Wildberries продаёт подделки Xiaomi и штрафует покупателей за отказ от контрафакта
В пункте Вайлберриз при осмотре товаров Сяоми сразу стало ясно, что они поддельные, веские аргументы тут же сообщили сотруднице ПВЗ, однако она отказала в возврате из-за ненадлежащего качества, ведь «товары не повреждены» (типа только этот признак), а значит, покупатель обязан либо заплатить за отказ от контрафакта, либо с риском для жизни и здоровья им пользоваться. Рай для контрафакта с товарным видом!
19.12.2023 г. я сделал заказ и полностью оплатил 2 внешних аккумулятора Xiaomi 20000 mAh, продавцом по чеку является ООО «Вайлдберриз» с доставкой в пункт выдачи в др. городе (где я буду в тот момент).
28.12.2023 г. в пункте выдачи Wildberries мне выносят два Mi Power Bank-а - один в белой заводской коробке, чья обратная сторона вся во вмятинах и в клее от скотча, а другой в схожей упаковке, но в дополнительной НЕ заводской плёнке.
Сотрудница ПВЗ сразу предупредила, что вскрывать плёнку при осмотре нельзя, иначе товар будет считаться б/у и его не примут обратно, хотя эта плёнка совсем не заводская! Почему же помятость и загрязнённость клеем заводской коробки не признаёте как б/у (ненадлежащее качество), а тот же товар после простого снятия самодельной плёнки уже с «нарушением товарного вида»? Двойные стандарты в действии.
ОК, изучаю доступный для осмотра товар, благо, что есть с чем сравнить (3 года пользовался оригинальной версией той же ёмкости от MI).
Сразу насторожило:
1. Слишком малый вес. Каждая поделка в 2 раза легче заявленного веса с упаковкой в 540 г. - обе как мой 220-граммовый смартфон! Будто там не 20000, а лишь 10000 mAh!
2. Разная дата изготовления у 1 изделия! На коробке 11.2023, а на изделии уже 04.2023! Либо коробка от другого товара, либо это подделка.
3. Поддельный сайт для проверки подлинности! QR-код для проверки оригинальности с наклейки ведёт не на официальный сайт chaxun.mi.com, указанный под QR-кодом, а на поддельный chaxun-mi.com.cn. Фишинг в действии: тире вместо точки, .com.cn вместо .com, сайт зарегистрирован менее 2 лет назад, отсутствует привычное шифрование и др.
4. Логотип MI выглядит кустарно изготовленным.
5. Полно опечаток на коробке (3 выходноЙ порта и др).
6. Отсутствие чёрной наклейки-заглушки на 1 из сторон изделия (должны быть обе).
Поиск других проблем был излишним. Культурно озвучил эти претензии, даже предложил принести электронные весы для демонстрации несоответствия заявленному весу, однако сотрудница ПВЗ настаивала только на отсутствии повреждений самого товара, а значит, причин считать товар ненадлежащего качества якобы уже нет. И что она руководствуется каким-то секретным перечнем признаков брака, который она мне сообщать не будет!
Затем на повышенных тонах даже попыталась обвинить меня, что это я похитил 1 из 2 наклеек на изделии, а значит, сделал его невозвратным (б/у). После моего предложения пересмотреть записи с камер и включения собственной на телефоне, она ушла в полный игнор.
Находясь всё там же у стола ПВЗ, опасаясь, что как только я выйду за пределы ПВЗ, то не смогу вообще ничего получить за эти опасные для жизни/здоровья подделки, я писал обращения в чат Wildberries, составлял претензии, но всё без ответа (молчание может длиться неделями). Когда убрали номер тел. из контактов Wildberries, была надежда, что хоть письменно будут оперативно отвечать (хотя бы в рабочее время). Нет, стало только хуже.
