{"id":10776,"title":"\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u043e\u043a\u0435\u0430\u043d \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0451\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10776&url=https:\/\/vc.ru\/acer_russia\/347915-acer-vypustila-pervyy-noutbuk-iz-pererabotannogo-plastika&placeBit=1&hash=368c351f012741e124bb4bc6c0b9b05d5e0f9033fab83ea5e301424877f73936","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Richlion

МВидео - отказ в проверке товара, навязывание несуществующих услуг, незаполненный гарантийник

Мною был заказан ноутбук в магазине г. Екатеринбурга, ТТ 131. Пришла в магазин и случилось это:

1. В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты. Есть у товара (вдруг) обнаружились дефекты, вернуть его, со слов девушки из МВИДЕО, можно только если я «проверю прямо тут, не выходя из зала». При этом, деньги за товар вернутся, дай бог, в течение 10 рабочих дней (опять же, со слов сотрудников МВИДЕО).

Товар покупался в подарок, человек за ним собирается работать, качество экрана и пиксели в данном случае критичны, я его оплачиваю, прошу проверить и тут выясняется следующее.

2. Товар полностью разряжен – а дата производства у него 11.2021 – то есть фактически хотя бы 30% заряда должно быть.

Попросила подключить и проверить – далее случилось вообще нечто из ряда вон выходящее. Вместо проверки в зоне выдачи товара, как того требуют ваши же регламенты, сотрудник берет и проверяет его за своим рабочим местом, при этом держит ноут на весу, балансируя одной рукой, второй переписывается в смартфоне.

Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства (хотя и камеры у вас тоже есть).

Нет, безусловно, если ваши сотрудники владеют в совершенстве акробатическим искусством, вопросов нет – а если бы он не удержал, ноут упал, рабочая зона маленькая, его бы толкнули и т.д. – а товар уже мной оплачен? Это как?

Далее, задаю вопрос, почему ноутбук был полностью разряжен. Как правило, товар все-равно приходит хоть с каким-то минимальным зарядом, поэтому у меня были сомнения.

Почему такое случилось – пояснить никто не мог, один сотрудник вовсе сбежал и его приходилось другому постоянно вызывать, сотрудник по имени Ларион заявил, что – «Я не разбираюсь в компьютерной технике». В чем проблема позвать того, кто разбирается?

Зашла я в магазин в 16:30 по местному времени, а вышла через полтора часа… Целый час, что находилась там, народу в зале было крайне мало (несмотря на праздники), большинство сотрудников было у касс на своих рабочих местах.

3. По итогу проверки прошу помочь в упаковке, поскольку коробка и зарядник лежат в рабочей зоне сотрудников МВИДЕО за защитными экранами, где кассовый аппарат. На что получаю от Лариона комментарии – «может вам еще и директора для упаковки позвать?», «Вам нужно нанять платных упаковщиков».

Микрофибру, которую производитель вкладывает для защиты между экраном и клавиатурой засунули в какие-то дебри, еле нашли. Сотрудники абсолютно некомпетентны в своих же правилах, а именно – утверждают, что если заказ оформлен с использованием бонусов, то оплатить его можно только через приложение. Лично оплачивала на кассе в магазине пластиковой картой две недели назад другой товар.

4. Гарантийный талон не заполнили, вместо гарантийника выдали дубликат чека. С дубликатом чека я не могу обратиться в случае чего в официальный сервисный центр, поскольку сама фирма-производитель четко пишет – незаполненный гарантийник недействителен - согласно https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/

Дополнено -

На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате товара на почту так и не пришел.

Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.

С данным магазином уже возникала проблема год назад – тогда мы приобретали электросамокат, в комплекте с ним шел фирменный кодовый замок, замок утащили. При этом товар был оформлен в кредит, то есть фактически, мы заплатили часть денег и за этот замок в комплекте, то есть, кто-то фактически у нас украл средства. Тогда нам сначала отказывали в компенсации стоимости замка (меня устраивали денежные средства или бонусы), через три месяца замок чудесным образом нашелся.

5. Отдельного обожания заслуживает ваша горячая линия – на 25 минуте связь прервалась, обращение оператор почему-то так и не зарегистрировал, тратить еще полчаса на звонок я не могу, поэтому пишу сюда.

Из положительных моментов – помогли решить вопрос с бонусами.

За сим прошу ответа у официального представителя компании, как долго будет в ваших магазинах продолжаться данная феерия.

Прошу решить вопрос и корректно заполнить гарантийный талон, как того требует ЗОПП и официал – поставщик Huawei. Обратиться в авторизованный сервисный центр – право покупателя, вы меня данного права напрочь лишили.

Где можно посмотреть цены на услуги платной упаковки для клиентов и действительно ли они существуют? Правильно ли поняла сотрудников магазина, что засунуть товар в коробку сейчас стоит денег?

Прошу прокомментировать, почему ваши сотрудники без масок, в то время как от покупателей требуется соблюдение масочного режима.

Мне непонятно, почему в ТТ Мега сотрудники более клиентоориентированы. Так, сотрудник Максим провел все тесты с планшетом Самсунг, не активируя его. Почему в ТЦ Веер Молл за 5 минут до окончания рабочего обслуживают 4 человека и каждый вопрос максимально разбирают. Значит проблема в сотрудниках на месте в конкретной точке.

За последний месяц совершила две покупки на сумму более 100 тыс, в течение последних 7 лет вся бытовая техника на всю семью покупалась исключительно в МВидео дабы избежать разного рода проблем, включая невозможность проверки.

#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо

0
208 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте.

Вы можете обращаться по гарантии в сервисные центры с копией или распечаткой кассового или товарного чека. Отказать вам по причине незаполненного гарантийного талона вам не вправе. При этом даже отсутствие кассового чека согласно ЗоЗПП не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Ответить
39
Развернуть ветку
Данила Аверьянов

Как всегда, чётко и по делу)

Ответить
6
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

@М.Видео-Эльдорадо у вас во всех точках какая-то жопа.(

1. ЗоЗПП сотрудники не знают.
2. Гарантийники заполнять - не умеют.
3. Товар в надлежащем виде отдать покупателю тоже не могут.

