Взлет и падение Zoom: как стать лучшим сервисом видеоконференций, а спустя 3 года растерять все преимущество
Привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.
Сегодня поговорим о Zoom — сервисе с уникальной историей. В 2020 году, на волне пандемии COVID-19, ему удалось стать самой популярной платформой для видеоконференций. Затем все пошло под откос — сервис постепенно терял лидерство и в 2023 году вернулся к допандемийным значениям.
В статье расскажем, почему успех Zoom оказался временным и что стало причиной его рецессии после феноменального взлета.
Как Zoom стал популярным
Еще в декабре 2019 года никто не мог подумать, что через три месяца Zoom станет главным бизнес-сервисом в мире. Причин его популярности несколько:
Стечение обстоятельств
Zoom Video Communications вышла на IPO в апреле 2019 года — ее акции разместили на бирже NASDAQ по цене 36 долларов за штуку. Капитализация компании на тот момент составляла девять миллиардов долларов.
В декабре 2019 года количество ежедневных пользователей Zoom доходило до 10 миллионов. А потом случился локдаун — компании по всему миру были вынуждены перестраиваться под формат удаленной работы и искать универсальное решение для связи.
Новости о Zoom как о новом и перспективном игроке, который прошел этап публичного размещения акций, еще не успели утихнуть. Компания была на слуху, а сам сервис оказался простым и удобным.
Результат мы видели: в марте 2020 года платформой пользовались уже 200 миллионов человек в день.
Стабильность работы
Популярность Zoom поставила перед командой задачу — обеспечить стабильное общение для каждого пользователя. Нужно было очень быстро масштабировать платформу, чтобы она работала без перебоев даже при экстремальной нагрузке.
Справиться с задачей отчасти помогла архитектура сервиса. Дело в том, что система не обрабатывала потоки сама, а перенаправляла их на устройства участников конференции. Поэтому Zoom легко справлялся с организацией конференций на 100 и более человек.
Правда, такое решение создавало проблемы с безопасностью — до тех пор, пока компания не интегрировала E2E-шифрование и не проработала уязвимости. Команда даже замораживала работу над новыми функциями на 90 дней, чтобы справиться со всеми обнаруженными ошибками.
Простота использования
Мнение о том, что Zoom легко использовать, разделяли даже сотрудники компаний-конкурентов:
Всего один клик, и мы в конференции — 25 участников в одно и то же время. Помню, мы тогда воскликнули: «Это что за магия вуду? Как они это делают?»
Пользоваться Zoom очень просто. Сервис позволяет присоединяться к видеозвонку без регистрации — нужно всего лишь перейти по ссылке-приглашению. На тот момент это было весомым преимуществом. Просто вспомните, через что приходилось пройти, чтобы использовать Skype.
Кроме того, Zoom предлагал очень удобные условия:
- бесплатные конференции на 100 человек длительностью по 40 минут;
- безлимитное общение для двух пользователей в конференции*.
* С 15 июля 2022 года длительность звонков один на один ограничена 40 минутами.
Нерасторопность конкурентов
Стоит отдать должное Zoom — они придумали массу простых и полезных фичей, до которых не додумались конкуренты. Например, уже упомянутое присоединение к конференции по ссылке и до 100 человек в бесплатном звонке. К ним добавились обмен сообщениями, реакции, демонстрация экрана, запись встречи и удобный интерфейс, в котором все важные кнопки и функции выведены на основной экран.
Конкуренты «проспали» тренд и отреагировали слишком поздно. Например, Google сделал сервис Meet бесплатным только 29 апреля 2020 года — в тот момент, когда Zoom уже месяц скачивали по 3 миллиона раз в сутки.
Успех Zoom отразился и на финансах. В момент всплеска количества загрузок акции сервиса подорожали в среднем на 120-130% — их цена колебалась в диапазоне 120-150 долларов за штуку.
