Чат-боты стали решать две трети запросов клиентов в телекоме, банках и онлайн-торговле — исследование Статьи редакции
В финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решают в «Тинькофф», «Почта-банке» и «Сбере», в онлайн-ритейле — Ozon, «Сима-ленде» и «Утконосе».
- Чат-боты в банковской сфере, телекоме и онлайн-ритейле решают около 66% всех клиентских запросов, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование консалтингового агентства Markswebb об эффективности текстовых роботов.
- Аналитики оценили эффективность ботов 22 компаний. В финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решает «Тинькофф», «Почта-банк» и «Сбер». Среди онлайн-ритейлеров лидеры Ozon, «Сима-ленд» и «Утконос», а среди операторов связи — МТС, «Мегафон» и Tele2.
- При этом пользователи все ещё не используют все возможности чат-ботов из-за недоверия к ним и неудовлетворенности их работой, следует из исследования.
- Разброс показателя удовлетворенности ботами очень велик и в среднем по рынку превышает 10%, отмечают аналитики. Текстовых роботов внедряют преимущественно лидеры рынков, а остальным компаниям недостает компетенций в этом, объяснили в Markswebb.
- С начала 2020 года количество чатов с ботом «Олегом» внутри приложения «Тинькофф» выросло более чем вдвое, сегодня к нему обращается около 65% клиентов. В Ozon доля пользовательских обращений к ботам выросла с 30% в 2020 году до 42%, а через полгода боты смогут обрабатывать 60% обращений.
- По данным Naumen, рынок чат-ботов в России, без учёта голосовых роботов, в 2020 году составил примерно 500-700 млн рублей. По прогнозу Accenture, в ближайшие три года рынок будет расти примерно на 400-600 млн рублей в год.
0
показов
6.8K
открытий
1
репост
Я вообще по ходу работы заметил интересную тенденцию. Люди же адаптируются ко всему и органически отторгают попытки на них системно заработать.
Помните раньше мы часто обсуждали такие моменты как "Баннерная слепота", как ее обходить и что с этим делать?
Так вот люди уже просто насмерть задрюченные рекламой, стали органически не переваривать всех этих ботов, это целый спорт как максимально быстро слить этого бесполезного идиота и попасть на оператора, а там оператор ни чуть ни лучше, с паяльником из скриптов в заднице. Ещё люди научились понимать и или использовать в свою пользу или намеренно отвергать всякий ретаргетинг, ровно как и злиться на продавца товара или услуги ощутив себя в долбанной бездушной автоворонке. Это все не работает, интернет маркетинг стал наглухо забывать, что клиент это живое существо, а не цифры в виде количества соцдема и коэф конверсии.
Тут был пост я помню, у человека было агентство с "бутиковым" форматом обслуживания. Звучит пафосно и в комментах над ним хихикали, мол бгыгы сео таргет бутик. А человек то прав, никто уже не хочет быть частью карусели по отъему денег и боты эти это плевок в сторону клиента. Я вам что меньше платить стал, что вы меня на робота слили? Нет, вы просто скроили. Никому такое отношение не нравится, кроме программистов социопатов.
Армия маркетологов из кожи вон лезет чтобы получить лиды, придумывают все новые стратегии, воюют фактически друг с другом за остатки внимания потребителей. Расходы ложатся на бизнес и в конце концов на товар и потребителя. Но доля маркетинга в себесе постоянно растёт. И для этой войны нужны все новые солдаты.
Парадоксально, но чем больше больше маркетологов тем нужно больше маркетологов.
Получается, маркетологи паразитируют на бизнесе и потребителях.
Кто уже придумает лекарство от этого безумия?
Я думаю это будете вы. Поступите инновационно: запустите бизнес без рекламы, и снимайте все сливки пока глупые предприниматели вкладывают в маркетинг)
Я конечно тронут вашей верой в меня, но это не я. Я тоже трачусь на маркетинг, как и все.
Тогда зачем пишете эту бредятину, если вы в теме?) Инвестиции в маркетинг имеют положительный ROI, потому в него и вкладывают. Маркетинг есть лекарство, а не болезнь.
от какой болезни лекарство?
Инвестиции в маркетинг имеют положительный ROIСерьезно? Хоть один маркетолог готов подписаться под положительным ROI рекламной кампании до ее запуска?
От неизвестности. Это главное назначение. А для тех кому неактуально - решает репутационные проблемы.
> Серьезно? Хоть один маркетолог готов подписаться под положительным ROI рекламной кампании до ее запуска?Прикольное заявление. Нет, не может. Но если вы считаете что ваши рекламные кампании не окупаются - настоятельно рекомендую вам их отключить и больше никогда не включать)
Попробую еще раз донести суть.
