{"id":9185,"title":"\u0427\u0435\u0440\u043d\u0438\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0445\u043b\u043e\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0430\u0437\u043e\u0432: \u043c\u0438\u0444 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c?","url":"\/redirect?component=advertising&id=9185&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/316632-odezhda-kotoraya-rastet-vmeste-s-rebenkom-biotoplivo-i-bizhuteriya-iz-chaynogo-griba&placeBit=1&hash=a88533bf78285d41072084482619c82803fd6598d1bcc2e142642ff721574ad7","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Мария Клюева

Заказал и оплатил на сайте «М.Видео» консоль — заказ отменили, хотя позднее она снова появилась в продаже

Всем привет из Санкт-Петербурга. Хочу поделиться историей, от которой у меня бомбит до сих пор.

Мне дали отпуск и я решил провести его "с пользой" и купить себе консоль xbox series s. Но как мы все знаем, сейчас дефицит, из-за которого большую часть отпуска я провел не так, как хотел. И вот, чудо! За неделю до окончания моего законного отдыха, 30.05, на сайте мвидео появляется заветная консоль, да еще и в единственном экземпляре.

Моментально я оформил оформил и оплатил заказ, потому что оплатить наличными было нельзя, так же как и заказать доставку курьером (почему, кстати?). Деньги ушли, появилась заветная надпись "ваш заказ будет готов через 15 минут, ожидайте уведомления о готовности" и вроде бы все хорошо.

Но нет, не хорошо. Жду я час, жду два, жду три, а уведомления о готовности все нет и нет. Решил написать в техподдержку мвидео (переписка с ними, к сожалению, не сохранилась, чат очищается после закрытия), а там мне ответили что консолей у них вообще нет и заказ мой выполнен по ошибке.

Сообщили бы мне о том, что консолей нет, или я узнал бы об этом сегодня, придя в магазин?

Скриншот заказа. Обращаю внимание, что указано что осталась одна штука

Хорошо, подумал я, бывает и попросил вернуть мне деньги. Деньги вернули, но проблема в том, что возврат занимает до 7 дней! Прекрасно понимая, что взята максимальная цифра и зачастую деньги возвращаются в этот же день, я стал ждать.

Пока ждал, решил разобраться, как же так, почему я смог сделать заказ, которого в магазине нет. Опять же, переписка не сохранилась, но по словам операторов, этой консоли нет ни в магазинах, ни на складах и ни при каких условиях они мне ее продать не могут. В это же время у них на сайте я все еще мог добавить в корзину и оплатить ту самую "последнюю" Xbox series s. На вопрос о том, почему я могу это сделать, оператор отвечал что это у меня не обновилась информация, а консолей на самом деле нет и доставляют их только по предзаказу.

И вот сегодня, 31.05, я захожу на сайт чтобы сделать скриншот и что вы думаете? До сих пор можно купить, только теперь она не в единственном экземпляре, как вчера, а в свободной продаже.

Обратите внимание на дату скриншота

Собственно, вопрос к мвидео, почему нельзя сгладить ситуацию и доставить мне консоль сейчас? Если этих консолей нет, то почему я могу ее заказать на сайте? Если это предзаказ, то почему нигде не написано что это предзаказ?

Прождал я целые сутки, денег так и нет, заказать консоль в другом месте я не могу, увы, не миллионер, сижу злой и расстроенный.

И все бы ничего, если бы мвидео шли навстречу своим покупателям. Ошибки бывают, я понимаю, но возвращайте тогда деньги сразу. Привезите консоль из соседнего города (в г.Пушкин они были в наличии, хотя верить сайту, как я понимаю, нельзя). Почему по вине магазина должны страдать покупатели? Да и вообще, по такой логике я могу купить любой товар на сайте, а потом окажется что его вообще нет, но об этом мне никто не скажет.

В общем, в мвидео я больше не ногой...

p.s. Номер заказа 1523382704

0
64 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

"Счастливый я делаю заказ"
Мария Клюева
Ох уж этот 21 век, даже не знаешь кто перед тобой.

