На прошлой неделе у меня сломался холодильник, я достаточно быстро подобрал себе замену в М.Видео (Grundig GKPN66930FXD) и сделал заказ с оплатой на сайте. Ранее у меня уже был положительный опыт покупок в М.Видео, но в основном в розничных магазинах, и крупную бытовую технику у них онлайн я ещё ни разу не заказывал.
Так как мне нужно было ещё и избавиться от старого нерабочего холодильника, я дополнительно к доставке и установке заказал ещё и услугу вывоза и утилизации старой техники.
Заказ был создан 20 октября, доставка планировалась на 21 октября (суббота). Я заранее подготовил старую технику к вывозу по рекомендации на сайте и 21 октября был готов встречать курьера.
Курьер отзвонился, через некоторое время приехал, выгрузил технику, позвонил мне в домофон, я ему открыл. А вот дальнейшие события приняли неожиданный поворот.
Пока я стоял на лестничной площадке своего 9 этажа и ждал курьера с холодильником, я услышал доносившиеся снизу и из шахты лифта скрежет металла и грохот. Эти звуки продолжали доноситься некоторое время, после чего стихли, и лифт поехал ко мне на этаж. Двери раскрылись, и я увидел свой холодильник. Без упаковки, даже без какой-либо плёнки, и стоящим по диагонали, так как по высоте он не влез. После этого курьер, который располагался сзади холодильника вплотную к стене лифта, начал выталкивать его из кабины. Так как холодильник не был установлен на тележку или поддон (т. е., его нижняя часть цеплялась за части лифта и пол) и даже по ширине влезал в лифт только "впритирку", то это действие сопровождалось душераздирающим скрежетом и неминуемыми повреждениями поверхности холодильника. Выгрузив холодильник на лестничную площадку, курьер сказал, что в упаковке он в лифт не влез, после чего вернулся в лифт и поехал вниз за тележкой.
После беглого осмотра холодильника и обнаружения на нём повреждений (что было не удивительно при таком способе доставки), я позвонил в службу поддержки М.Видео, чтобы узнать, что мне делать в подобной ситуации, так как принимать товар в таком виде я не собирался.
В службе поддержки (куда я дозвонился далеко не сразу) меня заверили, что ничего страшного, и я могу вернуть товар курьеру сразу же на месте, после чего он вернётся на склад, и после этого можно будет оформить возврат денег или обмен на аналогичный товар. Вернувшийся к тому моменту курьер был свидетелем этого разговора, и он сразу же начал убеждать меня, что всё в порядке и никаких повреждений нет, но я сказал, что принимать товар не буду и что я договорился со службой поддержки о его возврате. После чего курьер сказал, что ему нужно "сходить за напарником", уехал вниз на лифте, сел в машину и уехал.
Когда я понял, что возвращаться курьер не собирается, я снова связался со службой поддержки, описал им ситуацию и спросил, что мне теперь делать. Оператор службы поддержки была слегка шокирована моим рассказом, попыталась связаться с курьером (разумеется, ей этого не удалось), после чего составила обращение-жалобу (№23-10041237), порекомендовала сделать видео с холодильником, брошенным на лестничной площадке, и подойти в любой ближайший магазин М.Видео, чтобы написать там заявление об обмене/возврате. Пока я ходил вокруг холодильника и разговаривал с поддержкой, я обнаружил валяющийся на полу товарный чек.
Я попросил родственника последить за холодильником, спустился на первый этаж, где обнаружил гору мусора от упаковки холодильника (она просто валялась прямо в подъезде), дошёл до ближайшего магазина (магазин № 53 / S053), вкратце пересказал сотрудникам всю ситуацию (на что получил ошарашенные взгляды от них), сотрудники долго кому-то звонили и разговаривали по телефону, после чего дали мне заявление на обмен/возврат. Я его заполнил и, так как от этих же сотрудников поступила устная информация, что до курьера дозвонились и он сказал, что я всё принял и расписался за это (!), отдельно указал в заявлении, что я ничего не подписывал.
