Недавно заказал на OZON приставку, урвал последнюю, очень долго мониторил. Списали деньги, оплата прошла, заказ был передан в доставку.
Потом на следующий день я зашел в приложение, а меня выбило из личного кабинета. Подумал, что какая то ошибка, но, как оказалось, мой аккаунт был заблокирован. Навсегда.
Заказ так же отменен.
Я написал в техподдержку, и не раз, и все что я получал - это "в связи с пунктом 2.9 правил, которые вы приняли при оплате, ваш аккаунт может быть заблокирован в одностороннем порядке без обьяснения причин". "Можете создать новый аккаунт."
Ок, не важно, создал новый аккаунт на другой номер. Так же удачно выцепил приставку и заказал, потратив время.
Лёг спать. Утром, когда проверил OZON, обнаружил, что меня опять выбило из аккаунта, а деньги вернули на счет. Очевидно, заказ отменён, аккаунт заблокирован. Снова. То есть мне нельзя даже создать новый аккаунт. Ничего нельзя сделать. Позвонил - сказали так же, 2.9. Ничего не могут сделать. Написал - получил ответ, на этот раз интереснее, появилась надежда.Попросили предоставить паспортные данные на другую почту.
Ок, я все сделал, подождал ответа. Ответил на уточняющие вопросы по заказу и получил это:
То есть меня снова отправили в ТП озона. Я уже знал, что там нечего ловить, но на всякий случай написал, как и сказали: ответ предсказуем.
На этом всё. Ничего нельзя сделать. Везде ссылаются на 1.1.8 и 2.9, что позволяет им заблокировать аккаунт без каких либо причин, потому что так решил бот. Даже помочь никто не может. Создать новый аккаунт я тоже не могу - скорее всего у меня бан по карте и меня снова заблокируют при первом же заказе.
Что можно сделать?
Ребят, дайте ссылку на этот икс бокс. Хочу чтоб жену там забанили
А как еще добиться бана на али(мне тоже для жены)
Думаю, указанные пункты грубо противоречат законам. Фактически, это блокировка за попытку покупки, присоединение к договору оферты! Но пока Озон за это не вздёрнут в суде, они не исчезнут.
Комментарий недоступен
Согласен. На гнилом западе чувак уже ты попал иск на небольшие миллионы и этой проблемы бы больше не было
На приставке сглаз)))
Бедный продавец, никак не может продать последнюю приставку)))
Берите плестейшен
PS5 заказал чувака
Пора бы запретить маркетплейсам банить пользователей, тем более озону на котором без регистрации нельзя заказать.
Пора запретить требовать регистрацию для совершения покупок в принципе. Ну если не покупаешь какую-нибудь опасную хреновину конечно. Ведь в оффлайн-магазине никто не спрашивает, как тебя зовут и какой у тебя электронный адрес, не собирает твои данные, с хера ли в онлайне должно быть по-другому?
Я запрещаю блокировать.
Предлагаю на федеральном уровне закрепит этот запрет.
Присоединяюсь к Alex Grand. Абсолютно таже самая проблема с этой приставкой. Вчера была заказана, оплачена. После чего последовала отмена заказа и блокировка. Поддержка ссылается на те-же пункты. Как заметили выше, поддержка меня послала и попросила больше не писать им)
Правда один раз по почте прислали вот что
"Проверила информацию, к сожалению, после оплаты вами приставки выяснилось, что она была произведена с карты другого человека, в таких случаях всегда происходит отмена заказа и автоматическая блокировка."
Я им пишу мол проверьте, карта моя с моего кабинета, которой я всегда плачу . Получаю ответ:
" Вижу, что заказ был оплачен тем же способом, что и раньше. Но к сожалению, не могу назвать причины блокировки, она известна только службе безопасности."
Так и живём))))
Здравствуйте, Михаил.
Как уже писал вам при личной переписке, аккаунт разблокировали. Теперь доступ к нему есть, а заказы уже можете оформлять
Скорее всего, приставки уже нет. Но на сайте она может висеть, как в наличии. Почему-то такие баги не устраняют своевременно.
