Британская сеть супермаркетов Booths откажется от большинства касс самообслуживания — они создают неудобства покупателям Статьи редакции
Их оставят лишь в двух магазинах из 28 — в местах с высоким турпотоком.
- Руководство сети премиальных супермаркетов Booths приняло такое решение на основе обратной связи от покупателей, пишут The Guardian и BBC. По словам изданий, это первый магазин в Великобритании, который не масштабирует кассы самообслуживания, а убирает их — через шесть лет после установки.
- Клиенты жаловались компании на то, что устройства тормозят процесс покупок: сбоят, не сканируют товары и карты, показывают неверные данные. Не все покупатели разбираются в сортах фруктов и овощей, а также разных видах выпечки, которые нужно выбирать в меню вручную. При покупке алкоголя приходится ждать сотрудника, чтобы тот проверил документы.
- Booths признала, что проблемы действительно возникают, и отметила, что никакой робот не сможет обслужить клиента так же хорошо, как человек. К тому же высокий уровень сервиса — одно из ключевых отличий Booths, подметили в компании.
- Подобным образом в сентябре поступил американский магазин Giant Eagle: он сослался на устаревшее оборудование и важность общения человека с человеком, а не машиной.
Если в магазине установлены кассы самообслуживания, что выберете?
Воспользуюсь одной из них в любой ситуации.
Воспользуюсь одной из них, если у обычных очереди.
Всегда выбираю кассу с сотрудником.
Почему кассы самообслуживания должны были стать революцией, но не оправдали ожиданий
Статьи редакции
Похоже, самостоятельная оплата не экономит время покупателя и деньги магазина: первый порой возится с товарами дольше кассира, а второму всё равно приходится нанимать людей — ассистентов и ремонтников.
18K
показов
18K
открытий
Пятерочные кассы самообслуживания оставляют смешанные чувства. С одной стороны, если у тебя пару покупок в руках и карта наготове - это очень удобно. Но если это алкоголь(нужно дождаться сотрудника для подтверждения), молочка, булочка или овощи - приходится приловчиться, чтобы не сверлили гневными взглядами. Плюс ко всему этому- не все люди могут быстро пользоваться такими кассами: чаще всего что-то не пробивается, кто-то ждет подтверждения 18 и т.д. Российский рынок ещё не дорос до полностью автономных касс не только из-за палок в колеса от государства (запрет продажи алкоголя, акцизы, qr), но даже просто из-за недоверия к покупателю, как например в сети Спар ( где нужно положить пробитый продукт на весы).
А где весы в спарах, в каком городе? В НН нет вроде такого.
В метро весы бесили раньше, но софт допилили и стало норм.