Заявление у меня приняли и отдали копию. На мой закономерный вопрос, что мне теперь делать с этим холодильником и когда его у меня заберут, мне ответили, что заберут его сегодня в течение дня (со мной должны связаться по телефону), и попросили по возможности (хотя он всё ещё якобы числится на курьере) последить за его сохранностью.
Мы с родственниками устроили караул на лестничной площадке, шло время, но мне никто не торопился звонить с целью организации вывоза. Тогда я решил позвонить сам. Снова провисел некоторое время на дозвоне в службу поддержки, снова описал всю ситуацию (на этот раз дополнив описание моим походом в магазин и написанием заявления), оператор связалась с магазином, её довольно долго не было, а когда она вернулась, то поведала (с некоторым удивлением) мне следующее: информация об этой ситуации уже есть у директора магазина, я могу просто оставить холодильник на лестничной площадке (!), потому что это вина курьера и техника на нём, и сегодня до 22:00 его обязательно заберут.
Так как оставлять новый (хоть и с повреждениями) холодильник на лестничной площадке мне не хотелось, мы с родственниками ещё подежурили на лестнице, так и не дождались ни одного звонка и своими силами затащили холодильник в квартиру.
Теперь в маленьком коридоре стоит целых два холодильника: старый-сломанный (так как услугу по вывозу старой техники мне также не оказали) и новый на возврат.
На следующий день (22 октября) со мной связался по телефону сотрудник всё того же магазина № 53 по имени Иван, который обрабатывал мою заявку. Он попросил меня прислать ему (в WhatsApp или Telegram) все фото и видео, что у меня есть по данной ситуации, а также сфотографировать холодильник в квартире и сфотографировать его серийный номер. Всю эту информацию я предоставил, на что получил лаконичное: «Фото и чек принял, запрос оформил, как только будет решение, сразу будет обратная связь Вам.». Обратной связи пришлось ждать около 5 часов, после чего Иван мне перезвонил, сказал что обмен/возврат мне одобрили, и мне теперь нужно подъехать в магазин, чтобы забрать документы, без которых у меня не примут товар на возврат (!).
Снова придя во всё тот же магазин и ожидая, пока Иван оформит и распечатает документы, я узнаю от него в беседе, что "служба доставки это отдельное, мы за неё не отвечаем" (отвечает, судя по всему, покупатель), а также, что он видел сопроводительные документы к моему заказу, там стоит подпись и эта подпись не совпадает с моей с заявления (!!!). В итоге он сказал, что вывоз возможен только завтра (в понедельник) или позже. Я ответил, что я работаю, но курьеров могут встретить за меня (снова большое спасибо родственникам). Иван распечатал мне несколько экземпляров заявки на вывоз, сказал, что мне ничего там писать не нужно, её должны заполнить те люди, которые приедут за холодильником, и отдать мне один экземпляр. После чего мне нужно будет снова подойти в магазин, чтобы написать заявление на обмен/возврат (предыдущего заявления, видимо, недостаточно).
Для связи я оставил два телефона: основной — свой, и дополнительный — родственника, который будет встречать. Сейчас 23 октября и 22:00 уже прошло. Ни на один из телефонов не поступило ни единого звонка от курьеров М.Видео или самого М.Видео, домофон молчал весь день, звонков в дверь не было. Заявка на вывоз недействительна (она составлена только на один день 23 октября 09:00-22:00). Единственная "связь" от М.Видео заключалась в виде двух писем о созданном и сразу же отмененном заказе на 0 рублей (номер заказа: 83095), а также СМС, пришедшем в ту же минуту, как был оформлен и отменен заказ (причем на дополнительный номер): «К сожалению, курьер не застал вас на месте. Свяжитесь с курьером».
Прошу @М.Видео-Эльдорадо прокомментировать данную ситуацию и помочь в её разрешении. У меня есть все записи телефонных разговоров, видео, которые я снимал по рекомендации службы поддержки, а также скриншоты переписки с Вашим сотрудником, который рассматривал моё обращение.
За все эти три дня единственным представителем М.Видео, который со мной связался (не считая первоначального звонка курьера), был Иван из магазина 53. Никто из сотрудников даже не извинился за предоставленные мне неудобства, все только удивлялись случившемуся.
