#Менеджмент

Клиенты уходят молча. Или как важно знать, за что вас ненавидят

Про клиентоориентированность в бизнесе говорят из каждого утюга. Но в реальности занимаются этим далеко не все, и получают «парадокс утренней зарядки» — если что-то не делать, то это не работает. Мы расскажем про три крупных факапа в работе с клиентами. Спойлер: этот опыт помог нам больше зарабатывать.

Визуализация клиентских данных: как за счёт их оцифровки повышать удовлетворённость потребителей

Клиентская удовлетворенность — одна из основных целей любого бизнеса. Для того чтобы достигать ее и сохранять позитивные отношения с потребителями, компаниям необходимо тщательно подходить к формированию, измерению и интерпретации показателей.

Разработка маркетинговой стратегии для агентства недвижимости в экзотической стране

Наш клиент — агентство недвижимости в экзотической стране. Команда проекта имеет за плечами 11 лет работы на рынке и входит в состав крупного туроператора. Агентство работает с русскоязычными клиентами из России, Германии, Израиля и Восточной Европы.

Почему ваша компания деградирует и как скоро она развалится: грехи российского бизнеса

Решил собрать в одной статье все системные недочёты среднестатистической организации. Многие компании бьются как рыба об лёд и не могут ничего изменить годами. Предлагаю уже, наконец, всё окончательно осознать, принять и исправить.

Теперь я Project Manager – что делать?

Любой, кто стал руководителем проекта, не важно было ли это результатом собеседований, перехода или решением руководства сталкивался с этим вопросом. Что делать? Существует большое количество источников, описывающих различные методы и фреймворки. Цель этой статьи дать алгоритм конкретных действий.

Методологии управления проектами глазами обывателя Irina Kukhterina

Обновленная версия Формулы прибыли

В 2013 году мы разработали первую версию Формулы прибыли. В ней было всего четыре показателя: лиды, конверсия, средний чек и количество повторных транзакций. В середине 2015 года мы добавили еще два показателя: отток и возврат.

Подход Paper Planes к Digital

Мы решили поделиться нашим подходом к digital, потому что давно заметили, что воспринимаемая ценность социальных медиа снижается. В этой статье мы познакомим вас с теми инструментами, принципами, правилами и подходами, которые мы применяем в своей деятельности и которые помогают нам уже на протяжении почти 10 лет развивать digital-каналы для…

Maturity level: МРТ для SMM

SMM прочно обосновался в бизнес-инструментарии современного предпринимателя и является сегодня одним из основных каналов коммуникации. Более того, для некоторых бизнесов — это единственная площадка взаимодействия с аудиторией, генерирующая прибыль и лежащая в основе бизнес-процессов.

Employee journey, амбассадоры и аналитика: тренды продвижения бренда работодателя в социальных медиа

В этой статье мы рассмотрим SMM-инструменты через призму адаптации их для решения HR-задач. В первую очередь они актуальны для третьего и четвертого уровней зрелости, так как на них работа с социальными сетями уже систематизирована и регулярно совершенствуется.

Новое применение Формулы прибыли для анализа рынка

В условиях «сжимающейся» мировой экономики, когда предприятия сталкиваются с сокращением спроса на свою продукцию, остановками платежей со стороны контрагентов и ростом стоимости кредитов, ключевым умением руководства становится умение эффективно управлять остающимися в распоряжении ресурсами.

Антикризисный менеджмент. Часть 2

В первой части материала мы обсудили 4 элемента контроля, которые необходимы для эффективного управления, и подходы к управлению первым из них — стратегией. В этой части статьи мы обсудим управление исполнением.На мой взгляд, именно эта компетенция — ключевая в работе любого руководителя. И её можно условно разделить на следующие задачи:

Антикризисный менеджмент. Часть 1

Сегодня мы поговорим про приемы и подходы к управлению в условиях текущей непростой эпидемиологической ситуации. Сразу отмечу, что те подходы и принципы, о которых мы сегодня будем говорить, – это подходы и принципы, которые не являются сверхъестественными или контекстуальными. Они подходят для регулярного управления и практика показывает, что…

Как нанимать руководителей и понять, способны ли вы руководить

Я занимаюсь бизнесом более 20 лет, все мои компании стартовали с нуля и постоянно росли в объемах. Естественно, людей было много, многих я принимал или назначал на руководящие должности. Я постоянно совершал ошибки в назначении и каждый раз разбирал ситуации, чтобы найти их.

