С декабря 2023 года ОЗОН (@Ozon) постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра. Помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы.
Заказ каждый день встает в статус "У курьера" висит часа 2, после снова встает в статус "В пути". на контактный номер телефона, который был указан как курьерский, никто не отвечает либо недоступен. Прошу разобраться в данной ситуации.
То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы получить свой заказ. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
17
показов
327
открытий
Илья, здравствуйте. Простите, что так долго не можем привезти вам товар. Разберёмся, в чём дело, и проконтролируем доставку. Вернёмся к вам с новостями.
буду ждать информации, спасибо
Илья, здравствуйте. В вашем городе заказы доставляет наш партнёр. Поэтому телефоны курьеров у нас не отображаются.
С агентом связались и проработали эту историю. Видим, что вчера вы получили покупку.