43

It's a trap

16

Мария оказалась Дмитрием.
А М Видео оказалась шарашкиной конторой.
Все закономерно )

12

Родитель 1 и Родитель 2

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Похоже, у кого-то не хватает оборотных средств 😂. Идея норм, короткие деньги -  бесплатно. 

11

Не хватает оборотных средств и у автора, что если его кинули в одном месте, не может купить что хочет в другом. 

–8

Все так. Процесс возврата бабла не простая процедура и не всегда проходит моментально. Ну не купил в МВидео, пошел и купил в другом поткредитке и потом в течении льготного периода закрыл. Карту можно выпустить за час. 

4

Щас бы себя из-за 1 или 2 дней в кредитное рабство загонять)

2

Какое рабство, не умеете пользоваться деньгами, не берите

0

После оплаты надо было не отменять заказ, а писать сразу претензию за просрочку выдачи предварительно оплаченного товара, с 99.9% вероятностью вам бы нашли консоль довольно быстро. 

10

Слишком поздно я это понял( обычно возвраты с других магазинов были быстрыми
Но спасибо, в будущем учту

0

Выглядит как статья для «Приемной»

9

Почему такая крупная сеть вводит в заблуждение

7

В м.видео конченая горячая линия

6

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, чем мы так расстроили вас?((

–3

Меня вы тоже расстроили. Ещё хз когда делал предзаказ на пс5 но видимо раз клиент живёт в селе астрахской области то можно и забить. В поддержке так вообще издеваются. То у них видно мой предзаказ то не видно. 

0

Дмитрий, здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения подробности, пожалуйста. Будем разбираться!

0

Давайте разбираться открыто, пусть тут пишут

1

Сейчас бы в МВидео платить не при получении. Особенно когда самовывоз :)) 

4

Есть лайфхак. Бывают у них цены с багой(временно по ошибке появляется очень низкий прайс). Так вот, если оплатить такой заказ, то они его отгружают, а заказы неоплаченые с самовывозом они отменяют довольно легко.
Имейте ввиду. В этом есть смысл

4

А на пеппере фиглион историй об отмене оплаченных «багованных» заказов без отгрузок и компенсаций. 

0

Справедливости ради - там есть и успешно полученные неоплаченные заказы. 

0

Иначе заказ не сделать

1

Я довольно часто покупаю в МВидео.
Где-то тут писал тоже гневные комменты в своё время, но слава богу мы все уладили.

Прочёл ваш пост и вот на что внимание обратил:
1. 15 минут. Они везде пишут про свои пункты выдачи «Забрать через 15 минут...» и какая-то там ещё приписка. В общем, на это не надо вообще ориентироваться. Тупо ждать смски, что товар поступил. Или в приложении смотрите. Там пишут более подробный статус заказа. Очень рекомендую там проверять инфу по заказу.
2. Скорее всего ваш товар был единственный на складе или в одном из магазинов. Это нифига не очевидно в МВидео, сам пару раз попадал. Так что возможно, заказ собирался к вам ехать.
3. Поддержка там почти всегда не понимает о чем речь. Так что вас скорее всего тупо не поняли)
У меня такое было с ними.

Если коротко.
То я думаю, что товар должен был к вам со склада приехать на след день.

5

После =раз два три= перестала брать у Мвидео с оплатой онлайн при самовывозе. Три раза подряд покупаю с самовывозом из конкретного магазина. Оплачиваю. А через час звонок ГЛ, что в этом магазине нет в наличии. КАКОГО Х покупка оформляется тогда??
Теперь только оплата по факту.  ред.

1

Кто-ж знал что они так работают( 
Если бы я знал, я бы лучше переплатил. Ну или если бы поддержка объяснила все, как вы, то ждал бы спокойно. А тут теперь уже ничего не сделаешь

0

Много раз были такие ситуации с заказами в Мвидео. Им плевать на то что ты купил. 

2

Мвидео - помойка

2

Они просто хотели что бы вы Sony Playstation 5 брали. Уберегают вас ред.

1

Ну ладно, уговорили, за 15к возьму

1

Комментарий удален

Последние пару дней мониторю сетевые магазины на наличие Xbox SES. Загорелась прям здесь и сейчас. Типа в Мдорадо есть в наличии. Но оплата только онлайн. Идите в }|{oIly. Только оплата по факту. Мне холд моих денег не нужен. 