Кейс: как мы перевели сотрудников на удаленку без потери KPI

Для повышения привлекательности заголовка следовало бы прибавить “за один день”. Но наша цель - поделиться реальным опытом. Поэтому говорим как есть: мы не стали делать резких шагов и сомнительных экспериментов в без того сложный период. И вам не советуем. Удаленку в своем переводческом агентстве мы внедряли поэтапно, поскольку считаем это важным…

- Я смотрю, не очень-то ты работаешь на удаленке, Наташ...

Эффективный маркетинг на основе сбалансированной системы показателей: улучшаем финансовый результат через метрики

Привет! Меня зовут Иван, и большая часть моей маркетинговой практики связана с привлечением клиентов для выполнения плана продаж. Однажды я решил поискать новые возможности для улучшения показателей маркетинга, которые дадут конечный результат в деньгах для всей компании, и построил схему, на основе которой написана эта статья.

«Давайте не строить космический корабль, а есть слона по частям»: Илон Маск и менеджеры среднего звена

@letuchaya_misha Instagram

Холакратия под микроскопом: внедрение в INOSTUDIO. Часть 2

В предыдущей статье я рассказала о том, как INOSTUDIO пришла к трансформации системы управления, по какой причине выбор пал на холакратию и почему все менялось не так быстро, как мы ожидали. В этой статье продолжу делиться своими мыслями и расскажу, каково это – взаимодействовать с коллегами с позиции ролей, какие доводы можно не учитывать при…

Честер Барнард "Функции руководителя" — как учебник по физике, только про менеджмент

Надоело читать книжки для детей в стиле "От хорошего к великому"? Хотите изучить книги для профи в области управления людьми? Попробуйте Честера Бернарда.

Функции Руководителя Честер Бернард

Джордан Белфорт: «Людям должно быть круто у вас в компании»

Настоящий «волк с Уолл-стрит», ставший прототипом главного героя одноименного фильма с Леонардо ДиКаприо, участник Synergy Online Forum Джордан Белфорт рассказал, как построить сильную команду, научить ее продажам и не бояться никаких кризисов.

Джордан Белфорт Shutterstock

Холакратия под микроскопом: внедрение в INOSTUDIO. Часть 1

Эта статья – не пропаганда внедрения холакратии везде и всюду. И не набор теоретических выкладок и выжимок из книг о бирюзовых компаниях. Данная статья – размышления, основанные на практическом опыте внедрения холакратии в IT-компании INOSTUDIO. Из нее вы узнаете, как все начиналось и к чему в итоге пришло. Сразу оговорюсь, что не буду описывать…

Управление персоналом — страх делегирования и выход из замкнутого круга c решением проблем руководителей

Каждый предприниматель, который работает в команде, сталкивался с проблемами делегирования. Вы ставите задачу, а сотрудники попросту их не выполняют или делают не так, как было оговорено.

Как снизить издержки и сохранить компанию в кризис

Этому был посвящен вебинар на площадке Российско-Германской внешнеторговой палаты. Эксперты компании «Альянс Консалтинг» в составе ГК АКИГ рассказали о методах оптимизации расходов на персонал, применении инструментов планирования численности и технологиях сокращения фонда оплаты труда, позволяющих минимизировать потери для бизнеса, а также…

Офис Shutterstock

Настоящая миссия компании: как она укрепляет бизнес и как сформулировать свою

В этой статье я детально расскажу про конкретный процесс, который мы придумали и выполнили в Ecwid. Выполнив его, вы можете создать миссию своей компании.

Ицхак Адизес: «Кризис — это шанс изменить жизнь»

Против течения Shutterstock

Как людям и компаниям пройти непростой период пандемии? Свои советы на Synergy Online Forum дал Ицхак Адизес, автор бестселлеров и ведущий мировой эксперт по повышению эффективности бизнеса, консультант правительств и крупных корпораций (в том числе Сбербанка и «Сибура»).

20 бизнес-рисков, о которых всегда нужно помнить руководству компании

Друзья, привет! В период пандемии или различных форс-мажоров бизнесу нужно помнить и и просчитывать всевозможные риски. Риск - это потенциальная проблема. Риск может реализоваться или нет, но вести бизнес и не думать о рисках - это как лезть по скалам без страховки.

Франчайзинг: тренды 2020

Происходящее на рынке франчайзинга напрямую зависит от общерыночных трендов. Вот 3 основных:

Ошибки, которые погубят проект любой сложности

Опыт менеджеров Redmadrobot.

