Добрый день! Столкнулся с обманом на сайте Озон. В поисках корма для своего пса, я смотрел различные варианты сухого корма для собак. Нашел интересный вариант корм KARMY 15кг по 603 рубля за упаковку от продавца "Пушистый Магазин" на Озоне, т.к. цена очень приятная, характеристики и вес соответствуют в описании, отзывы супер, оплатил данный товар и стал ожидать прибытия данного корма в пункт ПВЗ.
Соответственно через несколько дней корм прибыл в ПВЗ.
Сотрудник ПВЗ вынес маленький сверток, распечатав упаковку я увидел, что "Пушистый магазин" прислали мне две упаковки корма ПО 2 КИЛОГРАММА!
Как мы видим, у нас очень большое различие между тем что мы заказывали и тем, что получили. 2кг корма слишком мало для большой дворовой собаки. Именно поэтому я заказывал две упаковки по 15кг, чтобы не беспокоиться и не переживать по поводу корма собаке. Но продавец отправил другой товар.
Я забрал данный корм из пвз. Решил разобраться с данной ситуацией, написал в техподдержку Озона.
Логично вся поддержка Озон всеми силами мне доказывала, что я сам все придумал и вообще я заказал корм по 2 кг. Очень настойчиво предлагала оформить возврат и перезаказать данный товар. Естественно совсем уже по другой цене, которая меня не устраивает. Но как мы видим по всем скриншотам заказа, оплаты, описания, наклейки на упаковке товара я заказал корм Karmy 15кг две упаковки, да даже упаковка магазина сама это подтверждает. Только вот магазин говорит что был "сбой", мы не виноваты, мы вам все верно выслали.
В процессе общения с ТП Озона какой то из сотрудников расщедрился и в качестве извинений начислил 200 баллов. Но потом видимо пришел другой сотрудник и решил, что это будет лишним и забрал эти баллы обратно.
Озон я трачу в год у вас в год минимум 100к. Спасибо.
У него на картинке указано 2 кг, а он утверждает что заказал 15кг...
Если бы на иконку поставить мешок 15кг, то там вообще ничего бы не было видно кроме силуэта. Картинка во многих интернет-магазинах не совпадает с действительностью, смена упаковки производителем как один из примеров. Есть технические характеристики товара, покупатель согласно ст. 10 ЗоПП при выборе товара опирается на потребительские свойства товара, в том числе вес. Человека может меньше всего интересовать внешний вид товара, так как производитель может его в один прекрасный момент сменить и он покупает товар требуемый ему с интересующими его потребительскими свойствами.
В работаете в озоне ? Я работаю, ещё ниразу не было чтобы картинка не совпадала с реальностью
А зачем мне работать с озон, чтобы видеть несоответствие товара и картинки?Меньше чем за минуту нашёл позицию, где картинка не соответствует товару, хотя у других продавцов соответствует. Введите в поиске озона "royal fibre" и увидите о чём я практически сразу.
Или вот пример https://www.ozon.ru/product/korm-suhoy-bezzernovoy-farmina-n-d-dlya-vzroslyh-koshek-s-kuritsey-i-granatom-10-kg-295290887/?asb=jJnzYAHc4r2ERPhihcKMtx%252FfcVLs5Ohf35h82Bes8r0%253D&asb2=EVyQroEBv9MrgMMSoISP605aTBoAb8Ny87Bgkb5sCNw372RZ1zd3gMaoWaHk1Qtm&ectx=0&keywords=%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BC+%D0%B4%D0%BB%D1%8F+%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BA+10+%D0%BA%D0%B3+%D1%81%D1%83%D1%85%D0%BE%D0%B9&sh=cEXjlYNp где на картинке 1,5кг корм, а продаётся 10кг.