Вы может уже нормальные зарплаты сделаете и людей будете набирать адекватных?

Ответить
18
Развернуть ветку
Николай

По поводу разряженного ноута, все новые ноуты с завода у которых батарея встроенная, отключена физически, через предохранитель на материнке. При этом сама батарея заряжена на 40-50%. И при включении адаптера питания на новом ноуте, данный предохранитель перегорает, и ноут включается. И как он включился, адаптер можно выключать. Такая защита ставится с 2011 года. Но если новый ноут с адаптером не включился, или включился, а после его извлечения сразу выключается. То это брак 100%, батареи или ноута.

Ответить
3
Развернуть ветку
Николай Замотаев

Там не предохранитель, там программная защита в батарее. На некоторых ноутбуках есть комбинация в биосе, которая отправляет их обратно в "фабричный режим" с отключением батареи.

Ответить
4
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

Если вы о надлежащем виде в моем комментарии, то речь об упаковке товара в коробку после проверки.)

Ответить
2
Развернуть ветку
Николай

С этим согласен. Я дал комментарий просто по новым ноутам))

Ответить
0
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

Вообще не понял, зачем автор тратил время на статью. Купил ноутбук - и ушёл с ним, всё в порядке. То, что ваши особые представления об обслуживании не соответствуют чьим-то ещё, - в первую очередь, ваша проблема. Гарантийник ему не заполнили, бонусы на кассе не списали, микрофибру не туда положили, некомпетентные сотрудники у него, видите ли, держать товар не умеют. Я не обиженник, поэтому вообще не вижу, где автору посочувствовать.Читал до конца - надеялся, что будет какой-то интересный поворот. Рекомендую автору инвестировать энергию и свободное время в самообразование: почитать ЗоЗПП и условия программы лояльности.

Ответить
4
Развернуть ветку
Геннадий Васильев

Во всех м видео, где я был, возле сервиса есть столик для проверки техники, где по русски написано "САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ТЕХНИКИ". При мне были случае, покупатели устраивали скандал из-за того что сотрудник отказывался тратить время на проверку (которую он делать не обязан), в то время как по магазину ходят другие клиенты, которым так же нужна консультация. Ещё смешнее, был случай, стоял в очереди, наблюдал как женщина устроила истерику из-за качества обслуживания, потому что на вопрос о том, как включить фонарик на радио (да,есть такие радио), адресованный девушке-кассиру(!), получила ответ: "-В комплекте к вашему устройству есть инструкция на русском языке, где есть вся необходимая информация". Почему-то люди убеждены что им с какой-то стати все обязаны. Вы же не приходите в пятерочку, и набрав набор продуктов, вдруг идете к сотруднику зала, чтобы узнать у него, как из всего этого приготовить борщ. Сами себе не хотите помочь, с чего бы продавец должен делать то, чего делать не должен!

Ответить
5
Развернуть ветку
Richlion

Так мне отказали в самостоятельной проверке товара до момента оплаты. Без проблем, я проверю самостоятельно. Но до оплаты.

А ноутбук вскрыли и дали проверить только после того, как денюжку за него выложишь.

Ответить
0
Развернуть ветку
Сергей

То что аккумулятор был разряжен, это нормально. Производитель, не заряжает его на 100 процентов

Ответить
1
Развернуть ветку
Дмитрий Сталин

Это не нормально, ведёт к деградации батареи, когда мы покупали ноут, в далёком 2015 в мвидео , 1 ноут был упакован в коробке, полностью, все лежало на своих местах, комплектность проверяли до оплаты, заряжен был на 40% , хотя дата выпуска стояла более 3х месяцев, брали в сентябре а выпущен он был в мае.
Тут же в зоне проверки ноут запустили, я его помацал, посмотрел установленные программы, потом пошел оплачивать, а жене в этот момент устанавливали офис, так как к нему он шел бонусом.
Ноут жив до сих пор ничего не глючит и работает шустро для своих лет.Даже батарея держит больше часа заряд ни разу её не меняли.

А сейчас в офлаин магазинах на ноутах фермы устраивают, и они вечно все юзаные поэтому и отказывают в проверке.
И за продажу бу, товара давно пора 50% с цены скидывать, если закон такой был, ни один товар бы не был вскрыт работниками магазина.

Ответить
13
Развернуть ветку
Александр Зенов

Насчёт проверки до оплаты... Очень спорный вопрос, как с юридической, так и с психологической точки зрения. Ибо коробки с пломбами. Вот Вам приятно будет купить вскрытый товар?

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Если товар с дефектом, либо с витрины, то не приятно совсем будет, а если товар без дефектов, то в скрытая коробка не остановит от покупки.

Ответить
1
Развернуть ветку
Дмитрий Сталин

Я хочу купить товар , продавец обязан показать его работоспособность, если нет, то есть другие продавцы, честные которые это сделают.
Пломба на коробке, это хрень, главные пломбы на самом товаре.

Ответить
1
Развернуть ветку
Дмитрий Сталин

И ничего спорного нет, продавец, обязан показать работоспособность технически сложного товара.
В тоже время в соответствии с пп. 49, 50 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (далее — Правила № 55), по требованию покупателя его должны ознакомить с устройством и действием товаров, которые обязаны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Указанные действия осуществляются продавцом до момента оплаты товара.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Зенов

Перечитал оба пункта, про "до момента оплаты" Вы просто добавили.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Сталин

Я не добавлял так на сайте написано

Ответить
0
Развернуть ветку
Tron Ubi

Сейчас многая техника не заряжена, покупал наушники bang&Olufsen portal, были не заряжены, вернул, взял вместо них hx тоже были разряжены

Ответить
–1
Развернуть ветку
Дмитрий Бахматов

ноутбуки хуавей из их официального магазина приезжают заряженными на 40-60%. так что не норма. брал 3 ноутбука в течении 1.5 лет у них.

