Мною был заказан ноутбук в магазине г. Екатеринбурга, ТТ 131. Пришла в магазин и случилось это:
1. В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты. Есть у товара (вдруг) обнаружились дефекты, вернуть его, со слов девушки из МВИДЕО, можно только если я «проверю прямо тут, не выходя из зала». При этом, деньги за товар вернутся, дай бог, в течение 10 рабочих дней (опять же, со слов сотрудников МВИДЕО).
Товар покупался в подарок, человек за ним собирается работать, качество экрана и пиксели в данном случае критичны, я его оплачиваю, прошу проверить и тут выясняется следующее.
2. Товар полностью разряжен – а дата производства у него 11.2021 – то есть фактически хотя бы 30% заряда должно быть.
Попросила подключить и проверить – далее случилось вообще нечто из ряда вон выходящее. Вместо проверки в зоне выдачи товара, как того требуют ваши же регламенты, сотрудник берет и проверяет его за своим рабочим местом, при этом держит ноут на весу, балансируя одной рукой, второй переписывается в смартфоне.
Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства (хотя и камеры у вас тоже есть).
Нет, безусловно, если ваши сотрудники владеют в совершенстве акробатическим искусством, вопросов нет – а если бы он не удержал, ноут упал, рабочая зона маленькая, его бы толкнули и т.д. – а товар уже мной оплачен? Это как?
Далее, задаю вопрос, почему ноутбук был полностью разряжен. Как правило, товар все-равно приходит хоть с каким-то минимальным зарядом, поэтому у меня были сомнения.
Почему такое случилось – пояснить никто не мог, один сотрудник вовсе сбежал и его приходилось другому постоянно вызывать, сотрудник по имени Ларион заявил, что – «Я не разбираюсь в компьютерной технике». В чем проблема позвать того, кто разбирается?
Зашла я в магазин в 16:30 по местному времени, а вышла через полтора часа… Целый час, что находилась там, народу в зале было крайне мало (несмотря на праздники), большинство сотрудников было у касс на своих рабочих местах.
3. По итогу проверки прошу помочь в упаковке, поскольку коробка и зарядник лежат в рабочей зоне сотрудников МВИДЕО за защитными экранами, где кассовый аппарат. На что получаю от Лариона комментарии – «может вам еще и директора для упаковки позвать?», «Вам нужно нанять платных упаковщиков».
Микрофибру, которую производитель вкладывает для защиты между экраном и клавиатурой засунули в какие-то дебри, еле нашли. Сотрудники абсолютно некомпетентны в своих же правилах, а именно – утверждают, что если заказ оформлен с использованием бонусов, то оплатить его можно только через приложение. Лично оплачивала на кассе в магазине пластиковой картой две недели назад другой товар.
4. Гарантийный талон не заполнили, вместо гарантийника выдали дубликат чека. С дубликатом чека я не могу обратиться в случае чего в официальный сервисный центр, поскольку сама фирма-производитель четко пишет – незаполненный гарантийник недействителен - согласно https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/
Дополнено -
На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате товара на почту так и не пришел.
Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.
С данным магазином уже возникала проблема год назад – тогда мы приобретали электросамокат, в комплекте с ним шел фирменный кодовый замок, замок утащили. При этом товар был оформлен в кредит, то есть фактически, мы заплатили часть денег и за этот замок в комплекте, то есть, кто-то фактически у нас украл средства. Тогда нам сначала отказывали в компенсации стоимости замка (меня устраивали денежные средства или бонусы), через три месяца замок чудесным образом нашелся.
5. Отдельного обожания заслуживает ваша горячая линия – на 25 минуте связь прервалась, обращение оператор почему-то так и не зарегистрировал, тратить еще полчаса на звонок я не могу, поэтому пишу сюда.
Из положительных моментов – помогли решить вопрос с бонусами.
За сим прошу ответа у официального представителя компании, как долго будет в ваших магазинах продолжаться данная феерия.
Прошу решить вопрос и корректно заполнить гарантийный талон, как того требует ЗОПП и официал – поставщик Huawei. Обратиться в авторизованный сервисный центр – право покупателя, вы меня данного права напрочь лишили.
Где можно посмотреть цены на услуги платной упаковки для клиентов и действительно ли они существуют? Правильно ли поняла сотрудников магазина, что засунуть товар в коробку сейчас стоит денег?