P. S.: текст получился очень большим и, вероятно, слишком эмоциональным, но я впервые оказываюсь в настолько абсурдной ситуации.
Комментарий недоступен
Я бы не стал их подписывать, даже когда к вам приедут грузчики. Вы же не принимали холодильник, стало быть, вы его и не возвращаете. В противном случае можно будет расценивать это как то, что вы приняли товар (там же в конце так и написано "в целях выполнения услуги доставки техники, приобретённой у продавца"), после чего вопрос о том, когда на нём были оставлены повреждения, может быть решён не в вашу пользу.
Впрочем, я не юрист, это лишь досужие размышления.
Честно скажу - прочитал бегло. Но не согласен с заявлениями на возврат.
Если бы я был на вашем месте и у меня было бы время, я бы просто оставил его на площадке и пусть что с ним будет, то будет. Никуда бы не бегал, ничего бы не писал, постарался бы поговорить с поддержкой и даже возможно заказал бы холодильник в другом месте, а от получения «этого/нового с мвидео» отказывался и просил вернуть деньги. Но это если срочно он нужен. Если нет, то и не заказывал бы другой, доп проблемы.
Подпись подделали. Вы подписывали? Нет. Значит пишите жалобу на «где мой товар и услуги», а не на возврат. Что будет с холодильником? Да, он стоит мешает, но хоть его оттуда украдут - это вообще не ваше дело.
Не отвечают на письма? Говорят что расписались, а на самом деле фальсификат? Отлично, жалоба с объяснением и сразу досудебную и еще в силовые органы на подделку. А в суде требовать экспертизу. Да, стоит денег и много времени, но если подпись не ваша, то во-первых компенсация экспертизы и моральной на проигравшем, во-вторых подделка документов это уже не гражданский процесс, и я думаю м.видео это знает и им проще между собой рассказать курьеру, как он не прав.
Тут все упирается есть ли время и желание. Я понимаю, что проблема на пустом месте, но как бы не навлечь на себя еще больше проблем в будущем от магазина. Нельзя давать слабину и соглашаться просто так, у них штат юристов не просто так кушает хлеб, найдут за что зацепиться и из виновника они станут потерпевшими.
Мне вот нравится (нет), что народ на все смотрит с точки здения потребителя: курьер плохой, мвидео плохое, пиши все на видео, ничего не подписывай.
Хочу вставить свое (непопулярное) мнение. Вот заказывает челик крупногабаритный груз. Как он расчитывает что его холодильник доставят, если он физически не помещается в лифт? Я читал это полотно текста, и увидив фото "пассажирский лифт" я стал подозревать, где вылезут проблемы. Пассажирский лифт не предназначен для провозки таких крупных грузов и как минимум ТС толжен был самостоятельно удостовериться, что его заказ физически поместится в лифте. Он, очевидно этого не сделал. На что он тогда рассчитывал? Что лифт на время доставки расширится или что холодильник уменьшится? Законам природы насрать на то какие вы там договора подписали и сколько денег заплатили.
Курьер конечно повел себя странно, и даже занялся мошенничеством (если верить в версию ТС). Но все проблемы начались, когда ТС заказал холодильник, который не помещается в лифт. Т.е. ТС сам создал сеье проблемы.
А вот и виктимблейминг подъехал.
Как он расчитывает что его холодильник доставят, если он физически не помещается в лифт?А на что доставка рассчитывала, когда брала наряды у МВидео? И поднять холодос в панельке по лестнице вдвоём-втроём это никакой не рокетсайнс
Проблемы начались, когда (1) в службе доставки не поинтересовались какой там лифт и есть ли он вообще, и (2) послали одного чувака. Подсказка из собственного опыта - два даже ни фига не накачанных мужика без проблем затаскивают холодильник по лестнице, если лифта нет или в лифт не влезает. Хоть на пятый этаж, хоть на девятый. Ничего сложного нет, ни на пятый, ни даже на девятый.
Это конечно несколько напряжно, но это такая работа у грузчика - напрягаться.
Курьеру повезло просто, что попался такой нерешительный и наивный покупатель. Был бы другой - курьер отволок бы холодильник обратно вниз со всеми этими царапинами, отвез бы обратно и после этого купил бы себе по настоятельной просьбе начальства.
