Пользовался OZON почти 2 года, сделал 82 заказа на ~150 товаров и не возникало никаких проблем. Но, только за последние недели 2 я вернул 4 бракованных товара обратно… Одним из этих 4 товаров, как раз оказалась стиральная машинка, заказанная доставкой. Специально заказывал у продавца OZON так как доверял OZON.
Курьер доставил машинку как по часам, в указанное время в указанный день, пришла упакованная и в визуально хорошем состоянии…
Когда я ее распаковал и начал устанавливать на место, обнаружил, что внутри есть вода… На заводе тестировали, подумал я. Но рисковать не стал, засунул пару тряпок которые было не жалко стирать и решил протестировать, установил короткую программу на 15 минут и дело пошло. Машинка начала делать свою работу уверенно. Я следил что она не протекает и т.п. частично отвлекаясь на повседневные дела но проверяя как там она… Спустя 30 минут я начал понимать, что что-то не так, ведь я ставил программу на 15 минут. Спустя час я ее отключил. Слил воду…
Опасения подтвердились. Что ж, всякое бывает. Поставил еще раз на всякий, вдруг что то изменится, но все осталось так же, бесконечно стирает, набирает и сливает воду…
Значит возврат.
Оформил, мне подтвердили, курьер приедет… Через неделю!.. Ну ладно. Она стоит в углу не мешает особо. Все собрал, накрыл.
Прошла неделя… Звонит курьер, 22 числа, и говорит - простите, я не могу к вам приехать. У меня легковая машина, а стиралка не влезет в нее. Я вас предупреждаю об этом, что бы вы не беспокоились. Прямо сейчас я передам вашу заявку, а 23 скорей всего ее заберут, 24 точно.
Ну ладно. Постоит еще немного…
Захожу в кабинет в этот же день, и вижу - правда, возврат перенесли на 23. В кабинете это указано.
23 числа никто не приехал. В 23:00 Захожу в кабинет и вижу что курьер уже был назначен. И судя по тексту на 22 число. Пишу тех. поддержке, чтобы меня сориентировали по дате и времени. Так как 22 было вчера…
Понимаю что оператор описывает не совсем вменяемые вещи, ведь время работы курьерской службы указано с 10:00 до 22:00.
Было немного весело конечно. Потому как, я был уверен, что 24 уж точно кто то приедет.
Но нет, 24 вечером ничего…
Теперь уже не весело и я решаю позвонить курьеру, тому самому который был на легковой машине, чтобы разобраться. Может он не передал? Или еще что…
На что получаю ответ - сорян я уже в отпуске. Но я все передал и так уж и быть позвоню в офис, сообщу еще раз. Также, я написал в тех. поддержку, на что получил еще одну типичную отписку…
Сейчас уже подходит к концу 25 число. Ничего… Никто не звонил, а тех. поддержка расплывается в обтекаемых формулировках и даже не пытается указать дату, тем более что-либо утверждать.
Теперь вторая часть проблемы. Машинка + Доставка стоили мне:
А на карту мне хотят вернуть только стоимость товара:
Получается я заплатил 900р сверху, чтобы стиральная машина OZON постояла у меня дома в течении недели?...
Скажу честно, мне уже дала тех. поддержка ответ на вопрос по деньгам. Но это была та же самая поддержка, что советовала мне ждать курьера до 01:00 по МСК… Так что я, не совсем уверен в полученном ответе…
UPD: В общем, OZON отказался ехать по этому возврату. И намекнул, что ко мне никто не приедет пока я не переоформлю его. Так что, теперь жду курьера еще неделю, как раз под новый год! Будьте осторожны...
Упаковка была запаяна в прозрачный материал. У меня не возникло подозрений. Так как выглядела она заводской. От чего я и подумал, что ее проверяли на заводе. Но в принципе так можно упаковать и самому, при желании.
в какой прозрачный? пленка что ли и прямо в размер пленка. Важно понимать какая упаковка, так как машинка могла придти и от поставщика, который сбывает через озон бракованные откуда-либо. Была ли картонная коробка? такой или такой вид был.
все машинки должны быть стянуты этими стяжками, так как нереально ее таскать без стяжек. Их на упаковке фигачат роботом. А вот если стяжек нет, то возможно вскрывал покупатель.
Была как на первой фото. Почитав немного, понял что это просто упаковочный материал smartflex для грузоперевозок. Никаких коробок. Просто пенопласт и пара деревяшек.
это похоже на транспортировочную пленку, а не на заводскую упаковку. На заводах вот так и стяжками пластиковыми как не крути стягивают всегда похоже.
сейчас я все перепроверил и освежил память - были стяжки. Выглядело почти как на последней картинке. Даже было залеплено вот такими наклейками. Их я разрезал сам. Но упаковано было в тот материал что я отправил вам.
Более того, проверил как упаковывают эти машинки, судя по всему примерно в таком виде, как пришла мне, они приходят и другим покупателям. Машинка не дорогая, думаю поэтому качество упаковки вызывает сомнение.
ясно. вот так только + стяжки. по отзывам модель Indesit IWUC 4105 проблемная и как раз зависает или долго стирает. пишут возможно проблема в тэне или в неправильной установке слива воды.
вам бы ее явно сдать. и дело с концом.