Оставив товары на прилавке, я вышел подышать свежим воздухом (в том ПВЗ очень тесно, дышать нечем, клиентскую зону ужали донельзя), и когда я вернулся через несколько минут, то товар уже отсутствовал на столе для проверки товара (потом полиция выяснила, что его забрала сотрудница), хотя согласно их же п. 6.7 Правил пользования Wildberries право собственности на оплаченный товар у меня возникло уже при взятии его в руки, а возвращать товар я был согласен только на условиях ненадлежащего качества, т.е. по сути, сотрудница формально украла у меня товар и отказалась его возвращать!
В ПВЗ Вайлдберриз нет никакого «уголка потребителя» (снял даже видео) – голые фиолетовые стены с вывеской Wildberries! Сотрудница отказала в законном требовании узнать инфо о регистрации, заявив, что они «официальный пункт выдачи заказов Вайлдберриз», отправляя меня только на сайт WB (где бывают только партнёрские или франшизные ПВЗ, а об «официальных» ни слова), добавив, что нигде в пунктах Вайлдберриз нет уголков потребителей, что она вообще и есть ООО «Вайлдберриз». Нонсенс!
От местных узнал, что этот ПВЗ существует много лет, и эта сотрудница с именем Светлана работает с момента его открытия, т.е. списать всё на «неопытность» не получится. Адрес этого анонимного пункта выдачи Вайлдберриз: Крым, г. Евпатория, улица Кропоткина, 63А.
Когда я вызвал полицию, то полицейскому сотрудница сообщила, что она оформила возврат товар как надлежащего качества якобы по моей просьбе (ложь), а значит, я должен ещё и платить за возврат подделки как оригинала! Спасибо, что хоть призналась.
Согласно п. 7.4 Правил пользования Wildberries «В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Покупателю необходимо сообщить сотруднику Пункта выдачи заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Покупатель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Покупателю в полном объеме в течение 10 (десяти) дней»
Т.е. формально выглядит так, что достаточно просто сообщить причины отказа, что я и сделал, но даже моих аргументов оказалось мало! По факту это правило может работать только если "логисты - футболисты", да и то, не факт. В Правилах нигде не сказано о признаках ненадлежащего качества, а значит, в ПВЗ Вайлберриз могут легко сужать все признаки до одного - утраты товарного вида изделия (даже отсутствие товарного вида у упаковки не работает, как и весь пункт 7.4!).
В итоге Wildberries из-за своей сверхмягкой политики к контрафакту (подделкам) и сверхжёсткого отношения к их невольным покупателям оставило меня без подарков близким и с испорченным настроением перед НГ! Но лучше так, чем с подделкой внешних аккумуляторов, которые в любой момент могут взорваться с угрозой для жизни и здоровья!
На других маркетплейсах нигде нет такого отвратительного отношения к правам покупателя, как на Вайлдберриз! Везде можно оперативно связаться с поддержкой, но не тут! Это перечёркивает любые возможные плюсы WB. Зачем тратить деньги за право посмотреть подделку, да и ещё по сопоставимой с оригиналом цене?
#вайлдберриз #wildberries #подделкинавайлдберриз #подделкисяоми #контрафактнаwb #wbжалоба #жалобанаwildberies #контрафактнавайлдберриз #wbподделки #жалобавайлдберриз
Комментарий недоступен
Внешний аккумулятор не технически-сложный товар. Человек это и сделал, заказал товар, который можно проверить в ПВЗ. Что он собственно и сделал.
Про кофе был хороший пост на vc, что он на маркетплейсах сплошь и рядом контрафактный, особенно тот, который в 2 раза дешевле из магазинов.
Нет азотной подушки, зерно крайне низкого качества.
Не соглашусь, что кофе можно сразу проверить
На фото сразу видно, что это левак. Наклейка с русским текстом находится _под_ термоусадкой. На сяомишных стикер с текстом об импортере будет наклеен поверх.
Выгода от покупки с вайлдбериз была определенно, по цене временами разница достигала 20-50 процентов в моменты скидок , особенно в категории такой мелкой электроники. Пауербанки именно от продавца WB брал, всегда было ОК.
На русскоязычной наклейке при этом всегда четко прослеживался импортер - типа Марвела, ДиХауса, а иногда и сам ВБ (через какую-то "дочку"). В описанном случае на русскоязычной наклейке можно прочитать "Продавец Интерактив" - так что явно не от самого ВБ (ну или пересортица/подмена).
