оплаты хлеба в соседнем магазине, и нам приходится вникать в эти детали, что бы не терять свои деньги по назнанию :(
Во первых любые операции в разных валютах подходят кучу этапов при переводе. В том же тинькофф журнале есть большая статья об этом. Я её нашла, когда готовилась к поездке в Германию. Там все очень понятно описано и с примерами. И касается она не только этого банка, а всех вообще.
https://journal.tinkoff.ru/eating-your-money/
Во вторых курс валюты у любого банка на покупку и на продажу разный и не в нашу пользу. Мы всегда покупаем валюту дороже, чем её продаём. Эти цифры доступны на сайте любого банка и зачастую у каждого свои. На этом сайте есть вкладка где можно посмотреть курсы банков.
https://www.banki.ru/products/currency/cash/eur/moskva/#bank-rates
работаете в серм как фрилансер или в штате?
да, 4 рубля - охреенный спред, только afair как раз в этот момент была атака беспилотника в ОАЭ, и курс рубля резко вырос. на баксы у них обычно плюс.минус полпроцента, т.е. ты один процент бы потерял без учёта изменения курса, а не 6%
5% у них спред, и на баксы и на евро
https://www.tinkoff.ru/about/exchange/
Можно сделать карту мультивалютной. И с евро счета платить. Тогда будет ок. Все делается в пару кликов
Кредитную тоже можно сделать мультивалютной? Техподдержка вроде бы и имела в виду, что нельзя.
Кредиток мультивалютных нет, дебетовые карты есть.
Для покупок в евро и других валютах разумные люди заводят карты в евро или долларах. А тут претензия ни о чем. Оплачивая рублевой картой покупку в другой валюте, нужно все нюансы заранее выяснять. Так как подобное 100% произошло бы не зависимо от банка. Такие кликбейтные заголовки про Тинькофф появляются с постоянной регулярностью. А на самом деле проблема в невнимательности пользователей.
спасибо что так заботитесь о нас, что в два часа субботней ночи не поенились зарегиться здесь ради этого комментария!!! мир не без добрых людей!
Да, тварь он , это тынкофф., я ему платил кредит, ему все мало было.
Бакс Путкин поднял, платить не могу. Присла урода, надо платить.
Послал всех на хуй!
Так эта тварь мне такое накидало...
Я тебе вот скажу.
Бог все видит сука,ты не у меня с пенсии воруешь, ты себе на крошки, на сухарь собираешь, когда тебя обуют и раззуют. Не долго осталось......
C одноклассников по ссылке сюда перешёл, что ли, революционер?
Перердически пользуюсь кредиткой тинькофф во время небольших кассовых разрывов для пополнерия рекламных кабинетов. Так вот, коды транзакциии в рекламном источнике таковы, что банк приравнивает это к снятию наличных..
В итоге за каждую операцию на днях в рассчетный период с меня списали ~30кР😃
Разобравшись в данных, я понял, что ошибка с моей стороны.. Конечно обидно, но что поделаешь))
Сам на это подписался..
Вот и автор хочет по "понятиям" заключать сделки, нечитая договора))
и вас тоже с прибытием!
Фишка в том, что они этому другу, автору статьи, курсовую разницу скорее всего вернут, если он не обращается регулярно туда с претензиями финансового характера. Основанием может стать просто лояльность.
А на счёт банков и их клиентов, тут все как всегда, банк зарабатывает, это бизнес. Этот чел подтвердил оплату с карты вводом ее реквизитов и вероятно кодом из смс, поэтому магазин имел право провести транзакцию, а не держать в холде несколько дней, мол вдруг что не так, разморозим депозит, :)) и отдельной транзакцией вернули списанное, что было дальше с курсом, все знают, на выходных он менее экономный у ткс и в виду общей нестабильной экономической ситуацией в мире (заседания ецб, беспилотники, нефть торговая война), меняется очень быстро, и нет там такого, что разница один день. Итог = не фортануло, обидно хуля, понять то человека можно, такой удар по мозгам.. но благо можно найти виновного, например банк, и написать статью обвинительную, благодаря которой шансы на возврат бабла повышаются, таким чаще на встречу идут, чтоб имидж/репутацию поддерживать, но как-то достали уже, инфы куча, сука, ну почитай ты или напиши в поддержку,)) бомбануло, решил зарегистрироваться даже))
Не-не-не. Не надо тут отмазываться про бомбануло. Тут уже за нас давно решили - мы боты тинькова )) Даже если тебе попалась эта статья в новостной подборке, например, ты зашёл по громкому заголовку, что бы не попасться самому, а в итоге настолько охренел от финансовой неграмотности людей, сидящих на бизнес портале (это ж вроде не литлван, и не школьный портал), что истратил 15 минут на камент и регистрацию через существующую учётку - ты бот =)
Хватит врать! Транзакция не была отменена! У вас оплата и обратная оплата! Тут вопрос к Декатлону.
