В один прекрасный момент вы задумаетесь, насколько эффективно работают ваши сотрудники, стоит ли платить им премии и в каких случаях это лучше делать, чтобы не баловать, но и не обижать. Объективным ответом на эти вопросы является KPI — Key Performance Indicators, или ключевые показатели эффективности.
Интересное переложение сложной теории для новичков )). Из опыта внедрения BSC (это система сбалансированных показателей) - ошибка номер 0 - это назначение человеку показателей, выполнение которых он не может обеспечить (не хватает полномочий). Ну и в целом для тех, кто интересуется темой - ищите материалы по внедрению BSC (balanced scorecard), а не по разработке такой системы. Успехов!