Vc. ru, привет!
Пост про боль, обиду, нытье и полную безысходность…
Не так давно озон начал пиарить «товары из-за рубежа», решил попробовать, цены приятные, да и выбор чуть больше чем в наших маркетплейсах сейчас, переживал, но есть отзывы и сервис всегда казался отзывчивым в решении возникающих вопросов.
Заказ.
Вообщем, заказал несколько зимних курток от известных брендов, сразу подумал, что если не подойдут, то верну выбрав одну понравившуюся. Перед заказом ознакомился с условиями доставки, условиями возврата, на первый взгляд все показалось простым и понятным, но все это ровно до момента возврата товара, при этом адресом доставки везде указывался ближайший пункт выдачи ОЗОН. Ниже прилагаю скрин из обычной карточки зарубежного продавца и скрин «условий возврата из этой карточки».
Доставка.
Сам процесс доставки обычный, оформляется заказ и международной почтой вам отправляю товар, есть проблемы со сроками доставки, но большинство продавцов активно общаются во внутреннем чате и ориентируют по времени. Важно знать, что если товар в процессе доставки, то отказаться от него вы сможете только, если срок доставки запаздывает на 20 дней от назначенной даты, к этому вернемся чуть позже. В течение месяца мне пришло 3 из 4х заказанных курток. С первой проблемой столкнулся сразу, за месяц я переехал с прошлого места жительства и появилась потребность в смене адреса доставки, ОЗОН предупредил заранее, но они сразу открестились от этого и отправили к продавцу, продавец отказал. Курьерская служба тоже на контакт не шла, если я не приму товар в указанном адресе, то они возвращают его обратно.
Примерка и возврат.
Проехав пол города я получил свои куртки, примерив их я понял, что с размером ошибся и одним днем оформил 3 возврата. В течение суток пришло подтверждение.
В инструкции продавца возврат указан в Китай, к слову средняя стоимость такого возврата составляет 2-2,5к, и что самое важное, как выяснилось из общения с поддержкой ОЗОНа, данную сумму магазин не компенсирует при возврате качественного товара, об этом я узнал в сообщении и продублированной ссылке от поддержки, напомню, что в условиях выше и в законе о защите прав потребителей все иначе. На все попытке решить вопрос иначе, мне отправляли шаблонный ответ и закрывали чат.
Пытаться вернуть товар по браку даже не стал, тк почитал статьи здесь, что деньги возвращают через раз, а ОЗОН опять не несет за это ответственность. По одной из курток магазин прислал отказ, я вообще этого хода не понял, открыл спор, но вопрос так и весит, постоянно запрашивают новые фото, фото бирок, этикеток…
По последней, она еще в доставке, но отказаться от нее как писал раньше — нельзя, поэтому уже сейчас понимаю что встрял еще на 2,5.
Чат и поддержка.
Ответы приходят достаточно быстро, но качество ответов просто ужасное, зачастую просто кидают шаблонный ответ, даже не дочитав до конца, приходиться писать в начале обращения «Прочитайте суть вопроса», и ответ удается получить спустя несколько запросов, при этом после каждого ответа чат закрывается и заявку приходится создавать заново.
Резюме всего произошедшего.
При заказе товара на ОЗОН из-за рубежа, будьте внимательны. Правил в карточке по возврату такого товара нет, есть дефолтные правила озона, которые не относятся к такому типу доставок, поэтому лучше запросите отдельно в поддержке. Товар будете возвращать за свои деньги и вам их не вернут, могут по браку, но пользователи на vc говорят обратное. Адрес доставки поменять нельзя, озон скидывает все на магазин, а магазину все равно.
Надеюсь, кому-то будет полезно.
P. S
Отдельно для ОЗОН.
Спасибо за вашу «прекрасную поддержку», за «прозрачные условия». -1 лояльный клиент с большим оборотом за месяц.
Добрый день!
Вот и я с первых дней открытия магазина Озон стал их клиентом!
Попался на их мошенничество в прошлом году
Заказал куртку Уникло, в рассрочку.
посмотрел на оригинал, все надписи совпали, размеры тоже.
В срок доставка не пришла, чуть попозже пришло сообщение, что товар на почте, но получить я его не смог на почте, сказали она пришла по другому адресу и мы отправили на сортировочный пункт.
Через два дня я заплатил первый взнос и потом получил посылку!
Куртка оказалась на ребенка лет 10-12, на размер была наклеена блестящая наклейка типа ,это 50 размер L.
Я сразу написал в поддержку магазина, что это подделка детскую куртку выдают за взрослую!
Фото , как потребовалось, сделал и выслал.
через три дня дали добро на возврат и написали, если продавец согласится то вернут деньги за все.
Все три месяца споров, я оплачивал за товар, который лежал в Китае. на почте! никто его так и до сих пор не забрал, у меня в приложении сообщение 70 дней висит предоставить сведения таможне Китая
Но никто не знает, что за сведения, надо предоставить.
Деньги мне вернули за куртку, но за пересылку не получил ничего, и никто не отвечает на мои сообщения, даже бот замолк.
Надо коллективный иск составить и подать в суд ,чтобы людей не обманывали!
За 15 лет шоппинга в сети, это первый такой случай когда магазин наплевательски относится ко мне, как к покупателю!
Виталий, здравствуйте. Подскажите номер заказа или возврата. Во всём разберёмся и решим вопрос.
Здравствуйте!
возврат от 09/11/2023
05013594-R2
В чате бот сообщил вам, что по заявке деньги возвращены, так как у вас указана причина возврата "Не подошёл товар". В этом случае мы не компенсируем стоимость пересылки, а возвращаем только деньги за товар. В заявке нужно было сразу в причине сообщить о том, что товар ненадлежащего качества. Подробно об условиях возврата товаров, полученных из-за рубежа, пишем тут https://ozon.ru/t/YgPYlzj
Сегодня - завтра мы начислим вам стоимость пересылки. Дополнительно об этом напишем. Но в дальнейшем стоит соблюдать правила.
Товар проверить уже не сможем, так как его нет в наличии, но продавца взяли на контроль. Ситуация отразится на его рейтинге.
Дорогой озон, посмотрите пожалуйста мой пост и помогите мне!!!
Наталья, здравствуйте. Ваш пост видим. В ближайшее время наши коллеги из Ozon Банк ответят вам там.
Можете как то отреагировать ? Именно Вы, а то озон банк в течении дня не может даже в тех.поддержке чата ответить.
Во всём разберёмся и дадим вам ответ, ожидайте.
Хорошо, ответьте тогда пожалуйста в посте. Я очень рада что тут сотрудники Озон очень быстро реагируют!
Все фотографии подделки были высланы, детскую куртку продавать как взрослую, это надлежащего качества товар?
Бумажная бирка одного цвета, другая бирка вообще не от этого бренда ,это как называется по вашему?
Как вы собираетесь развиваться дальше?
Покупатель ваш самый главный источник дохода, а вы его на месте раба держите!
Здравствуйте. Конечно, эта ситуация не норма и с продавцом обязательно проработаем эту историю. Простите, что получили не ту куртку, которую ожидали.
Вчера компенсировали затраты на пересылку. Видим, что сегодня вы оформили заявку на вывод этой суммы. В течение 1-2 дней отправим деньги банковским переводом по вашим реквизитам. Зачисление займёт 2-3 рабочих дня.