Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Может они ее перепродали и сделали отмену. А сами перевели стрелку на бота. Он кроме стандартных фраз больше ничего говорить не может.
скорее всего нет. Просто было какое-то ограниченное количество, которое разлетелось за считаные минуты, а система не успела показать, что склад пуст.
Я не требовал выдачи консоли в какие-то сроки, я предложил как альтернативу поставить меня в очередь клиентов на обзвон при след. поставке PS (по такой практике они сейчас их и продают), но даже этого я не добился.
ну да, каждый так звонить будет и просить их в очередь поставить. Это так не работает.
Как раз так. Я не просто человек, который вечно ноет в комментариях о перекупах, или новых, не совсем правильных на мой взгляд, методах распределения консолей по покупателям. Я товар заказал, по сути, оформил договор купли продажи с магазином, а значит по закону они не имеют права расторгать договор в одностороннем порядке, что они и сделали. Я выполнил все условия заказа со своей стороны (в данном случае нашел предложение и осуществил заказ), проблемы наличия товара на складе не имеют ко мне никакого отношения.
ну это ещё надо почитать соглашение, которые было при регистрации.
Закон РФ о защите прав потребителя стоит выше локальных правил магазина.
ну дай ссылку на закон где это написано.
Ст. 310 ГК РФ:
"1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами."
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/33c65ab7522b599d12e61cc848aebcd09e651f9c/
, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
И? Указанными нормативными документами нигде не установлено право для продавца по розничному ДКП на односторонний отказ от исполнения договора.
Это с сайта мвидео.
2.1. Заказывая или резервируя Товары через интернет-магазин https://www.mvideo.ru/, Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи Товаров и/или оказания услуг (далее – Условия), изложенными ниже.
Потребитель соглашается с Правилами нажатием кнопки «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
2.11. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила.
2.16. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.
2.16.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Заказа при предоплате Покупателем, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Данные условия ничтожны согласно ст. 16 ЗоЗПП, потому что, как я уже вам написал, для продавца по розничному ДКП не предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения или изменение обязательства:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/
это спорная статья, я ярдрея смотрю и он говорил, что судья обычно говорят, что "вы же подписались под этим, а значит были согласны."
Здесь нет ничего спорного. Если судья выносит незаконное решение, то это не делает нормы права спорными.
а, ну т.е. ты уже лучше знаешь законы юриста и судью вместе взятых, ну ок.
Я сейчас общаюсь с вами, а не с юристом или судьей.
я не юрист и не судья, зачем со мной общаться? Я говорю, что мне говорил дипломированный специалист. А ты кто такой? Я вижу только ник.
Изучите, пожалуйста, к примеру, вот это судебное решение.
Оно как раз вынесено в отношении автодилера.
https://pastebin.com/cBE8qw7m
ты сам-то его читал вообще?
Это ровно о том о чём я говорил. Это дело не расторжение договора, на основании этих пунктов, а дело о том что бы эти пункты были убраны, да и ещё иск подавал
"Исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, действующего в интересах неопределенного круга лиц"
Комментарий недоступен
ты готов поспорить?
Комментарий недоступен
ты где-то видишь в деле, что Иванов А.А. был признан потерпевшим и на основании тих пунктов, договор номер 1 признать недействительным или что? Покажи мне это?
Зачем ты тёлку врубаешь? Это смешно.
Соответствующие условия договора сами по себе уже ничтожны согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, так как ущемляют права потребителей. Их даже не нужно признавать недействительными в суде - они уже признаются недействительными согласно закону. Об этом как раз и говорится в указанном решении.
Я дал вам ссылку на решение, чтобы вы поняли ничтожность аналогичных условий в оферте МВидео, которые вы цитировали здесь выше.
Я тебе написал, что ДО ПОДПИСАНИЯ ЭТОГО ДОГОВОРА, ты имеешь право на исключения этих пунктов, о чём твоё же дело:
"Возложить обязанность на Общество с ограниченной ответственностью «ВМ ЮГ» довести до сведения потребителей о принятом решении суда в десятидневный срок с момента вступления настоящего решения суда в законную силу через средства массовой информации."
А вот ПОСЛЕ ТОГО КАК ТЫ ЭТО ПОДПИСАЛ. уже оспорить сложнее!
Если условия НИЧТОЖНЫ, то они НИЧТОЖНЫ как ДО подписания, так и ВО ВРЕМЯ подписания, так и ПОСЛЕ подписания.
Условия ничтожны - это значит не действуют, как будто их вообще нет в договоре и никакой юридической силы они не имеют в любой момент времени.
дело мне дай, с такими решениями. И я не говорил, что вообще не возможно такое оспорить, ярдрей говорил, что на много сложнее это сделать, т.к. ты на это подписался!
Подпись под ничтожными условиями не делает их действительными.
это ты так решил, ты это будешь в суде доказывать.
