В мире продаж необходимо быть особенно осторожным в выборе фраз и выражений, поскольку это действительно тонкая грань. Неверное слово может привести к тому, что клиент отвернется и перейдет к конкурентам, что, конечно же, нежелательно. В данном контексте стоит выделить основные ошибки в общении с клиентами и те выражения, которые помогут вам выглядеть профессионально.
Чего следует избегать
Избегайте излишне восторженного языка. Хотя сохранение позитивного настроя — часть работы продавца, перебор с эмоциями может сделать вас недостаточно серьезно воспринимаемым. Использование слов и фраз вроде "потрясающе", "круто" и "о боже!" следует ограничивать, чтобы не уменьшить ваш авторитет перед потенциальными клиентами.
Избегайте жаргона. Важно говорить как деловой человек, не обременяя разговор сложными терминами или излишне глубокими знаниями в своей отрасли. Основная задача — продать, а не показать себя слишком умным.
5 фраз, которые поднимут ваш авторитет
Общение с клиентом играет ключевую роль в успешных продажах. Ваша способность задавать правильные вопросы имеет решающее значение для заключения сделки.
1. "Расскажите мне о своих потребностях в бизнесе."
Этот вопрос затрагивает суть вопроса. Вы стремитесь узнать о проблемах, которые действительно волнуют клиента, а не обо всех мелких трудностях. Узнайте о его основных проблемах, чтобы сосредоточить внимание на решении самой значимой для него проблемы.
2. "Что для вас является самым большим препятствием на пути роста?"
Эта фраза придает вам вид профессионала. Если клиент не уверен, вы можете работать с ним, чтобы выявить конкретные преграды.
3. "Какой возврат инвестиций вы ищете?"
Этим вопросом передаете клиенту инициативу и даете ему возможность продемонстрировать свои знания. Это также помогает понять, какие результаты они ожидают от вложения в ваш продукт.
4. "Давайте поговорим о процессе реализации."
Это позволяет клиентам увидеть, что у вас организован весь производственный процесс и вы не будете в последний момент набирать сотрудников для выполнения задачи.
5. "Кто, кроме вас, из высшего руководства/руководства заинтересован в этом?"
Этот вопрос уважает клиента и помогает определить, чье одобрение необходимо для заключения сделки.
Как продавец, вы контролируете свое время и общение с клиентами. Будьте внимательны к словам, чтобы уверенно вести разговор с любым потенциальным клиентом. Расскажите о том, какие фразы вам приходится чаще всего использовать в комментариях. Обмен опытом всегда полезен для улучшения навыков делового общения.
#продажи #маркетинг #клиенты #бизнес #lev-smm #отделпродаж #переговоры #какпродатьуслугу #успехвпродажах #деловоекоммуникация #бизнеснавыки #стратегияпродаж