{"id":14288,"url":"\/distributions\/14288\/click?bit=1&hash=7892f9ec59fbe57cbbf7dc08e942a15777e95f336ce498c73b1574f3c858cf79","title":"\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u00ab\u041a\u0443\u043f\u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u00bb \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u043d\u0430 20%","buttonText":"","imageUuid":""}

Саша Белов

16 ноя 2021 16.11.2021

Как Ozon обманывает клиентов, присылая другой товар

Добрый день! Столкнулся с обманом на сайте Озон. В поисках корма для своего пса, я смотрел различные варианты сухого корма для собак. Нашел интересный вариант корм KARMY 15кг по 603 рубля за упаковку от продавца "Пушистый Магазин" на Озоне, т.к. цена очень приятная, характеристики и вес соответствуют в описании, отзывы супер, оплатил данный товар и стал ожидать прибытия данного корма в пункт ПВЗ.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"0943b0a9-2ad5-596f-bd97-cc71fa6f511d","width":750,"height":1334,"size":77980,"type":"jpg","color":"161d20","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e0c955aa-d0cc-552e-9715-71668bb9f32b","width":750,"height":1334,"size":65109,"type":"jpg","color":"111819","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3027c29d-cfb5-5166-8396-9eedd19b15f1","width":750,"height":1334,"size":89165,"type":"jpg","color":"111618","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5248c2e0-d4bd-54d2-96ae-0f6bcbadfa11","width":750,"height":1334,"size":64778,"type":"jpg","color":"101318","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"8d85935f-8ed7-56cb-82e6-5bcb09cbabf9","width":750,"height":1334,"size":64998,"type":"jpg","color":"191919","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"4e06330e-23f5-564d-9a07-eb0e92c9d541","width":750,"height":1334,"size":90350,"type":"jpg","color":"141c1e","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"730929b1-28ee-5a24-a216-69c8bc68c263","width":750,"height":1334,"size":57922,"type":"jpg","color":"11171b","hash":"","external_service":[]}}}]

Соответственно через несколько дней корм прибыл в ПВЗ.

Сотрудник ПВЗ вынес маленький сверток, распечатав упаковку я увидел, что "Пушистый магазин" прислали мне две упаковки корма ПО 2 КИЛОГРАММА!

Как мы видим, у нас очень большое различие между тем что мы заказывали и тем, что получили. 2кг корма слишком мало для большой дворовой собаки. Именно поэтому я заказывал две упаковки по 15кг, чтобы не беспокоиться и не переживать по поводу корма собаке. Но продавец отправил другой товар.

Я забрал данный корм из пвз. Решил разобраться с данной ситуацией, написал в техподдержку Озона.

[{"title":"\u0412\u043e\u0442 \u043e\u043d\u043e \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041e\u0437\u043e\u043d\u0430 \u043a \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5d55b7b5-5a5a-5846-93ad-43c97a30ab63","width":750,"height":1334,"size":122972,"type":"jpg","color":"0e1315","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"deed99a2-8cd4-5fa8-b465-b0bce4039a3d","width":750,"height":1334,"size":126059,"type":"jpg","color":"0f1517","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"82b9fc5e-12f5-5faf-8b43-beec648688be","width":750,"height":1334,"size":88115,"type":"jpg","color":"12181a","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"07c999fd-a388-5c16-b3ae-fd094885f315","width":750,"height":1334,"size":122147,"type":"jpg","color":"151d1f","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e6f9fcf0-064a-5a51-8675-e9e06403c91e","width":750,"height":1334,"size":127502,"type":"jpg","color":"0f1417","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f3d00c32-2797-5ddb-8285-653a86a3a5f3","width":750,"height":1334,"size":153832,"type":"jpg","color":"0b0f11","hash":"","external_service":[]}}}]

Логично вся поддержка Озон всеми силами мне доказывала, что я сам все придумал и вообще я заказал корм по 2 кг. Очень настойчиво предлагала оформить возврат и перезаказать данный товар. Естественно совсем уже по другой цене, которая меня не устраивает. Но как мы видим по всем скриншотам заказа, оплаты, описания, наклейки на упаковке товара я заказал корм Karmy 15кг две упаковки, да даже упаковка магазина сама это подтверждает. Только вот магазин говорит что был "сбой", мы не виноваты, мы вам все верно выслали.

В процессе общения с ТП Озона какой то из сотрудников расщедрился и в качестве извинений начислил 200 баллов. Но потом видимо пришел другой сотрудник и решил, что это будет лишним и забрал эти баллы обратно.

Озон я трачу в год у вас в год минимум 100к. Спасибо.

#ozon #озон #ozonmarketplace #жалобаozon

11 показов

33K открытий

217 комментариев

Написать комментарий...

Показать всё . Вы видите только часть дискуссии

Отображаемое имя

17.11.2021

Было подобное в прошлом году. Потихому изменили объем товара у уже оплаченом заказе так же не предупредив, хорошо я заранее заметил. Они мне скрины показывают и говорят что я сам дурак в глаза долблюсь, пока я им чек с емейла не прислал где указан объем, тогда они все скинули на "технические ошибки"

Ответить

Развернуть ветку

Отображаемое имя

17.11.2021

Так что да, продавец может менять объем задним числом. Потом единственным доказательством что ты не слепой, будет чек с электронной почты.

Ответить

Развернуть ветку

Денис Николаев

17.11.2021

Ну чек это очень сильное доказательство в суде

Ответить

Развернуть ветку

Показать 217 комментариев . Вы видите только часть дискуссии

Написать комментарий...

214 комментариев

Раскрывать всегда