1

Ну да, сеть одна, раз нету в мвидео, нет и в Эльдорадо, так же отожиу и сиди жди полмесяца

–1

Я уже пол года пытаюсь купить ps5 консоль ребенку, один раз даже оплатил, но увы, нет в наличии сказал оператор, зато перекупщики продают намеренно консолей то от м видео или Эльдорадо, а нам обычным смертным только за 75000,где справедливость??? Что делать? 

1

Как вариант, заказать на computeruniverse

0

Смею вас уверить, что деньги мне в аналогичной ситуации возвращали 28 дней. У вас всё впереди. Кровушки еще попьют и не то узнаете. Удачи. 

1

Автор, советую проехаться по точкам мвидео и эльдорадо, у них в офлайне бывают сосноли, которые не выкладывают в онлайн

1

У меня похожий случай, оплатил покупку пылесоса заказ не подтвердили обратился в М видео где мне сказали что деньги ушли на неизвестный счёт и они тут не причем. Вот так то. Виват М видео.

0

Вот горе то какое, бяда прямо таки, игрушку отобрали, давай плакать на весь интернет, страдалец..(((

–2

Тебя тут не поймут)))

0

консоль была уже не одна, а много

Ух ты, автора не получилось, а я сейчас побегу на сайтик Мвидео за такими дешевыми приставками, хе-хе... Серьёзно?

–4

Не дешёвые. РРц

0

Комментарий удален

Здравствуйте, Мария!  Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом! :(
Как видим, сейчас в работе 2 обращения: 21-07007023 и 21-07018931. Мы сделаем запрос коллегам, обсудим ситуацию и будем думать над вариантами решения ситуации.
Деньги по отменённому заказу с нашей стороны уже возвращены. Рекомендуем уточнить у банка детали по срокам возврата.

–6

Толку то от этих обращений? Их рассматривать будут неделю и в итоге скажут "простите"

У банка уточнил, банк отправил уточнять у вас, потому что банк не несет ответственности за возвраты

0

Мария, постараемся ускорить вопрос рассмотрения!
Что касается возврата: на нашей стороне денег уже нет (они полностью возвращены сутки назад). Дальше зона ответственности банка.

–3

Подгоните мне консоль в рассрочку. Деньги вернутся - оплачу

1

Сделали для вас новый заказ - 1049756068. Доставка будет со склада к 2 июня. Оплатить сможете при получении (как раз денежные средства должны будут вернуться).

11

Мария, здравствуйте! Ваша консоль готова к выдаче по заказу. Успейте получить заказ до 10 июня (включительно). В противном случае заказ автоматически будет аннулирован.

0

Раз вы тут, может на мое обращение 21-00151337 ответите? 
Не хочу пост в приемной писать о вашем беспределе

0

Вадим, здравствуйте! Это январское обращение, с требованием поменять дату получения заказа...
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения чуть подробнее и обозначьте проблему. Постараемся во всём оперативно разобраться!

–1

Точно. Вот обращение 21-05762303 от 27 апреля.
Это продолжение жалобы, которую я оставил в магазине в Реутове 20.03.2021, на которое я так и не получил ответа. 

0

Вадим, по нашей информации, заказ был оформлен 20 марта, как витринный образец.
- 28 марта заказ отменился, так как истек срок резерва товара, к сожалению, вы не оплатили заказ в указанный срок. Вам дважды отправлялось смс-сообщение (24 и 25 марта). Уточните, пожалуйста, суть вашей претензии. Что было не так?

0

Ну примерно все было не так. 20 марта я приехал в магазин, который, на минуточку, находится в Реутове, и узнал, что товар без коробки и каких-то деталей. Причём продавцы об этом знали, тк этот товар был накануне приобретён другим покупателем, который отказался. Я предложил найти мне замену, но в наличии не было альтернатив не в 4 раза дороже (борк). В итоге я впустую потратил 5 часов своего выходного дня ( 2 часа туда, час на общение с продавцами; 2 часа обратно) я предложил решить проблему - предоставить мне по той же цене такой же товар (на сайте он был без скидки), на что получил отказ. 
В тот же день на кассе магазина оставил письменную жалобу, которую подписал директор магазина и обещал, что на неё ответят в теч 2 недель, но ответ я не получил никогда..
Что вроде бы противоречит закону о защите прав потребителей 

2

Вадим, ок, спасибо. Отправили запрос с комментариями в магазин. Будем разбираться!