Прошу прокомментировать, почему ваши сотрудники без масок, в то время как от покупателей требуется соблюдение масочного режима.
Мне непонятно, почему в ТТ Мега сотрудники более клиентоориентированы. Так, сотрудник Максим провел все тесты с планшетом Самсунг, не активируя его. Почему в ТЦ Веер Молл за 5 минут до окончания рабочего обслуживают 4 человека и каждый вопрос максимально разбирают. Значит проблема в сотрудниках на месте в конкретной точке.
За последний месяц совершила две покупки на сумму более 100 тыс, в течение последних 7 лет вся бытовая техника на всю семью покупалась исключительно в МВидео дабы избежать разного рода проблем, включая невозможность проверки.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
Здравствуйте.
Вы можете обращаться по гарантии в сервисные центры с копией или распечаткой кассового или товарного чека. Отказать вам по причине незаполненного гарантийного талона вам не вправе. При этом даже отсутствие кассового чека согласно ЗоЗПП не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Как всегда, чётко и по делу)
@М.Видео-Эльдорадо у вас во всех точках какая-то жопа.(
1. ЗоЗПП сотрудники не знают.
2. Гарантийники заполнять - не умеют.
3. Товар в надлежащем виде отдать покупателю тоже не могут.
Вы может уже нормальные зарплаты сделаете и людей будете набирать адекватных?
По поводу разряженного ноута, все новые ноуты с завода у которых батарея встроенная, отключена физически, через предохранитель на материнке. При этом сама батарея заряжена на 40-50%. И при включении адаптера питания на новом ноуте, данный предохранитель перегорает, и ноут включается. И как он включился, адаптер можно выключать. Такая защита ставится с 2011 года. Но если новый ноут с адаптером не включился, или включился, а после его извлечения сразу выключается. То это брак 100%, батареи или ноута.
Вообще не понял, зачем автор тратил время на статью. Купил ноутбук - и ушёл с ним, всё в порядке. То, что ваши особые представления об обслуживании не соответствуют чьим-то ещё, - в первую очередь, ваша проблема. Гарантийник ему не заполнили, бонусы на кассе не списали, микрофибру не туда положили, некомпетентные сотрудники у него, видите ли, держать товар не умеют. Я не обиженник, поэтому вообще не вижу, где автору посочувствовать.Читал до конца - надеялся, что будет какой-то интересный поворот. Рекомендую автору инвестировать энергию и свободное время в самообразование: почитать ЗоЗПП и условия программы лояльности.
Во всех м видео, где я был, возле сервиса есть столик для проверки техники, где по русски написано "САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ТЕХНИКИ". При мне были случае, покупатели устраивали скандал из-за того что сотрудник отказывался тратить время на проверку (которую он делать не обязан), в то время как по магазину ходят другие клиенты, которым так же нужна консультация. Ещё смешнее, был случай, стоял в очереди, наблюдал как женщина устроила истерику из-за качества обслуживания, потому что на вопрос о том, как включить фонарик на радио (да,есть такие радио), адресованный девушке-кассиру(!), получила ответ: "-В комплекте к вашему устройству есть инструкция на русском языке, где есть вся необходимая информация". Почему-то люди убеждены что им с какой-то стати все обязаны. Вы же не приходите в пятерочку, и набрав набор продуктов, вдруг идете к сотруднику зала, чтобы узнать у него, как из всего этого приготовить борщ. Сами себе не хотите помочь, с чего бы продавец должен делать то, чего делать не должен!
То что аккумулятор был разряжен, это нормально. Производитель, не заряжает его на 100 процентов
Это не нормально, ведёт к деградации батареи, когда мы покупали ноут, в далёком 2015 в мвидео , 1 ноут был упакован в коробке, полностью, все лежало на своих местах, комплектность проверяли до оплаты, заряжен был на 40% , хотя дата выпуска стояла более 3х месяцев, брали в сентябре а выпущен он был в мае.
Тут же в зоне проверки ноут запустили, я его помацал, посмотрел установленные программы, потом пошел оплачивать, а жене в этот момент устанавливали офис, так как к нему он шел бонусом.
Ноут жив до сих пор ничего не глючит и работает шустро для своих лет.Даже батарея держит больше часа заряд ни разу её не меняли.