Я часто и машину а аренду беру и бывают тоже возвраты до проведения транзакции - никогда суммовая разница не возникала. Автор же просто безинформирует
привет, Олег
Оффтопик: ребята, никогда не покупайте так велосипед. Вы хотите потратить 2500 евро и даже не знаете точно, какой размер вам надо (а может, даже какой тип велосипеда вам надо). Сходите в местный веломагазин (нет, не в федеральную сеть), получите элементарные советы. Не напитывайтесь информацией из интернетов, это бесполезное забивание головы в данном случае.
Изучи работу карт, правила конвертации и тп.
Ты знаешь что такое транзакция вообще??
Покупка была обработана и потом возврат пришел - это твои проблемы, все корректно.
При залоге такой проблемы не будет, т.к. будет только hold денег без фактического списания.
А так да, неприятная ситуация, но не имея кредитки в валюте платежа иначе и не получится.
"Хотите взять машину на прокат, и оставить за нее 1000 евро залога с кредитки Тинькова? Легко но готовьтесь к тому, что с вас спишут комиссию за покупку валюты."
Автор сам себе злобный Буратина, да еще и неграмотный финансово. При резервировании суммы комиссия не снимется, так как деньги не покидают счет, а лишь резервируются на нем. Возвращаешь машину - резервация снимается. Раз уж вел за 2500К покупаешь - можно хоть уточнить у Тинька, по какому курсу в рубли посчитают?
Про аренду авто из "вывода". При аренде не происходит транзакция, деньги не списываются, а блокируются. Арендовал машину в Италии с кредитки Тинькофф, по возврату машины вернули все полностью.
У нормальных магазинов деньги тоже должны блокироваться, а не списываться.
Читайте условия обслуживания, и будет Вам счастье. Серьезно, у них всё написано, и без "мелкого шрифта".
Типичный клиент " банк украл мои деньги" а в итоге, ты ни с кем не проконсультировался и пошёл за валюту покупать товар. Молодец. Не забудьте на банкиру зайти и написать, что сам Олег Тиньков Урала у тебя 10 к
Автор в финансах совсем плохо разбирается, а мог бы и кэшбэка поднять с такой операции. Ловкость рук и финансовая грамотность бич нашего времени.
Надо было купить с валютного счета. Счёт открывается 2 секунды, карта привязывается на него 3 секунды. Открываешь счёт, покупаешь евро, платишь. Возврат в евро на него. Если сделать виртуальную карту и привязать к валютному счету то вообще не надо следить что откуда списывается и возвращается. Я так делаю всегда с амазоном - проблем нет.
Ты ещё бы попробовал в европе снять в банкомате евро с рублевого счета - через конвертацию в долларах и комиссию за каждое действие - удивился бы ещё больше (процентов на 200 от того что у тебя получилось)
Григорий, научите, плиз, как виртуалку сделать...через какой сервис?....а на амазоне какой валей оплачиваете?
Тиньков действительно невероятно навязчив, жаден и лжив.
Если кто ещё не в курсе, Кукуруза - карта от Евросети, - по курсу ЦБ, бесплатно и с вменяемым кешбеком. Очень рекомендую сменить Тинька на Кукурузу. Только дикие мамбеты незнакомые с цивилизацией могут пользоваться Тиньком. Снятие в любых банкоматах мира у Кукурузы тоже бесплатно.
Кукуруза как бы тоже Тинькофф.
Правильно писать... Как любой бы банк в мире списал с меня 10 тысяч так как я не просчитал все риски использования карт при расчете в валюте отличной от карты.
Фишка в другом... Получить мили за покупку и срубить баблишка на возврате по лучшему курсу...
Магазин накосячил! Арендовал машину в Дубай, и залог вернули до копейки) И после возврата операция исчезает, так как должен был быть возврат
Возврат и резервация суммы на счете - две разные операции, не надо путать.
А я спросить хочу. Как резиденту России заполучить забугорную еврокредитку (карту) для оплат в интернет магазинах Европы? Немецкие мегамоллы не принимают к оплате дебетовую Тинькофф (евросчёт), а с рублёвой кредиткой не хочу связываться. Подскажите, плиз
Есть виртуальные дебетовые карты, погуглите "virtual card europe". Кредитную Вы вряд ли откроете, так как не резидент EU.