Корм и кофе не подделывает только ленивый, реально может пострадать здоровье ваше и питомцев. Я брала на озоне суперпремиум корм, от которого моя всеядная кошка блевала и выглядела ужасно, больше не экспериментирую и беру только в ветаптеке.
Соглашусь с вами. Неужели нельзя брать технику там, где как минимум дадут на нее гарантию?
"От местных узнал, что этот ПВЗ существует много лет, и эта сотрудница с именем Светлана работает с момента его открытия, т.е. списать всё на «неопытность» не получится. Адрес этого анонимного пункта выдачи Вайлдберриз: Крым, г. Евпатория, улица Кропоткина, 63А."
Т.е. вы там целое расследование проводили?
Не защищаю wildberries, но эта статья больше смахивает на конкурентную войну между ПВЗ.
Комментарий недоступен
Да, коротали время с общительными посетителями, когда ждали приезда полиции, чтобы хоть ей показали документы на регистрацию бизнеса этого ПВЗ, уж слишком явной и возмутительной была ложь сотрудницы о том, что они и есть ООО 'Вайлдберриз', а не какой-то там партнёр, и что типа нигде нет уголков потребителей в ПВЗ WB. Но больше всего поразило лицемерие в этом ПВЗ- когда ты берёшь товар, не глядя, тебе сладкие речи говорят как удобному клиенту, а стоит только ему пойти против интересов ПВЗ, так сразу полная противоположность, да еще и лгут. О качестве сервиса судить лучше всего по их подходу к решению проблем.
P.S. К бизнесу маркетплейсов не имею никакого отношения (кроме как клиент), просто не все такие принципиальные. Если б каждый отстаивал свои права, WB стал бы лучше... не разорился б.
Комментарий удален автором поста
На вб все устроено так, чтобы покупателю было невыгодно доказывать, что это брак, потому что это очень геморройно. Ему проще написать «не подошло», а брак/подделка/подмена пойдет гулять дальше, пока её кто-нибудь не выкупит. За каждую покупку и возврат вб получит деньги, а продавец не будет иметь возможности вытащить со склада свой товар. Целеустремленность ТС-а восхищает, всем бы такое отношение к покупаемому товару. А по поводу подделок, брать на вб можно только у официальных дистрибьюторов. И то, могут подменить товар или поюзать недельку, а потом вернуть
Нет, по чеку вы купили эти два повербанка у разных продавцов, ни один из которых не является Вайлдберриз. Не нужно вводить в заблуждение.
Ну да, два ИП:
ИП Казнаев Денис Геннадиевич 080900776277
https://www.tinkoff.ru/business/contractor/legal/322080000012887/
ИП Верховых Виктор Владимирович 772606481116 https://www.tinkoff.ru/business/contractor/legal/319774600126324/
Я вообще бы крайне аккуратно что-то на wb из техники брала, а точнее - никогда бы ничего не покупала в жизни)
Мой косяк, приношу читателям свои извинения. По неопытности глянул только на самое начало чека (в традиционных магазинах в самом верху чека продавец и указан, но тут иначе). Надо было изучать пометки рядом с каждым товаром.
В ЭТОЙ ИСТОРИИ УДИВЛЯЕТ ТОЛЬКО ФАКТ ПОКУПКЕ НА ЭТОЙ ПОМОЙКЕ ЧЕГО-ТО ЦЕННОГО )))
Так ничего ценного нет. Пауербанк обычный "проходной". Если есть сомнения - нужно не вскрывать однозначно, тем более раз уж "бывалая" сотрудница ПВЗ копытами уперлась.
Проблема в том, что не все покупатели понимают процесс покупки и возврата товара в Валдберис.
Попробую помочь исходя из своего опыта.
1) Просто так вернуть нельзя!
2) Сначала нужно написать претензию покупателю и изложить ему аргументы возврата. В процессе переписки Продавец может предложиь снизить цену покупки, если вас это не устроит то требуйте возврат денег.