А сейчас в офлаин магазинах на ноутах фермы устраивают, и они вечно все юзаные поэтому и отказывают в проверке.
И за продажу бу, товара давно пора 50% с цены скидывать, если закон такой был, ни один товар бы не был вскрыт работниками магазина.
ноутбуки хуавей из их официального магазина приезжают заряженными на 40-60%. так что не норма. брал 3 ноутбука в течении 1.5 лет у них.
Насчёт гарантийника сервис центр может что угодно писать, однако законом не предусмотрено вообще понятие гарантийный талон в отношении новых товаров.
"Докажите, что покупали новый, а не ноунейм с рук, серый и пр". На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате на почту так и не пришел.
Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.
Проверка после оплаты - нормально, получаете коробку с товаром, сами в зоне проверки проверяете, подключив в сеть, разряженный аккумулятор тоже бывает, пока проверяете экран он как раз успеет подзарядиться, заодно и зарядку проверите. Гарантийник - по закону ничего не значит особо, а вот оригинал чека обязаны выдать, можно требовать.
Перед оплатой можно выяснить есть ли данный товар в запечатанном виде, если нет - есть другие магазины, где он есть.
Чтобы потом ничего не искать и не устраивать цирк. Если не умеете сами распаковывать/упаковывать/проверять товар, это ваши проблемы, берете с собой человека, который умеет.
И потом магазин еще 10 рабочих дней будет деньги в холде морозить, если возврат...... А почему? А потому, что оплата не на кассе производится, а онлайн. В нормальных рыночных отношениях это не норма, да и законодательству это противоречит
Покупатель имеет права осмотреть товар, до оплаты, а м видео нарушает закон, требуя сначала оплатить товар , а потом осматривать. После оплаты уже товар будет покупателя и все выявленные косяки, будут уже висеть на покупателе.
противоречит именно отказ в проверке до оплаты
Запросы прямо на грани потребительского терроризма и хайпа приемной, имхо.
В итоге оказалось, что товар проверили, но не так эффектно, как хотелось бы автору. Отказ распаковки до оплаты - это в целом норм практика, повсеместно применяется. Вы же можете отказаться по любым причинам, а кому-то после вас вскрытая коробка достанется - доверия к такой уже меньше. Можно даже пост написать, что б/у товаром торгуют 🤔
Гарантийную бумажку тоже уже больше 10 лет никто не заполняет. А в СЦ вообще ни разу не спросили, по своему опыту.
А с чеком так и вовсе непонятно - оплатили в кассе или онлайн всё же?
А как быть покупателю, когда он оплатил товар и потом выявились битые пиксели??? Вы бы стали покупать товар с битыми пикселями???
Есть понятие "витринный образец". Можно под это понятие отнести уже вскрытый товар?
Далее. Ноутбук покупался в подарок и критерии проверки на:
- битые пиксели,
- треск клавиш,
- ресурс батареи
- косяки с отображениями палитры цветов и прочее - это важные критерии, за ноутом работать, в том числе и в графических программах, программах рендеринга
Я описала все "боли" данной модели, на другом форуме им посвящено 320 страниц.
Правильно обнаружилось, закон не обязывает их это делать
Да с чего это?
Раздел IV Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
А конкретно:
"47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены."
И далее,
п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
И еще п. 4.3 "Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009", реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями.
Резюмируя - проверить можно до момента оплаты и еще как.
Комментарий недоступен
У вас так плохо, что я всё же покупаю - логика 😏
Может, хватит уже про МВидео? Нравиться иметь дело с помойкой - продолжайте, тем более что половина недовольных продолжаю покупать там и во второй, и в третий, и в пятый раз. Объявите уже им бойкот наконец, конкурентов полно!
Что не помойка? )
Могу прояснить кое-что. Ноутбуки Huawei все заряжены с завода, но для первого включения требуют активацию через зарядку. То есть вы подключаете зарядку и он сам включится, обычно 2-3 минуты и сразу там будет около 60% заряда. Сам с этим столкнулся.
Многие фирмы требуют "толчок" от зарядки, без неё не включаются. Хотя акб у них заряжены.
Здравствуйте! Искренне жаль, что вы получили негативные эмоции после посещения нашего магазина :( Очень хочется во всём разобраться!
