Озон и доставка до «неудобного» адреса
Всем привет.
Сегодня хочу обратить внимание на особенности работы курьеров Озона.
Так получилось, что я часто и много делаю заказов от юр. лица для офисных нужд.
Но по какому-то стечению обстоятельств наш адрес оказался неудобным для курьеров.
Они просто изо дня в день не доезжают и переносят доставку на следующий день, наверное, надеясь, что доставка упадет на коллегу. Выглядит это как «заказ передан курьеру для доставки», а вечером «ой, доставка перенесена на завтра»
В целом я терпеливый и после 2-3–4 переносов доставки доезжают. И этой статьи не было бы если..
После 4-5 переноса заказы автоматически не отменялись.
Итого: сделал заказ, ждешь пока он соберется и доедет до города, ждешь пока его не доставят 5 раз.. и его отменяют.
И вишенка на торте.
За каждый заказ я оплачиваю доставку до адреса.
Но вот за такие отмененные заказы Озон делает возврат только за товар. А за доставку не хочет. 🤷♂
Ну и напоследок пара скринов.
Всем отличных выходных и приятных покупок.
Небольшой бонус для тех, кто дочитал до комментов.
@ozon
Муйбух.
Вы знаете... Больше всего мне интересно, где это проклятое место.
Где нибудь в Екатеринбурге, предположу.
У меня такая же ситуация. На молодежке
Сергей, здравствуйте. Даты не курьеры переносили, а мы не успевали вовремя по логистике прислать посылки в ваш город. Что сейчас и происходит с 30 заказом, простите. Мы виноваты. За 0027-1 отменённый заказ деньги за доставку сейчас вернули в личный кабинет на баланс. Их можно использовать в оплату следующих покупок. Сложности в сроках и их переносы разбираем уже.
Ваш ответ не соответствует действительности в первой части.
1. Все заказы были доставлены до города и выданы курьерам. Я даже несколько раз созванивался с курьерами и они мне говорили, что заказ у них на руках, но им его везти не удобно и могут не успеть текущим днем.
По каждому заказу отображалась информация какому курьеру он выдан, его номер телефона и машина.
2. Возврат за доставку пришел. Спасибо.
Перепроверили, до 23 заказа не в курьерах сложности, по 74002462-0023 и предыдущих обсудим со складом Екатеринбурга ситуацию. Поднимем данные. Извините.
Снова та же самая ситуация. Курьер не привозит выданные ему заказы и неоднократно переносит доставки. Прошу проверить и принять меры.
Заказы:
74002462-0030
74002462-0031
Сергей, здравствуйте. Простите, что снова подводим. Будем разбираться, что пошло не так и исправляться. Заказ 0030 доставим 11 июня, а 0031 - 9. Проследим за доставкой. Если что-то пойдёт не так - напишем.
Опять то же самое
Заказ курьеру выдан, но он его не везёт
Сергей, решаем вопрос с коллегами из службы доставки. Скоро вернёмся с ответом.
Жду ответа от вас.
Сегодня эти заказы снова катаются. Курьер сказал, что он вообще с другого района и на знает почему ему наши заказы отдали.
С 06.06 ездят по курьерам
Сергей, разбираемся в этой запутанной ситуации.
Сергей, вам будет удобно получить заказы сегодня?
Да, до 18 по Екб (16 мск) или завтра с 9 до 18 по Екб
Уже смешно становится 😁
Сергей, курьер не смог вам дозвониться. Сейчас попробует ещё раз.
😳на связи весь день. Звонков пропущенных не было.
Сергей, готовы поддержать ваш смех, но с очень стыдным лицом. Вообще не понимаем как такое происходит. То есть понимаем, но в голове не укладывается!
Вам удобно будет завтра?
Нет, в любые будни с 9 до 18 по местному времени. У нас доставка в офис.
Поняли вас. В понедельник 20 июня?
👍
Тогда до понедельника. Будем вместе с вами ждать доставку.
У нас тут новый конфуз вышел - один из двух заказов отменился не дождавшись доставки. 🥲
Когда заказ слишком долго доставляется, система думает, что что-то идёт не так и автоматически отменяет заказ.
Деньги за него отправили. Но банку может потребоваться пара-тройка дней на обработку транзакции.
За его «доставку» верните тоже, пожалуйста.
0031 тоже ждем пока отменится? 😉
Деньги были возвращены с учётом стоимости доставки.
Озон, уже не до шуток.
Видимо уже дело идёт к увольнению курьера, разбираемся. Вернёмся с результатами. Простите, пожалуйста, за этот абсурд.
Озон, нас постиг успех. Курьер довез заказ.
Если у вас будет конкурс на самую долгую доставку по городу, то готов принять участие.
Мы никогда так рано не открывали шампанское...
Сергей, мы вернули деньги за доставку этого заказа вам на баланс средств. Такая доставка даже 149 рублей не стоит, конечно. Простите, что отняли столько времени на ожидание и разбирательства.
Пойду оформлю новый заказ. 😁
Озон, тут снова какая-то жесть с доставкой заказа 74002462-0073.
Сначала в статусе Создан 10 дней висел, потом 3 дня подряд выдают курьеру. Он доставить не может в самый центр города.
Жалоба на Ozon @ozon Посмотрите, пожалуйста, мой комментарий на один выше от вчера.
Сергей, здравствуйте! Проверим всё и постараемся проконтролировать доставку. Ближайшая возможная дата - 1 декабря. Актуально будет?
Да… хоть когда. Главное чтоб привезли.
Постараемся проконтролировать. Спасибо за понимание.
Жалоба на Ozon @ozon Что-то пошло опять не так и его в очередной раз не привезли. Что делать будем?
Комментарий недоступен
У меня похожая ситуация с деливери была, курьер позвонил в свою поддержку и сказал что подниматься ко мне не будет, чтобы я сам вниз спустился и забрал заказ. А все потому что лифт не работал 😂