Ответить
3
Развернуть ветку
Александр Зенов

Могу поспорить с Вами. Если АКБ встроен, а поставка "зимняя", то АКБ посажен. Сам бывший сотрудник М.Видео, просто поверьте опыту.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Дмитрий Бахматов

ну я лишь свой опыт привел. Ноутбуки брал и летом и зимой. И все они huawei и брал их в официальном магазе, приезжали всегда упакованные со всеми наклейками

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Бахматов

блин почему-то коммент задвоился

Ответить
0
Развернуть ветку
Степанов Михаил

Насчёт гарантийника сервис центр может что угодно писать, однако законом не предусмотрено вообще понятие гарантийный талон в отношении новых товаров.

Ответить
4
Развернуть ветку
Richlion

"Докажите, что покупали новый, а не ноунейм с рук, серый и пр". На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате на почту так и не пришел.

Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.

Ответить
2
Развернуть ветку
Stan Teem

А вы оплачивали наличными, или картой? Если по карте, то по логике у вас есть доказательство покупки.

Ответить
3
Развернуть ветку
Bob Marly

В роспотреб, не выдача чека влечет штраф, где оригинал чека, куда дели сотрудники, оставили себе для возврата чтобы бабла срубить? Копия выбивается повторно.

Ответить
3
Развернуть ветку
Richlion

Прикол в том, что при повторном визите в магазин у меня отобрали копию чека))))

Ответить
0
Развернуть ветку
Richlion

И отдать обратно отказались))) Ладно сфоткала))))

Ответить
0
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Проверка после оплаты - нормально, получаете коробку с товаром, сами в зоне проверки проверяете, подключив в сеть, разряженный аккумулятор тоже бывает, пока проверяете экран он как раз успеет подзарядиться, заодно и зарядку проверите. Гарантийник - по закону ничего не значит особо, а вот оригинал чека обязаны выдать, можно требовать.
Перед оплатой можно выяснить есть ли данный товар в запечатанном виде, если нет - есть другие магазины, где он есть.
Чтобы потом ничего не искать и не устраивать цирк. Если не умеете сами распаковывать/упаковывать/проверять товар, это ваши проблемы, берете с собой человека, который умеет.

Ответить
–3
Развернуть ветку
Richlion

И потом магазин еще 10 рабочих дней будет деньги в холде морозить, если возврат...... А почему? А потому, что оплата не на кассе производится, а онлайн. В нормальных рыночных отношениях это не норма, да и законодательству это противоречит

Ответить
3
Развернуть ветку
Егор Вавилов

Справедливости ради стоит сказать, что деньги будет морозить не магазин, а банки. Причем оба.
Претензия не по делу. Магазин выдает чек об отмене/возврате и его полномочия заканчиваются на этом.

Ответить
2
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Не противоречит. В ЗоЗПП все указано - возврат денег 10 дней. При оплате на кассе вообще моментальный возврат. Сам попадал в эту ситуацию, при проверке после оплаты в магазине выявился брак, тут же вернул и на кассе оформил возврат денег. Хотел заменить на другой экземпляр, но его не оказалось, а брать витринный не хотелось.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Покупатель имеет права осмотреть товар, до оплаты, а м видео нарушает закон, требуя сначала оплатить товар , а потом осматривать. После оплаты уже товар будет покупателя и все выявленные косяки, будут уже висеть на покупателе.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Ничего не висит, пока не вышел из магазина, если брак, сразу возврат. Для осмотра товар надо как минимум распаковать, на многих товарах это не пройдет бесследно, вот сам будешь потом покупать распечатанный товар после того, как его раз пять перед тобой покрутили в руках такие любители "осмотреть до оплаты"?

Ответить
3
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"Ничего не висит, пока не вышел из магазина"
Вы в курсе с какого момента право собственности на товар переходит?

Ответить
1
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Смысл не покупать товар, если при осмотре не был выявлен брак??? Товар и осматривают, чтобы его купить.

Ответить
–1
Развернуть ветку
untohh

Могут проверять и осматривать, а потом заявить: "давайте теперь новый в плёнках, т.к. нам "на подарок", а этот уже вскрыт".

Ответить
1
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Для таких случаев, есть товар на витрине.

Ответить
0
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Смысл? Тот же самый, как и когда бабы за рулём включают правый поворотник, а потом с правого ряда поворачивают налево. Типа ну передумала я... А товар уже вскрыт.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Ну это уже какая то болезнь у людей, за минуту покупать передумать.

Ответить
0
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Да, но таких достаточно и часто они предпочитают полапать дорогой товар...

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Полапать дорогой товар, можно и на витрине.

Ответить
0
Развернуть ветку
Richlion

противоречит именно отказ в проверке до оплаты

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Не противоречит. Вам обязаны предоставить возможность ознакомиться с товаром до покупки. Если товар представлен на витрине обязательство продавца выполнено. Единственно когда вы можете потребовать открыть новый, если например выставлен черный телефон, а вы хотите красный и его нет на витрине. Вот тогда обязаны открыть и до оплаты показать красный. Но никто больше ничего вам не обязан. Также помощь в проверке товара производится только в случае если сотрудники готовы и имеют возможность помочь. Все остальное лояльность. Тем более сотрудники не обязаны тратить на вас времени для проверки на битые пиксели и прочие тесты. Слишком до хрена стало через чур "умных" покупателей.

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Просто оставлю это тут.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Ответить
1
Развернуть ветку
Richlion

Вот вы все про витринные образцы пишите - а я пишу - что нет возможности проверить. Товар приехал на эту ТТ.

Ответить
0
Развернуть ветку
Алекс Ми

Запросы прямо на грани потребительского терроризма и хайпа приемной, имхо.

