{"id":14284,"url":"\/distributions\/14284\/click?bit=1&hash=82a231c769d1e10ea56c30ae286f090fbb4a445600cfa9e05037db7a74b1dda9","title":"\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043d\u0446\u044b \u0441 \u0441\u043e\u0431\u0430\u043a\u0430\u043c\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

«Альфа-банк»: оплатил секцию для ребенка и получил комиссию за квази-кэш

Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк

Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )

Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.

Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.

По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.

Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.

Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.

Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.

1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.

Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.

Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.

0
321 комментарий
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Здравствуйте.
Квази-кэш — это по сути "получение денег за деньги", т.е. конечная цель — получение наличных, поэтому берём такую же комиссию как за снятие.
Категорию операции определяем по специальному коду, который присылает платежная система.
Размер комиссии зависит от типа карты и тарифа, в котором она открыта. За покупки до 500 рублей комиссию не берём.

Понимаем, что, возможно, не знали об этих условиях для дебетовой карты, поэтому мы вернём комиссию за эту операцию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам карты.

Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения, всё сделаем 👌🏻

Ответить
Развернуть ветку
Agnis Ozoiin

Лол. Брать комиссию за квазикэш с дебетовой карты это уже новый уровень)))
Казалось бы, вот уже дно, но вы продолжаете удивлять с каждой новой темой 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Квази-кэш это не совсем привычная покупка по карте, а перевод или другие варианты оплаты денег за деньги. Мы считаем, что такие операции равны получению наличных, поэтому и комиссия будет такой же.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

За перевод в другой банк с карты на карту или по реквизитам счёта будет комиссия, но можно воспользоваться СБП - до 100 000 рублей в месяц 👌
Снятие в чужих банкоматах тоже не будет бесплатным, но можем вернуть комиссию, если выполнены определённые условия и на сумму не более 50 000 рублей. Также у нас есть большая сесть банков-партнёров.

Ответить
Развернуть ветку
Jiang Dao
Автор

И везде есть лимиты, заметьте. А как квази на ровном месте, от 501 рубля сразу комиссия. А p2p тоже с комиссией будут?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Таковы условия по квази-кэш, за операции свыше 500 рублей списывается комиссия.
Если переводить с карты на карту в другой банк (p2p), то комиссия есть.

Ответить
Развернуть ветку
EpiSH

Что не день на VC, то очередной позор от Альфа-Банка. Вам уже десятки раз писали на VC в однотипных постах, что условия ваших дебетовых карт с квазикэшем это полный пизцед, это натуральное минное поле, так как комиссия заранее нигде не высвечивается (хотя вам в комментариях не раз доказывали, что это не трудно технически реализовать). Ни один банк такой херней на дебетовых картах не страдает. Вы каждый раз отвечаете, что "ну сорян, такой MMC у мерчанта, напишите ФИО в личку можт вернем". Не в 200 рублях ведь дело, а в том, что не смотря на обилие критики за долгие месяцы вы вообще не предпринимаете никаких шагов в сторону улучшения сервиса путем изменения условий своих продуктов на адекватные, а лишь зачем-то делаете вид, что вы пытаетесь помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

К сожалению, мы не можем сразу понять, какую операцию делает клиент. Мы определяем тип операции по mcc-коду, который присылает магазин или платёжная система. Процесс занимает от нескольких минут до нескольких дней и зависит не от нас.
Да, на сторонних сайтах наша комиссия не отображается. Но мы думаем, как это внедрить. Сразу комиссию можно увидеть, если делать операции через наши сервисы.
Каждую ситуацию разбираем индивидуально и действительно всегда стараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey K

Банк может показывать возможную комиссию на ACS странице. Не надо врать про то, что mcc код присылается через несколько дней.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Это происходит только после совершения операции, не сразу

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Alexey K

Вы смм сотрудник, вы не осведомлены в тонкостях процесса оплаты с карты, так что не стоит делать такие безапелляционные заявления от лица всей организации, которую вы взялись представлять.

Ответить
Развернуть ветку
boba4z

Мб дело не в клиенте, а в том, что он платит дебетовой картой?
Или это другое?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведь

По мнению Альфы, если вы им отдали свои деньги, то это уже их деньги. И не имеет значения дебетовая карта или кредитная, всё равно вы пользуетесь их деньгами.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чекин

А они пользуются нашими деньгами, причём без комиссий и процентов. Пора банку за любой платёж через них, который проходит более 2х секунд, начислять клиенту безусловные проценты

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

И по кредитной карте возможна такая комиссия. Зависит от типа операции

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra
Да, на сторонних сайтах наша комиссия не отображается. Но мы думаем, как это внедрить.

