Ozon отказывает в требовании обмена товара по гарантии

P.S. После данной публикации специалисты OZON в течение 2 дней решили вопрос и с возвратом и с компенсацией разницы! Спасибо данному специалисту и конечно этой площадке!!!

20.08.2020 года я купила на озон детскую коляску Bugaboo bee5. Все отлично, пользовались бережно, но неделю назад сломалось внутреннее крепление капюшона к сиденью.

Коляска на гарантии 2 года, которые, соответственно, ещё не истекли. Ранее пользовались коляской этого же производителя, и при поломке крепления нижней корзины, обращались напрямую к производителю, и те без проблем отправляли нам совершенно новое шасси (даже не потребовав возврата старого). Сейчас все немного сложнее оказалось, т.к. сайт в России на данный момент не работает. Поэтому пришлось обратиться в Озон. Описала всю ситуацию, прислала фото со всех ракурсов и сторон. После чего мне сообщили, что случай гарантийный, и они вернут мне деньги, после того, как я отправлю им коляску. Все бы хорошо, но: деньги мне вернут исходя из стоимости коляски 2 летней давности. Т.к. Коляска мне нужна, за эти деньги сейчас я смогу купить только половину от новой. Я сообщила об этом в службе поддержки и предъявила своё законное требование об обмене на такую же, но исправную. На что мне было сказано, что они не могут просто так ее поменять. Я должна оформить возврат сломанной коляски, отнести ее в пункт выдачи. Параллельно я должна была купить за свои же деньги у них на сайте новую коляску, и они гарантируют компенсацию разницы стоимости старой и новой. В переписке я ОЧЕНЬ подробно уточняла все подробности. Данная модель коляски уже не выпускается производителем, чуть больше года назад они выпустили следующую модель bee6 (у меня bee5), и мою модель убрали с продажи. Соответственно на озоне ее в продаже нет и не будет. Модель bee6 полностью аналогична, за исключением мелких корректировок, не касающихся основных характеристик (т.к. согласно законодательству, является аналогичным товаром). Но, чтобы все было четко, я скинула п поддержку ссылку на эту коляску и попросила ответить, подойдёт ли конкретно эта модель для получения компенсации. На что в поддержке мне было четко сказано ДА, подходит, оформляйте. Что я и сделала. Т.к. в данный момент я с тремя детьми нахожусь на лечении в детском санатории, для меня жизненно необходимо наличие коляски для маленького ребёнка. Свою коляску я отвезла в пункт выдачи и вернула 22.05. Денег за неё до сих пор нет. Службой поддержки был описан пошагово алгоритм моих действий, согласно которому, после получения новой коляски, я должна была написать в чат, и в течение 1-2 дней мне гарантировали перечислить разницу в стоимости колясок (новой и страной). Я все так и сделала. Каково же было мое удивление, а точнее ужас, когда мне очередной оператор в качестве отписки сообщил, что никакой компенсации они предоставлять не будут, т.к. Коляска должна быть точно такая же, а у меня другая. Наша бессмысленная переписка длится уже неделю. Конечно они через раз подтверждают, что специалист то неправильно меня понял, то был некомпетентен, то был неправ и с ним проведут инструктаж и ещё много разных версий. Но итог один - идите уважаемая мама и ваш ребёнок лесом! Им очень жаль, они хотят исправиться и стать лучше и все в таком духе. Вот и все! Все скрины их ответов и подтверждений они просто игнорируют. Очень обидно. Нашу коляску просто обманом забрали, новую конечно же я верну, т.к. за полную стоимость я не собираюсь ее покупать, для чего тогда гарантия??? Весь отдых и лечение двоих детей «накрылось», т.к. я не могу весь день бегать по корпусам и процедурам с маленьким ребёнком на руках! Спасибо Озон!!!

Обязательно буду подавать заявление в суд и во все возможные инстанции, и уже требовать все пени, штрафы, неустойки и моральный вред! #жалобаозон #жалобаozon