Продажи Ozon во время пандемии выросли на 188% — до 45,8 млрд рублей за квартал Статьи редакции

Привет!
Пойдём по порядку из вашего комментария:
1. Сейчас у нас есть бесплатная доставка в пункты выдачи заказов и минимальная сумма там всего 99 рублей. В постаматы минимальная сумма такая же, как на курьерской доставке, так как в постаматы загружают заказы те же курьеры, что доставляют и на адрес клиентам.
2. Предупреждения и выговоры партнёрам делаем с указанием клиента, чтобы это было обоснованным и не голословным. Партнёр в таком случае не должен был вам ничего говорить и согласен, что это довольно бестактно, а для клиента неловко.
3. По условиям доставки товаров нужно проверять - вы можете прислать нам коды товаров или просто оставить их в корзине и прислать в ЛС номер любого предыдущего заказа, будем проверять в чём причина.
4. По фильтра есть вопрос - пробовали чистить кэш и файлы cookie? Если нет, рекомендуем попробовать, проблема с отображением может быть именно в этом.
5. Безусловно на абсолютно все товары цены не могут быть самыми низкими не у одного интернет-магазина, но стоит учесть, что у нас есь товары с самыми вкусными ценниками в онлайне. 
Если нужна помощь сейчас по сайту или оформлению доставки - скиньте в ЛС свои контакты, с радостью поможем.

1) Посмотрел. Все еще "Добавьте товары на сумму от 999 ₽, чтобы забрать заказ из выбранного пункта выдачи, или выберите доставку в пункт выдачи OZON". Бесплатная доставка - только в именно ваши, а не партнерские ПВЗ, а таких мало, где-то их вообще нет. Ожидать от доставки в постамат меньшей "минималки" логично - курьер не поднимается ко мне на этаж, закладывает на месте несколько посылок не мечась по районам;

2) Нет, сказать партнеру "исправьте информацию или работайте как заявлено" можно без упоминания клиента. По той простой причине, что это косяк не относительно ко мне лично или к заказу, а по времени работы. Если вы этого не понимаете (а вы, судя по всему, не понимаете), то это только подтверждает что вы туговаты и это не про слух;

3) вы "выяснили" еще тогда: "некоторые товары есть ограничения по способам доставки. Книгу сможем привезти в пункт выдачи, а ополаскиватель только курьером или почтой" - два товара примерно одинаковых габаритов у вас по-разному доставляются с чего-то, ага. "Почему не доставляем? Потому что не доставляем";

4) чистил - то же самое. Но пардон - с какого черта я должен куки чистить каждый раз когда даже не покупаю, а смотрю? Вы бы еще условия по браузеру и операционке мне выставляли. Идите вы с таким...я же пойду на другую площадку, где чистить не надо куки;

5) было сказано что на самые обычные товары цена выше. Возможно, у вас цены лакомые на какой-нибудь секстант, но я не любитель.  Единственная категория "норм" - книги, и то просто потому что там "по акции", но и это часто меняется: вчера хотел купить книгу в избранном, сегодня она на почти 250р. дороже, хотя "акция" осталась.

Вы бы так поддержку и своих работников учили, а не строчили "мы хорошие".

+ делаешь у вас один заказа, а он разбивается на две-три доставки, причем ко времени доставки второй-третьей срок хранения первой истекает. И так когда покупаешь не у сторонних продавцов на вашей площадке, а у вас! Охренеть удобно, ну!

Не только в свои, но и в партнёские. Если партнёр перешёл на определенный тариф, то мы переименовываем его ПВЗ на сайте и меняем минимальную сумму заказа до 99 рублей. По всей видимости владелец ПВЗ о котором вы пишите не захотел пока менять тариф.

Информацию на сайте мы меняем самостоятельно, но если партнёр нарушает условия договора, то этому должно быть подтверждение, например жалоба от клиента, иначе претензия к партнёру будет довольно голословной.

Cookie и кэш влияют не только на наш сайт, но и на многие другие - это стандартная рекомендация. Можете прислать нам в ЛС проблемы с отображением или какие-то свои контактные данные - мы изучим то, что вы ранее писали в поддержку, чтобы вам не приходилось повторяться.

Отмечу, что сейчас мы работаем по модели маркетплейса и у нас 14 тысяч активных продавцов, часть из них работает со своего склада и поэтому сроки доставки товаров могут различаться. Сейчас любой клиент кстати может из своего личного кабинете самостоятельно продлить срок хранения без обращения в поддержку.

Вот мне есть дело до ваших тарифов и желания партнера!🤦‍♂️

Для претензии анонимной к партнеру было достаточно данных: я приложил скрин расписания работы ПВЗ на сайте и фото "писульки" на двери ПВЗ.

Другие работают нормально без чистки. И это далеко не самый главный аргумент в из пользу по сравнению с вами.

Указанные случаи были при  покупке товаров именно от OZON (у вас указано кто продавец) и до такого развития в качестве маркетплейса, так что претензия только именно к ВАМ.

Итого: вы обосрались и не раз что при совершении покупок, что даже здесь в ответах. 

Божечки, " партнер не перешел на тариф, а так у нас все от 99 доставка бесплатно" 🤣 Проверил - весь центр Новосибирска - что ПВЗ партнеров, что постаматы - от 999р, исключение - как и говорил - только именно ваши ПВЗ. В моем городе - пригород - из 4 партнеров остался тот самый один. НЕ торопятся партнеры-гады на нужный тариф переходить. Почему-то...

Если на сайте есть подпись пункт Ozon, то это не обязательно наш собственные - партнёры на новом тарифе на сайте тоже подписаны именно так.
Илья, фидбэк безусловно ценный, но если пришлёте свою регистрацию, чтобы мы могли подробнее изучить вашу переписку с поддержкой и все указанные выше пункты, будем безмерно вам благодарны.