Почему бы не указывать комиссию на странице ввода 3dsecure - кода? все равно ее вы показываете, и мерчанта которому платеж вы там показываете, ну да возможно MCC-код неизвестен но название известно уже, можно ж по истории прошлых операций хотя бы определить что там за MCC прилетит потом

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

МСС-код определяем не мы. Каждая торговая точка выбирает под свой вид деятельности MCC-код, когда устанавливает терминал оплаты. Используют ли они его по назначению или выбрали неверно, мы, к сожалению, не можем контролировать.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Не совсем так. Некоторые компании пытаются под видом покупки провести обычный перевод денег, за который должна быть комиссия по тарифу банка. Электронные кошельки же можно сразу распознать и не оплачивать более 500 рублей.
За обычную оплату по карте никаких комиссий нет

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
MrMike3112 .

Ну и обычные оплаты иногда бывают коварны. Одно время Экзист (поставщик автозапчастей) проводил оплаты заказов с МСС 6051. А суммы там бывают хорошие. А Альфа была бы тут как тут со своими комиссиями.

Причём, но это уже так, ремарка на полях, банк получает за квазикеш вполне таки полноценное вознаграждение в виде interchange. Ровно такое же, как если бы тот же Экзист выставил верный код продажи автозапчастей. То есть комиссия за квазикеш не имеет никакого экономического обоснования. Только идеологическое, чтобы клиенты, положившие деньги в "букву", не пытались безнаказанно эти деньги куда-нибудь забрать. То есть по-хорошему, за такие операции бы даже кешбек неплохо бы платить, не то что комиссии с клиентов драть. 

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

Я знаю. Но вот показывать MCC-код, расшифровку, то, как у вас например в https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf названо конкретное сочетание кода и merchant name + то какую вы хотите комиссию с клиента с учетом типа его карты - можно ж и показывать. 

Что то вроде
платеж в SOVCOMBANK, сфера деятельности 
5999 - Различные магазины и специальные розничные магазины 
комиссия с вашей карты составит 5.5% мин390 руб. 

А то МТСДенги/МТСБанк напоминает даже (у тех тоже за платеж внутри их экосистемы вполне себе может прилететь комиссия потом,  а при самом выполнении операции они про комиссию скажет но потом выяснится что есть еще одна)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

До совершения операции мы не можем определить mcc-код 🤷‍♂️ Узнать его можно только после оплаты.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Поляков

Подождите, вы же тут на пару постов выше утверждали, что пользователям надо посмотреть список кодов на сайте перед оплатой, либо позвонить в ТП , и узнать, будет ли комиссия. А сейчас пишите, сорян, мы сами не знаем, что ща операцию провели, и спишем через пару дней. То есть, делаю вывод, что Ваш условный мальчик/девочка оператор сморозит ересь, лиж бы от него отстали, а там как повезет, 50 на 50, спишемся комиссия или нет?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

У нас есть список кодов по которым будет комиссия за квази-кэш операцию. В торговой точке можно попробовать уточнить код, который они используют и посмотреть в файле или уточнить в нашем чате и на горячей линии будет ли комиссия по такому коду. Если раньше уже делали операцию в этой точке, то можно посмотреть код в приложении и также уточнить возможную комиссию. До оплаты мы не можем знать код.

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Как же хорошо, когда есть другие банки (например, @Тинькофф)! Интересно, кстати, посмотреть статистическую динамику количества платежеспособных клиентов Альфы: не происходит ли оттока из-за всех этих "комбинаций"? 

Ответить
Развернуть ветку
Иван Иванов

Да у Тинька та же самая петрушка, при выводе с дебетовой карты на карту другого банка они берут комиссию как за снятие налички. Единственное что у них есть лимит под снятие без комиссии в 100 тыс. в месяц.
Только вот тут обратный минус есть: так как лимит такой большой, значит когда ты столкнешься с ситуацией снятия комиссии при достаточно больших суммах, и комиссия тебя неприятно удивит. Я сам недавно обжегся на этом - комиссия составила 4 тысячи, нехило так да?

Ответить
Развернуть ветку
EpiSH

Операции с крупными суммами практически у любого банка сопряжены с теми или иными проблемами. Так или иначе хоть в какой-нибудь лимит упрешься, просто иногда лимит наступает раньше, иногда позже. Даже на преумных картах есть лимиты, просто они порядка миллионов рублей. То есть Тенёк хоть и не идеален, но ситуация в 200 раз лучше, чем в Альфе) Кстати мне за подобный перевод комиссию в 1500 рублей они вернули моментально, на сколько мне известно техподдержка Тинька имеет право без лишних вопросов до 2000 компенсировать.

Ответить
Развернуть ветку
Darth Sidious

СБП и межбанк нет не слышали?

Ответить
Развернуть ветку
318 комментариев
Раскрывать всегда