Понять и упростить. Как исследование клиентов помогло НЛМК увеличить аудиторию интернет-магазина
В 2019 и 2020 годах Markswebb исследовал пользователей интернет-магазина Группы НЛМК. Рассказываем, как инсайты исследования помогли в 4 раза увеличить долю онлайн-заказов.
Календарь российских и зарубежных мероприятий для продактов цифровых сервисов, маркетологов и UX/UI специалистов. Немногие офлайн-события мы отметили эмоджи с маской 😷, а зарубежные — 🌎. Внутри — короткое саммери и ссылки на сайты с подробной информацией. Кстати, большинство мероприятий — бесплатные.
Скачать полноразмерный календарь в формате JPG можно по ссылке.
Кейс Markswebb и Почта Банка: как создать лучший клиентский опыт с помощью CJM
Построили и проанализировали CJM держателя кредитной карты Почта Банка «ВездеДоход» на начальном этапе запуска, чтобы создать продукт с выгодными условиями и лучшим клиентским опытом.
Как онбординг в цифровом сервисе решает бизнес-задачи: примеры и карта лучших практик
Чтобы узнать, цифровые сервисы в России используют онбординг в бизнесе, мы изучили 212 цифровых сервисов из 10 онлайн-отраслей — и выбрали 90 лучших практик, которые занесли на нашу карту.
Как приготовить идеальный фудтех: лучшие практики и Job Stories сервисов доставки еды с рецептами
Доставка продуктов с рецептами — это нишевый бизнес, для него онлайн — единственный канал продаж. Потому особенно интересно узнать, как такие сервисы мотивируют потребителей выбирать именно свой формат, как удерживают пользователей и стимулируют на повторные заказы.
Вывод финтех-бизнеса в Азию: как устроен рынок и с кого брать пример
Что нужно знать про азиатский финтех-рынок, как он устроен и каким требованиям должен соответствовать ваш цифровой сервис — рассказываем с опорой на карты рынков и лучших практик Индии и Китая, двух самых крупных экономик азиатского региона.
Фиджитал в деле: цельный взгляд на онбординг клиента в мобильный банк
Часто в банках за продвижение мобильного приложения в разных каналах отвечают разные подразделения: нет одного управляющего путем, который доводит нового клиента до состояния активного пользователя мобильного банка. На примере проекта с банком из топ-10 рассказываем о том, как сформировали законченную стратегию онбординга в мобильный банк новых…
Неутешительно для банка, но нужно смотреть правде в глаза: клиент думает о банке только тогда, когда ему нужно что-то сделать с деньгами и забывает о нем сразу же, как только достигает цели. Важно инициировать коммуникацию в тот короткий момент, когда клиент получает карту, обращается за консультацией, решает какую-то задачу в отделении или банкомате, ищет информацию в соцсетях. Вся коммуникация о мобильном приложении должна показывать клиенту, что он не просто оформил дебетовую карту, а получил возможность удобно управлять финансами.
Презентационный формат, медиа и e-commerce в одном сайте: опыт Markswebb
В середине 2017 года в Markswebb стартовал проект по редизайну корпоративного сайта. Предстояло найти баланс: сформировать правильное представление об агентстве и его компетенциях, удобно и интересно показывать объемный контент исследований и кейсов, добавить каталог продуктов, которые можно заказать или купить прямо на сайте.
На главной странице нового сайта информация структурирована по экранам, акцент сделан на услуги агентства и индустрии, для которых они актуальны. Посмотреть, как выглядели страницы старого сайта, можно здесь. Новый сайт доступен по адресу markswebb.ru.
Больше бесплатных тарифов, меньше выгодных условий
С начала года российские банки стали больше предлагать тарифов с бесплатным обслуживанием, но условия в целом стали хуже: сократилось или совсем пропало число бесплатных межбанковских платежей, увеличились комиссии, сократились лимиты льготных операций с наличными, выросли комиссии за перечисление средств на расчетный счет. Мы посчитали, как эти…
В апреле 2019 года в Markswebb стартовал консалтинговый проект по улучшению мобильного банка БКС, по результатам которого в конце 2019 года сервис вплотную приблизился к лидерам рынка. Кроме этого, обновление повлияло на бизнес-показатели: количество онлайн-операций выросло на 25%, а их объем на 29%.
От регистрации самозанятости до оплаты налогов: личный опыт в «Сбербанк-Онлайн»
Я работаю в Markswebb UX-исследователем по направлению финтеха. По итогу 2019 года мы поняли, что сервисы для самозанятых будут активно развиваться и возможно станут для банков must have. Во-первых, с 2020 года государство расширило список регионов с режимом самозанятых с 4 до 23, а во-вторых, такой сервис отлично вписывается в концепцию…