Затем последовало еще более серьезное повышение цены — в пике акции компании стоили 559 долларов за штуку, а капитализация превышала 54 миллиардов долларов.
А потом пандемия закончилась.
Что произошло с Zoom после пандемии
Взрывной рост платформы, вызванный пандемией COVID-19, начал замедляться. Тревожным звонком для инвесторов стал отчет за второй квартал 2021 года. В нем компания сообщила о рекордной выручке, которая превысила один миллиард долларов.
Несмотря на позитивное сообщение, акции компании полетели вниз. Причина — в неоправданных ожиданиях аналитиков. По их расчетам, за второй квартал компания должна была привлечь 509 тысяч новых пользователей и заработать 1,06 миллиарда долларов. Не дотянули совсем немного — Zoom отчитался о 505 тысячах клиентов и 1,02 миллиардах долларов выручки.
Замедление темпов роста было делом времени. В конце 2020 года ковидные ограничения стали ослабевать, а в начале 2021 года крупные корпорации объявили о скором возвращении сотрудников в офисы. Например, так поступили Google и Apple — по плану, частичный переход их персонала с удаленки был намечен на август-сентябрь 2021 года.
Все это отразилось на стоимости акций Zoom: с августа 2021 года и вплоть до января 2023 года они падали в цене, пока не достигли допандемийных значений: 60-70 долларов за штуку.
Почему Zoom, о котором говорили все, так и не стал лидером рынка
У этого явления две большие причины:
1. Компании было нечем поддержать взрывной рост
Во втором квартале 2021 года Zoom достиг той точки, когда ожидания аналитиков не совпали с возможностями компании:
В целом, многие люди уже купили решение для конференц-связи. Теперь вопрос в том, что еще Zoom может продать своим клиентам.
Рынок насытился продуктом — новых пользователей, которым был необходим Zoom как платформа для видеоконференций, стало меньше. Вокруг сервиса сформировалась база лояльных клиентов, а его название стало нарицательным в обозначении видеозвонков. Яркий пример: фразы «давайте проведем зум» или «создавай зум».
Поддерживать тот бешеный темп роста оказалось невозможно. Особенно на фоне снятых ограничений — закончился локдаун, и люди могли снова общаться оффлайн. Поэтому компания сосредоточилась на постепенном расширении функционала продукта, проведении крупных ивентов и создании благотворительной платформы.
Проблема в том, что ни один из созданных продуктов экосистемы Zoom не повторил успеха простых видеоконференций. Они не смогли побороться за пользователя и даже не пытались вытеснить с рынка других игроков.
За прошедшие годы Zoom разработал несколько фичей для командной работы. Например:
- Zoom AI Companion — виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта. Он помогает автоматизировать операционные процессы: составляет сводки конференций, умеет отвечать на вопросы в ходе созвона, предлагает ответы на сообщения в чате и почте. Доступен для пользователей платных тарифов Zoom. Здесь Zoom не превзошел OpenAI и его ChatGPT.
- Zoom Docs — совместное рабочее пространство с интеграцией искусственного интеллекта. Представляет собой редактор документов наподобие Notion, Google Docs или Microsoft 365 Online — его также можно использовать с любого устройства. Реализован на базе платформы Zoom. Поддерживает одновременную редактуру файлов всеми участниками команды, как вне, так и во время конференции. По удобству и доступности проигрывает сервисам от Google и Microsoft.
- Zoom Clips — приложение для асинхронного общения с командой. С его помощью можно записать видео и разместить в общем доступе. Это пригодится, если нужно передать важную информацию, но провести командный созвон не получается.
- Zoom IQ — платформа на базе Zoom Meetings и Zoom Phone. Анализирует данные разговоров и формирует отчет для маркетинговых команд. Помогает принимать более эффективные решения и разрабатывать лучшие стратегии продаж. Ту же самую проблему решают боты с ИИ — на их фоне платформа выглядит громоздкой.
