Хотел сегодня выложить пост про UX (user experience), но вспомнил одно из основных правил коммуникации ОТ ОБЩЕГО К ЧАСТНОМУ. Поэтому сегодня я расскажу вам, что такое CX, UX, UI🤯
Кстати на картинке совсем простая диаграмма, где понятно сказано, что означают эти 6 букв.
CX - customer experience. Опыт клиента, который он получает при взаимодействии с компанией. То есть все процессы и точки взаимодействия. Например он хочет купить очки в оптике: сайт, магазин, сотрудник, продукт и тд, всё это входит в CX.
UX - user eXperience. Опыт пользователя с конкретным продуктом (как правило цифровым, но не обязательно). Например сайт или application оптики.
UI - user interface. Пользовательские интерфейсы - по сути, тот визуал который видит пользователь при взаимодействии с продуктом: цвета, картинки, шрифты и т.д.
И если представить их в виде семьи, то CX - глава семьи, который отвечает за общую стратегию, UX - старший брат, который следит за удобством и простотой, а UI - младшая сестра, стажирующаяся в британской школе дизайна, которая творит контент 👨👧👦
Приходите в телегу
Про CX не слышал... А пост для чего (ибо маловато)? Для рекламы телеги?
Да, приходите в телегу, я сегодня там как раз побольше про cx напишу