Мне кажется это работа продавца/доставки. Я готов получить услугу/сервис, продавец/Доставка будучи профессионалами могут на основе опыта предвидеть риски. Можно добавить звонок перед доставкой КГТ с уточнением длины, высоты, ширины лифта.
Это шутка какая-то или что? Чел написал что лифт пассажирский, а не грузовой. Тут как-бы уже понятно, что не стоит надеяться на лифт
Я соглашусь, размеры холодильника как и лифта автору были известны. Если автор хочет быть правым - он сейчас прав - без холодильника и с геморроем в виде возврата. Если автор хотел холодильник - стоило измерить лифт, сравнить с размером холодильника и предупредить доставку, что нужен подъем по лестнице (который 100% оплачивается выше стандартной доставки). Или выбрать другой, входящий в лифт холодильник, например.
P. S. Курьер не прав, мошенник и всё такое.
Например так. Или с помощью нескольких грузчиков.
Встретились два гения, один на покупателе другой на грузчике
Скорее всего заказчику при покупке товара сразу же нужно было прояснить ситуацию с доставкой на 9 этаж.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Судя по поддельной подписи, есть шанс, что холодильник признают принадлежащим автору
У нас заказана доставка кбт из М.видео на следующую субботу! Каким чудом попался Ваш пост я не знаю, но очень благодарю Вас за него! Пожалуй откажусь от покупки с их доставкой! Желаю Вам скорейшего благополучного разрешения этой абсурдной ситуации!
снимай процесс доставки товара на видео
никакой приемки и подписи в документах до проверки товара как бы кура на плакался что ему ехать по другим заказам
Если цена выгодная, не отказывайтесь. Главное - постарайтесь зафксировать акт приёмки на видео, и ни в коем случае не ставьте подпись до того как внимательно осмотрите товар. Если он тщательно упакован, всё равно заставьте курьеров вскрыть упаковку или сделайте это самостоятельно. Не верьте посулам грузчиком, что это лишнее, что у вас есть две недели на возврат и т.п.
Заодно изучите, под чем именно ставите подпись (а то может вы подтвердите не только, что у товара нет видимых повреждений, но и то, что вы включали его и удостоверились, что он рабочий).
У других контор тоже может быть куча косяков. А на МВидео часто жалуются в том числе и потому, что они лидер на рынке, и по теории вероятности очевидно будут здесь частым гостем.
Комментарий удален модератором
Если поднимать на лифте, то сразу же проясните ситуацию и запишите разговор, чтобы потом не было проблем даже и в другом магазине.
Кто собрался кидать мви в черный список - не спешите
Мне они привезли 7 единиц бытовой техники, занесли в квартиру
Когда хотел распечатать, остановили (!!) меня, сказали сами будут распаковывать
Распаковали все коробки, достали всю технику, посмотрели сами - показали мне
Только после этого предложили подписать документы о получении, в целом сервис очень понравился.
В днс при покупке тв 75 дюймов ребята тоже привезли, распаковали сами под видеозапись и включили для меня, после этого только дали документы подписать. В целом сервис сейчас на хорошем уровне в таких компаниях
Многие логистику отдают на аутсорс, то есть в разных городах разный сервис так как разные посредники услуги оказывают. Ну и человеческий фактор. У автора явно какой-то хрен с горы проработавший первый и последний день попался.
Думаю везде всё зависит конкретно от человека (сотрудника), который привезёт технику именно Вам... Есть недобросовестные люди и они такие во всём.
