Многие уже слышали про историю о том, как «Альфа» внезапно начала снимать комиссии за стягивание с карты, об этом писали Артём и Александр на vc.ru. Я попал в точно такую же ситуацию и даже стартанул свой первый топик на banki.ru, настолько у меня пригорело от такого финта ушами в исполнении альфы.
Я увидел что в постах Артёма и Александра, отписались представители банка и в итоге вернули комиссию, на что я резонно подумал, что в банке всё осознали и решили сдать назад и пересмотреть своё поведение)
Я написал в чат поддержки, что банк возвращает деньги за списанные комиссии, в ситуациях вплоть до сумм совпадающих с моими, приложил ссылки на комментарии представителей альфы, но как оказалось, чтоб вернуть деньги, статью нужно писать самому) Ну и на дорожку предложили мне оформить новую кредитную карту - об это они информировать не забывают...
Вячеслав, здравствуйте.
Мы делали рассылку, чтобы предупредить о комиссии, поэтому в чате и сказали, что всё списано верно.
Комиссию вернём.
Так как на vc полезно делиться лучшими практиками предпринимателей, было бы просто огонь, если бы вы рассказали, как решение возвращать/не возвращать принимаете. Но навряд ли вы это сделаете)
Моя гипотеза, что оператор контакт центра смотрит на статус клиента (типа, есть ли у него Максимум или как ваш топовый пакет называется) или на банковский доход с клиента (типа, сколько процентного и комиссионного дохода чел сгенерил банку за всю жизнь или прошлый год). И тем, у кого показатель высокий, возвращают сразу.
Ну а на vc возвращают всем, чтобы негативную волну быстро потушить
Все гораздо проще. У них есть специальный отдел, который работает на репутацию в сети. То есть если вы более менее известный инстаграмщик, тик токер и прочая шлабуда, и у вас приключилась аналогичная или любая другая (коих в альфе много) нелепая ситуация, которая привела всего лишь к посту с упоминанием Альфы, то они дают такую заднюю что оказывается не вы им а они вам ещё должны.
Почему не сделать просто понятный тариф карт загадка, но поскольку в сеть пишут посты единицы, то им ниче не стоит списать со 100 а вернуть 1му.