Виртуальный офис агентства в Discord: раньше играли, теперь ведем проекты

​Вечером ребята общаются в Discrod, играя в командные шутеры, днем — обсуждают проекты. Настя, иллюстратор в Multiways

В статье мы расскажем о том, как это работает у нас, чтобы вы смогли так же настроить удалённую работу. Эффекта живого общения в офисе наверняка можно достичь по-другому, к тому же для некоторых компаний он не так критичен, как для нас. Но если ваш бизнес сосредоточен вокруг креативных проектов для клиентов — видео, графики, дизайна или текстов —…

Держать руку на пульсе БДР проекта

Работа руководителя проекта – это не только планирование и отслеживание работ, взаимодействие с заказчиком и организация работы команды. Это еще и контроль бюджета. И РП должен держать руку на пульсе доходов и расходов как до старта проекта, так и в течение всего хода. Я хочу рассказать, как мы следим за бюджетом доходов и расходов и предложить…

​Бюджет доходов и расходов

Kwork забанил аккаунт за первое нарушение

Ну вот. Столько времени прошло, а честная администрация сайта, у которых все правила равны для пользователей. так и не забанила нарушителей. То есть крайняя только я. Люди, которые мне писали, предлагали провести этакую «манипуляцию» по сегодняшний день ее проводят, и продолжают работать. Как вы считаете, это честно? Лично мне обидно до слез.

Ретроспектива: проводим быстро и результативно с помощью funretro

Если ваши ретро не приносят результата, а только тратят время и раздражают команду разработки есть два выхода — отказаться от ретро вообще или сделать нормально. Знакомая боль и выбираете второй вариант? Тогда статья для вас

О новом виде инвестиций в промышленный девелопмент

В прошлом году Павел Шахин, генеральный директор «Юламенс» - компании, специализирующейся на строительстве промышленных коммуникаций, стал искать средства для инвестирования личных средств. Не найдя ничего подходящего среди традиционных инструментов, он решил создать собственные и обратил внимание на промышленный девелопмент. Об этом он…

Являются ли сотрудники самым слабым звеном в борьбе организации с угрозами кибербезопасности?

В вопросах кибербезопасности всё чаще темой номер один в обсуждении становятся внутренние угрозы как следствие широкого внутреннего доступа сотрудников к данным организаций.

Лучшие книги для основателей стартапов по версии Product Hunt

От практических руководств по привлечению потребителей с разных рекламных каналов до экскурса в систему бихевиористического интерактивного дизайна. Мы сделали для вас короткий анализ книг с отзывами от покупателей и собрали основную информацию об авторах.

Гуманный геноцид: влияние IT на рынок труда и общество в 2020-е

В статье рассматривается актуальное положение дел на рынках труда и IT в РФ и мире, а также тенденции их взаимовлияния; объясняется, как и почему новые программные решения оставят бо́льшую часть работоспособного населения мира без дохода, и какие парадоксальные меры в связи с этим смогут предпринять правящие элиты государств в ближайшем будущем.

Лучшие книги для основателей стартапов по версии Product Hunt

От пошагового развития стартапа до практических руководств лучших менеджеров по продукту из Amazon, Twitter, Google. Мы сделали для вас короткий анализ книг с отзывами от покупателей и собрали основную информацию об авторах.

От иерархии к матрице: как децентрализация спасла «Нетологию»

«Нетология» пережила децентрализацию, создав ряд автономных стартапов внутри компании. Рассказываем, зачем всё это затеяли и с какими сложностями столкнулись.

​В июле 2018-го Максим Спиридонов объявил о децентрализации «Нетологии» на квартальном отчете «Нетология»

Дао лидера: как стать крутым пипл-менеджером

Пипл-менеджер помогает коллегам расти и показывать крутой результат. Расскажем, какие навыки важны для хорошего старта в роли пипл-менеджера, а какие помогут попасть в топ лучших. Поможем составить свой план развития на основе опыта Profi.ru, исследований Google и лучших книг по менеджменту.

Среди нас пока нет Алхимиков, но есть фокусники ;-)

Кейс онлайн-школы: как вчерашние клиенты превращаются в сотрудников

В прошлом году у нас учился каждый десятый стобалльник ЕГЭ по химии. Такой результат был бы невозможен без менторов — рассказываем, кто это, какие плюсы, минусы и как мы с ними работаем.

Не защищаем концепции, не используем чаты и ещё семь интересных моментов нашего процесса

22 ноября провели ивент про процесс, по горячим следам написал эту статью. Пересказывать весь процесс скучно, поэтому выделил девять интересных моментов.

Основные тренды в работе дизайн-команд — из конференций DesignOps Summit и Leading Design 2019

В сентября по ноябрь проходит основной поток конференций по дизайн-менеджменту. Я был на четырёх основных: MXConference (позже переименовалась в LXConference, а затем закрылась), UX Strat, DesignOps Summit и Leading Design. Собрал для вас материалы с нескольких из них.

Комментарии

null