В п. 1 ст. 16 ЗоЗПП законе прямо указано, что подобные условия ПРИЗНАЮТСЯ недействительными. В суде это доказывать не нужно. Если суд вынесет незаконное решение, то его нужно будет просто оспорить. Дальше апелляционной инстанции настолько незаконные решения обычно не проходят.
Вот вам пример иного решения уже против знаменитого Озона:
https://pastebin.com/N9ZKRT23
ну вот, это ровно о том о чём я писал ещё вчера, я опять прав
В чем именно вы правы?
Решение суда:
"Признать действия ООО «Интернет Решения» (Интернет магазин «Озон») по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными.
Обязать ООО «Интернет Решения» продать Копейкину Д. А. товар: Видеокарта ) по цене 100 000 руб., либо его аналог (любую видеокарту ) по цене 100 000 руб.
Обязать Копейкина Д. А. оплатить сумму заказа в размере 100 000 руб.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» в пользу Копейкина Д. А. неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб., штраф в сумме 5 500 руб.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1 000 руб."
Ты слепой?
Наверное, в случае вот этого вашего комментария:
это спорная статья, я ярдрея смотрю и он говорил, что судья обычно говорят, что "вы же подписались под этим, а значит были согласны."
мои глаза меня тоже обманывают.
Вы откровенно противоречите сами себе. Сначала ОДНОЗНАЧНО пишете, что покупатель вправе требовать передачу товара и неустойку.
А потом начинаете утверждать, что якобы это статья уже спорная и, если покупатель под чем-то там подписался, то судья обычно его пошлет.
это СПОРНАЯ ситуация! Как и писал с самого начала.
На каком юридическом основании данная ситуация СПОРНАЯ, если в нормах права по данному поводу все прописано ПРЕДЕЛЬНО ясно и четко?
Ситуация спорная только, потому что вы так решили?
Я могу предполагать, но может не факт, просто в твоём деле, мвидео и им подобные фирмы хер забивают на суды и просто не приходят. Если бы с их стороны был грамотный юрист, он бы это дело легко оспорил бы.
КАК ИМЕННО он оспорил бы? На основании КАКИХ норм права?
на основании пунктов договора, на которые он согласился.
Очередной раз вам говорю, что эти пункты НИЧТОЖНЫ в силу закона, потому что ПРОТИВОРЕЧАТ закону. Тут даже доказывать ничего не нужно потребителю.
ты с ними согласился, а значит они тебя удовлетворяли.
Вы никак не поймете, что нельзя "согласиться" с ничтожными условиями. С юридической точки зрения их просто нет в договоре. Как я уже писал, их можно просто мысленно вычеркивать и вообще не учитывать. Тем более это ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ. И нет, они меня не удовлетворяли, я просто их сразу вычеркнул из договора, так как они ничтожны в силу закона.
я тебе скину статью. Твой мир с розовыми единорогами не такой.
Комментарий недоступен
это тебе, для размышления
https://www.law.ru/article/21039-qqe-16-m9-26-09-2016-legko-li-osporit-dogovor
Ссылка на подобную статью из разряда "слышал звон, да не знаю, где он".
Если вы не поняли, это статья вообще в первую очередь о спорах между компаниями.
В обсуждаемом же нами случае речь не идет об ОСПАРИВАНИИ договора и признании его недействительным В ЦЕЛОМ.
У нас речь идет о требованиях потребителя исполнить действующий договор с отдельными ничтожными условиями, которые ничтожны в силу закона и даже не требуют оспаривания.
Вы вообще понимаете разницу между НИЧТОЖНОЙ и ОСПОРИМОЙ сделкой?
по факту, озон потеряли только 16к рублей. Если бы они послали юриста, они бы потратили на него больше.
Не потратили бы они на него больше) Дело было заведомо проигрышное, поэтому они не стали никого посылать) Вы хоть практику судебную посмотрите сначала против всех наших известных ритейлеров)
ещё раз, это ты так решил и только.
"Если бы они послали юриста, они бы потратили на него больше." - а вот это, подскажите, пожалуйста, кто решил?) Вы лично связались с Озоном и узнали у них из первых рук по поводу данного дела?) Или вы работаете в Озоне и сами принимали решение по данному делу?
Я ориентируюсь на судебную практику из тысяч решений против наших ритейлеров, и в целом вижу, как они действуют в судах. Кроме этого я неоднократно общался с представителями наших ритейлеров. Отсюда и мои выводы.
Нет, на вашем же собственном скрине и речи не идет о спорности - вы просто указываете, что "можно писать претензию и требовать товар и неустойку".
Где здесь хоть слово про спорность ситуации?
другой судья мог бы послать его нахер
Судья может по любому делу послать нахер. Значит, любые дела спорные? В чем смысл вашей полемики?
Комментарий недоступен
да, так и есть. А ты уже должен доказывать, что не олень и понятия не имел, что те или иные пункты значат и вообще, меня ввели в заблуждение.