В итоге оказалось, что товар проверили, но не так эффектно, как хотелось бы автору. Отказ распаковки до оплаты - это в целом норм практика, повсеместно применяется. Вы же можете отказаться по любым причинам, а кому-то после вас вскрытая коробка достанется - доверия к такой уже меньше. Можно даже пост написать, что б/у товаром торгуют 🤔
Гарантийную бумажку тоже уже больше 10 лет никто не заполняет. А в СЦ вообще ни разу не спросили, по своему опыту.
А с чеком так и вовсе непонятно - оплатили в кассе или онлайн всё же?

Ответить
4
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

А как быть покупателю, когда он оплатил товар и потом выявились битые пиксели??? Вы бы стали покупать товар с битыми пикселями???

Ответить
0
Развернуть ветку
Алекс Ми

Мы же всё ещё про нарушение законов говорим?
Как бы был неприятен момент с битыми пикселями - ЗОПП не регламентирует битые пиксели. Это дефект на усмотрение производителя, и если он решил, что есть какие-то допустимые - то тут ничего не сделаешь, увы. В остальных случаях можно же вернуть или обменять.

Вы конечно можете найти продавца, который не заботится о сохранности упаковки, но не забывайте, что при таком раскладе этот экземпляр, который вам не понравился - всё равно будет продан другому. Ну или выставлен на витрину и продан оттуда. Изготовитель его не примет обратно, если не считает эти пиксели браком.
Вот купить именно такой - поюзанный и вскрытый - мне точно не хотелось бы. Тем более в подарок, как тут в посте.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Вы воды налили, а на вопрос так и не ответили.

Ответить
0
Развернуть ветку
Richlion

Есть понятие "витринный образец". Можно под это понятие отнести уже вскрытый товар?

Далее. Ноутбук покупался в подарок и критерии проверки на:

- битые пиксели,
- треск клавиш,
- ресурс батареи
- косяки с отображениями палитры цветов и прочее - это важные критерии, за ноутом работать, в том числе и в графических программах, программах рендеринга

Я описала все "боли" данной модели, на другом форуме им посвящено 320 страниц.

Ответить
0
Развернуть ветку
Old Car Raffle

В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты.

Правильно обнаружилось, закон не обязывает их это делать

Ответить
2
Развернуть ветку
Richlion

Да с чего это?

Раздел IV Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

А конкретно:

"47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены."

И далее,

п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.

И еще п. 4.3 "Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009", реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями.

Резюмируя - проверить можно до момента оплаты и еще как.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Old Car Raffle

Да с чего это? Раздел IV Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

С того, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утратило силу с 1 января 2021 г. (ПП от 11 июля 2020 г. N 1036 )

Ответить
7
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Постановление 2463
п. 2. абзац. 2
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Ответить
0
Развернуть ветку
Old Car Raffle

Постановление 2463

Читаем его же внимательно

Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

Это право, я не обязанность продавца при продаже дистанционным способом

Ответить
4
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Вы статью читали? Вероятно продавец?

Ответить
0
Развернуть ветку
Richlion

Я ножками пришла в магазин, чтобы оплатить товар КАРТОЙ НА КАССЕ.

Вследствие решения моего вопроса возникла необходимость перенести заказ.

Меня поставили в известность, что я могу оплатить товар ТОЛЬКО ОНЛАЙН.

Я была готова оплатить картой. Специально. Потому что требовалась проверка.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"Правильно обнаружилось, закон не обязывает их это делать"
Пруфов, конечно же, не будет?

Ответить
1
Развернуть ветку
Old Car Raffle

Пруфов, конечно же, не будет?

Пруфов, что этого нет в законах? Тебе прислать "ничего" ?

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"Пруфов, что этого нет в законах?"
Прямо таки и нет?
495 ГК намекает
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Ответить
0
Развернуть ветку
Old Car Raffle

Как только вы научитесь читать, ваша жизнь станет намного проще.

1. 495 ГК не накладывает никаких обязательств на продавца
2. Постановление 2463 же четко указывает, что это право, а не обязательство продавца

Ответить
2
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Я вам открою тайну, но если у одного субъекта есть право, то у другого субъекта наличиствует корреспондирующая данному праву обязанность, но это так, лирика.

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Грин

У меня есть право попросить вас перечислить мне срочно 100K руб. тк

если у одного субъекта есть право, то у другого субъекта наличиствует корреспондирующая данному праву обязанность

Прошу исполнить вас "корреспондирующаю данному праву обязанность" немедленно! лол ))

А если серьезно - заканчивайте чушь пороть

Ответить
–3
Развернуть ветку
Николай Грин

Попрошу вас не уклоняться от исполнения корреспондирующему моему праву обязанностей, я жду 100k

Ответить
–3
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

С вами все ясно. Упорствуйте дальше в своем невежестве.

Ответить
1
Развернуть ветку
Николай Грин

Ну вот и закончился "юрист"

Перечитайте Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 на досуге, там все ясно изложено

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Что именно там изложенно?

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

И да, в отличии от вас, я действительно юрист.

Ответить
1
Развернуть ветку
Николай Грин

я действительно юрист

Это на самом деле печально (
(Без шуток)

Ответить
–2
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Можете еще посмеяться над позициями КС или ЕСПЧ. Вы то в праве явно больше понимаете.
Конституционный Суд Российской Федерации в Постановлениях от 23 декабря 1999 года N 18-П и от 23 января 2007 года N 1-П указывал, что конституционному праву граждан на квалифицированную юридическую помощь корреспондирует обязанность государства предоставить достаточные гарантии ее оказания. К числу таких гарантий относится создание надлежащей экономической основы качественного оказания квалифицированной юридической помощи, в том числе предоставление финансирования деятельности адвокатов, осуществляющих защиту подозреваемых и обвиняемых по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда, в достаточном объеме.

Данный вывод согласуется с позицией Европейского Суда по правам человека, который в Постановлении от 13 мая 1980 года по делу "Артико (Artico) против Италии" указал, что Конвенция о защите прав человека и основных свобод призвана гарантировать не теоретические или иллюзорные права, а их практическое и эффективное осуществление; это особенно справедливо в отношении права на защиту, которое занимает видное место в демократическом обществе, как и само право на справедливое судебное разбирательство, из которого оно вытекает; именно в силу этого данному праву обвиняемого (подозреваемого) корреспондирует обязанность государства обеспечить бесплатную помощь защитника по уголовным делам.

