Вторая часть истории о том, как OZON допускает продажу подделок по цене оригинальной продукции да еще и со значком «оригинал»!
На днях я написала пост о том, как недобросовестные продавцы продают на озоне подделки под видом оригинала, на примере стайлера Dyson airwrap.
На эту статью меня вдохновил комментарий озона под моим предыдущим постом. Там я писала, что на их площадке абсолютно спокойно еще и со значком оригинал продается явный контрафакт. Речь идет о пылесосе «Dyson» v11 slim fluffy digital.
Пылесос, оригинальный версии которого в Dyson не существует в природе.
В комментариях я прислала озону ссылки на все пылесосы этой модели, которые я нашла на озоне. Продублирую их здесь: https://ozon.ru/t/dPgpYZJ, https://ozon.ru/t/J5anQBj, https://ozon.ru/t/rlBjnq9. Upd: товары убрали из продажи, однако, продавцы не заблокированы, следовательно, им ничего не мешает добавить этот товар в продажу снова.
Озон ответил, что запустил проверку по этим пылесосам. Как вы думаете, каковы были итоги проверки? Оказывается, у продавцов пали это считается лимитированной версией пылесоса Dyson, которая больше не выпускается 😂
Честно говоря, от такой глупости я впала в ступор. Ведь существуют открытые источники, где можно спокойно посмотреть, есть ли или была ли в Дайсоне когда-либо эта модель пылесоса.. но нет, озон пошел по другому пути - слепо верить словам мошенников-продавцов.
Ну что ж, я решила уточнить достоверность этой информации в самом Dyson (хотя теперь я не уверенна, что их слова будут для озона более авторитетны, чем слова своих продавцов).
Вот моя переписка с Dyson.
Также написала им в WhatsApp, телефон взяла на официальном сайте в разделе support.
Что и требовалось доказать, эта модель не выпускается и никогда не выпускалась, это не лимитированная версия пылесоса, это ПАЛЬ!
По правилам самого же озона продажа подделок запрещена.
Определение контрафакта в законе.
Уважаемый @ozon, на чем основаны ваши слова о том, что пылесос Dyson v11 slim fluffy digital является оригинальным пылесосом Dyson, лимитированной версией, которая больше не выпускается, кроме слов ваших продавцов? В противном случае, почему на вашем маркетплейсе до сих пор свободно продается контрафактная продукция?
P.S. Под моим первым постом @Ozon ответил, что начал проверку магазинов, которые торгуют палью. Интересный момент - в статье я прикрепляла скриншоты отзывов людей, которые заказывали стайлер в магазине, о котором идет речь, но почему-то спустя некоторое время они исчезали, однако, озон говорит, что у продавца нет возможности самостоятельно удалять отзывы, а сам озон тоже естественно никаких отзывов не удалял.
Но ведь отзывы были, я видела их своими глазами, и большое количество людей, заказывавших там стайлер, писали о том, что оставляли магазину отрицательные отзывы! Так как же так вышло, что сейчас у поддельного стайлера магазина HIMERS все отзывы 5*? Я пошла за ответом в Гугл и наткнулась на статью от самого же OZON.
То есть продавец запросто может добавить товар в архив, тем самым скрыв отзывы, и просто создать новый точно такой же товар.
Вывод - если у товара на озоне нет отрицательных отзывов это еще не значит, что их действительно нет:) некоторые предприимчивые продавцы находят лазейки и просто скрывают их, дуря людям голову.
P.S.S. Также до сих пор в продаже висят поддельные стайлеры Dyson:
https://ozon.ru/t/jNB3rPo upd: товар убрали из продажи
https://ozon.ru/t/6MWN8gZ upd: товар убрали из продажи
Недавно (1 сентября) как селлер проводил проверку по одной своей батарейке для телефона. Нашел среди других селлеров
8 батареек сравнительно популярных. На некоторых 50+ отзывов. Закинул как клиент в СП Озона запросы на сертификат соответствия (аккумуляторы - товар, который обязательно сертифицируется). Прошло более 2-х недель, нет ответа. 17 сентября пишу ремайндер, 2 сертификата прислали в личку, 1 товар удалили. И дальше молчание.
К слову, один из сертификатов выглядел так, размытое изображение 170х200, ничего не видно.
Все 8 товаров в реальности подделки: нет логотипа производителя, сертификат приложен от другого товара, фото в отзывах другое. У двух товаров даже большими буквами в описании написано, что товар может отличаться от фото.
Если не верите - можете посмотреть по SKU ID.
