Пользуюсь Timeweb года два. Решил переехать с обычного хостинга на VDS. Создал заявку(тикет) №6418391 о переносе. Перенос они обещали полностью бесплатно.
Заявка была создана 29 июля 2022
Сегодня 12 августа 2022 - сайт до сих пор не перенесен на VDS. Очень удобно устроились, я плачу и за хостинг теперь 2800 руб. и за аренду сервера 2700 руб. А они не торопятся переносить. Итого плачу этой шарашке 5500 рублей суммарно.
Пару часов назад руководитель техподдержки Timeweb, некий Андрей, написал следующее:
А зачем мне виртуальный хостинг? Я ведь с него переезжаю на VDS. Не понятно. Хотя нет нет, понятно, они заведомо знают, что не способны перенести сайт на движке xenforo со своего же хостинга на свой VDS. И продолжают меня продавливать:
Может останешься на обычном хостинге? Зачем тебе VDS 😂
Суть моего переезда с хостинга на VDS была в следующем: мне не хватало дискового пространства под проекты.
А они все настаивают , давай мы тебе хостинг от бекапов почистим , только не требуй от нас перенос сайта.
На протяжении 14 дней, Timeweb играет в кошки-мышки. То есть они ничего не согласовали, взяли рандомный дамп сайта месячной давности залили и говорят мол принимай. На протяжении этого времени я им писал что надо сайт закрыть для посетителей во время дампа, что бы они не создавали новый контент на сайте.
Спустя еще некоторого времени бесполезных переписок до них все таки доходит, что надо сайт закрыть для посетителей (я им об этом писал несколько раз).
Казалось бы, что может ещё случится? Время переноса согласовано, щас сайт зальют и вуаля все работает.
Не тут то было. Сразу после переноса отвалилось несколько страниц и выдавало ошибки “нет соединения с MySQL”. Возникли проблемы с кодировкой, символы превратились в знаки «????????».
Разумеется воины света из саппорта timeweb написали:
Не буду затягивать финал, думаю вы и так все поняли. Сайты так и висят сломанные, часть функционала так и не работает, а «специалисты» timeweb, которые гарантировали прогресс сливаются и ничего больше делать и исправлять не планируют. Гуляй Вася называется.
Ну и вишенка на торте, на время этого детского сада сайты были недоступны, частично доступны, а я проплатил контекстную рекламу и привлечение трафика на сайт на сумму 200.000 рублей суммарно. В итоге бюджет рекламной компании был полностью слит.
Виноват ли я? Да, виноват в том, что связался с шарашкиной конторкой с купленными отзывами.
Разумеется при таком убытке я это просто так не оставлю и будем это решать в судебном порядке. Сейчас заверяю скриншоты переписок у нотариуса. Их специалисты оказывали мне услуги без договора, без чека. Вобщем получится или не получится это не важно! Я готов потрепать им нервы ещё тысяч на 200-300 адвокатами и судами 😂 Благо времени свободного много.
ps:
Чуть не забыл. Вчера я уже был уверен в том, что они не способны осуществить перенос и я пошёл в сообщество xenforo(движок моего сайта на нем) дабы попробовать решить проблему самостоятельно.
И что вы думаете? Там ошивается “специалист” из timeweb и охотно вступает в палемики 😂 Вместо того что бы заниматься работой.
Upd:
не рекомендую эту помойку 🤡
Камон, так смешно читать. Чувак рассуждает о потере 200к, при этом думает о том, что платить за хостинг и VPS придется одновременно (о боги, 5500 в месяц!). Тут доносится 2 запаха: жадность и некомпетентность.