Комментарий удален модератором
Позвольте угадаю, у Вас была оплата по факту доставки? Хотя, просто добросовестные сотрудники надеюсь ещё не перевелись :)
ОООО , 2 недели назад заказывал холодильник в Мвидео LG509 SAUM (холодильник большой , самый большой размер по высоте - это важно), у меня 12 этаж и 2 пассажирских лифта, в день доставки приехали курьеры, выглядели и действовали словно 1й раз что-то везут, как узнали , что 12 этаж и нет грузового лифта, делали всё, что бы я отказался от заказа (говорили , что он не пройдёт по лестнице , пытались обмануть на доп. оплате при подъеме 300р за этаж, хотя доставка КГТ оплачена 899 рублей и я заранее узнавал у оператора нужно ли платить за подъем, сказали нет, в эту стоимость (899 руб) включена доставка до квартиры),
но я был настойчив, они дотащили (нет, доволокли холодильник до 4 этажа) разломали всю заводскую коробку и спрашивают меня: приму ли я заказ, если они холодильник поцарапают? я сказал , что нет ( в это время сам холодильник был еще цел), следующий вопрос: буду ли я отказываться от заказа? я сказал нет, тут у них видимо пригорело и курьер демонстративно в своём приложении отменил заказ ( холодильник при этом находится на 4 этаже) им пришлось его тащить обратно)) я с таким сталкивался впервые, позвонил в поддержку в Мвидео (они там немного офигели от такого поведения курьеров, оставил жалобу) На следующий день статус заказа так и висел "в доставке" я позвонил в МВидео и отменил заказ и сделал 2ой заказ такого же холодильника (у меня было 25к+ бонусов изначально и холодильник выходил сильно дешевле, чем на любой торговой площадке, это было основным поводом покупки в Мвидео)
Наступил день доставки 2 холодильника, раздаётся звонок курьера: сообщает мне , что тут шлагбаум (про него и 12 этаж указано в заказе) они не могут въехать, стоять им нельзя и мы уезжаем, ни сказал приедут ли они еще сегодня, ждать мне заказ или нет, у меня сильно пригорела жопа, звоню в Мвидео сообщаю о случившемся, на что оператор сказал, что сейчас такое бывает довольно часто и к сожалению они не могут ничего сделать, не могут дозвониться до курьеров ( кстати все 2 заказа везли компанией L-Post, туда я тоже звонил и они не могли дозвониться до курьеров, жалобу оставил там тоже) заказ остался в статусе "в доставке" Я везучий говнюк, да?
Не долго думаю я опять отменяю заказ, делаю 3й (сэкономленные 25к очень мотивировали моего внутреннего еврея, да и решил, что 3й раз должно повезти)
Тут мне повезло, не было убогой смски о доставки от L-post, а доставляла уже другая ТК, на этот раз без эксцессов, приехали, подняли на этаж (снял коробку на лестничной клетке , проверил холодильник , дал отмашку и затащили в кв).
По двум жалобам оставленным ранее, в субботу вечером позвонили с Мвидео, выслушали мои жопогарения и начислили 3000 извинительных бонусов и закрыли заявки.
Марали тут нет, но после таких случаев крайне не рекомендую покупать там КГТ, целее будут нервы.
А пацанам на чай дал за подьем на 12 й этаж?
А где покупать то?) Есть конторы, где платишь наличкой, все привозят, но никаких кешбеков.
Мне так пришлось за пронос от порога до кухни доплачивать и никаких бонусов за жопогорение)
L-post этот - конченые. Мне они отказались везти оплаченный товар просто услышав мужской голос в трубке вместо ожидаемого ими женского (оформляла подруга, я получатель). Не Елена ты, мужик, и всё - не повезу тебе. На следующий день привёз курьер из другой конторы, без лишних слов и выяснений моего гендера всё отдал.
Как триллер, а не покупка телевизора.
@М.Видео-Эльдорадо вы там как? Всё в порядке?
Превед эффективным менеджерам!
- Ребята, кто сшил костюм?
Они говорят:
- Мы!
Я говорю:
- Кто это «мы»?
Они говорят:
- У нас узкая специализация. Один пришивает карман, один - проймочку, я лично пришиваю пуговицы. К пуговицам претензии есть?
- Нет! Пришиты насмерть, не оторвёшь! Кто сшил костюм? Кто вместо штанов мне рукава пришил? Кто вместо рукавов мне штаны пришпандорил? Кто это сделал?
Они говорят:
- Скажите спасибо, что мы к гульфику рукав не пришили.
Представляете? Их – сто, а я – один. И все стоят, как пуговицы: насмерть.
Ситуация не самая приятная, согласны. С автором обязательно свяжемся и постараемся как можно оперативнее решить вопрос.