Ответить
1
Развернуть ветку
Николай Грин

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 100K!!! Довольно этих отговорок

Ответить
–3
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Аргументированная позиция. В след раз хотя бы шутку придумайте смешную.

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"2. Постановление 2463 же четко указывает, что это право, а не обязательство продавца"
Пруфов опять не будет, правильно?

Ответить
1
Развернуть ветку
Old Car Raffle

495 ГК намекает 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Плохая отсылка.

если это не исключено ввиду характера товара

Продавец вполне законно будет считать, что производителем не предусмотрена проверка свойства данного товара без нарушения товарного вида. 1. Производитель легко выдаст такое заключение. 2. Нарушения товарного вида без согласия продавца уже прямое нарушение его прав

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Считать продавец может все, что угодно. Пусть доказывает. И подобная позиция весьма неубидительна ибо вскрытие упаковки не нарушает товарный вид.
Вот пример решения на эту тему.
http://20.sam.msudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=sd&number=23909210&delo_id=1540005

Ответить
1
Развернуть ветку
Old Car Raffle

Заканчивайте с этой чушью

Любые действия приводящие к появлению следов эксплуатации товара = нарушения товарного вида

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Ясно. Понятно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Old Car Raffle

И прочтите комментарии к 495.2 Брагинский, Витрянский. Договорное право.

"юрист"

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

495.2 Новую статью добавили? Более того, что я должен найти в комментарии к статье? В каком именно комментарии? С каких пор комментарий к статье имеет какое-либо значение для правоприменения? Куда практику деть, которая исходит (и правильно) из того, что у покупателя есть такое право. Про осмотрительность и прочее я уже писать не буду.

Ответить
1
Развернуть ветку
Maxim Reznik

С каких пор комментарий к статье имеет какое-либо значение для правоприменения

1. Как и ваши ссылки на решение суда
2. В законе нет четкого определения "товарный вид"
3. 495.2 рассматривается судами в контексте зозпп
4. В данном кейсе потребитель требовал введения устройства в эксплуатацию
5. 495.2 в данном кейсе вообще не применима (догадаетесь сами почему?)
6. Вы не юрист

Ответить
–2
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"1. Как и ваши ссылки на решение суда"
Ссылка на решение суда иллюстрирует практику правоприменительную, в частности подтверждает довод о том, что упаковка не относится к товарному виду.
В частности:
Доводы представителя ответчика о том, что повреждение блистерной упаковки, неизбежное при ее вскрытии в силу присущих ей особенностей, делает невозможным продажу возвращенного покупателем товара как нового, являются необоснованными. ООО «Рандор» имеет возможность закупать различные товары, и в том числе, выбирать вид упаковки товара. Ответчик, как коммерческая организация, в соответствии со ст. 2 ГК РФ осуществляющая предпринимательскую деятельность на свой страх и риск, имеет возможность решить вопрос о повторной упаковке товара либо своими силами, либо силами третьих лиц, либо путем договоренности с его производителем, но не делает этого в связи с экономической нецелесообразностью.

Экономическая нецелесообразность возврата товара во вскрытой блистерной упаковке не может являться основанием для ограничения прав потребителя. Доказательств того, что вскрытие блистерной упаковки влечет утрату товарного вида и необратимое ухудшение потребительских свойств самого товара, ответчик в соответствии со ст. 56 ГПК РФ суду не представил.

И это не единственное решение с подобной позицией.

"495.2 рассматривается судами в контексте зозпп"

ЗоЗПП является корреспондирующим к нормам ГК это так на минутку.

"В данном кейсе потребитель требовал введения устройства в эксплуатацию"

Без комментариев...

"6. Вы не юрист"

Ну вам то явно виднее.

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Я уже не веду речь про должную осмотрительность и прочее.

Ответить
0
Развернуть ветку
Toh_Ku_Machisa

У вас так плохо, что я всё же покупаю - логика 😏

Ответить
4
Развернуть ветку
Юрий Школьник

Может, хватит уже про МВидео? Нравиться иметь дело с помойкой - продолжайте, тем более что половина недовольных продолжаю покупать там и во второй, и в третий, и в пятый раз. Объявите уже им бойкот наконец, конкурентов полно!

Ответить
2
Развернуть ветку
Kuleshov Vitaliy

Что не помойка? )

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Все, кроме помойки.

Ответить
1
Развернуть ветку
Вячеслав Жариков

Могу прояснить кое-что. Ноутбуки Huawei все заряжены с завода, но для первого включения требуют активацию через зарядку. То есть вы подключаете зарядку и он сам включится, обычно 2-3 минуты и сразу там будет около 60% заряда. Сам с этим столкнулся.

Ответить
3
Развернуть ветку
Rais 27

Многие фирмы требуют "толчок" от зарядки, без неё не включаются. Хотя акб у них заряжены.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Искренне жаль, что вы получили негативные эмоции после посещения нашего магазина :( Очень хочется во всём разобраться!
Передали информацию директору магазина (по обращению - 22-00256799), где была совершена покупка. Уверены, директор разберётся в ситуации. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.

Ответить
0
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

М.Видео-Эльдорадо, на вашем месте и месте vc.ru я бы обратил внимание ещё на то, что автор вне судебного разбирательства довольно чётко идентифицирует вашего сотрудника через ИМЯ и номер ТТ, нарушая Закон "О персональных данных" в случае, если письменного согласия со стороны этого парня, конечно, нет.

Ответить
–25
Развернуть ветку
Alexander Gritsenko

Сотрудник магазина - должностное лицо, и идет на юг со своими перс данными, выставленными на общественное обозрение.

