Заказ N°231015-20371897
Заказавал 6 пачек по 1кг, привезли 6 пачек по 500 грамм, сотрудник поддержки утверждает что все верно. Нигде не указано что это пачки 500 грамм, ни на фото, ни в описании, ни в названии
👆👆👆 Скриншоты товара, который заказывал. Всё тоже самое отправлял в поддержку.
Вот что прислали:
Попытался отменить заказ, мне нужны именно пачки по 1кг
По телефону сказали обратиться в чат.
Вот как я пообщался с сотрудником Женя:
Прошу, Яндекс Еда, верните мне деньги! Можете забрать товар!!!
UPD: Прикрепляю чек, а также «Замечательный» ответ сотрудника
Ответ сотрудника на чек:
Продолжение истории:
25K
показов
4.7K
открытий
Ну вы же понимаете, что цена указана не за килограмм. Если заказываете столько, то уже покупали. Более того загуглите цену 500г этого кофе. Там есть предложения больше 1000 р. Вы ещё по хорошей цене взяли. Нашли баг в карточке и терпите нервы техподдержке.
Я для дома заказывал молоко Пармалат. Обычная цена в районе 100 рублей литр. Но при часто на маркетах всяких можно было найти по 50 — 60 рублей, даже без пометки акции порой. И всё привозили, в том числе и Яндекс. Так что подобная карточка бы не смутила никого, кто часто заказывает.
Я L’Oréal заказывала в два раза дешевле рыночной через официального дистрибьютера переводящего с официального сайта на карточку маркетплейса. Производство у них в РФ. При чем с озона они продают свой товар на 100р дороже, чем с ягоды. Цены отличаются в зависимости от площадки. Так бывает если нет расходов на помещение для продажи товаров и производитель хочет привлечь покупателей к своему сайту. Так сайт цум недавно хайпанул на якобы ошибке и суде. Я не оч верю, что все в этой истории так и было. Больше похоже на скрытую рекламу привлекающую внимание к их сайту.
В данном случае все аналогично. Среднерыночная цена 500 г упомянутого кофе 1000. Человек купил за 700+ 🤷♀️ В карточке была допущена ошибка, но объективно он не переплатил. Конечно указывать цену неправильно нельзя. Это открывает окно для мошенничества маркетплейсам. Но в данном случае и повода для мятежа нет. Тем более само отношение людей друг к другу… Если произошла ошибка не связанная со случаем мошенничества, когда нужно отстаивать свои права, техподдержке можно не тыкать. Представляю сколько всего они выслушивают за свою небольшую зп. Но на ошибку следует указать и они обязаны её исправить.