- Zapps — внутренний сервис интеграции Zoom с другими приложениями. Например, с Asana, Slack, Dropbox и Coursera. Возможности этого сервиса не идут ни в какое сравнение с платформой Zapier.
- onZoom — сервис платных онлайн-ивентов. Позволяет пользователям продавать билеты и проводить мероприятия на 100 или 1 000 человек, в зависимости от лицензии.
По условиям для простых видеоконференций Zoom остался таким же, каким был в 2020 году. Компания старается не усложнять приложение, чтобы оно оставалось понятным и удобным для обычных пользователей.
Другое дело — безопасность. Здесь произошли важные изменения. Например:
- Появилось сквозное шифрование для всех пользователей.
- Был разработан новый механизм защиты от «зумбомбинга» — ситуации, когда в чат попадали посторонние люди и срывали конференции. Теперь пароли были «вшиты» в ссылки-приглашения — их невозможно было подобрать.
Складывается ощущение, что в какой-то момент компания просто расслабилась. Из-за того что она отказалась развивать успех, Zoom так и остался для пользователей сервисом видеоконференций, и ничем больше. В конечном итоге после бурного роста популярности все пришло к тому же, с чего началось.
2. Конкуренты стали улучшать свои сервисы
Реакция конкурентов на успехи Zoom последовала с небольшим опозданием, но была продуктивной. Вот лишь пара примеров:
- В Webex появились фильтры дополненной реальности, субтитры и шумоподавление для посторонних звуков — например, громких разговоров, шума бытовой техники или уличного фона.
- В Microsoft Teams интегрировали функцию «Вместе» — с помощью нее можно объединить всех участников конференции на одном фоне. Эта фича была позаимствована у Skype.
- В Google Meet появилась бесплатная версия, рассчитанная на конференции до 100 человек. Их максимальная длительность — 60 минут.
Тем не менее, по набору доступных базовых функций в бесплатной версии Zoom по-прежнему лидер:
Заключение
Zoom стал «заложником» быстрого роста и особых условий. Его популярность — это результат локдауна. Мы увидели, что компания была готова поддержать платформу технически. Но она не смогла представить решения, которые могли бы «продать» ее продукт большему числу пользователей, когда пандемия подошла к концу.
Zoom просто поверил в окончательный успех и успокоился — ровно в тот момент, когда напрашивалось масштабирование. Не было попыток развивать продукт и выходить на новые рынки. Не было попыток выдавить конкурентов и прочно занять ниши.
Сейчас команда Zoom активно разрабатывает и интегрирует новые функции в платформу. Но и конкуренты не спят, а стараются предоставить пользователям лучший функционал и опыт проведения конференций. Пока что в сегменте нет явного лидера. Есть только общий «стандарт качества» — и это по-прежнему Zoom.
А как вы относитесь к этой компании? Напишите в комментарии, какую из платформ для видеоконференций вы считаете лучшей и почему 👇
Создайте удобное рабочее пространство в бизнес-мессенджере Compass. Для команд из 10 человек сервис доступен бесплатно. Для большего количества участников действует бесплатный пробный период на 30 дней — отличный шанс протестировать возможности мессенджера, не отрываясь от рабочего процесса.
Ха-ха а мне зум вообще никогда не нравился, даже в локдаун им не пользовалась - иду против системы. А 100 их новых продуктов в попытке удержаться за пользователей - это забавно, как получается, ничего новго качественного так и не сделалии
Вы первый человек, не использовавший Zoom, которого мы знаем. Сфотографировали вас на память :)
Тоже никогда его не любил, считал и все еще считаю юикс максимально всратым.
С тех пор как зум стал популярным, в нем почти не было обновлений. А конкуренция только росла. Еще раз убеждаюсь, подняться на вершину не сложно, сложно с нее не упасть.
На какую вершину вы уже поднялись?
Обновления как раз были, но позже, чем это было нужно, чтобы развивать успех.
