Озон не возвращает деньги за отмененный заказ

И меня постигла проблема с Озоном:-) Меня зовут Дмитрий и мой номер проблемного заказа - 41034502-0006. Я сделал заказ, через буквально 5 минут понял, что заказал не то, что хотел и отменил его. И Озон, вместо того, чтобы сделать нормальный возврат на банковскую карту, с которой я платил, перевел деньги на какой-то Озон Счет в приложении, хотя я их об этом, естественно, не просил. И теперь я уже несколько дней не могу оформить вывод денег с этого Озон Счета на свой банковский счет, а поддержка говорит о каких-то обновлениях приложения и постоянно пишет, что вот-вот вывод средств будет оформлен. Мне уже два раза приходили смс, сначала "Добрый день, Дмитрий. Возврат на 50876 рублей оформлен. Срок перечисления денег в банк 1-2 рабочих дня. Ваш Ozon". После этого денежные средства списываются с этого Озон Счета. И через полчаса приходит новое сообщение - "Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег". Я, естественно, ничего не отменяю. И денежные средства опять зачисляются на этот злосчастный Озон Счет. Я переписываюсь с поддержкой уже 3 дня, мой вопрос никак не решается. Почему вообще клиент должен страдать и заниматься подобным, все возвраты должны проходить автоматически! Хочется спросить у местной поддержки озона, когда же мои денежные средства окажутся не у вас а у меня на счету?

0
34 комментария
Написать комментарий...
Dmitrii Krokhin

Добрый день. Та же самая ситуация, деньги не могу вывести со счёта. Каждый день пишу в поддержку, а там завтраками кормят, деньги не возвращают!!! Возврат от 19 ноября
№ 39101164-R2

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Krokhin

Скрин 

Ответить
Развернуть ветку
Артём Малиновский

 ООО «Интернет Решения» он же ozon.ru
С 18 января не возвращает мне денежные средства , за товар который не был мне доставлен , товар был куплен в интернет-магазине ozon.ru . Номер заказа 44793697-0004 , В устной форме перепиской с техподдержкой никаких результатов не дало , есть официальный ответ от перевозчика что посылка физически не поступала к ни на склад , техподдержка кормит завтраками и постоянно пишет отписки .

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо, что сразу указали номер заказа. Всё посмотрю и вернусь к вам с ответом

Ответить
Развернуть ветку
Ватная Корзиночка
Автор

Спасибо, но меня бы обрадовал не ответ, а возврат моих денег на мой банковский счет как можно быстрее

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Прекрасно вас понимаю. На данный момент выясняем, почему деньги не ушли. Простите, что приходится так долго ждать.

Постараемся к понедельнику проблему решить и вернуть деньги

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Дмитрий. 26 сентября деньги отправили вам на карту, должны прийти в течение 1-2, максимум 3 дней. Простите, что с ответом задержались

Ответить
Развернуть ветку
Артём Поддубский

У меня вообще куда то пропали деньги.. озон пишет что все отослал и вернул, на карту ничего не приходило, в банк звонил, тоже ничего не поступало..даже на озон счёте ничего! 

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Цветова

Озон испортился, тоже завтраками и стандартными сообщениями кормят, а деньги не возвращают. ВООБЩЕ НЕТ ЖЕЛАНИЯ БОЛЬШЕ ПОКУПАТЬ ЧЕРЕЗ НИХ НИЧЕГО! 

Ответить
Развернуть ветку
Kirsanova Olga

7 января был оформлен заказ59010405-0001,после отказа от заказа,на счет вернулась только часть денег,сумма 2650 где то зависла.Хороший магазин,это когда исполняют ,то что декларируют!!

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Иванова

С
 22 февраля озон не возвращает деньги на карту. Товар был получен не полностью, те при получении всего товара я отказалась забирать одну позицию. В пункте выдачи мне сказали, что оформили ОТМЕНУ одной позиции заказа (Не ВОЗВРАТ,  это важно!)
С тех пор переписка в чате идет с ботом,  мне пытаются объяснить,  что по ВОЗВРАТУ деньги возвращают не через 1÷2 дня, а через 10. Уже прошло и это время, а денег на карте как не было, так и нет!!!

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Храпко

Тоже сделала заказ на озоне, изначально они перенесли доставку товара на другой день, а потом вообще отменили заказ, деньги вернули на озон счёт, я их вывела, но на карте они у меня так и не появились, звоню в техподдержу они говорят разбирайтесь с банком. Так вот почему я должна разбираться, если заказ отменили они? 

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Леонидович

почти такая же проблема ,при возврате товара идет списание точно такой же суммы с карты .через некоторое всемя идет ее зачисление на карту ,но возврата по старому чеку не происхоит,уже дважды так было .
в сообщениях пишут всякую ерунду ,типа обработка или резерв ,подождите ,но деньги так и не доходят , жалко отказываться от озона .....

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Maslov

Отменил заказ через несколько дней, он был уже в пути. Оплачивал через google pay, в личном кабинете написано, что деньги вернулись на счёт, 2-3 дня сказали подождать, а через пять минут оповещение о списании в Google pay на такую же сумму. Как быть как понимать? 

Ответить
Развернуть ветку
Anna Lambrix

Тоже не могу получить от Озона около 5 тысяч рублей за заказ, который я вернула. Пишут - "мы вернули, нас ничего не касается". Карта европейская, видимо где-то у них застрял возврат - разобраться не хотят. Пишут "мы все сделали". Прошу подтверждения проводки, не высылают, какой-то чек выслали, внутренний их учетный - мол возврат средств произведен. кому он нужен, непонятно, он ничего не показывает и не доказывает. Поддержка общается из серии "ничего не знаем и знать не хотим."