Ответить
25
Развернуть ветку
Леонид Марченков

Мне вот интересно, откуда вы такие берётесь? Прочитайте внимательно, кто такое должностное лицо и кого приравнивают к ним

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

А где почитать?

Ответить
1
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

Право слово, последовательность должна быть другая: сначала почитать, а потом писать комментарий, а не наоборот.
Объём, видимо, большой, чтобы успешно справиться с задачей, но я приведу вам выдержки из Федерального закона "О персональных данных".
Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе:
"Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)";
"Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными";
"Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных";
"распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;"
Статья 6. Условия обработки персональных данных
"Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных";
Статья 7. Конфиденциальность персональных данных
"Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом".
Статья 10.1. Особенности обработки персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения
"В случае раскрытия персональных данных неопределенному кругу лиц самим субъектом персональных данных без предоставления оператору согласия, предусмотренного настоящей статьей, обязанность предоставить доказательства законности последующего распространения или иной обработки таких персональных данных лежит на каждом лице, осуществившем их распространение или иную обработку".
Автор (физическое лицо) обрабатывает (распространяет) персональные данные (имя).
К чести автора, он обмолвился: "Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства". Правильно, потому что на фото - ещё и биометрические данные продавца.

Обескураживает ещё то, что в беседу вплели понятие "должностное лицо" - медвежья услуга для тех, кто решит пойти по стопам автора.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Я уже не веду речь про содержание моего вопроса и логические ошибки в вашем ответе.
Что-бы что-либо прочесть - необходимо иметь доступ к информации, я и спросил где можно почитать, хотя цель и преследовал несколько иную, ибо мне известны источники, но это так лирика. Более того, задача по толкованию права - действительно сложная и ваш пример это как раз хорошо иллюстрирует.

Ответить
2
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

Хорошо, Андрей, я тоже не веду речь о понимании вами моего ответа, так как я не совсем понял ваше последнее сообщение. Может быть, потому что в нём - 6 пунктуационных ошибок.
Мне просто хотелось бы, чтобы каждый пишущий и читающий подобные посты с уважением относился к персональным данным другого человека.
Если у вас проблемы с организацией, то зачем в СМИ публиковать имя простого исполнителя, который в ней работает? Если у вас нерешаемые проблемы с конкретным человеком - обращайтесь в суд.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Не переживайте я поясню.
Есть комментраий: "Прочитайте внимательно, кто такое должностное лицо и кого приравнивают к ним"
Я спросил у автора: "Где почитать"
На что вы мне выдали тираду текста, смысл которого Вам, по всей видимости, непонятен.
В частности: "Право слово, последовательность должна быть другая: сначала почитать, а потом писать комментарий, а не наоборот."
Каким образом я, как лицо которое интересуется где взять информацию, должен СНАЧАЛА прочитать эту саму информацию, а после уже написать комментарий. Это логическая ошибка, вам не кажется?
А про копипаст статей закона я и вовсе молчу.
По факту вы неправильно толкуте закон и предъявляете мне, что для меня задача сложная прочитать закон.
"Объём, видимо, большой, чтобы успешно справиться с задачей, но я приведу вам выдержки из Федерального закона"
На что я указал, дескать персональных данных в статье нет, автор не является оператором данных ну и почему он не может публиковать расписку кредитора (чек) мне тоже не понятно.

Ответить
3
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Чье-то право нарушенно или что? Почему нельзя публиковать имя?

Ответить
1
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

Мы с вами можем провести здесь вечность.
Ровно по той же причине, по которой без его согласия нельзя публиковать, например, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, доходы и т.п.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Вы закон почитайте, если сами не можете понять смысла, обратитесь к тому, кто вам его разъяснит.

"Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)";

Из определения следует, что информация должна относится к "определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)";"

Каким образом можно определить субъекта персональных данных по имени? С учетом того, что в мире 7.7 миллиарда человек (предположительно Ларионов)
Должна быть совокупность данных, которые позволяют идентифицировать субъекта данных.
Даже ФИО однозначно не позволяют определить субъекта данных ибо есть полные тезки.

Ответить
2
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

Неубедительно и неочевидно, Андрей.
Если я к кому-то и обращусь за разъяснением смысла закона, то это точно будете не вы. Я обращусь к человеку, который обладает следующей совокупностью данных: убедительная и грамотная письменная речь, общение на языке аудитории, уважение к собеседнику, а не жгучее желание не ударить в грязь лицом, обременённое многочисленными самоповторами. Если вы, конечно, понимаете, о чём речь.
Для меня (и не только для меня) очевидны последствия статьи, которую написал автор: в магазин М.видео на Дублере Сибирского может прийти человек, и даже не один, найти сотрудника Лариона и посмеяться над ним в лицо или не в лицо: "Это же ты тот сотрудник, которого в статье на vc.ru высаживала женщина, которая считает, что за 50к продавец должен вылизывать покупателя".
Это принесёт нравственные страдания сотруднику со всеми вытекающими последствиями.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Если вы что-то вбрасываете, то хоть доводы в обоснование подтяните.
Какие самоповторы?
В чем заключается неуважение? Уж не в том ли, что вы попытались указать мне на мою неправоту, на ваш взгляд, на что я указал на логические ошибки и на то малюсенькое обстоятельство, что вы не разбираетесь в предмете, так?
"а не жгучее желание не ударить в грязь лицом"
Кто вы такой чтобы я жгуче возжелал не ударить перед вами лицом в грязь? Вы для меня индифферентный, неизвестный персонаж из интернетов - не более. ЧСВ у вас, конечно, мое почтение.
"Для меня (и не только для меня) очевидны последствия статьи, которую написал автор:"

Я не знаю, что для вас очевидно, а что нет, но последствие - это не может, а сделал.

Ответить
1
Развернуть ветку
Richlion

Судя по тому, что вы зареганы на vc 6 января, можно предположить, что вы имеете отношение к данной ТТ.... Ну да ладно.

Никто никого не просит вылизывать.

Я просила дать возможность проверить товар до момента оплаты.