Главные показатели за третий квартал год к году:
• Продажи: 140,3 млрд рублей (+40%);
• Онлайн-продажи: 98,1 млрд рублей (+50%);
• Трафик, включая онлайн: 300 млн посещений (+3,3%);
• Количество магазинов: 1 213 штук (+1,25%).
К 12:15 по мск MVID торгуются по цене 193,3 руб за бумагу (+1,52%).
Автор, на будущее! В Москве можно заказать бесплатный вывоз крупной бытовой техники на https://www.mos.ru/services/vyvoz/
Ого, спасибо за информацию! А я платил всегда...
А можно к дворнику таджику подойти. Он тоже без проблем вынесет
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ну да, нам не нужна конкуренция и богатый выбор. Пусть они все закроются.
Главные показатели за третий квартал год к году:
• Продажи: 140,3 млрд рублей (+40%);
• Онлайн-продажи: 98,1 млрд рублей (+50%);
• Трафик, включая онлайн: 300 млн посещений (+3,3%);
• Количество магазинов: 1 213 штук (+1,25%).
К 12:15 по мск MVID торгуются по цене 193,3 руб за бумагу (+1,52%).
после доносящихся снизу звуков я бы сразу включал камеру
отказался под видео от получения
после чего стоящий на площадке холодос - проблема куры
не увивлюсь если бы холодосу после этого приделали ноги через 5 минут
жалко нет видеоподтверждения
у меня аж жир с экрана потек
Мощная история, можно в основу серии комедийного сериала заложить) Курьер вообще красавчик, ещё и расписался за вас))
С М.Видео опасно иметь дела, все мои покупки в этом магазине дороже 15к заканчивались так себе (раз в несколько лет попадаюсь), но мне кажется вам деньги вернут и заберут холодильник - уж очень яркая история. Удачи!
зато сэкономил на оплате грузчиков за каждый этаж, по лестнице, да и догадаться что холодильник в упаковке не влезет в лифт, в следующий раз будет легче :) я под столом, иллюстрация поговорки "скупой, платит дважды"
если внимательно посмотреть доки то доставка и установка были оплачены
как кура будет поднимать холодос в соляного если лифта нет это проблема мвидео и куры но никак не покупа
Комментарий удален модератором
Пора курьеров пристегивать наручниками, без этого видно никак
Можете считать меня ретроградом, но услугами крупных продавцов пользуюсь исключительно из-за возможности оплатить картой товар по факту доставки! Исходя из каких соображений, люди оплачивают вперёд крупные покупки? За скидку при оплате на сайте?
Доставка крупногабаритного товара силами одного курьера - это циничная экономия продавца.
Молчаливо подразумевается, что покупателю надо, покупатель поможет.
Увы, но автор прав ровно как водитель бывает прав в автоаварии - ничего не нарушил, но можно было избежать, если бы проявил должную осмотрительность.
Размер холодильника и размер лифта должны были навести на мысли (да, мужику нужно иметь рулетку и планировать заранее).
Плюс курьеру пофиг - он работает за гроши. Это константа. За доставкой нужно присматривать в оба глаза, начиная с выгрузки.
Комментарий удален модератором
Почему клиент должен планировать доставку, за которую он заплатил?
Вы когда в ресторане за пиццу платите, тоже должны сами распланировать, сколько начинки класть, сколько запекать?
🤣🤣🤣 жесть конечно… автору удачи.
Не первый раз от м видео и эльдорадо какая то дичь.
Если платили картой, то пишите обращение в банк на чарджбек по неполученной продаже. После этого продавец начинает шевелиться гораздо быстрее.
С фига чарджбек если у него холодильник в квартире?
В конечном итоге, проблема в оплате на сайте, будь у автора оплата наличкой или картой, никаких трудностей бы не было. Курьер сбежал не взяв деньги, холодильник стоит, ну пусть стоит. Подделанная подпись - значит курьер деньги получил и всё ок.
А раз деньги заплачены, то всё очень грустно.
Проблема в наивности и нерешительности автора, и наглости курьера и магазина.
Надо было просто твёрдо сказать что холодильник он принимать не будет, сообщить об этом курьеру под видеозапись и спокойно вернуться в квартиру.