Здравствуйте, Алекс. Я из Ozon.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа, который оформляли на новом аккаунте или email, который был к нему привязан. Можете мне в личные сообщения. Всё проверю и постараюсь помочь
Здравствуйте, Илья, я из Сбербанка. Отправьте мне свои паспортные данные, мы что-нибудь придумаем.
Вот почему вы работаете, только когда всё это в публичное поле вываливается. Один на один, срать хотели на клиента
Так вы Алекс или Илья?
Заказал приставку снова, с первого аккаунта.
Заказ 65846699-0005
Не заблокирует ли меня снова бот из за предыдущих отмененных заказов? В прошлый раз так и было.
Предоставил информацию в личные сообщения.
Судя по частоте появления статей «Меня не пойми с чего забанили в конторе Х», намечается темка для регулирования государством. А жаль, лучше бы компании вели себя поумнее без гос. дубины
Комментарий недоступен
Я считаю что нужно принять закон что все создатели ботов которые банят по непонятным причинам должны быть забанены автоматически ботами других гениев. Чтоб они на себе понимали как устроены созданные им системы. А также обязать их по 2 часа в неделю писать в службу поддержки.
Комментарий удален модератором
Считаю, что такие компании должны реально лишиться части дохода с клиентов. По совести
Кто-то в озоне просто отчаянно ждет получку, чтобы купить последнюю приставку и боится, что автор ее купит раньше.
"Что можно сделать? "
Не покупать в этой помойке.
Плойка хуже.
Учту на будущее и постараюсь избегать делать покупки на Ozon. Спасибо.
Заказать PS5.
Озон, конечно, мог бы как-то более культурно человеку намекнуть, что плойка - лучше и не блокировать 2 раза его аккаунт.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Спасибо почитаю
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Нихуясе блокировка без объяснения причин, вот крысы!
Нахуя так материться?
У меня как-то Озон потерял заказ на 15 тысяч. Озон говорит, что виновата почта, а почта — что Озон. Полгода искали.
А кто виноват был?
Комментарий удален модератором
ещё сканы паспорта непойми каким мимокрокам в инетике посылать и скан карты.
Представьте себе прекрасное дивное будущее году так в 2031-м.
"Центризбирком заблокировал ваш голос на выборах президента, причины объяснять мы не обязаны".
Буд то это не актуально сейчас :)
Комментарий недоступен
Их тоже можно понять, но подобные правила - маразм. Я понимаю автоматическую блокировку ботом по какому то скрипту, ок, но когда ты предоставляешь все доказательства что блокировка ошибочная, а тебя игнорируют - это уже не очень. А когда тебе блокируют еще и новый аккаунт, без причин, и так же игнорируют - это уже кринж. Т.е из за какой то ошибки озон готов потерять потенциальную прибыль?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Можешь заранее добавить в список АСКфм. Может быть когда-нибудь напишу статью про него
Такими темпами сервисов не останется)
Просто они хотят что бы вы купили плойку)))
Ты в магаз плоек пойдешь, там тебе скажут, мол, "таким мелким не продаем", ты расплачешься, пойдешь звать маму и крушить их стенды. Чувак, плойки таким хлюпикам как ты не продают
Чел, ахаха, вот ты обиделся, конечно
Александр Плак-плак, не расстраивайся, в жизни тебя еще не так помоями польют))
Второй раз напрямую с карты оплачивали? Большие суммы всегда оплачивайте напрямую с карты.
Думаю понятно почему.
Google Pay в обоих случаях
Один из кейсов Яндекс Денег в свое время и был в том, чтобы защитить реальный счет клиента.