99588040 - скрыт
193485504 - не скрыли, сертификат не добавлен, сам товар подделка, нет логотипа на лицевой части батареи
837269788 - не скрыли, сертификат не добавлен, сам товар подделка, нет логотипа на лицевой части батареи
428865490 - сертификат добавлен, на картинке отсутсвует логотип, на фото покупателей есть логотип.
При этом в сертификате завод-изготовитель и бренд отличается от указанного на батарее!!!!
578848289 - не скрыли, сертификат не добавлен, в итоге оказался товаром стороннего бренда.
878807223 - не скрыли, сертификат не добавлен, сам товар подделка, нет логотипа на лицевой части батареи 618090169 - не скрыли, сертификат не добавлен, сам товар подделка судя по фото, нет логотипа на лицевой части батареи, при этом указан бренд OEM (Original Equipment Manufacturer)
819747237 - не скрыли, сертификат не добавлен, сам товар подделка судя по фото, нет логотипа на лицевой части батареи, при этом указан "ORIG"
Вот такая у Озона война с контрафактом.
Мда, не густо. А озон только скрыл товары или заблокировал продавцов ? Если просто скрыл товар, то что мешает этому же продавцу заново выставить этот товар на продажу? К тому же в статье озон, на которую я ссылаюсь в посте они пишут, что за продажу подделок они блокируют продавца, что логично
Валерия, мы ведём рейтинг продавцов и если он будет низким, то мы принимаем меры вплоть до запрета продавать товары на нашем маркетплейсе. Каждый случай индивидуален.
А на рейтинг продавцов действуют законы РФ? Вы их соблюдать не желаете, если написанно "Пылесос оригинальный Dyson V11s Digital Slim Fluffy" что совершенно не так, продавцы грубо нарушают условия договора и в публичной оферте вводят покупателя в заблуждение, предлагаю закрывать им продажи при первом нарушении на неделю чтобы они подумали, при повторном нарушении месяц, третье нарушение банить, и ставить тех кто получил первое нарушение на особый контроль. Так же хочу заметить что ваша поддержка не эфективна сколько еще незаконно продаст селер пока я отправляю вам письмо почтой, и почему у вас нет сертификата от селера на товар чтобы пользователи вашим сервисом могли быстро получать точную информацию по товару
Спасибо за ваше мнение. Наказание зависит от степени нарушений. Мы можем просто направить уведомление продавцу, начислить штрафные баллы или заблокировать на площадке. Сейчас уже у многих продавцов на странице товара есть ссылка на реестр, где вы можете сразу проверить сертификат. Работаем в этом направлении. Что касается жалобы на продавца, то вы можете отправить скан претензии в чат или в наши официальные каналы с галочками в соц. сетях. Это заметно ускорит решение вопроса.
Степень нарушений)))) ахаха, нарушение 2ой степени)
Русский язык не пробовала подучить?)
А как реестр вопрос решает? Я выше написал, мне прислали сертификат для аккумулятора от другого аккумулятора, где ни слова про модель сертифицируемого товара и завод-изготовитель отличается от написанного на лицевой стороне товара? У вас в категории «Аккумуляторы для телефонов» продаж на 1,5+ млн руб в день! Сколько реально сертифицированных батарей (даже не оригинальных, а просто хотя бы сертифицированных) из проданных вами? 1 или 2%? Я взял с первой страницы поиска 8 батарей, ни одной реально сертифицированной не оказалось. Как так?
Теперь штрафы по 10к будут за каждый товар.
Ну заплатят они 10000 штрафа (пылесос в Китае стоит 5000₽, сегодня в комментах писали, а продают они его за 33000₽), создадут еще раз товар , и этот товар ведь так же не будут убирать из продажи пока об этом не напишешь статью и не обратишь внимание озона ? Думаю они заработают денег на этот штраф) Такие магазины нужно блокировать я считаю, и вроде как озон тоже так считает судя по статье которую я прикрепила, но пока ни один из магазинов так и не заблокирован 🤷🏼♀️
Смотря как озоновский бот работает... Может, блок + штраф сразу будет прилетать при создании новой карточки товара? Но с такими жирными наценками, конечно, можно поэкспериментировать продавцу подделок.
А смысл в блокировке?
Открыть очередные "рога и копыта" не так уж сложно
Это не значит, что не нужно блокировать
Китайцам похую- их не штрафуют.
Автор, вроде, создал тему о местном продавце пали. Их штрафуют.
Целых 3 товара из 8 скрыли спустя 1,5 месяца тщательных проверок. Остальные так и продаются.