Дальше пусть что хотят, то и делают. Могут волочить обратно и там внизу в коробку запихивать, могут бросить прямо тут в подъезде, да хоть на улице - ради бога.
Если бы бросили тут, и холодильник украли - это даже лучше, ситуация сразу перешла бы из каких-то непонятных гражданско-правовых отношений (кто там у кого не принял товар, но вроде бы и принял, раз затащил к себе домой) в уголовную историю.
И там сразу всплыли бы интересные моменты и с ложными утверждениями «К сожалению, курьер не застал вас на месте. Свяжитесь с курьером» (ага, когда была бы видеозапись всех этих препирательств), и с поддельными подписями.
Курьер отчаянный в наглости тип конечно.
"Да насрать, брошу тогда просто тут и скажу что всё доставил нормально.
Подпись - да сам бахну да и пофиг.
Ну и ситуация как-то замнётся да и всё."
И так кстати и получается благодаря автору!
Просто сравните две ситуации:
Первая ситуация: (а) Холодильник просто бросили и в итоге его какие-то бомжи украли, а он вообще-то 60 штук стоит и (б) А подпись вообще поддельная и это уже как бы уголовка может быть.
И вторая ситуация: Покупатель вроде как высказал какие-то недовольства, но (а) По факту за товар заплатил на сайте и (б) По факту его к себе затащил домой.
Т.е. товар в полном объеме как бы оплачен и как бы находится у покупателя.
А то что там он чем-то доволен или не доволен, и где-то какой подписи вроде не хватает или какая-то не такая подпись - ну это очевидно второстепенное дело по мнению магазина и курьера.
—-
Ну и теперь позиция магазина понятна - максимально тянуть время и требовать от автора максимальное количество бессмысленных действий.
"А придите напишите в магазин заявление"
"А придите еще раз напишите другое заявление"
"А напишите заявление на проверку качества"
"А подождите с вами свяжутся, ну когда-нибудь потом"
и т.д.
в расчете что автор плюнет и возьмёт как есть, с царапинами и слегка погнутой решеткой.
Комментарий недоступен
где, то место, в котором, все по другому? вот вы товарищ я вижу с "гнильцой" раз радуйтесь, что за бабос попали не вы, а арендодатель. Как можно с такими персонажами, построить светлое будущие? :)
Комментарий недоступен
это мир. плюс минус везде так. что в США, где мексикосы те еще циркачи, как в прочем и "коренные" американцы. Это не говоря про Китай, там вообще ахтунг ахтунг, и понимания у доставщика что это не его, а чужая вещь - ноль.
Я сидел смотрел в Инстаграме рилсы от эмигрантов, как они скучают по Российскому сервису, а потом увидел эту статью на главной🥲
Комментарий удален модератором
Нужно ввести жесткие штрафы для курьеров и улучшить контроль качества доставки!
А также жесткие штрафы для контролирующих и улучшить контроль контроля качества!
Здравствуйте! В первую очередь просим прощения за такую неприятную ситуацию с доставкой. Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo), пришлите ссылку на статью и уточните ваш номер телефон для связи. Мы свяжемся с коллегами и постараемся оперативно помочь с решением вопроса.
Комментарий удален модератором
Добрый день.
У меня нет аккаунта ни VK, ни какой-либо другой социальной сети.
С Вами можно связаться альтернативным способом?
Комментарий недоступен
Я бы тоже хотел знать как решился вопрос холодильника. Вообще не хочется сталкиваться с таким отношением компании. Считаю, что такие форс-мажоры должны решаться за час. А курьера в полицию за воровство
Не нужно было заносить холодильник в квартиру, понятно вы хотели как лучше, но получилось как всегда
Как же скучно я живу. Вот же экшены у людей!
А чем все закончилось?
По возможности надо было сфотографировать заказ наряд с подписью о получении, обратится в полицию , делов то . Зашевелились очень быстро
Давно в полиции был в последний раз? За мою жизнь полиция решала мои проблемы ровно ноль раз.