Какой лютый пстц. С учётом, что сам Озон не стесняется выставлять товары от перекупов (One X продавался от левого магаза на 5-7 тыс дороже оф цены )
там соседний же лот 35к
Закон о защите прав потребителей, они обязаны предоставить тебе товар, если что пиши в роспотреб:)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Каким перекупом? Вы в своем уме? Недавно была акция три процессора i9 по цене двух. Продавали Intel Core I9-10900F по 18 604 руб если брать 3 штуки. Это значительно ниже рынка. И на кой черт обычному пользователю 3 процессора?
У меня ситуация 1 в 1, по телефону сказали разбана не будет, не предусмотрено...
Обращайся тут, без огласки не пошевелятся.
Бот..? Электричество до конца ещё не изучено....
OZON туфта.
Добро пожаловать на VC!
Такое часто бывает. Иногда сбои происходят, а иногда вас блокирует Система Безопасности, если заподозрила в чем-то нехорошем.
Но если Икс-бокс вам отменили, значит на сайте его нет. Он висит, потому что сбой на сайте. И на вряд ли вы его получите.
У Озон есть еще продавцы. Если написано в карточке товара не "Озон", а ИП "Ромашка", то это продавец сторонний и с ним вы сможете также связаться.
Конечно, вы также можете обратиться в кц Озон, но из своей практики могу сказать, что не всегда есть информация о количестве товаров на самом складе Озон.
P.S. когда-то работала оператором в кц Озон.
Доброго времени суток, Ребят)
Не так давно со мной случилась тоже неприятная ситуация, подробности в переписке на скрине.
Очень странно поступает озон, как происходит какая-то проблема, сразу блокируют аккаунт.
На почту до сих пор приходят сообщения, даже было непонятное сообщение про "опыт возврата" которого по факту не было. Не советую рассматривать данный магазин на постоянную основу, ужасная клиентоориентированность
Буду признателен, вашему совету, если ещё есть возможность вернуть деньги или же найти тот злосчастный ssd, который неведомо куда испарился.
Вот это кидалово
Ты чужой перекуп, поэтому в бан
Они хотят все консоли отдавать
только своим перекупам.
У меня аналогичная ситуация с блокировкой аккаунта после покупки приставки Xbox Series S, но Озон разблокировать аккаунт отказался, не помог даже их сотрудник Ilia Kadushkin, который в комментариях здесь отвечает.
У меня также есть банковская карта Озон, которую остается только в мусорное ведро отправить, так как она привязана к заблокированному аккаунту + в помойку накопленные бонусы. Поэтому карту Озон никому не советую открывать, все накопленные бонусы легко превратятся в тыкву вместе с блокировкой аккаунта
Здравствуйте. Как и говорил при личной переписке, карту можете привязать к другому аккаунту, чтобы продолжить ей пользоваться. При этом, баллы так же будут перенесены. Сделать это можно через поддержку Ozon Card
так за что на само деле блокируют?
Озонка, давно считает клиентов бесправным быдлом
Не только он, весь рынок делится на 2 части: те, кто считают других быдлом и те, кто является быдлом по мнению других
Комментарий удален модератором
Мда, годик ждать как-то много
Это видимо путин приберег приставку для себя
Трудно признавать, но не во всем и не везде Вова виноват
Так за что забанили то?
Ну если они не оглашают причин бана, то как автор должен узнать, за что бан?
Если проблема в карте и способе оплаты, то не вижу проблем открыть виртуальную карту для конкретной покупки.
Сейчас практически все банки предлагают эту услугу и открывают ее за 1 минуту.
Подобная ситуация была в конце 20года (а может и щас есть) с сервисами оплаты Сони.
При попытке оплаты подписки вываливалась недокументированная ошибка.
Стоило сменить карту и ошибка пропала.
С чем это связано, никто не знает.
Иногда мне кажется что наши интернет компании забыли в какой юрисдикции они работают, это не США где на своей территории ты можешь отказать любому в обслуживании и нахождении без объяснения причин.
Интересно, получится у белого владельца кондитерской отказаться выполнять заказ на свадебный торт двум геям-мультикутуралам даже с объяснениями причин?
