Добрый день! Столкнулся с обманом на сайте Озон. В поисках корма для своего пса, я смотрел различные варианты сухого корма для собак. Нашел интересный вариант корм KARMY 15кг по 603 рубля за упаковку от продавца "Пушистый Магазин" на Озоне, т.к. цена очень приятная, характеристики и вес соответствуют в описании, отзывы супер, оплатил данный товар и стал ожидать прибытия данного корма в пункт ПВЗ.
Соответственно через несколько дней корм прибыл в ПВЗ.
Сотрудник ПВЗ вынес маленький сверток, распечатав упаковку я увидел, что "Пушистый магазин" прислали мне две упаковки корма ПО 2 КИЛОГРАММА!
Как мы видим, у нас очень большое различие между тем что мы заказывали и тем, что получили. 2кг корма слишком мало для большой дворовой собаки. Именно поэтому я заказывал две упаковки по 15кг, чтобы не беспокоиться и не переживать по поводу корма собаке. Но продавец отправил другой товар.
Я забрал данный корм из пвз. Решил разобраться с данной ситуацией, написал в техподдержку Озона.
Логично вся поддержка Озон всеми силами мне доказывала, что я сам все придумал и вообще я заказал корм по 2 кг. Очень настойчиво предлагала оформить возврат и перезаказать данный товар. Естественно совсем уже по другой цене, которая меня не устраивает. Но как мы видим по всем скриншотам заказа, оплаты, описания, наклейки на упаковке товара я заказал корм Karmy 15кг две упаковки, да даже упаковка магазина сама это подтверждает. Только вот магазин говорит что был "сбой", мы не виноваты, мы вам все верно выслали.
В процессе общения с ТП Озона какой то из сотрудников расщедрился и в качестве извинений начислил 200 баллов. Но потом видимо пришел другой сотрудник и решил, что это будет лишним и забрал эти баллы обратно.
Озон я трачу в год у вас в год минимум 100к. Спасибо.
Все банально просто - магазин ошибся, неправильно выставив цену, а покупатель подумал, что халяву за хвост поймал. Уверен, что догадался, что здесь что-то не так, но подумал, что никто не заметит и от грузит по низкой цене.
Когда вы видите автомобиль S-класса стоимостью 100 000 долларов, но на агрегаторе унего ошибочно выставлена цена в 1 000, тоже решитесь заказать? Конечно нет, вы поймёте, что это ошибка. Но один на миллион может додуматься и закажет, а потом будет бегать и качать права, ссылаясь на на оферту и ЗПП.
PS. Я бы своей собаке 15 кг корма за 600 руб ни в жизни не заказал, разве что, отравить её хотел бы. Мозги-то включать нужно иногда. Сегодня уже ежу понятно, что если цена ниже плинтуса, это либо банальная ошибка либо по акции избивают некондицию.
"но подумал, что никто не заметит и от грузит по низкой цене." Что значит не заметят? Магазин сделал хорошую скидку и вполне вменяемую, человек оплатил, но не получил свой заказ. Есть закон и он должен работать, возможно в дальнейшем кто-то будет аккуратней выгружать товар или, если косяк самой площадки ozon => вернуть разницу баллами чтобы покупатель смог оплатить по той же цене.
И да, PS.
"Я бы своей собаке 15 кг корма за 600 руб ни в жизни не заказал, разве что, отравить её хотел бы. Мозги-то включать нужно иногда." Нормальный корм, просто по акции, о том и речь. Чувак кстати для бездомных собак покупает, доброе дело делает. Думаю ты так не делаешь.