а) Нанимайте специалистов, которые будут осуществлять перенос
б) Не тратьте время на VC и суды, подтяните скилы, если сайт дает существенные объемы. В суде вы обосретесь, а на VC всем по-барабану
Вы наверное статью по диагонали читали и не шарите за SEO и контекстную релкаму. Просто взять и стопнуть раскочегаренные рекламные кампании нельзя — там трафик будет доходить еще неделю. Если бюджет большой был (а он явно большой), то 200к за неделю на долетающих кликах, за которые платит автор, вполне реально. А раз сайты не работали, то очевидно, что трафик в трубу. И автор даже не говорит еще о потерях SEO-позиций которые, как я понимаю, топовые. А такие позиции занимаются годами и из действительно легко потерять даже если сайт будет полностью лежать всего какой-нибудь час — так часто делают в высококонкурентных серых нишах, используя несколькочасовые DDoS-атаки, чтобы устранить конкурентов. Так что тут дело не в 5500р, которые ему оплатили. А на vc и суды как раз надо идти, ибо компания не хочет прищнавать ошибку.
Нечего переносить. Сайт сломан.
Да, о боги! 5500 за неработающий сайт.
- Очень «важный» сайт, в который вбухано 4 года
- Рассуждения о потерях сотен тысяч рублей
- Хостинг за 5к))0
- Бесплатный перенос)0)0))
- Оскорбления матом и петушения в чатах и vc
Окей
Вась, а сколько должен стоить хостинг «важного сайта»? Важность ты по цене определяешь?
Не, ну это несрьезно - рассчитывать, что кто-то корректно перенесет хорошо посещаемый и непрерывно наполняемый проект на VDS.
Нужны тесты для начала, т.к. VDS-ки могут быть значительно слабее виртуального хостинга. В виртуальном хостинге в моменте вам доступна мощь сервера, ограничения обычно накопительные, а на VDS ограничения обычно постоянные (по количеству ядер, частоте, памяти). Так что не исключены тормоза.
Плюс к тому наверняка потребуется тюнинг базы данных, вебсервера и пр. Это всё нестандартные операции и рассчитывать на сторонних исполнителей я бы не стал - ни за бесплатно, ни за платно.
>> А зачем мне виртуальный хостинг? Я ведь с него переезжаю на VDSВиртуальный хостинг на пару-тройку недель нужно оставить после переезда. Ведь сменится IP-адрес, доменная зона может распространяться неделями в некоторых случаях. Поэтому крайне полезно оставить на какое то время сайт на старом ip.
Глупость не нужно тут писать. Если на сайте стоит днс провайдера, а тут именно так и есть. В этом случае как хостинг провайдер получает запрос на сайт, он его сам должен на нужный сервер у себя направить.
Так что не каких тут несколько лет на смену днс не нужно. В зоне ру она кстати максимум за 36 часов обновляется.
Развернуть готовый набор компонентов на вдс, админам дело часа , двух. Если конечно руки кривые. Но в этой конторе еще в 2012 году было все ужасно. Брали и берут они только ценой.
Вы представитель какой то компании? Или фрилансер? Смогли бы заняться таким переносом?
Благодарю за развёрнутый ответ. Последний абзац - не в курсе был, спасибо.
У меня просто не было выбора. Я был вынужден в сжатые сроки мигрировать с хостинга. Там был выкуплен максимально возможный объём диска.
Здравствуйте.
За две недели было выполнено несколько переносов для работы сайта. Сейчас сайт работает. Мы сделали всё необходимое для его переноса и даже больше. Также позаботились о том, чтобы оригинальная версия сайта оставалась в целости и работала как часы. Более того, она работает до сих пор. И даже после неоднократных оскорблений наших сотрудников мы всё ещё пытались вам помочь.
Написали обо всем в тикете, там можем обсудить все нюансы вашего проекта.
В переносе проекта есть ответственность исполнителя, то есть нас, которую мы полностью выполнили, но вы также решили перенести свою ответственность на нас.
У всего есть свои границы. Дальнейшее решение этого кейса будет вестись только в рамках наших регламентов и только в официальных каналах связи с поддержкой.
1. Несколько раз переносили и все время неактуальные версии. Я вам три раза предложил закрыть сайт для переноса, что бы вы сделали актуальный дамп базы. Вы сообразили только с третьего раза.
2. Сайт работает частично. О проблемах я вам сообщил в официальных каналах связи. Ошибки не исправлены до сих пор.
3. В тикете вы не отвечаете и не реагируете на проблему. Последний раз вы мне там ответили 12ого августа и сказали что все поломки которые вы сделали должен исправлять какой то сторонний разработчик, которого я должен найти. Вы ничего не решаете по сайту. Скрины все есть.