да вот нифига. Эти все условия - кого он хочет видеть или не хочет видеть у себя в магазине должны быть конкретно и четко сформулированы, а главное заранее озвучены. В противном случае покупатель приходя в магазин и протягивая деньги на кассе - акцептует оферту и если продавец сдаст назад - по суду его заставят продать товар.
Комментарий удален модератором
Цифровизация подъехала. Предвестник отключения физлица от доставки еды. Так наш бот решил, неебет.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Ох как вовремя нарвался на эту статью. Также в Озоне погорел за заказом Бокса. Так же в бан отправился.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Очень жалко что озон мой один фаворитов среди маркетплейсов стал таким.
- аккаунт и долгожданный заказ
согласен полностью
Заказываю уже давно ,тоже заблокировали аккаунты.Не знаю что делать.Очень неприятная ситуация
вчерашний заказ??
Комментарий удален модератором
тоже купил плейстейшн для друга и аккаунт улетел в бан, очень обидно, подставил друга. Аккаунт, конечно же, не восстанавливают...
столько сил и времени впустую
Комментарий удален модератором
я после первого же бана нахер послал бы озон и заказывал на других магазинах чи не совок есть конкуренция .
если не ошибаюсь, то сейчас у кардеров популярны эпл и гугл пей, поэтому с операциями на большие суммы вполне можно получить отказ
даже то, что перенаправляют в поддержку платежного шлюза уже о чем-то говорит, наверное он за фрод принимает
Комментарий недоступен
Мне кажется тут классическое хотели как лучше, получилось как всегда. Бороться с перекупами надо, но и методы нужны такие чтобы обычные покупатели не страдали. Сейчас просто ужас какой-то творится на рынке приставок и компьютерного железа. Не кончающийся дефицит, майнинг, перекупы...
Это капец полный. На фиг нужен этот озон с такими приколами. Я лично отказался бы от покупок там после первой же блокировки. Спасибо за пост, принял к сведению и на озоне ничего брать не буду
В 5 надо ходить там не банят.
Заказал тоже Xbox series s в 24.04, пока что все идёт нормально, сегодня вечером доставят
Плохо я лично на Авито купил за 25к ,а остальные на подписку game pass ultimate
У меня у одного знакомого также фигня на алиекспрессе только там не банят аккаунт ,а не одна оплата с его карт и счетов не проходит ,а с моих карт всё работает. Попробуйте карту на другого человека возможно поможет.
Я так rtx 3090 у них купил, предварительно взяв моментальный кредит, оплатил, заказ отправили на доставку, спустя две недели заказ отменили, деньги вернули и теперь у меня на бежали проценты по кредиту, я без видеокарты и выплачиваю кредит. Никаких компенсаций со стороны озона. Адская контора)
а сам небось думал что с майнинга отобъешь проценты?
Озон давно уже мусорка , еще до ажиотажа с масками и мошенничеством с количеством масок , тип 2 штучки за 500р . Просто надо там ничего не заказывать и все
А озон - это единственный магазин, где можно что-то купить?
Создаёшь кошелёк киви, пополняет его и с него же оплачиваешь. Ну или можно виртуальную карту киви создать.
Почему бы вам не написать претензию официальную в ОЗОН, чтобы они ответили, а затем с их ответом уже обратиться в Роспотребнадзор. Столько плачущих и страждущих на сайте, а как сделать что-то, все забивают. Вот Озон и делает всё, что ему вздумается.
Это намёк, покупай пс
Можно просто не пользоваться этой торговой площадкой.
Хотел детям купить Xbox, вовремя увидел эту статью, спасибо ребят что пишете про такие интересные случаи, ну и соответственно Ozon-Pozor там я брать точно НЕ буду.
Конечно тебе
Комментарий удален модератором
В суд подавай на OZON ты два раза просрал большие деньги мне тебя жаль
Заказы отменяются = возврат денег, я ничего не потерял, кроме желания заказывать ещё в этой мусорке
Комментарий удален модератором