3) Пишите в техподдержку Валдбериса на сайте и уже им расскажите аргументы того, что товар не соответствует заявленным качествам
4) Отправляете товар назад продавцу (адрес он укажет в переписке), а фото квитанции отправляете в Валдберис.
5) Ждёте когда продавец получит товар, и Валдберрис вернёт вам деньги за отправку товара назад и возместит сумму покупки.
Комментарий недоступен
Да уж, уже и пауэрбанки подделывают 🤦♀️ В шоке с условий возврата у вб
Уже ? Всегда подделывали
Подделки Сяоми? А что дальше? Подделки Dexp?
С добрым утром. Китайские бренды тоже подделывают, причём массово.
А на рынке есть что-то адекватнее по цене-качеству чем Xiaomi/ZMI? Брал их продукцию еще десять лет назад на китайских площадках.
Первые подделки увидел через пару лет уже локально, у торговцев всяким барахлом для мобильников. Там даже коробки не требовалось, чтобы через витрину увидеть, что это даже не копии, а имитация с логотипом MI.
зачем вообще что-то покупать в месте, репутация которого хуже чем у Садовода?
Так дешевле же, чем в нормальном магазине)) Вот и покупают на этой помойке, а потом появляются посты типа этого.
С техникой делаю так.
Если цена такая же то беру в ДНС, ситилинке, мвидео
Если торгует офиц дистрибьютор, то ищу его на маркетплейсах.
А все эти ИП на маркетплейсах - это всегда подделка. Не бывает такой цены, они же посредники. Если перекупаются в России, то явно не оригинал за такую цену. А если ввозят сами из Китая, то им оригинал не продадут.
если случится ремонт, то лучше сразу менять или сдавать, если возможно. С ремонтом от днс это будет эпопея на 45 дней, только потом возврат денег.
В днс стараюсь не брать ничего.
Автор, причём тут ненадлежащее качество. Надо было сдавать, как товар надлежащего качества. Про плёнку и прочее вам наврала сотрудница. Можно снимать и доставать. Просто понятие ненадлежащего качества больше относится именно к технической неисправности товара. Вам гораздо проще в течении 7 дней просто вернуть, чем доказывать, что они поддельные или неисправные. А дальше они вернутся на склад и поедут к новому покупателю. Ведь ВБ похер, он за все эти поездки зарабатывает.
Если возврат оформить как товар надлежащего качества, тогда отказ будет платный, поэтому ТС и бодался.
Лишний раз убеждаюсь, что лучше брать в проверенных магазинах технику и дорогостоящие товары
Жаль, что тут нет представителя этой помойки Вайлдберис
Не поверю, что в отзывах не было гнева о контрафакте.
Либо автор не читал их, либо, если отзывов и вовсе нет, то надо быть дубом, чтобы купить именно у этого продавца.
Комментарий удален автором поста
Логично, только:
1) на момент заказа настораживающих отзывов не было
2) негативные отзывы блокируются. Не дают мне оставить. Видимо, потому что товаром не пользовался, а отказался сразу при получении, как это сделал бы каждый, кто разбирается в Сяоми, те. голоса отказавшихся сразу глушат.
Вот ссылки на эти товары:
1. https://www.wildberries.ru/catalog/183601731/detail.aspx? 2300 р., только 1 не убедительный критический отзыв, но это по факту точно подделка. Цена низковата. Решил рискнуть, наивно думая, что в ПВЗ по явным подделкам возврат как по браку (без штрафа), как во всех других маркетплейсах.
2. https://www.wildberries.ru/catalog/163687492/detail.aspx 2900 р, на момент заказа не было негатива по поводу происхождения (только хвала), товар упакован в псевдозаводскую пленку, которую не стал вскрывать, чтоб можно было хоть как-то вернуть, хватило того, что вес сеньше заявленного. Цена точно не низкая, т.к. в нормальном магазине стоит 2790 р https://shop.mts.ru/product/vneshnij-akkumuljator-xiaomi-mi-power-3-pro-20000-mah-vxn4254gl/delivery