Ответить
Развернуть ветку
Дилара Герасимова

Здравствуйте,12 мая сделала заказ его отменили,а деньги не вернули до сих пор, подскажите что делать.

Ответить
Развернуть ветку
Дилара Герасимова

Номер заказа 52851000-0015

Ответить
Развернуть ветку
Дилара Герасимова

Здравствуйте,озон отменил заказ и не возвращаются денежные средства,что делать,52851000-0015

Ответить
Развернуть ветку
Маргарита Гусева

Здравствуйте,та же ситуация,вернула товар 15 мая,до сих пор деньги не вернули,номер заказа 61395672-0004

Ответить
Развернуть ветку
Маргарита Гусева

Видимо придётся обращаться в суд,сколько можно завтраками кормить

Ответить
Развернуть ветку
СОФИЯ Зинченко

Добрый день , меня зовут София ,мой номер заказа 59372754-0001 , я 4 дня назад отменила заказ ,а деньги досих пор не вернули 

Ответить
Развернуть ветку
Sint Shmint

Ой да ладно вам, мне не вернулись деньги с прошлого года, 7 месяцев прошло Карл. Они теперь даже сроки не говорят, тупо жди. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Грехов

Меня зовут Дмитрий, вот номер заказа 67049388-0001, я заказал товар, прошла Неделя, в день выдачи товара мне сказали что товар не доставлен, возврат средств будет, каждый день кормят завтраками.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Андрей

Если Ну прям очень хочется вернуть - расплачивайтесь за заказы с этого филькиного озон счета, всегда можно найти там то, что покупаете в магазинах.
Если принципиально получить имеено деньги - только можно обращаться в свой банк и требовать отменить операцию через платежную систему, или обращаться в суд.
Банк через 15 дней после отмены заказа может инициировать расследование по транзакции. Желательно службу поддержки развести на ответ "Заказ отменен, на картуденьги не вернем".
Если принципиально наказать эту шарашкину контору, то делайте заказы в рамках суммы на озон счете, потом отменяйте, и так до момента возврата. Можете заказать нужный товар, получить, а потом отменить транзакцию - суммма на озон счете - это не дениги, а бонусные фантики, которые вам подарил ОЗОН, юридичеки они в суде не смогут заставить вас заплатить.
Загрузите службу доставки озона, забейте постоматы заказами, которые будут отменены на максимальный срок, что бы они не приносили ни копейки прибыли.

Ответить
Развернуть ветку
Оля Х

 @Ozon , а как насчет возврата денег за заказ, которые вы будто переслали, но я так и не получила? Номер заказа 10214147-0054. Мне отвечает только бот автоответами. 2435₽ слишком большая сумма для подарка на ваш ДР...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Ольга.
Уже ответили вам под другим постом.

Ответить
Развернуть ветку
Оля Х

 @Ozon , ответа по существу и  положительного решения по возврату денег так и нет! 

Ответить
Развернуть ветку
Настя Подковая

#Озон , часть заказа 56253669-0025 была отменена, возврат средств на карту не совершён. Служба поддержки мои обращения игнорирует!

Ответить
Развернуть ветку
Оля Х

Аналогично

Ответить
Развернуть ветку
Настя Подковая

@Озон , часть заказа 56253669-0025 была отменена, возврат средств на карту не совершён. Служба поддержки мои обращения игнорирует!

Ответить
Развернуть ветку
Оля Х

@Ozon , 10214147-0054 нет возврата средств! В период с 20 по 25 от вас вообще не поступило денег! Выписку с банка ПРИКРЕПИЛА ЕЩЕ РАЗ!!!
Выписку с 20 по 30 августа прилагаю!!!
В банке подтвердили, что денег не было! Выписка является официальным документом банка!

Вы пишите, что деньги на карте. Потом пишите, что зачислили на счет, потом их убираете. Потом вы присылаете сообщения выше с выпиской, что зачислили 2435₽. Потом говорите, что разбили суммы на 1906₽ и 529₽..

Но!!! 529₽ вы возвращаете после моих многочисленных сообщений только 25.08. А 1906₽ у меня нет до сих пор!!!!!

Когда вернёте деньги!?! Это мошенничество уже с вашей стороны!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Щеголевский

Здравствуйте! ОZON не возвращает ДЕНЬГИ людям!!!!!!!!!Сделал заказ 20.08.2021, через неделю привезли заказ, но мы не успели его забрать и его отправили обратно! Я сделал перезаказ и сново оплатил! НО деньги за первый (возвращённый) заказ так и не вернули!!!!!!В техподдержки овечает бот, всякую хрень не по делу! Оператор не отвечает вообще!Номер заказа 65821761-0004

Ответить
Развернуть ветку
Даша Федорова

Заказ 28232356-0104 был отменен по решению курьера 10 сентября и сдан на склад!!! С этого момента приходят отписки от "робота" про сроки возврата денег, которые не могут вернуть уже 14 дней!!!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Платонов

Аналогично, 20 июня оформил заказ, кормили завтраками, в итоге 23 июня заказ отменили с формулировкой "Товара нет в наличии". Заверяют что в тот же день перевели средства на банк. счет - но до сих пор пусто. 05082548-0006

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 34 комментария
null