22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Заказ 05265500-0112, аналогично — статус сменился на "получен", хотя доставки не было.
Поддержка обещает разобраться в течение 1-3 дней, а потом приходит (после очередного напоминания) с ответом "Вижу, что заказ был вами получен". На мои возражения обещают разобраться в течение 1-3 дней и так по кругу.
@Ozon, сделайте что-нибудь с первым уровнем поддержки - мне кажется, она должна решать проблемы пользователей, а не строчить отписки. Очень жалко, что сервис, который я некогда считал одним из лучших в РФ, предстаёт в таком виде и растрачивает весь кредит доверия.
Мы затупили. Простите нас. Сейчас постараемся быстро разобраться и вернёмся в комменты.
Тренд на "мы тупые", "мы затупили" и т.д. задало минцифры что ли?)) Вы же ещё не разобрались, а уже пишите что затупили. Т.е. вы начинаете формировать образ вечно тупящих по умолчанию. Как бы хорошо признавать свои косяки, но может всё-таки сначала разобраться и решить проблему?
тупят по умолчанию)
П.с. с прошедшем Тыжпрограмист)
Мы не отвечали 1:22, потому что мы разбирались в общностях, но нужны ДЕ ТА ЛИ! Нельзя крупными мазками по логистике, так не получится!
И да, перед тем как решить проблему, её наличие нужно подтвердить. Наш сотрудник смотрел кино про анонимных алкоголиков, и там была описана именно такая последовательность.
"затупили" - разговорное слово, не используется в официальной коммуникации. Видите, к нему сразу радостно прицепились)
"Приносим извинения за задержку. Постараемся разобраться и вернёмся с ответом" [это не ваш косяк]
Простите, мы не знали, что сайт VC.ru имеет что-то общее с официальной перепиской.
Да что вы? А вы разве не Озон представляете, а себя лично?
Теперь знаете.
P.S. Ну, или если хотите развлекать пользователей - выбор ваш. Люди любят, когда Акела промахивается)
Опять в поддержку пришёл ответ "заказ вам был доставлен полностью". Наша песня хороша, начинай сначала :))
Илья, здравствуйте. Не переживайте, со своей стороны занимаемся возвратом денег за заказ. Сегодня-завтра вернёмся с результатом.
Уже возвращаемся с результатом. Всё проверили и признаем свою вину. Деньги уже отправили вам на карту. Банку может потребоваться пара-тройка дней, чтобы провести операции на своей стороне. Извините за ситуацию в целом. Постарались разобраться во всем быстро, насколько это было возможно.
Спасибо. Расскажете, в чём дело было? Меня неоднократно пытались убедить в том, что заказ был мною получен))
Илья, здравствуйте. Заказ где-то на нашем складе. Мы вернули вам деньги, а его поставили на поиск для возврата обратно. Вина наша.