Ну если ты живёшь там, где волки срать боятся, да ещё без грузового лифта, то че ты ещё хотел? По уму надо было нанять грузчиков самостоятельно, и поднять на этаж так же самостоятельно, контролируя этих самых грузчиков. Любая обезьяна догадается, что курьер в одну харю холодос не поднимет, а прикинуть размер холодильника и размер лифта сможет даже ребенок🤦
Да вообще народ неподготовленный пошел. Выкопал бы лучше погреб до вечной мерзлоты - зачем ему этот грундик?
А почему мвидео не присылает двух грузчиков вместо одного на доставку холодильника?
Насколько недальновидно со стороны магазина, продавая крупногабаритную технику, не впихнуть элементарную форму уточнения всех деталей доставки или хотя бы обговорить это при подтверждении заказа. Это просто какое-то позорище в 2023 году. Просто не верится, что за все годы работы это первый такой случай, что БОЛЬШОЙ ХОЛОДИЛЬНИК не влез в пассажирский лифт. При том что клиент и не скрывал, что у него пассажирский лифт.
Короче косяк доставки ну и конечно косяк Мвидео, который бабосики получил и теперь вот бегай за этими петухами. Зря автор затаскивал его.
Люблю читать, когда ноунеймы учать эффективно работать успешные компании. Ух... Догадаться о том, что контора как-то стала успешной вопреки их советам, а значит она все таки что-то делает правильно, у них мозгов не хватает.
Комментарий недоступен
Грюндик, спи спокойно, мы тебя не забыли.
Зато мвидео снизили оплату бонусами до 30% как просили покупатели. Так что норм магаз.
Финансовая сторона не затронута.
Надо было в управдом и пожарку писать о захламлении путей эвакуации, пусть МВидео сам с ними еб*тся
Нормально так, хочу передать привет М. Видио, и сказать что они потеряли минимум трех клиентов. Меня, товарища с холодильником и его родственника.
Комментарий удален модератором
На моменте когда магазин попросил фото и серийный номер холодильника в квартире стоило уже бы сразу отказывать и пойти выкатить его обратно в коридор сказав что у вас нет места для хранения имущества магазина. Магазин уже пытается спустить все на тормозах и оставить товар у вас, пока не эскалируете проблему на уровень выше уже ничего не поменяется.
Пишите в роспотреб, досудебную или что там нужно делать в таких случаях, никогда не занимался.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
У меня за последний месяц три покупки электроники и все три брак! Вот теперь я понял, как работаю санкции
Как же низко пало М-видео, раньше реально - неплохо было...
Странное поведение курьера, скорее всего не раз попадался такой негабаритный груз, неужели проходил обман с подписью и наплевательским отношением?
Соболезнования автору, история просто треш-трешовый. Заказываешь услугу, платишь за нее деньги, а тебе вместо этого нервотрёпки подвозят.
У меня с Мвидео было то же самое практически. Однако они заключают договора с левыми службами доставки. У самих нет служб. Поэтому всё зависит от компании-доставщика. Ко мне вообще наркоманы под веществами приехали. И как это объяснить Мвидео?
Ждем развязки)
Мораль проста - не платить вперед, если заказываешь доставку. (Но не все имеют такую опцию). Потому что потом вернуть деньги будет вашей проблемой а не магазина, как в данном случае.
Чем все закончилось то?
Наихудший сервис в России. Связаться с оператором и решить вопрос практически невозможно. Чат бот бесящий заставляет ставить самую низкую оценку. Приобрел наушники по рекомендации консультанта, потому что в магазине не оказалось модели необходимой мне. Не выходя из магазина распечатал коробку, подключил к телефону (Google Pixel 7) одно ухо постоянно отключается. Через 15 минут после покупки отправили меня в сервис центр. В сервисе мужик с ленивым лицом подключил их к своему Redmi и говорит у него все работает, менять не будем, возврат не предусмотрен говорят ни под каким предлогом. Пришлось спорить, в итоге забрали мои наушники на проверку качества. Претензия к консультантам, которые навязывают товар, который не нужен клиентам. Претензия к сервис центру, где ребята вообще не хотят помочь. Делаю вывод, что политика МВидео впарить товар и послать человека. Вот так за 15 минут я потерял 8 тысяч и остался без наушников