Как Netflix проводит митинги по стратегии продукта

Ключевая задача Head of Product в быстрорастущих стартапах — помогать команде сохранять фокус на продуктовой стратегии. Но чем больше компания, тем сложнее удерживать фокус внимания и координировать действия команды.

В какой-то момент роста с такой проблемой столкнулись и в Netflix. Тогда они решили проводить ежеквартальные митинги по стратегии продукта, чтобы вся команда была в контексте. Команда Epic Growth подготовила расшифровку статьи.

ex-VP Product в Netflix рассказал, как проводить митинги, чтобы все члены команды были максимально сфокусированы на продуктовой стратегии.

Рид Хастингс, генеральный директор Netflix, тратил много времени, общаясь с продуктовыми командами каждый месяц. Но результатов это не приносило и общение в командах было разрозненным. При принятии продуктовых решений сотрудники задавались вопросом: «Что подумает Рид?» вместо того, чтобы думать о том, насколько их решения соответствуют стратегии компании и нужны ли клиентам.

Идею с ежеквартальными митингами по стратегии продукта озвучил Гибсон Биддл, VP Product в Netflix, сосредоточив внимание на следующих целях:

• обеспечить контекст через продуктовую стратегию, тактику и показатели;
• дать возможность сотрудникам делиться результатами своей работы;
  
• сформулировать теории и гипотезы для будущих экспериментов;
  
• определить приоритетные области работы.
  

Плюсы таких встреч:

• члены команды учатся самостоятельно принимать решения на основе выбранной стратегии, а не ждут одобрения от CPO/CEO/Head of X Department;
• становится легче сказать «нет» новым (часто ненужным) фичам и процессам;
  
• больше внимание на том, что команда будет строить. Часто компании слишком заняты тем, «как» они создают продукт, а времени рефлексировать над тем, «что» мы будем строить не остается.
  

В Netflix продуктовая стратегия строится с помощью DHM-подхода (delight, hard to copy, margin).

Применяя DHM-подход к продуктовой стратегии, прежде всего нужно сместить фокус с удовлетворения пользователей на создание такого продукта, который бы приносил удовольствие (Delight) и давал ценность большую, чем пользователь ожидает.

Подробнее об этом ex-VP Product Netflix говорил в этом докладе.

При создании продуктовой стратегии важно соблюдать сочетание оптимизации (эксперименты, которые могут сдвинуть ключевые показатели на 5–20%) и инноваций (то, что может улучшить показатели в 10-100 раз).

Шансы на неудачу для инновационных экспериментов намного выше, поэтому лидеры продукта нуждаются в поощрении, чтобы взять на себя более высокий уровень риска.

Члены команды должны понимать, что не все запланированное должно происходить сразу. Продукт растет «волнами».

Метрика высокого уровня (или North Star Metric) у каждого продукта будет своя. Для Netflix — показатель Monthly Retention. Когда они впервые запустили подписку, почти 10% подписчиков отменяли ее каждый месяц. Сегодня это 2%.

Один из способов поощрять сотрудников принимать решения быстро и самостоятельно, не затрачивая много времени на согласование — выделить несколько мелких команд внутри основной команды. В Netflix такие такие подкоманды называют «дорожки для плавания».

Предполагается, что у каждой «дорожки» есть продукт-лидер, который определяет ключевую метрику, строит стратегию и тактику, а также формулирует гипотезы роста.

Если вы не знаете, с чего начать проведение ежеквартальных митингов, можно начать с того, чтобы выделить несколько продуктовых вертикалей внутри команды и назначить ответственных.

За день до митинга ответственные публикуют свою краткую презентацию в Google Documents или Slides, чтобы все участники могли заранее прочитать материал и оставить комментарии в документе. Во время митингов важно ответить на все комментарии в документе.

В документе с предварительной работой должны быть high-level метрика, стратегия, step-by-step шаги, гипотезы для тестирования, ключевые результаты и извлеченные уроки.

Как и на любом другом митинге, слишком большое количество людей существенно снижает эффективность дискуссий. В Netflix список присутствующих на встрече по обсуждению продуктовой стратегии приблизительно такой:

• CEO
• Head of Product
• Design Leader
• Research Leader
• Data Leader
• Tech Leader
• Продуктовые лидеры от каждой «плавательной дорожки».

Тем, кто в митинге не участвовал, можно выслать общий документ по результатам встречи.

Убедитесь, что на встречах по продуктовой стратегии лидерам продукта комфортно говорить не только об успешных кейсах, но и провальных.

Хороший митинг как хороший фильм: в нем должен быть конфликт, кульминация и развязка. Вот некоторые показатели, что ваши стратегические встречи эффективны:

• все участники встречи готовятся к выступлению, собирают нужные материалы, показатели, графики и др.;
• все участники встречи активно комментируют доклады друг друга — никто не «отсиживается»;
  
• лидеры продуктов остаются сосредоточенными на своих ключевых гипотезах;
  
• команда видит ценность как успешных, так и неудавшихся тестов экспериментов;
  
• руководители продуктов демонстрируют сочетание оптимизации и инноваций;
  
• после митингов тратится ощутимо меньше времени на согласование вопросов с высшим руководством;
  
• продуктовые команды готовы брать на себя больший риск.
  

Чем лучше вы проводите митинги по стратегии продукта, тем быстрее будет двигаться команда и тем меньше времени будет тратиться на согласование друг с другом.

150+ кейсов роста, которые помогут ускорить темпы развития IT-продуктов — в подписке Epic Growth Premium.

https://t.me/epicgrowth — Telegram-канал с кейсами роста от топовых компаний.

#netflix #продукт #продуктоваястратегия #управлениепродуктом #менеджмент