Не сильна в нюансах программирования и поправьте меня, если ошибаюсь, но! Неужели никакой возможности проверить товар не было, не активируя его?

А чего тогда

И еще маленькая ремарка - я имела отношение к службе сервиса, включая розничные магазины, и прекрасно знаю, как нормально работающие сотрудники себя должны вести.

Тот треш, который случился сегодня - а именно - отобрали чек, не сообщив, что его нужно отдать - то бишь - сделали это по факту - говорит о том, что в магазине полнейший бардак и хаос.

Если вы имеете отношение к данной компании, наведите порядок.

Ответить
0
Развернуть ветку
Richlion

Дополнение - чего же планшеты самсунг гелекси таб, которые тоже нужно "активировать", прекрасно выдают на проверку в других точках МВИДЕО?

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Причем тут 152 ФЗ, когда речь шла за должностных лиц.
Более того, автор не является оператором персоональных данных, и не производит обработку данных в понимании закона, более того, никаких персоональных данных разглашенно не было. Предвкушая вашу реакцию: имя некоего продавца в данном случае не может являться персоональными данными т.к. одного имени недостаточно для опеределения конкретного субъекта.

Ответить
2
Развернуть ветку
Леонид Марченков

КоАП РФ Статья 2.4

Ответить
–1
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

А почему не в УК?

Ответить
0
Развернуть ветку
Леонид Марченков

А УК тут при чем? Ну ок, даже если посмотреть на УК РФ Статья 285 в примечание, то там все то же самое написано про должностных лиц, что и в КоАП

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"в примечание, то там все то же самое написано про должностных лиц"
Прямо таки все?

Ответить
0
Развернуть ветку
Леонид Марченков

Предлагаю не ходить вокруг да около, если я в чем то не прав, прошу меня поправить

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"если я в чем то не прав, прошу меня поправить"
Я этого не говорил, мне просто интересно было где есть легальное определение и почему именно КоАП, а не УК, например.

Ответить
0
Развернуть ветку
Леонид Марченков

Понял. Тогда, в данном случае, тут все сводится к "а равно лицо, выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции", обычный сотрудник не наделён такими функциями, если иное не указано в его должностной инструкции, но что-то мне подсказывает, что в данном случае вряд ли

Ответить
0
Развернуть ветку
Михаил Смирнов

Леонид, каждый из этих лайкеров правильно прочитает закон "О персональных данных" с первой попытки и с уважением начнёт к ним относиться только тогда, когда в очередной статье в на vc.ru появится уже их ФИО

Ответить
–1
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

А вы видимо тот сотрудник и есть🤗🤗🤗

Ответить
2
Развернуть ветку
Alexey Snoom

Кмк, эти данные персональными не являются, т.к. не позволяют однозначно идентифицировать сотрудника. Может на той торговой точке три Лариона работают?

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Да ладно Вам, это так несущественная мелочь, главное написать про нарушение закона.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

В чем состоит нарушение?

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

М видео вы так ни разу и не ответили на вопрос. Почему сотрудники сначала требуют оплатить товар, а потом уже можно его осматривать??? Ведь если все будет по закону, то вам не придётся постоянно извиняться.

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Грин

Почему сотрудники сначала требуют оплатить товар, а потом уже можно его осматривать

Потому что имеют на это право, вы хоть с законами страны в которой живете ознакомьтесь

Ответить
3
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

А пруфы можно, чем такое право предусмотренно?

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Тут сотрудники м видео налетели, они только знают, что товар давать осматривать, только после оплаты, им так директор магазина сказал делать 🤗🤗🤗

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

На что они имеют право??? На продажу кота в мешке??? Если вы работаете в м видео, хоть не палитесь так сильно.

Ответить
–2
Развернуть ветку
МимоПроходил

Писал выше, сотрудники обязаны дать возможность ознакомиться с товаром. То есть если такой товар есть на витрине - идёте лесом со своими хотелками. А вот если например стоит айфон одного цвета, а вы хотите другого и его нет на витрине, по вашему требованию вам должны открыть и показать айфон нужного цвета.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

По моему требованию, должны открыть и показать товар, который я хочу купить, а все остальное это ваши выдумки.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Александр Зенов

Вам уже ответили, если товар представлен на витрине, то ознакомиться Вы можете. Коробки с ноутбуками опломбированы, просто так по Вашему желанию пломбу нарушать не будут до оплаты. Это и по закону и по логике.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Во-первых норму толкуют неправильно, а во-вторых есть ГК, которым русским по белому предусмотренно право покупателя осмотреть товар.

Ответить
1
Развернуть ветку
Richlion

С чего вы взяли ,что товар был представлен на витрине? Об этом где-то написано в посте? Мне было предложено ознакомиться с витринным образцом? Нет.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Я где то писал, что я хочу ознакомится с товаром??? Я хочу перед покупкой осмотреть товар, на наличие дефектов.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Александр Зенов

Ну, и собственно в чём противоречие? Оплачиваете, вскрывает пломбу, проверяете на наличие дефектов. Если таковые имеются, сервис зона меняет экземпляр, или оформляется возврат. Всё в рамках закона. А вот вскрывать пломбы до покупки, это совсем не по закону.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

По безналу оплата, придёт прямо в момент отказа или банк в праве до 10дней мурыжить деньги???

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Единственная обязанность продавца перед продажей предоставить вам достаточную информацию по товару, ознакомить вас с его основными функциями и дать его осмотреть. Данную информацию даёт возможность получить витринный образец. При этом не любой товар продавец обязан демонстрировать, есть товары специфика работы которых не даёт возможности его демонстрировать. С такими товарами вообще вы ничего не можете сделать. При этом если товар не выставлен вы можете затребовать открыть имеющийся и потом его купить, но только если он не выставлен. Если же товар представлен и есть информация на ценнике и продавец не отказывает в консультации, то перед продажей вам продавец больше ничего не обязан делать. После же продажи продавец обязан предоставить место и возможность для осмотра и проверки товара, в случае необходимости помочь, если есть на то возможность. При этом если вы обнаружите проблему в магазине, товар вам заменят мгновенно или вернут деньги. При этом при оплате картой на кассе операция сторно проводится день в день, если не была проведена инкассация терминалов. Если же вы оплатили онлайн, тут уж извините, ждать до 10 дней.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

А где написан запрет, что продавец не имеет права дать осмотреть до оплаты покупаемый товар. Именно тот товар который я выбрал и хочу купить??? Ну и ещё вопрос, как они будут возвращать деньги, если после оплаты выявился брак товара???

