Wildberries начал массово списывать с пользователей штрафы за возврат товаров — РБК Статьи редакции
В ноябре 2021 года маркетплейс говорил, что тестирует платные возвраты для 5% пользователей.
На массовые списания пользователи Wildberries жалуются около месяца, пишет РБК со ссылкой на обсуждения в группе маркетплейса во «ВКонтакте». У некоторых снимают деньги даже за возврат бракованных товаров. В уведомлении перед оформлением заказа WIldberries предупреждает, что возврат обойдётся в 100 рублей за каждый товар.
Wildberries начал тестировать оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров, в ноябре 2021 года. Маркетплейс заявлял, что хочет снизить долю мошеннических заказов, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров продавца и возвращают их. В декабре Роспотребнадзор заявил, что Wildberries имеет право брать плату за возврат, если товар качественный.
Платить за возврат должны были клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей, писал Forbes.
При этом на предупреждения жалуются пользователи, у которых никогда не было возвратов. Такие же уведомления появились у корреспондентов РБК, а также у редактора vc.ru.
В Wildberries сообщили vc.ru, что с 2020 года тестируют различные модели доставки и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. В компании заявили, что не могут назвать точную сумму выкупа, а также отметили, что возврат бракованных товаров бесплатный. «Тариф касается около 10% клиентов», — пояснили в компании.
В ответах пользователям, обратившимся в службу поддержки, операторы маркетплейса в одних случаях упоминают, что уведомление появляется в зависимости от суммы выкупа товаров, в других — что Wildberries их не учитывает, пишет РБК.
Ибо нечего заказывать 100500 вещей
Согласен. Но, кто виноват, если заказал предмет одежды или обувь по таблице размеров продавца, а размер не подошёл? :)
Комментарий недоступен
Уверяю вас не подошедший товар это 99% отказов. На Вайлдберриз 95% товаров китайская паль, когда в описании указано одно а по факту приходит подделка подделки. Я жене хотел купить известный массажёр, перебрал 8 продавцов, у 6 из них фотографии товара не совпадали с товаром и товар был отвратительного качества.
Так же и с одеждой и особенно с обувью в таблицах (если они есть) одни размеры по факту другие.
Поэтому что бы что то купить приходится заказывать свой размер плюс ещё 2: меньше и больше.
Это если сортировку по цене делать по возрастанию. Тогда там наверное есть ряд новичков, которые решили заработать миллиарды на мп, а в итоге сидят и демпят, не задумываясь над описаниями и т.п.
По факту никому не выгодно просирать деньги на ненужных возвратах, все адекватные продавцы стараются по максимуму инфы дать как в тексте так и в инфографике, а уж про 95% пали и комментировать не буду
Комментарий недоступен
В том и дело что неадекватность присутствует с обеих сторон, но раньше платили за это только продавцы, а теперь начнут и покупатели, что в целом скорее справедливо чем нет, кмк)
Смешнее всего что такое количество недовольных комментов в сообществе как бы предпринимателей а не отзовике)
Комментарий недоступен
Да уж, скрины как у кого-то 2к списали за то что 20 пар заказала и ничего не подошло и безумный рев в качестве результата 😂
как же вас бог не оберегает от такого. небось не по франшизе продаете
Комментарий недоступен