Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Может они ее перепродали и сделали отмену. А сами перевели стрелку на бота. Он кроме стандартных фраз больше ничего говорить не может.
скорее всего нет. Просто было какое-то ограниченное количество, которое разлетелось за считаные минуты, а система не успела показать, что склад пуст.
Я не требовал выдачи консоли в какие-то сроки, я предложил как альтернативу поставить меня в очередь клиентов на обзвон при след. поставке PS (по такой практике они сейчас их и продают), но даже этого я не добился.
ну да, каждый так звонить будет и просить их в очередь поставить. Это так не работает.
Как раз так. Я не просто человек, который вечно ноет в комментариях о перекупах, или новых, не совсем правильных на мой взгляд, методах распределения консолей по покупателям. Я товар заказал, по сути, оформил договор купли продажи с магазином, а значит по закону они не имеют права расторгать договор в одностороннем порядке, что они и сделали. Я выполнил все условия заказа со своей стороны (в данном случае нашел предложение и осуществил заказ), проблемы наличия товара на складе не имеют ко мне никакого отношения.
ну это ещё надо почитать соглашение, которые было при регистрации.
Закон РФ о защите прав потребителя стоит выше локальных правил магазина.
ну дай ссылку на закон где это написано.
Ст. 310 ГК РФ:
"1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами."
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/33c65ab7522b599d12e61cc848aebcd09e651f9c/
операторы, к примеру, постоянно прописывают это в договоре, что они могу менять условия как хотят, без твоего согласия.
Какое отношение операторы имеют к розничному ДКП?
какие ещё указанные документы? Где ты видишь тут условия соглашения мвидео?
Причем здесь условия соглашения с МВидео?
Вы привели цитату:
"за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами".
Я вам ответил, что указанными нормативными документами, то есть "настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами", для продавца не установлено право на односторонний отказ от исполнения розничного ДКП.
Поэтому согласно п. 1 для продавца по розничному ДКП односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются
что такое иной акт? и другие законы?
Нормативные правовые акты принимаются (издаются) федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов РФ, в виде законов, указов, постановлений, приказов, правил, инструкций, положений и т.д.
Другие законы - это другие законы, как один из видов правовых актов.
ну если бы это было не законно, они это не прописывали бы, по примеру операторов.
Еще раз - какое отношение имеют операторы к продавцам?
Для операторов предусмотрено иное законодательное регулирование их деятельности.
операторы — те же продавцы. Они торгуют минутами и гигабайтами или ты готов поспорить?
Какой именно "товар" продают данные "продавцы"? Минуты и гигабайты?) Это не является товаром, а являются условиями тарифа на оказание услуги связи.
Операторы оказывают услуги связи, и данный вид услуг отдельно регулируется законодательством.
Комментарий недоступен
Небольшое уточнение: соответствующие нормы прописаны не в Законе о связи, а в Постановлении Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи":
24. Оператор связи обязан:
е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172117/00b4ba913a238a4f011308e8cace4e3e708bda92/
29. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172117/2b60ce12abc64a2540151a846dc7c79b8c595274/
а я где-то писал, что это не законно или что? Я как раз написал обратное. Ты прежде чем минусы лепить, почитай комментарии, для начала.
Вы некорректно обосновывали якобы наличие права у продавцов на односторонний отказ от исполнения договора тем, что у операторов связи есть право на изменение тарифов.
я лишь выразил предположение, а не уверял это. Я не юрист. А вот у Мвидео конечно же есть свои юристы и пункты эти прописывали юристы, они лучше знают меня и тебя.
Суды говорят об обратном (об отсутствии права отменять заказы в том числе при технических ошибках), в том числе с мвидео как раз (апелляционное определение Волгоградского областного суда от 25.09.2019 по делу № 33-12535/2019 с мвидео как раз, решение Мирового судьи судебного участка № 119 района Гольяново г. Москвы от 7 июня 2021 No 02-0760/119/2021 с Яндекс Маркет). Практики больше я просто по понятным причинам искать больше не буду. И здесь тоже юристы сидят на сайте, почему вы думаете что они могут не знать этого?
Юристы МВидео прекрасно знают, как грамотно обманывать потребителей. Не все юристы используют свои знания во имя добра и справедливости. Надеюсь, данное откровение не разрушит вашу картину мира.