Ну а как вы хотели? Это просто удача. Зум стрельнул случайно, просто звезды сошлись. Ковид - идеальные условия, но так долго они идти не могут. Все начали возвращаться в офлайн и зум банально перестал быть нужен настолько большому количеству людей. При этом я не согласен, что сейчас зум в полнейшей .. ну вы поняли. Все относительно. После ковида весь рынок подобных онлайн-утилит был в упадке и глупо полагать, что зум один такой уникальный останется на миллиардных оборотах. К тому же компания молодая, неокрепшая, получили много денег, а закалиться опытом рынка не успела, вот и растеряли потенциал. Продукт то специфический, далеко не всем и всегда нужен, от ситуации зависит
Насчет удачи согласны – Zoom хорошо использовал случай.
Но в статье речь немного о другом. Zoom мог за два года стать самой популярной экосистемой для компаний, если бы еще в 2020 году добавил совместную работу над документами и другие фишки. В итоге получилось так, что "зумились" бесплатные пользователи, а большинство компаний себе забрал Microsoft Teams.
Статья начинается с того, что Zoom потерял какое-то лидерство, но на протяжении текста речь только о стоимости акций.
Сорри, причём тут лидерство на рынке и стоимость акций? Открыл статисту, вижу это
Тут мы не уточнили, что лидерство среди бизнес-аудитории, обычные пользователи все так же любят Zoom.
А долю Zoom среди компаний постепенно откусывает тот же Teams, который дал пользователям экосистему раньше, чем это сделал Zoom.
Спасибо, что обратили на это внимание, возможно, мы действительно преувеличили.
Авторы не понимают, что у любой компании есть эмиссионное право на выпуск новых акция. То есть компания при увеличении капитализации может увеличить количество акций. Плюс ко всему российских инвесторов отрезали от биржи NASDAQ... Компания сразу потеряла большую часть капитализации.
Несмотря на то, что они все порастеряли я влюбилась в этот сервис! Ну какой он удобный! Проще в жизни ничего не видела, даже бабушка разберется - как в статье и сказали - тыкнул на ссылку и сразу по видео общаешься с любым человеком мира
Александр, Александра,...?
А я вот всегда вопросом задавался и даже щас не до конца понял - почему именно зум, а не супер популярный скайп? Им же все всегда пользовались и созваниваться там также быстро и просто можно?
Но в Zoom можно было зайти в конфу без регистрации. Чем проще для пользователя, тем лучше :)
Zoom удобнее, быстрее чем Скайп, поэтому его и используют. Тот же Телемост, лично для меня, уступает по скорости и удобству Зуму.
По осушениям в РФ зум в этом году стали использовать реже, лично меня чаще всего приглашали либо в телемост либо в Б24. В Compass не приглашали ни разу
Все логично, не хочется париться с оплатой подписки, а 40 минут мало. Вот и уходят туда, где можно пообщаться без переподключений.
Ничего удивительного, руководство просто расслабилось, все в шоколаде. А остальные компании вынуждены были быть догоняющими, чтобы банально не обанкротиться. Поэтому отстающими быть всегда проще, вы вынуждены вертется, что то изобретать. А зуму ничего делать не надо - и так все хорошо… было????
Сомневаемся, что Microsoft или Google стояли перед выбором "видеоконференции или банкротство" 🙃
А вот Zoom нужно было делать продукт функциональнее и лучше, чем Teams или экосистема Google. И как можно раньше, а не только сейчас.
“Google сделал сервис Meet бесплатным только 29 апреля 2020 года — в тот момент, когда Zoom уже месяц скачивали по 3 миллиона раз в сутки.”
Вот вам и весь секрет успеха зум. Конкуренты жадные были, не верили, что бесплатные звонки окупятся, вот зум и стрельнул. Очевидно, это и есть главный секрет успеха - все остальное так, побочки по моему мнению
А потом стрелочка повернулась в обратном направлении 🙃
Zoom - молодцы ребята! Зацепились за возможность, столько сделали. Да, по неопытности не стали гигантами, но какие их годы еще. Денег они точно много заработать успели, теперь только движение за идею и развитие, поэтому я в них еще верю!!
