UPD. История закончилась тем, что я вернул наушники и свои деньги без суда
Статья тут
Заказал на Озоне наушники Realme Buds T300
Наушники мне понравились, но захотелось ещё лучшего звука и я стал смотреть что есть ещё у Realme и пришел к решению что возьму топовые Realme Buds Air 5 Pro.
Эти, соответственно, подал на возврат.
С получения прошло чуть больше часа, пока я послушал их достаточно, почитал про другие наушники и решил брать их, а на эти подал заявку на возврат.
И вот, проходит 2 дня (что удивительно, чего озон так тянул) и озон мне отказывает в возврате 🤡
По причине: товар был в использовании 🤡
Несколько я понял, отказывают мне из-за того, что я открыл упаковку 🤨
А давно ли это стало причиной для отказа в возврате? 🤔
Месяц назад я заказывал телефон в двух цветах, открыл, посмотрел оба и забрал один который больше понравился, а второй вернул и отказов никаких как обычно не было
Вторая моя ошибка была в том, что я оформил товар в рассрочку в Озоне
Соответственно в chargeback мне их банк тоже отказал
Я не знаю стоит ли заморачиваться с судом, но пока желание полностью отказаться от Озона, хотя заказываю у них много лет и плачу за премиум.
Очень неожиданная ситуация и пока воспринимается как плевок в лицо от озона и озон банка.
Сейчас у меня есть новые наушники, которые я послушал час, понял что это не то, упаковал в упаковку как они были и положил на возврат, но в возврате мне отказали, а наушники мне эти нахрен не нужны, потому, что я уже заказал более дорогие.
Озон явно пошлет меня нахрен, прикрывшись своими правилами, которые работают очень странно и избирательно, но хотя бы вас предупрежу о таких ситуациях
А что потом продавцу делать с б/у наушниками? Или телефоном который вы открывали ранее?
Я так понимаю для вас это обычная практика и просто интересно ваше мнение на этот счет.
Это наз-ся риски дист. торговли. Покупая наушники человек не имеет возможно ознакомится с их работой до покупки, как это можно сделать в обычном магазине. Продавая товар на маркетплейсах, продавцы должны понимать, что часть товара будет возвращена обратно со вскрытой упаковкой и это цена за возможность продавать товар по всей стране, а не только в родном городе, арендуя пару метров площади в ближайшем ТЦ.
Производителю отдавать на переупаковку
Меня это как покупателя не должно волновать, есть закон о защите прав потребителей который позволяет мне отказаться от товара если он мне не подошёл и он не был в использовании
Без вскрытия упаковки я не могу ознакомиться с товаром
Это обычная практика не для меня, а для всего мирового рынка
В США в Костко, если я правильно помню люди могут через год сдать товар которым они пользовались и получить все деньги
Эти издержки закладываются в стоимость товара, а такая лояльность помогает продавать товар
Подсунут другим, как новые. На ВБ и озон такие товары по кругу катаются
мне одному кажется, что смысл создания реестра отбитых покупашек заиграл новыми красками?
отдавать производителю на переупаковку... автор, Вы под чем, простите? покупайте себе товар за 80 000 тысяч и имейте там мозг, ага... там в цену заложены вот такие идеи.. а если Вы пытаетесь экономить 500 рублей, то нечего тут наводить тень на плетень
Комментарий удален модератором
Автор - потребэкстремист. Вот для таких вот персонажей хорошо бы иметь рейтинг потребителя, и забанить вообще везде, от Пятерочки до Авито.
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества можно только если он не был в употреблении и сохранены: товарный вид, целостность упаковки, ярлыки и потребительские свойства. Об этом пишем в наших условиях: https://ozon.ru/t/JGlwbwV. Хотим отметить, что работаем в соответствии с законодательством.
Вы распаковали наушники, повредили пломбу, пользовались ими. В таком случае возврат становится невозможным.
Странно. Реально, я был лучшего о Вас мнения. Но дело в том, что не вскрыв и не включив товар (подключив к телефону) - отсутствует возможность его проверки. ст. 26.1 позволяет это сделать покупателю. Вот если бы так ягоды ответили - не удивился бы, дно донное. Но Вам то зачем к ним скатываться?
как употребление отличить от проверки товара?
А скажите, если Покупатель примерил одежду на потное тело и вернул, тк ему не подошло. Это считается не был в употреблении?
Согласно законодательству, целостность упаковки не влияет на товарный вид потребительские свойства, поэтому прекращайте врать людям, что возврат становится невозможным. Надеюсь, что всё-таки покупатель обратится в суд, и вы ему выплатите все + штрафы и пени.
Комментарий удален автором поста
Я не пользовался наушниками, и никакой возможности проверить товар как мне позволяет ЗОЗПП без повреждения пломбы не имел
Сообщите адрес для направления вам досудебной претензии, и искового заявления, пожалуйста
Так же я перестаю пользоваться вашим маркетплейсом из которого заказывал товары каждую неделю и всем своим друзьям буду рассказывать эту историю и отговаривать пользоваться Озоном
Надеюсь ваша упртость в отказе в возврате товара в 4000 стоила того
Отказ неправомерен. Но и у вас не хватило ума упаковать их и так сфотографировать. Не говоря, что вы их открывали.
Теперь пишите претензию и в суд. Дело на 99% выигрышное. Но надо будет грамотно составить исковое, в сам суд можно не ходить. Указав в исковом, что просите рассмотреть в ваше отсутствие.
Не люблю обманывать когда это не нужно. Здесь же я буквально ничего необычного не сделал, открыл товар, он мне не понравился и я подал на возврат. 100 раз такое было и вот на тебе прикол
Т.е. использовал нашники по прямому назначению, но захотел звук лучше, решил их вернуть?
То есть заказал товар методом дистанционной продажи и не имея возможности ознакомится с товаром до покупки, после получения товара убедился что он меня не устраивает и обратился к продавцу за возвратом товара
Как это предусмотрено законом о защите прав потребителей
Комментарий удален модератором
Отправьте в телеграм Бастрыкину, зачем тут то.
Комментарий недоступен
Инфа для автора - https://vc.ru/opinions/1137682-portit-ili-ne-portit-bud-pacanom-a-ne-chushpanom
Спасибо, теперь действительно придется проверять, а работают ли наушники вообще качественно, до этого я собрался возвращать потому, что я просто захотел заказать другие...
Суммы на виси всё мельчают и мельчают...
Я полностью отказался от услуг этого маркетплейса после того, как ОЗОН меня обворовал на 6270 рублей.
Много покупок на Озон.
Премиум аккаунт.
Рассрочка на товар за 4 тыс
Выберите лишнюю фразу в этом списке
Рассрочка на Озоне без переплаты на один месяц, и при оплате ей цена дешевле, чем если оплатить картой другого банка
К тому же, я не был уверен, что товар мне подойдёт, и при возврате мне не пришлось бы ждать свои деньги (если бы Озон соблюдал закон)