По-моему, все логично. Любой другой рос банк забрал бы еще больше. Просто перед началом таких процедур полезно включать голову. Но что-то мне подсказывает, что статья заказная
боты аттакуют
Комментарий недоступен
Каждый месяц оплачиваю комиссии за конвертации, плачу в евро, кунах, злотых, конвертируемых марках, леках, ничего не поделаешь с этим, во всех валютах карты не откроешь, и часто еще не понятно, сколько ты там потратишь, нужно съездить на 1 день, менять 100 евро на Леки, потом менять обратно, делать счет в этой валюте и открывать карту к нему?
Такова особенность небольших балканских государств у всех своя валюта, но при этом я не готов платить за отмененные/возвращенные транзакции, зарабатывайте с продаж, кто же против.
А кто мешал открыть счёт в евро, купить эти евро в приложении по более выгодно у курсу, чем перевод и сделать покупку с этого евро счёта? Возврат в таком случае был бы в евро без обратной конвертации.
На мультивалютном счёте кэшбэк не начисляют
Автор ну сам виноват, надо было платить со счета в евро, а ты оплатил с рублевого и теперь якобы банк за твой косяк
Все достаточно просто, хотя и действительно болезненно для пользователя.
Действительно, покупатель считает, что он ничего не покупал и ничего никому не платил, на самом деле он оплатил покупку, а потом ему вернули деньги. В обоих случаях имела место конверсионная операция, которую банк провел по своему курсу, в полном соответствии с условиями обслуживания. Остальное - эмоциональная реакция человека, считающего себя компетентным, но потерявшего деньги.
Утверждение, что так же будет при аренде машины с депозитом - неправда. Обычно прокатные конторы ведут себя следующим образом: если карта кредитная (тип карты им сообщает их банк, определяя его по первым шести цифрам номера карты), то они заблокируют депозит, а потом его разьлокируют, то есть списания и возврата не будет, а вот с дебетовой карты они депозит действительно спишут, а потом вернут, и это таки обойдётся в сумму, иногда превышающую стоимость аренды
Нет, для процессинга без разницы, кредитная карта или дебетовая. Механизм блокировки денег совершенно одинаковый, независимо от карты. Просто этот тупой декатлон не использовал холдирование средств на карте на несколько дней, а тупо сразу же списывал.
А действительно реально купить такой велосипед с дикой скидкой и перепродать в России ? Круто
Перепродать Декатлоновский велик к сожалению почти не реально, никто не купит его из-за бренда за 3000 евро. Он крут, если хотите сами на нём кататься, ну если совсем хочется можно купить велик за 2500, и продать колеса от него за 1700 евро, и у вас останется очень крутой велик за 800 евро.
Как то в похожее я вляпался с курсами в Paypal
Сам виноват. Тинькофф тут не причем. Любой банк ведёт свой курс. Для этого есть дебетовые карты с открытием счета разных валют.
Что мешало купить евро? И сделать основной счет карты в евро? Тогда и списание и возврат будут в евро... В Тинькофф это все делается в приложении...
💯% ваш косяк...
У тинькова мультивалютгве карты, купил бы евро и платил бы в евро и вернули бы евро. Наломал дров и теперь ищешь виновных.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Вот сначала понаберут кредитов., не разберутся как это вообще работает, потом обокрали.. Прежде чем взять кредит или кредитку, необходимо дотошно и внимательно все изучить
Легко отделались, у товарища в последней поездке в Италию Юникредит без зазрения совести при покупках плюс 10-12 рублей прикручивал к курсам ЦБ.
Есть курс покупки есть курс продажи. Есть курсы валют на сайте.
Есть валютные дебетовые карты.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
уважаемые редакторы ресурса. сделайте так что после регистрации. сутки ничего нельзя писать.
любая статья забивается свежерегами, которые пишут простыню со своим «мнением» по методичке.
Сентябрь 2019, Тинькофф Банк: платил в евро с рублевой карты, оформил возврат, деньги вернулись на евровый счет. Это нововведение Тинькофф Банка.
Это видимо если карта дебетовая, так даже правильно, банк всегда должен стараться зачислить на валютный счёт, если деньги пришли в валюте.
С кредитной картой так не получится, иначе все будут так по сути обналичивать кредитный лимит, потратил 1000 евро, получил их на дебетовую карту и снял.
Комментарий удален модератором
Забыл добавить, курс в итоге сработает после обработки операций, покупка обработана например на следующей день, а возврат может через два-три, в ТКС расчеты не по датам авторизацией, а по датам транзакций, поэтому ещё один повод думать, что за это время курс таки прилично изменился)
Комментарий недоступен
Рад, что нашли эту статью и прокомментировали её спустя месяц, очень ждал ваш комментарий.