Оффтоп Макс Шишкин
310

Как мы наладили обмен информацией между отделами

В компаниях обычно работают люди с разным типажом и создать условия для их плодотворной работы - это задача такой же сложности как скрещивание ужа с ежом. К примеру, в одном из проектов нам было не просто найти решение, которое бы устранило преграды в коммуникациях между отделом продаж и отделом разработки.

В закладки

Продажники ежедневно общаются с клиентами и получают от них обратную связь: какую-то кнопку не видно, после регистрации не приходит письмо, не понятно как разместить товар на продажу - постоянно есть, что-то, чем занять отдел разработки.

Затем менеджер по продажам подходил к Директору по продукту и с полагающимися для такого случая эмоциями пытался донести свое негодование и досаду про то, что клиенты не довольны.

Потом подходил еще один менеджер. И еще. И еще. Директор фиксировал это как мог и ставил в очередь задач разработчикам. На следующий день все повторялось.

В итоге такой работы мы пришли к тому, что количество задач, которые поступают в очередь на выполнение к Директору по продукту, превышают количество задач, которые фактически выполняются. Надо было что-то делать.

Первое, с чего мы начали - внедрили систему фиксации задач, которая была бы делала процесс их поставки и выполнения абсолютно прозрачным всем сотрудникам компании. При этом, система должна быть максимально простая, чтобы снизить время, затрачиваемое на обучение ее использованию. Мы выбрали Trello.com. Написали регламент ее использования, который уместился в половину страницы А4, и уже через пару дней беготня людей между отделами снизилась, крики "Я уже сто раз говорил, чтобы поправили текст на кнопке" прекратились. Общение перешло на более конструктивный уровень: "Я поставил задачу в Трололо, проверь" и "Задача висит уже 3 дня, расскажи, что мешает ее взять в работу".

Через несколько дней мы обнаружили, что скорость выполнения задач при таком подходе снова снизилась. Отдел разработки у нас работает удаленно и просто саботировал использование Трелло. Исполнение задач снова встало под угрозу. Нужно было новое решение - живой человек, который бы был в постоянном контакте с разработчиками и держал руку на пульсе, разъясняя непонятные задачи, выставляя для них приоритет и разгребая оперативные "грабли". И такой же человек - со стороны разработчиков.

Таким образом, схема получилась интересная: со стороны продажников у нас стоял один человек. Со стороны разработчиков - другой. Они оба синхронизировали процесс по задачам друг с другом, при этом выставляя Задачи в Трелло друг-другу и наблюдая за их перемещением в статус "Выполнено".

Для усиления эффекта, мы вшили в регламент ежедневные летучки по утрам между этими двумя людьми, чтобы была возможность обсудить новые задачи на день, понять что выполнять в первую очередь, а что в последнюю и подтянуть "хвосты" с прошлого дня, если они есть. В конце летучки один из них отправляет письмо с описанием результата проведения летучки: какие конкретно задачи поставлены на день. Письмо отправляется на имя Генерального директора, Директора по продукту и всех участников летучки. А в конце дня отправляется точно такое же письмо, но уже с отметками о выполнении задач из этого списка.

Все это мы прописали в регламенте и сделали обязательным. Процесс пошел!

#кейсы #бизнеспроцессы #продажи #trello #разработка

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Макс Шишкин", "author_type": "self", "tags": ["\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430","\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438","\u043a\u0435\u0439\u0441\u044b","\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b","trello"], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 32850, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 06 Feb 2018 01:46:26 +0300" }
{ "id": 32850, "author_id": 139121, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/32850\/get","add":"\/comments\/32850\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/32850"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления