22 марта 2022 года мне начали поступать звонки от сотрудников «Альфа-Банка», которые определителем были распознаны как коллекторские. В тот же день я заказала отчет по кредитной истории и узнала, что на мою старую фамилию была оформлена кредитная карта (фамилию я поменяла 5 сентября 2020 года).
Обратившись в офис Альфа-Банка нам выдали договор и отчёт по снятию наличных с карты ( также в тот день уточнили, что данная кредитная карта была оформлена в торговом центре в г. Калуге), а снимались наличные с карты в г. Новосибирск. На тот момент по карте был снят весь лимит очень странными суммами, что банк тоже не заметил. Никаких подтверждений на мой номер или эл. почту мне не приходило!
В Альфа-Банк 2 раза подавались претензии, ответом на которые было то, что я сама оформила кредитную карту на свою старую фамилию и неточные данные паспорта. Последнее "расследование" в Альфа-Банке длилось 1 месяц, итогом которого был получен тот же ответ, что по их данным они правы и кредит был оформлен клиентом, а не мошенниками. Писались разные отзывы на банки.ру, сравни.ру, где сотрудники банка писали, что оформить кредит на неверные паспортные данные невозможно и то, что они проверяют и обновляют номера телефонов и паспортные данные клиентов, но видимо, именно в Альфа-Банке оформить по крайней мере кредитную карту по данным паспорта, которые не существуют, очень даже возможно.
Во всей этой ситуации меня беспокоит только моя кредитная история, которая испортилась из-за всей этой ситуации. И еще очень интересно то, что в моей кредитной истории есть данные об этой кредитной карте, но нет данных, что Альфа-Банк ее одобрил. Отзыв здесь пишу 2 раз, чтобы люди были в курсе, что данная проблема существует в данном банке. 🙌
Поделюсь своей интересной историей, она не про мошенничество, но про работу с персданными в Альфе и про подтверждение значимых изменений (точнее про отсутствие подтверждения). Действие происходило 4 года назад, но есть сомнения, что что-то существенно изменилось.
Прелюдия.
На прошлой работе нас всех собрали и обрадовали что теперь у нас будет зарплатный проект от Альфы. На тот момент давно являлся клиентом данного банка и был очень счастлив тому, что мой работодатель присоединился к прогрессу. Собрали почти весь коллектив, была красивая презентация новых возможностей, особенностей, персонального менеджера, после чего по 1-2 человека заходили в кабинет и подписывали документы о присоединении к этому проекту. При подписании с менеджером обсудили, что у меня уже есть карта, она меня устраивает и новую я не хочу, немного скорректировали заявление.
Эпизод 1.
Часть первая.
Спустя пару недель в солнечный день еду на встречу к клиенту, мне приходит СМС, что мой контактный номер для получения информации от банка изменен и написан новый номер. Удивился (если очень мягко), сразу перезвонил в банк, сообщил о подозрении на совершение мошеннических действий, меня уверили, что всё хорошо, мой номер остается, ничего не меняется, они у себя разберутся, я молодец, что сразу сообщил, но и банк молодец, мои деньги и данные в безопасности.
После разговора решил загуглить, что это за негодяй пытается себе присвоить мои банковские данные и оказалось, что это номер моей коллеги.
Часть 2.
Через несколько часов встретил коллегу, оказывается, по итогу моего звонка в банк, на её номер пришло СМС с просьбой оценить качество консультации с менеджером по телефону. Решили для собственного спокойствия вместе с ней сходить в отделение банка, чтобы там всё перепроверили и отвязали её от моего счета. 20 минут общения в отделении, получили миллион извинений и заверений, что теперь точно всё будет хорошо.
Часть 3.
Через неделю примерно решил совершить какую-то операцию (кажется, заставить по телефону сотрудников банка вернуть мне мой изначальный ТП, потому что зарплатный мне не был нужен, он был по условиям хуже моего, а согласия на перевод никто не спрашивал и не предоставлял), в итоге сотрудник банка запросил у меня по телефону кодовое слово. Которое я прекрасно помню, но... оно не подходит. Кладу трубку, беру коллегу, перезваниваем в банк, называем её кодовое слово и... Чудо расчудесное, я получаю обратно доступ к своему счету. Снова бежим в банк, начинаю там ругаться матом, потому что иначе сотрудники не могу углубиться в проблему, получаем снова миллион извинений, 100500 обещаний обязательно разобраться и заверения, что теперь точно они всё исправили и я могу отдохнуть.
Часть 4.
Решил я себе заказать новую карту через мобильный банк. Клацнул везде, где надо, ПРОЧИТАЛ ВНИМАТЕЛЬНО документы, ввел код подтверждения (или что там в конце процесса) и жду заветную СМС о готовности карты в отделении. Через несколько дней СМС приходит, иду счастливый в нужное отделение, получаю конверт, достаю карту....... И узнаю, что теперь меня зовут Anna V*****ova (фамилия, конечно, был напечатана полностью и была мне знакома всё по той же коллеге). Как сразу уточнил, я внимательно ознакомился с документами на карту, но в них было именно моё имя.
Эпилог.
Каждое обращение в банк сопровождалось попытками сотрудника решить вопрос и последующим звонком о том, что банк-то молодец, а все ошибки, потому что или я криворукий или я именно так и просил сделать. А что я не просил, то просила моя бухгалтерия. Интересно, чужое кодовое имя поставить действующему клиенту бухгалтерия может попросить сделать и это будет ОК?
Заключение.
Банком на каждый день был выбран другой банк и проблемы вроде бы исчезли, но не исключаю ситуации, что когда-нибудь Альфа снова вспомнит, что я давно не общался с бывшей коллегой и надо бы нам с ней напомнить друг о друге.
Комментарий недоступен
Здравствуйте!
Спасибо, что так подробно описали ваш опыт. Как понимаем, при переводе на зарплатный проект сработал человеческий фактор и в ваши данные были добавлены данные коллеги. Это не норма для нас.
При посещении офиса сотрудники должны были помочь всё исправить. Удивлены, что вопрос не был решен при первичном обращении.
Извините, что пришлось столкнуться с такой ситуаций. Сейчас процесс актуализации данных усовершенствовали.
Если вопрос актуален, то мы готовы помочь всё проверить и исправить.
Лера, приветствуем.
Мы провели проверку по вашей публикации чуть ранее. А до этого — по весеннему обращению и отзыву.
1 февраля вы оформили кредитную карту в приложении с помощью смс-кода, который пришёл на номер *55. Именно этот телефон указывали у нас. Если на самом деле завладели номером и оформили мошенники — советуем вести расследование через полицию. Со своей стороны сделаем всё, чтобы помочь следствию.
Вы везде пишете про номер телефона , по которому взяли кредит, но интересно как человек вошел в личный кабинет без номера карты? Или откуда у него карта на мою фамилию и вдобавок номер телефона? Лично у меня нет личного кабинета вашего банка и даже при всем своём желании без карты я не войду в него. И прекратите писать, что я оформила кредитную карту. Вам не смешно? Если вы проводили проверку, то должны были выяснить по каким данным ваш банк оформил кредит. Не думаю, что такая проблема была бы у Сбербанка или любого другого банка. А ваши проверки это создание видимости работы и ничего более. Вы даже не потрудились выяснить, в чем ошибка вашего банка.
Комментарий недоступен
о, теперь Альфа вместо Тинькова пишет "обращайтесь в полицию мы поможем следствию".
Комментарий недоступен
А вы почему никуда не обращаетесь? Вас же мошенник обманул.
Напоминаю, что для этого существует полиция, о коей что-то ни слова.
В полицию обращались тоже 2 раза, банк не предоставил им никаких данных, нам пришел ответ, что в возбуждении уголовного дела отказано из-за отсутствия состава преступления
Комментарий недоступен
Сколько с Альфой бы не работал, проблем никаких не возникало. А насчет КИ, насколько знаю, банк может подать информацию и эти "заявки" там не будут отображаться. Попробуйте поговорить с ними на эту тему
Они деньги с человека требуют, а Вы советуете поговорить с банком, чтобы они из КИ убрали кредитку и просрочки 😂
То же самое несколько лет назад случалось и со мной: менял паспорт и по старому мошенники умудрились взять в кредит чайник, о котором я узнал случайно и от коллекторов с битами у дверей квартиры, где не живу, но прописан. Добровольно и неоднократно являлся в Альфа-Банк, доказывал, что это был не я, и в итоге победил. Так что вам терпения и настойчивости!
Спасибо, надеюсь данная ситуация разрешится наилучшим образом.
В суде победили?
Комментарий недоступен
Михаил, приветствуем.
Подскажите, какие распоряжения подавали и где? Напишите, пожалуйста, подробности в личку + потребуются ваши ФИО и дата рождения.
Постараемся помочь 🙌
Тоже есть в коллекции история связанная с Альфа-Банком, из-за которой я врядли когда-либо подумаю связываться с ними - где-то в 2007-2008 году оформил дебетовую карту, чтобы оплачивать WorldOfWarcraft, попользовался ей почти год, потом перестал, т.к. условия использования стали невыгодными. На счету оставался положительный баланс стремящийся к нулю, и вот тут я совершил огромную глупость - я просто забил на эту карту. А вот Альфа-Банк не забил. Он зная мой телефонный номер, который всё это время не менялся, не счёл нужным как-либо сообщить мне о том, что я дурак, а подождал лет 5(или 6, не помню уже) и сдал меня с потрохами коллекторам:) Долг при этом был - 800 рублей:) Ну спасибо хоть всё закончилось при моём обращении в банк и уплате долга, но черт побери, неужели нельзя было просто позвонить и попросить меня оплатить задолженность? Я прекрасно понимаю, что такое могло в любом банке произойти, но произошло именно в Альфе, поэтому ноги моей там больше не будет:)
Такие карты оформлялись в архивных тарифах, по ним, если не выполнять условия, может списываться комиссия за пакет услуг + за саму карту могла быть комиссия. Чтобы списаний не было, то карту и счёт лучше всего закрыть. Сейчас карту можно закрыть в приложении, нажав на неё и выбрав раздел Действия, закрытие карты. Последний счёт же можно закрыть, позвонив нам +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 00 00 для других городов. Работаем круглосуточно. Если возникает минус по счету, то мы можем информировать клиента, отправив сообщение. Так же информацию можно отслуживать в нашем приложении, в истории операций
Очень странный путь решения проблемы писать в интырнетах. Помогает? Идёте к юристу, он грамотно составляет претензию к банку. Если в досудебном порядке вопрос не решается, подаёте в суд. Если всё так, как вы изложили, суд выносит постановление, которое обяжет банк всё исправить и компенсировать ваш материальный и моральный ущерб.
Это не путь решения проблемы) Да, я до последнего надеялась, что банк адекватный и мы решим проблему в досудебном порядке, но банк на встречу не пошел и свою ошибку отрицает. Здесь я пишу отзыв не для решения проблемы, а с целью освещения проблемы системы безопасности банка . Не один человек в нашей стране сталкивается с мошенничеством. Возможно у кого-то будет в будущем такая же ситуация.
Комментарий недоступен
Подавайте в суд на моральный ущерб. За глупость нежно платить.
ага, "нежно" :) Т9 такой Т9 :)
https://www.youtube.com/watch?v=Qjb8bkNkuB4 Тоже вариант.
Воры в банке этом живут сами себе выпускают карты на граждан РФ, ТАК Же выдают кредиты. Власти РФ закрывают глаза на беззаконие банка
Шапочка из фольги не жмет?)
Если хоть один подобный случай дойдёт до суда, то банк потеряет огромные суммы.
Я работал в двух крупных банках и сотрудники отделений никак не могут сами выпускать карты. Как вы себе это представляете? В любом случае это все проходит через службу безопасности. А там сотрудники сидят на таких зарплатах, что ваша кредитная карта на 60 тысяч рублей им точно не понадобится))
Тоже самое кстати в А.Страховании. всегда было есть и будет.
У меня с альфой была история тоже очень весёлая, в 2019 году звонили звонилки из альфы с "восхитительным" предложением оформить кредитную карту, я оформил, но потом попал в больницу и так и не забрал её, и вот я выписался, прошло плюс минус 2 недели с момента оформления карты, и мне позвонили из "службы безопасности" альфы якобы мои счета компрометированы, у них были все мои данные на руках и паспортные в том числе, почему я сразу понял что утечка из альфы? потому что паспорт был свежий, а в других банках фигурировал предыдущий, соответственно кредитных карт других у меня и не было, вот такая в альфе работа с нашими Перс. данными
У меня была аналогичная история с втб, от них перешел в альфу. И от альфы наоборот никаких звонков от "службы безопасности" не было.
Из пруфов один скриншот переписки, где вам говорят, что оформить кредит по неверным данным было нельзя?
Не знаю, очень странная история. Почему тогда вы еще сидите тут и пишите. Если считаете, что вас обманули, то пора идти к юристам. Здесь же вы публикуете историю, которая не подкреплена никакими доказательствами
А что из доказательств здесь должно быть ?) Я не доказать здесь свою правоту пытаюсь) Я выше объясняла, что пишу здесь отзыв о банке, может быть у кого-то такая же ситуация была или будет в будущем) Не уверена, что таких ситуаций много)
Лера, хватит статьи строчить. Когда деньги вернёшь?
Какие-то сказки рассказываете.
СБ не могла пропустить заявку, которая оформлена по новому паспорту, но с другой фамилией.
Когда я пришла в полицию с оформленным таким образом кредитом, все тоже удивились, такого не было очень много лет ) система безопасности Альфа-Банка как видно, пропустила такую заявку ) иначе я бы тут не писала )
Однократно имел неосторожность стать вип клиентом альфы...больше даже думать не хочу, т к по-моему мнению хуже помойки только... ничего нет.
Здравствуйте, Евгений!
Почему сложилось такое мнение о нас? Что именно было некомфортным? Что хотели бы исправить?
Мы готовы к обратной связи и хотим работать над собой.
Не совсем понятно, кстати:
1. Банк от автора просил вернуть денег, но автора беспокоит освещение а не решение вопроса. Банк больше не просит денег?
2. Банк пишет о том, что заявка была подтверждена кодом из СМС с телефона автора. Это так? Кто-то знакомый завладел телефоном временно или иной механизм был? Если иной, то почему автора не волнует, что в теории так же код могут стащить уже не для получения кредита по левым документам, а для похищения денег автора? - дырка в безопасности или не закрыта или ее и не было.
3. Если автор полностью уверен в своей правоте, то почему не добьётся возбуждения дела? Как минимум тут парочка статей УК РФ маячит. Если же есть серые пятна в истории - например близкий человек воспользовался данными (например код из смс), то смысл выносить это все сюда?
P.S. По поводу отсутствия ЛК в ИБ/МБ. В тексте проскакивает инфа о том, что у автора его нет. Если нет, то это снова вопрос к банку в рамках соблюдения некоторых законов. Или же ЛК есть, но автор о нем не знает и не пользуется? Это принципиально разные ситуации.
1) Банк пишет письма с просьбой оплатить просрочку по кредиту . Но пишет он по данным из договора, по старой фамилии. С банком мы в любом случае будем разбираться в досудебном или уже судебном порядке.
2) Иной механизм. Данный номер телефона принадлежит оператору йота и примерно 4 года назад или больше через оператора был поменян номер, данная инфа у оператора есть. Скорее всего этот номер взяли как раз узнав его из данных Альфы или другим образом, но номер телефона здесь имеет не первостепенную роль.
3) Личного кабинета нет, так как у меня нет карты Альфа-Банка. Соответственно я не могу войти в личный кабинет имея только номер телефона.
Не понял, каким макаром испортилась ваша кредитная история, если сами же говорите, что кредит оформлен на паспорт с неверными данными?
Мошенники 4 раза пытались оформить кредитную карту меняя данные паспорта. И одобрил банк заявку со старой фамилией, но новыми серией и номером паспорта, остальные данные о месте рождения и о месте выдачи даже не из старого паспорта, их вообще таких нет) но так как серия и номер паспорта из нового паспорта, то видимо из-за этого, в мою кредитную историю попал данный кредит)
Поддерживаю автора
Устал читать коменты ))
Вывод напрашивается очевидный!
Абонентские номера мобильной связи некоторые граждане меняют часто ...
Сам вот осел 3-5 лет на двух от разных опсосах.
Т.е. любой сотрудник любого банка, получив номер б/у может пробить его на предмет кредитной истории и...
Имея доступ к базе, что мешает оформить снова кредит на этот номер телефона , если абонент сменился только у опсоса , а не в банке?
Просто обратитесь в суд. Наймите юриста и уже с первой же официальной бумажкой, направленной в их адрес по обычной почте, они зашевелятся. Конечно же скажут, что они не виноваты (они просто не могут не врать, такой у них быдло-регламент - никогда не признавать ошибки), но это уже будет не важно. С такими упоротыми нужно разговаривать в суде, пусть там байки рассказывают. В суде банку скажут что у них свистит крыша, а Вам еще и восстановят кредитную историю.
С самим банком нет смысла общаться, они не заинтересованы в решении проблемы.
Ну ничего Альфа-банк запишет в убыток, вам ничего платить не нужно и разбираться тоже)
Когда коллекторы приходят и мешают жить (звонят регулярно, караулят, вырубают свет или что они там делают), будет Сложно сказать себе: «все хорошо, это не мой долг, меня это не касается». Херня уже случилась, дальше вопрос как максимально без последствий для себя из этой ситуации выйти. Сама она просто так не закончится, иначе все кому не лень кидали бы банки на деньги.
Если там уже лярды этих убытков то не запишет.
Если я правильно понимаю, то у вас были указаны некорректные данные в договоре. В этом случае он является недействительным и вам нужно обращаться в полицию, я думаю все решится в вашу пользу.
Не понимаю, зачем вы пишите сюда, это как раз немного и смущает. Такое чувство, будто вы не хотите разбираться в своей ситуации, а хотите шума просто.
Когда я узнала все детали оформленного кредитного договора, мне тоже стало интересно, как такой договор мог пропустить банк, мало того, в банке продолжают доказывать, что кредит они оформили правильно. А с полиции 2 раза пришел ответ об отказе в возбуждении дела. Я не шума хочу, а освещения данной проблемы. Люди для этого и пишут отзывы о банках и не только о них, чтобы проблема освещалась. Я не жду тут решения какого-то вопроса)
Комментарий недоступен
Альфа шакалы.
Насколько я понимаю, при смене фамилии предыдущий паспорт аннулируется. Банк обязан(!) проверять действителен ли паспорт, для этого есть открытая государственная база.
Если паспорт не был действителен на момент выдачи кредита, то это уже мошенничество, договор признается недействительным и сам банк должен был обратиться в полицию, предоставив им фотографии человека, которому банк вручил карту.
Если же паспорт был действителен на тот момент и был у вас на руках, то это уже проблема. Если в выписке от мобильного оператора есть входящие смс от банка, это еще большая проблема - нужно уточнять была ли сделана копия сим-карты, скорее всего была, но в этом случае должна быть аннулирована ваша действующая. Если действующая не была аннулирована, значит замешаны сотрудники оператора, в этом полиция должна разбираться.