Популярность зума теряет актуальность, так как вся учеба была на удаленке, а сейчас только некоторые компании остались работать в таком формате.
* не соглашаемся с вами, сидя на удаленке.
Компаниям все так же нужны конференции. Просто к ним еще нужны десятки функций. А покупать дополнительные продукты лень и дорого.
Я бы сказала, что автор немного преувеличил. Если Zoom и сдал,то совсем немного, что является нормой.Сервис как был популярен,так и остался.
Согласны, скорее всего и правда преувеличили.
Но о чем мы говорили – Zoom все так же популярен у обычных пользователей, но бизнес теперь предпочитает тот же Teams.
Ого я даже и не знал, что зум такой молодой сервис. Когда первый раз начал им пользоваться во время пандемии думал, что это один из основных гигантов на рынке бизнес звонков. Поэтому то все им и стали пользоваться. А оказывается это молодой сервис.. надеюсь я не один такой😂 а вообще да, поразительная история
Кстати, может "молодость" сервиса и помешала развить успех, чтобы стать первой экосистемой для бизнеса.
Конкуренты наступают на пятки. Zoom Надо быть порасторопней. Статистика, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
Статистика не катастрофичная, на самом деле. Но конкуренты и правда откусывают тот рынок, который Zoom мог занять.
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Невероятный успех и рост в условиях пандемии вскружил голову компании. Она думала, что так будет продолжаться несколько лет, а пандемия резко закончилась через 2 года. Нужно было думать стратегически и смотреть вперед, предлагать что-то новое.
Пандемия закончилась не через 2 года, конечно, но расширять функционал нужно было как можно раньше.
И что вы хотите сказать, зумом сейчас вообще никто не пользуется? Сколько у него сейчас аудитория и звонков в месяц?
Нет, не хотим сказать.
У Zoom все так же много обычных пользователей. А вот конкуренцию за компании, которые платят деньги, Zoom проигрывает.
Картинка с ростом цен акций веселая конечно???? и почему я не знал про этот сервис в конце 19 года, где я был?) Прям не ЗУМ, а криптовалюта какая-то. Интересно, кто-то из россиян вообще успел закупиться и сделать иксы?
Нам тоже интересно.
Если кто-то смог заработать и на взлете, и на падении акций Zoom, кидайте скрины в тред 🙃
Доходы растут, прибыль растет- с чего выводы что они падают? Падает только капитализация
По удобству работы в формате вебинара/видеоконференции Zoom до сих пор делает все платформы, которые мы пробовали в работе: Webinarru, Teams, Webex, и тд. Мгновенная скорость работы, понятный шаринг экрана с возможностью видеть списки участников/чат, сессионные залы, и тд. Работаем и платим ))
Хоть и скайп древность древняя, все равно он выглядит намного выигрышнее зума
Перешел на Яндекс.Телемост. Бесплатно, без ограничений.
В приведённой таблице сравнения решений на рынке у Google Meet указана максимальная длительность звонка в 60 минут. Это откуда такая информация?
О каких допандемийных значениях идет речь? С выручкой, прибылью и другими финансовыми показателями у Зум порядок
О каких допандемийных значениях идет речь? С выручкой, прибылью и другими финансовыми показателями у Зум порядок
О каких допандемийных значениях идет речь? С выручкой, прибылью и другими финансовыми показателями у Зум порядок
Падение в феврале 2022, где тут лахтакоманда с многозначительным заявлением :)
Сами пользуемся в команде халявным Скайп и не понимаю чего в нем не хватает, вот если звонки организовывать... Или кому-то платить это прям показатель успешности команды?
История Zoom на рынке РФ заканчивается, в России хватает отечественных аналогов сервисов для видео-звонков. Например, Яндекс telemost, livedigital, mtsлинк, teleboss итд