Чат-бот не помог. Рабочего телефона поддержки Озона не нашел. Так что попробую тут, раз уж здесь есть представитель.
Я оформил возврат и отправил товар назад продавцу. От почты приходят сообщения, что курьер не может вручить посылку. Я написал продавцу и уведомил об этом, сообщив ему, чтобы он уточнил ее статус в почтовом отделении. Продавец ничего не ответил.
Что делать, если продавец не получит товар и он опять поедет ко мне? Опять отправлять? Это очередная потеря денег и времени.
Номер возврата: 96707988-R1.
666
показов
903
открытия
Это стандартное китайское кидалово на Озоне. Практически все адреса левые
Здравствуйте. Вам нужно было выбрать номер заказа в списке, чтобы чат-бот передал вопрос оператору. От телефонной поддержки довольно давно отказались.
Простите за сложности с возвратом. Не переживайте, мы уже ищем решение. Напишем вам по итогу.
Хорошо.
Для уточнения. Продавец последний раз отвечал 6 января.
Добрый день. Если продавец не получит возврат и посылка будет в пути более 40 дней, то мы сможем вернуть деньги автоматически. Следим за заказом вместе с вами. Простите, что заставляем ждать.
Для уточнения. Если посылка вернется ко мне менее, чем за 40 дней, то что?
Я не знаю сколько посылка будет хранится в почте Китая.
По истечении указанного срока для возврата денег не важно, где будет находиться товар. Если посылку отправят обратно, не получайте её.
Спасибо.
Здравствуйте. Если в личном кабинете уже появилась кнопка для открытия спора, нажмите её. Постараемся ускорить решение.
Сделал.
В ближайшее время примем решение по спору и вернёмся к вам с ответом.
Может я поторопился сейчас отвечать и стоило бы подождать еще пару дней. Оператора ответил через несколько часов после открытия спора и пользы от этого оказалось не много.
Оператор ответил: «Продавец сменит статус по факту получения посылки. Просьба ожидать.»
Звучит как автоматический ответ с игнорированием запроса.
Добрый день. Простите, что коллега в чате не вник в ситуацию. Продавец сегодня получил возврат. В ближайшее время должен сменить статус и принять решение о возврате денег.
Спасибо.
Здравствуйте. Вчера отправили деньги за диск на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут.
В заявке на возврат плохо видна информация в чеках. Продублируйте их в чат или нам тут. Компенсируем затраты на обратную пересылку.
С чеком отбой. Сумму за пересылку уже начислили на баланс. Можете использовать её в счёт оплаты новых заказов. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств".
Для уточнения. В какие сроки придут деньги на баланс за пересылку? Они до сих пор не поступили.
Чеки на всякий случай я прикладываю, поскольку когда я заполнял форму, я приложил только один чек. А отредактировать форму было уже нельзя.
Здравствуйте. Деньги начислили на баланс 16 февраля. Увидеть сумму можете в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".
Спасибо. Вижу. Я просто ожидал, что они сразу на карту Озона придут.
Добрый день! Вчера заказ отменили и вернули деньги на Ozon Карту. Информация есть на Балансе средств в личном кабинете и во вкладке "Операции" в Ozon Банке.
Спасибо.