Передали информацию директору магазина (по обращению - 22-00256799), где была совершена покупка. Уверены, директор разберётся в ситуации. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
М.Видео-Эльдорадо, на вашем месте и месте vc.ru я бы обратил внимание ещё на то, что автор вне судебного разбирательства довольно чётко идентифицирует вашего сотрудника через ИМЯ и номер ТТ, нарушая Закон "О персональных данных" в случае, если письменного согласия со стороны этого парня, конечно, нет.
М видео вы так ни разу и не ответили на вопрос. Почему сотрудники сначала требуют оплатить товар, а потом уже можно его осматривать??? Ведь если все будет по закону, то вам не придётся постоянно извиняться.
Читал читал, так и не понял в чем проблема? Единственный косяк - это дубликат чека, почему не оригинал. Все остальное какая то истерика. Такие дамочки наводят в магазине шухер, от них все разбегаются приводят кого то одного особо стрессоустойчивого, что и произошло собственно. Еще про маски вспомнили, продавцы без масок). Напишите в Роспотребнадзор). А вообще в М-видео ходить, это относить лишние деньги. Давно есть Днс и Ситилинк. Правда там в порядке вещей, что пакуешь - распакуешь сам, проверяешь сам, очевидно это не устраивает).
В 2х близлежащих к дому мвидео сам открываешь и сам проверяешь, стол рядом с классами.
Без проблем. Проверю сама и все создам сама. Но! До оплаты.
По ссылке автора на сайт хуавея. Пункт 2 . Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. Нафиг гарантийник вам, непонятно. Сотрудники да, с ваших слов ведут себя так себе. Но я старенький, словам не верю)) Дубликат чека да, не фискальный. На нем не дату продажи печатают, а дату обращения и это вроде как технический документ вообще не для клиента. По поводу бонусов на кассе - менеджер все правильно сказал. У них сейчас идиотское нововведение - бонусы на кассе списать нельзя, сам с этим столкнулся, покупая в магазине лампочки. Идиоты-руковорство все переводит в онлайн.
Оригинал чека мне не выдали, мне выдали дубликат. На почту оригинал чека не пришел.
Нахрена идти в один и тот же магазин , 3-4 раз, если впервые раз тебе там не понравилось)
Тоже не понял, если честно в чём претензии... Проверить проверили на месте, батарея разряжена...
По поводу разряженности - это, похоже, массовая проблема. Например, многие современные ноутбуки hp с intel me на борту в выключенном состоянии разряжаются быстрее, чем в спящем режиме - по слухам, чип me в выключенном ноутбуке чем-то очень занят и активно потребляет энергию. Так ли это на самом деле фиг знает, но то, что выключенный hp разряжается быстрее - для меня факт, наблюдаемый лично.
В huawei-ях этих вроде как amd, но у них есть аналогичное intel me нечто с названием AMD Platform Security Processor.
У меня ноут Lenovo с АМД Ryzen 4300U. В выключенном состоянии может месяц лежать и уйдет не более 20% заряда, скорее всего саморазряд аккумулятора.
Хорошая скидка на ноутбук
Или наценка :) или они что-то уже знают, раз ноут не включался..
Подобные ноутбуки в октябре 48-60к стояли, если не учитывать скидочные, а этот (если не учитывать скидку) довольно посредственный выбор при завышенной цене.
До середины дочитала, слишком много эмоционального окраса вместо сухфактики, работайте над оформлением
В сц Хуавей не нужен ни чек, ни талон. На всех устройствах электронная гарантия по серийнику. Если активации произошла раньше покупки, то гарантия исчисляется по чеку, и не важно что на нём написано дубликат и т.д. Касаемо уровня обслуживания - это нормально почти для всех сетей и организаций с подобной текучкой кадров. Отсюда и уровень подготовки в том числе.
P.S. только вот ноутбуки Хуавей хлам.
Мне одному кажется, что прочитал пост от Карен ?
https://www.mvideo.ru/promo/novye-pravila-programmy-loyalnosti-mclub
* С 25 ноября оплата Бонусными рублями на кассе недоступна.