Представьте что есть два продавца абсолютно одинаковых машин. Первый закачал больше денег в маркетинг и разумеется больше продал. За счет снижения продаж второго. Второй видит это и тоже вкачивает в маркетинг, возвращая свою рыночную долю (маркетологи радосто отчитываются о положительном ROI). Так они проходят несколько итераций увеличения маркетинговых бюджетов. На выходе всей этой истории:
1. Оба продавца суммарно продали примерно столько же машин, сколько и до начала истории
2. Прибыль обоих снизилась за счет увеличения маркетингового бюджета
3. Потребитель купил ту же самую машину, но ему засрали мозги активным маркетингом и он больше не реагирует на раздражители, снова нужно что-то придумывать.
4. В профите только маркетинговое агентство и все те каналы куда они сливают деньги.
Я понимаю что эта история - данность нашего мира, его нельзя просто так взять и поменять. Но очень бы хотелось.
Забавно видеть от предпринимателя такую безграмотность. Потому что без маркетинга эти два предпринимателя конечно продадут одинаковое количество машин - ноль. Но это не совсем то чего они ищут) Вы как будто в вакууме живёте.
Где я писал что маркетинг не нужен совсем?
Вы то ли читаете через слово то ли не понимаете нихера что я пишу. Вы маркетолог? Очень похоже.
Вы пишете примитивные и оторванные от жизни рассуждения, на уровне мирового коммунизма) Утопические идеи, которые принципиально не могут работать. И пытаетесь их продвигать чисто за счёт агрессии, поскольку с аргументацией у вас тоже не сложилось)
Идей у меня нет, вы снова то ли не прочитали, то ли додумали за меня. Я только подсвечиваю проблему. У меня нет решения.
за счёт агрессииВы первый обвинили меня в безграмотности и бреде. На хамство отвечаю агрессией.
Кхм. На правду не обижаются) То что вы пишете - это безграмотность и непонимание процессов. Потому в данном случае неважно кто был агрессивен первым. Важно что вы неспособны обосновать свою позицию, но при этом обижаетесь как ребёнок - от взрослого человека я обычно ожидаю большей серьёзности)
Я боюсь, вы даже не поняли мою позицию, не говоря уже об аргументах. Ваш ответ на всё - "это бред и безграмотность". Никаких встречных аргументов.
Потому в данном случае неважно кто был агрессивен первымА вы и к клиентам так приходите? С порога их обвиняете в глупости и наивности?
но при этом обижаетесьОтнюдь. Давно избавился от этой привычки.
Вы дизлайкаете человека с которым ведёте диалог. А потом говорите что ни разу не обижаетесь, очень убедительно)
> Ваш ответ на всё - "это бред и безграмотность"Возможно вам стоит внимательнее читать, потому что я вполне себе чётко объяснил что произойдёт в описанном вами сценарии. Контраргументов у вас не нашлось от слова совсем, но теперь внезапно оказывается что я не понял ваших глубокомысленных выкладок)
А, так вы обидились на дизлайк комментария? А я думал это просто знак согласия или несогласия с утверждением. Вернул. Не переживайте так.
что я вполне себе чётко объяснил что произойдёт в описанном вами сценарииВы написали что продажи будут ноль если не будет маркетинга. Отстутствия маркетинга никакой сценарий не предусматривал.
Да дизлайкайте все, мне плевать) Просто сам факт того что вы это сделали кое-что о вас говорит, и отмена действия никак этого не меняет.
> Вы написали что продажи будут ноль если не будет маркетинга. Отсутствия маркетинга никакой сценарий не предусматривал.:D Я даже не уверен нужно ли это как-либо комментировать. :3 Я выше писал что вы пытаетесь продвигать утопический сценарий, и вы продолжаете это делать. Ок, распишу чуть более подробно: без маркетинга вообще вы сможете полагаться только на органический траффик. Не знаю отслеживаете вы его или нет, но у маленьких и недавно существующих компаний он всегда стремится к нулю. То есть на органическом траффике молодые компании никогда в жизни не получили бы достаточный оборот чтобы покрыть постоянные затраты, и следовательно померли бы. Отсутствие рекламы могут себе позволить только вирусные продукты, либо очень известные компании. И тех и других на рынке крайне мало, остальные бизнесы просто помрут. Это ваш идеальный мир?)
Божечки, я вам третий раз пишу - я не отрицаю маркетинг полностью, он должен быть. Зачем вы мне это приписываете?
И можно поподробнее, какой я утопический сценарий продвигаю? С цитатами. Я не понимаю.
Пожалуй с меня хватит этого диалога) Я объяснил вам достаточно. Если вы хотите упрямствовать ради упрямства, либо вовсе не определились чего вы хотите от жизни - морочьте голову своими бредовыми идеями кому-то другому)
Комментарий недоступен
Конечно считается. Любой способ привлечения трафика есть маркетинг. Вот если бы ты открылся на этой магистрали, но никому об этом не сказал и вывески не повесил, а обслуживал только друзей, от которых о твоём автосалоне узнавали бы их знакомые - это был бы органический трафик.