Суть проблемы, без размазывания.
Отправил деньги другу по номеру телефона, друг денег не получил. Позвонил в банк, называю суть проблемы — мне называют фио совершенно другого человека, к чьему счёту привязан этот номер телефона. Номер, по которому отправлены деньги — верный, по нему же в сбере бьётся именно владелец телефона.
Выясняется, что конкретно в Альфе по этому номеру зарегистрирован другой человек, при этом сам номер, как минимум с 2014г. принадлежит моему другу, который везде в СБП, кроме Альфы светится верно. Соль в том, что у них совпадают имена. И тот и тот - Алексей, что не вызвало вопросов при переводе денег.
Ответ Альфы такой. Мы ничего делать не будем, у нас вот так. Спросил - а как такое может быть, если человек минимум с 2014го не мог никак подтвердить владение, ни смс, ни звонки, ничего. Их ответ - нас это не интересует, мы в домике и дословно "отправьте ему 1 рубль, напишите в сообщении что ошиблись и просите вернуть деньги".
Как оказалось - проблема системная, в целом сеть завалена подобными рассказами разной степени хтоничности, написав вопрос в один из своих чатиков, я получил 2 случая (чат на 20 человек, 10%) ровно того же самого. По номеру именно в Альфе привязан какой-то другой человек\счет, при этом номера у людей по 10+ лет.
Обращение в банк не привело к решению вопроса, ответ "перевод совершён, мы в домике".
И тут, как всегда на VC вопрос не в том, кто прав, кто виноват. Я понимаю, что половина напишет - "Надо смотреть кому переводишь". Я принимаю эту позицию, пока человек сам не попал в подобную ситуацию, он считает себя самым умным и прошаренным во всех аспектах бытия. (а мы не забываем, что в моём случае имена совпадают).
Другая половина скажет - банк неправ (по очевидным причинам).
Я оставлю вопрос - а стал бы я доверять деньги банку, который допускает подобные, "мошеннические" выкрутасы и потом отвечает - "у меня лапки, ты сам виноват"? Нет, не стал. Просто понимая, что в следующий раз меня могут нагреть на сильно бОльшую сумму. И красный паровозик я совершенно точно отцеплю на ближайшей остановке.
Пишите претензию на Альфа-банк о незаконном обогащении. Альфа-банк ответит вам в установленном законом сроки, а затем готовите исковое и направляете его в мировой суд. Альфа-банк будет всячески открещиваться, но нужно ходатайствовать о замене ответчика, суд истребует данные человека, на чей счет была переведена сумма. Альфа-банк обязан будет предоставить их. Затем заменяете ответчика и взыскиваете всю сумму. Практика по взыскиваю денег с переводов имеется, за 2021, весьма насыщенная. Суды активно работают с мошенниками, обнальщиками и букмекерами. Закон на вашей стороне. Образцы заявлений, претензии, искового если вам потребуются - прикреплю к данному сообщению.
А будет ли толк от группового обращения клиентов банка в суд? Есть вероятность раскачать лодку до отмены лицензии?
Если вы думаете что из-за многих жалоб у банка отзовут лицензию то не смешите) были тут такие же кто грозили закрытием компаний, блокировкой счетов имущества Авито из-за иска в 500 рублей итп. У вас есть правовое основание для возврата денег через суд вот и воспользуйтесь им.