Пишите заявление в полицию, что со стороны альфа-банка в вашем отношении совершаются мошеннические действия
А у меня такой прикол. Баг в приложении альфа банка....
Поставил приложение, получив дебетовую,
Сразу же высветился минус от Сбера на новом счете.... минус 100 тр
Нажал кнопку, открыл новый счет... Сумма стала -200 тр
Открыл еще, -300 тр
Так догнал до минус миллиона, чисто по приколу.
Удалил приложение послал нахер с их криворукими программистами
А вот теперь после этой статьи думаю, а не подумает ли Альфа что я им лям теперь должен.🤔
расчехляй кошелек!
Знакомой взломали госуслуги и оформили кредит в в МФО
Да, хорошо не квартиру продали! Функционал услуг для народа прирастает сервисами))
"Отзыв здесь пишу 2 раз".
Если вопрос не решился после первого, то почему вы рассчитываете, что решится во второй?
"В полицию обращались тоже 2 раза, банк не предоставил им никаких данных, нам пришел ответ, что в возбуждении уголовного дела отказано из-за отсутствия состава преступления"
Очень странная история. Если у вас есть доказательства мошенничества, то полиция вам определенно должна помочь. Советую собрать вам все доказательства вместе и пойти в полицию с заявлением. Этот вопрос нужно решать там, а не с банком, как мне кажется.
Комментарий недоступен
так банк требует вернуть кредит или нет? Или требует, но понимает, что "прощение" кредита только через суд.
+1 Автору терпения и удачного решения проблемы.
КК возможно оформить через онлайн анкету на сайте банка, далее выбрать доставку курьером или получить в салоне связного/билайн.
Скорее на самом последнем этапе карту выдали через "своего человека".
Копии любых документов продают чуть ли не в открытом доступе, через ЭЦП (и без) оформляют микрозаймы на людей.
Это проблема касается не только Альфа-Банка...
Уже на этапе оформления заявки мы проверяем паспортные данные. Если они не актуальны заявку не оформить. Документы проверяем и при их предоставлении. Например, курьеры используют специальное ПО
Спасибо. Не удивлен
Мне за это время владения картами (конечно б/у - покупал выбирая номер) 4 раза звонили кредиторы ... Но сразу это понятно - обращаются по имени-отчеству , ток чужому
Лера, я подписался, желаю успехов! Обязательно расскажите, чем это закончится
Ничего альфа не обновляет даже если об этом попросите. Так что неудивительно, что по старым данным кто-то может оформить кредит.
Я в 2020м поменял паспорт и как добропорядочный клиент сообщил через чат приложения. Там меня просили прислать селфи и прочее. Ровно через год мне приходит сообщение от альфы, что паспортные данные недействительны и нужно обратиться в отделение. Естественно там были старые данные.
Еще в далёком 2008 писал кучу заявлений на закрытие брокерских счетов, оплатил комиссии (конские) за закрытие и перевод денег. Но сейчас 2022й и счета в основных валютах до сих пор открыты.
Я уже не говорю, про то, что 100 раз просил отписать меня от супер предложений и отзывал разрешение на обработку персональных данных. Но банку вообще посрать.
Хотим проверить в чём действительно была ошибка, напишите в лс фио и дату рождения.
У нас на днях был тоже прикольный случай с Альфа-Банком.
Оплатили одному из наших контрагентов счёт, так они информацию об этом отправили другому нашему (уже бывшему) контрагенту из Украины на почту со всеми вложениями. А саппорт их говорит, чего жалуетесь, деньги то правильно ушли.
Здравствуйте!
Так быть не должно. Хотели бы провести проверку по вашей ситуации.
Напишите нам в личку ИНН, всё проверим.
А меня этот банк вообще обманул, заказывала дебетовую карту по ссылке крупного блогера, выполнила все условия акции, но бонусы в 1000 руб так и не начислили, была клиентом разных банков, но с таким отношением сталкиваюсь впервые.