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Не, право то показать вам товар продавец имеет, но это отдается на лояльность. Но вы сами должны понимать, что ни одному продавцу не нужен вскрытый товар лишний, потому что его потом сложнее продавать. И вы можете клясться и божиться продавцу, что обязательно его купите, но ведь вы не обязаны этого делать, и многие не станут этого делать. А попросят упакованный. Или вообще не купят, передумав по какой либо причине.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Получается, нет запрета на осмотр товара, тогда почему продавцы м видео все таки запрещают осматривать товар, перед оплатой???

Пысы я выше ещё один вопрос дописал🤗🤗🤗

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Потому что не обязаны проверят, что непонятно то? Они лишь должны дать возможность ознакомиться с товаром до оплаты и всё. А дать возможность проверить и помочь проверить после продажи, если есть на то возможность. Но опять же не любой товар

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Я и не прошу продавца помогать мне проверять, я смогу сделать осмотр товара и без помощи продавца. Но все же почему м видео запрещают осматривать товар до оплаты???

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Повторюсь в который раз, потому что не обязаны вскрывать вам товар до покупки, кроме случая когда товар не представлен на витрине.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Где написано, что они не обязаны дать осмотреть покупаемый товар??? Именно тот товар, с которым я уже ознакомился и решил его приобрести.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

А где написано, что обязаны?

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Вопросом на вопрос, так и знал, что ни где не написано.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Просто я не юрист, но насколько знаю ГК регламентирует как раз обязанность продавца продемонстрировать товар и ознакомить клиента с функционалом. При этом должна быть возможность проверки товара покупателем, это вроде в зозпп где-то было.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Проверки товара покупателем, до его оплаты. Есть конечно исключения, но телефоны, планшеты и тд и тп с экраном, к ним не относятся.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Так вы то мне скажете, чем регламентируется это? Просто вдруг я не прав. Я всегда за ликбез

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Например вот, м видео ответило, почему не дают осматривать товар до оплаты.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Ну, то о чем я вам талдычу тут уже давно. Все вопрос лояльности

Ответить
–1
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Но прямого запрета нет ( запрет директора не в счёт) , поэтому продавец может идти лесом, со своими хотелками.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Эмм... Как раз таки в счёт, так как все на усмотрение продавца, представителем которого в магазине являются сотрудники. А решение директора естественно выше любого другого сотрудника в магазине

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Тогда почему директор розничного магазина потом звонит и извиняется??? Ведь решение директора, это закон.

Ответить
1
Развернуть ветку
МимоПроходил

Нет, ни в коем случае не закон. Просто у любого начальника есть всегда другой начальник, мнение которого может отличаться))

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Ну дык про это и был вопрос. "Почему сотрудники сначала требуют оплатить товар, а потом уже можно его осматривать???" но м видео на него так и не ответили, а вместо этого заставили меня 2 дня тут переписываться, хотя первый раз был вопрос задан давно.

Ответить
1
Развернуть ветку
Richlion

товара на витрине не было.

Ответить
0
Развернуть ветку
Richlion

ознакомиться с товаром мне не дали.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

А на счёт выявленного брака в магазине, ответственность несёт продавец пока вы не вышли из магазина(не только если вы в приступе психоза не кинули товар об пол или в стену). И возврат должны оформить сразу. При этом если товар не технически сложный, вы сможете его даже годным вернуть. А с техническим сложным в случае брака или если вам не то выписали. Возврат как я писал раньше на карту возвращается моментально, если не было инкассации (если не было сбоев, то делают при закрытии кассы). Наличка возвращается также сразу. А онлайн платежи даже если были сделаны пять минут назад возвращаются в течении 10 дней ввиду специфики проводки платежей

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Товар купленный онлайн, я могу вернуть в течении 7 дней, без объяснения причин. Так что разговор идёт не про онлайн покупку, а про офлайн. Товар становится моим после передачи его мне продавцом, после оплаты, а не после выхода с магазина.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Про онлайн я говорю, так как во многих магазинах сейчас есть возможность оплаты онлайн, как в примере автора. И 7 дней это вообще другая история. Но пока вы не вынесли товар из магазина, продавец без всяких проверок может понять, что дефект заводской и вашей вины нет. Поэтому решение принимается моментально.

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Ага, ага и если выявятся битые пиксели, они пошлют, скажут, что количество пикселей в норме. И вообще ты товар уже оплатил и он твой.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Ну вообще да, есть такая норма, описанная ГОСТом. Но в таких случаях часто идут на встречу. У меня друг телек покупал, ему второй вынесли и его проверили. Было норм его и забрали

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

А мне не нужны битые по ГОСТу пиксели, ни кому они не нужны, даже один битый пиксель. Поэтому я всегда осматриваю товар( телефоны, планшеты и тд и тп с экраном) перед покупкой, ни где не отказывают, только в м видео отказывают.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

Сказки не выдумывайте. Везде не дают проверить товар до оплаты. А дают только там, где это продиктовано решением директора определенной точки. Все от лояльности зависит

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Мтс, днс, связной, мегафон, норд, продолжать??? Это я перечислю магазины, где я покупал товары с экраном офлайн.

Ответить
0
Развернуть ветку
МимоПроходил

На счёт мобильных операторов не скажу, никогда у них не покупал и не собираюсь. Но в днс покупал, при чем в нескольких городах. Нигде не дали осмотреть

Ответить