0

Ох, слабо верится, но подождём 

0

А зря, сейчас как-раз магазин пытается защитить свою репутацию, потому что их косяки стали достоянием публики, поэтому, уверен, они реально стараются ред.

0

У меня есть ощущение, что директор магазина «потерял» мою жалобу. Через месяц примерно я вспомнил об этой ситуации и что не получил ответа, решил позвонить, узнать как там дела, просто уже из интереса. В итоге оператор развёл руками, принял новую жалобу по телефону, на которую я опять не получил никакого ответа 🤷‍♂️ 

0

Те же 20 марта Краснодар ТРЦ Галактика приезжаю забрать эпилятор braun 1370 , на кассе мне сообщают витринка нет коробки и соответственно документов. Ну и пёс с ними скидка хорошая плюс 500 баллов . Идём к витрине приходит ещё один сотрудник и говорит что к нему нет ЗУ естественно без ЗУ брать не буду. Спрашиваю продают ли отдельно ЗУ ,сказали что нету. Начинают предлогать другой вариант,я отказываюсь так как хотел получить 500 баллов ,но меня уверяют ,что накинут 500 баллов если куплю другой эпилятор. Купил другой вместо 500 накинули 44. Мелочь ведь? Но не приятно, я же не скандалил и не угрожал как многие это делают. Вот так то. 
PS.эпилятор убрали где то через неделю зная о том что не комплект, плюс продавец заранее об это знал.

0

Александр, здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения ваш номер телефона. Обязательно во всём разберёмся!

0

Да у вас это уже стало нормой не сообщать о витринных остатках. Жаль, что и про некомпетентные молчите

0

Неделя прошла, связались с магазином ?

0

почти месяц прошел, разобрались с магазином? Я кстати жалобу нашел, я ее сфотографировал 

0

Комментарий удален

Тоже была ситуация с МВидео неприятная, брал колонку в подарок, искали коробку час, так и не нашли.

0

л*х не мамонт, не вымрет 

0

Отпуск с "пользой"  с геймпадом в руках))) 

–1
Читать все 64 комментария
IPO HashiCorp и Nu Holdings

На бирже пролив уже вторую неделю подряд. Обычно компании переносят IPO в такие моменты до начала роста. Но две компании не побоялись выйти на биржу в нисходящем тренде, давайте их разберём.

Лучшие стартапы «Трибуны» – Ноябрь 2021 года

Подборка пяти лучших проектов от канала @vchunt.

Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

Маленький стартап против гигантов: Kytch может починить ломающиеся машины для мороженого McDonald's — сети это не нужно Статьи редакции

Джереми О’Салливан и Мелисса Нельсон придумали устройство, которое предотвращает поломку автоматов для мороженого — проблемы с ними есть в 10% ресторанов McDonald’s. Несмотря на убытки франчайзи, сеть его запретила и почти уничтожила Kytch.

Wired
Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Яндекс.Маркет не выплачивает деньги за заказы

В нашем случае история началась 16 ноября, когда нам по магазинам ID 1112344, 1366786, 1246337, 1366785 (договора №1947529/21 от 20 мая 2021 и №2282294/21 от 18 авг. 2021) когда не пришли по плану средства за заказы по всем указанным магазинам (примерная сумма выплаты 4,5 миллиона рублей)

Мне стало стыдно не знать столицу Сенегала и я создал бота, который помог мне выучить все столицы мира

Теперь я знаю и флаги стран, и их столицы. Хотя с географией всегда было не очень.

Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

«Вещи должны быть не только функциональными, но и красивыми»: как устроена ландшафтная архитектура Карла Сёренсена

Он дал детям площадку, которую они могли оборудовать так, как хотели, и создал овальные и геометрические сады.

Овальные садовые участки в Неруме Metropolis
null