В приложении вам доступно:
* Использование Бонусных рублей
Полная вина сотрудника. Сейчас бы в 2022 помогать людям проверять технику, то не так вытащил, то нет специального стола для проверки. Будет урок продавцу только стол самостоятельной проверки, все пломбы, бирки, ярлыки клиент срезает сам, все дальнейшие вопросы по техники на сервисную зону. Миллион случаев был после вскрытия клиент говорит мне товар не подходит вскрывал не я, вынести мне новый мне в подарок.
В данном случае не буду никого защищать, так как и клиент в нескольких моментах не прав, и сами М Видео дураки.
Клиент как видно не знает, что входит в стандартную проверку и как она осуществляется, о чем кстати говорят и дальнейшие комментарии, также знание ЗоЗПП самим клиентом. Касательно сотрудников, это конечно косяк филиала по ходу, но так себя вести тоже слишком безрассудно, я бы увидев, что сотрудники элементарно пофигистически относятся и не могут нормально разъяснить, что да как сразу бы оформил возврат и пошёл бы оттуда, ибо если так каждый будет делать, то весь состав данного филиала уволят к чёртовой матери и наймут нормальных сотрудников. А так проблема на лицо, раньше продаваны занимались только витриной и продажами, остальным сотрудники выдачи, сейчас же дурдом в одном флаконе, в итоге и получаем, что в одном филиале трудятся и стараются, а в другом лентяи и админ магаза такой же самородок.
К слову забыл сказать вскрыть и проверить товар на целостность, базовое ключение и выключение особенно если товар куплен в магазине обычно лежит на продавца, ну если у них конечно регламент не отдельный какой нить. А вот полная проверка работоспособности и выявление всяких там засветов, пикселей, миганий ШИМа и прочей лабуды уже ложится на плечи клиента в течение 14 дневного срока, с полным сохранением упаковки и товарного вида. Исключение если магазин располагает техническими и программными средствами для данной проверки, а там уже регламент оказания бесплатных и платных услуг по проверке товара.
Вы правы. Но магазин сам заявляет - они не принимают товар по шиму и битым пикселям назад.
Ок, по шиму понятно. Я сама лично в магазине проверила на шимы, пиксели.
Мне отказали именно в проверке - во включении его, распаковке, оценке внешнего состояния до момента оплаты.
Гарантийник уже давно ничего не значит, гарантия по чеку (который хранить тоже не обязательно, тем более если у вас есть бонусная карта, благодаря которой сотрудники смогут восстановить вам чек, в случае необходимости).Вообще-то, в обязанности сотрудников уже давно не входит "проверка" товара, это действие в ваших же интересах. Практически во всех магазинах Мки, где я бывал, возле сервиса белым по красному написано "САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ТЕХНИКИ". И вместо того чтобы обслуживать других покупателей, которым так же нужна консультация, например мне, сотрудник тратит свое рабочее время на то, чего делать не обязан. Это приводит к очередному негативу, уже со стороны других покупателей. Бывал в разных м видео, проблем никогда не возникало. Видимо подобное отношение со стороны сотрудника было неспроста.
Для продавцов м видео напомню, вы можете минусовать мои посты. Мне все равно на ваши минусы🤗🤗🤗
В МВидео веселые ребята работают - пару месяцев назад в одном из магазинов, проверяя интересующий планшет, слушал, как продавцы прямо при других покупателях обсуждали, как впарили кому-то из покупателей допуслуг к ноутбуку "всего на 30 тысяч", при этом гордясь тем, что это еще немного, можно было больше. Судя по всему, в МВидео, как и в МВД, люди с совестью и внутренним чувством справедливости надолго не задерживаются, поэтому от оставшихся ожидать человеческого подхода не стоит :) и конечно большая удача, если удастся встретиться с исключениями :)
Вообще, насколько я понимаю, в рознице электроники создана такая среда, в которой все "консультанты" нацелены в первую очередь что-то "впарить", потому что это основная часть их заработка, поэтому все остальное не входит в обязанности и делается только по доброте душевной конкретного сотрудника.
Я хоть и бывший сотрудник м.видео, и данная фирма мне не нравится, но тем не менее заступлюсь слегка за бывших коллег. Продажа БУС это часть плана, не продаешь БУС это повод для срезания премии, с последующим увольнением. Тут уж либо лояльность, либо работа, в прямом смысле слова. Вот такие вот пирожки с котятами.
Вроде давно уже известно, что мвидео тот ещё помойный магазин, зачем вы там покупаете в обще ?