4. Вы ничего не выполнили, сайт работает с ошибками которые вы не исправляете и не собираетесь, а отписываетесь здесь на публику для красного словца.
5. Когда проблемы с сайтом будут решены вашими силами, тогда я об этом здесь и напишу. А пока я буду делать такие посты на всех популярных ресурсах, что бы все знали о том как вы реально работаете и не связывались с вами.
6. Проблемы решать будете или нет? Ответ официальный где? В тикете поддержки ТИШИНА.
Ниже прикрепили наш развёрнутый ответ на ситуацию ⤵️
Сейчас мы продолжим попытки подружить проект со средой VDS.
Адекватного диалога в публичном пространстве не получается, вырванные из контекста слова и оскорбления делу не помогут.
Возможные пожелания по проекту можно сообщить в тикете или руководителю техподдержки.
Капец, надо быть таким неадекватным и некомпетентным. На время переноса остановить все работы, включая рекламу. 🤦
Вот так попытка сэкономить три копейки вылилась в большие расходы.
Одного не пойму. У вас совсем нет специалистов, которые могут хотя бы проконсультировать по вопросу переезда?
Так и не понял, почему я в свой выходной от работы день не должен отвечать в теме на форуме, на котором 6 лет активно сижу и помогаю людям, особенно если автор абсолютно не прав. У автора все просто: аватарка с надписью timeweb = работник timeweb. Высказался в поддержку timeweb = сотрудник timeweb. Кем бы и где бы я не работал, я разделяю личную жизнь и работу. А еще по мнению автора CMS Xenforo бесплатная и распространенная и переносится в 2 клика, при этом он даже не знает абсолютно ни единого технического аспекта переноса Xenforo. Смешно читать, когда человек давит на то, что теряет 2 млн $ в наносекунду из-за недоступности сайта, а сам 3 года не мог купить за 300 рублей группу проверенного на форуме что бы пользоваться качественными ресурсами. Всегда грустно, когда человек пытается играть на публику и выставлять какую-либо компанию в плохом свете, вырывая слова из контекста и утрируя многие вещи.
На форуме мы уже привыкли к подобному поведению автора, но там он хотя бы держит себя в руках, потому что есть модераторы, которые забанят за оскорбление участников форума. А если есть лояльная компания, которая пытается тебе всячески помочь и относится в любой ситуации с пониманием, то почему бы и не позволить себе что угодно говорить в ее адрес, так получается? Относятся с пониманием, значит есть карт бланш на свинство.
Очень и очень грустная ситуация. Timeweb довольно крупная компания, чьими услугами я довольно давно пользуюсь еще со времени работы на фрилансе, и промашки случаются у каждого, всех технических аспектов для всех CMS знать нереально, все мы люди. Ситуация забудется, ребята сделают выводы и научатся работать с Xenforo, что называется "набьют шишек", а автор и дальше останется таким же хамом.
Вот ещё один брехун из таймвеб.
3 года не мог купить за 300 рублей группу проверенного на форумВы закапываете себя товарищи, не позорьтесь дальше.
Вы решили дальше втаптывать в грязь timeweb? 😂 На скрине мой профиль и он проверенный.
На форуме мы уже привыкли к подобному поведению автораЧто ты несёшь 😂 Позорник. К какому поведению? 😂 На форуме кроме технических вопросов касательно xenforo никакого поведения нет.
промашки случаются у каждого, всех технических аспектов для всех CMS знать нереальноTimeweb, хватит позориться на людях!
Так промашка оказывается случилась? 😂 В камментах ранее таймвеб писали, что это я виноват, а тут уже промашка? 😂 Вы хоть сговорились бы одинаково. Вы не представляете как же жалко на вас смотреть, ваши посты на самоподдуве, обмен лайками и дизлайки меня. Все что нужно знать о Timeweb! Сидят дизлайкают недовольного клиента вместо того, что бы устранить ошибки на сайте и закончить эту тему 🤡
Не зная реальной ситуации, конечно, судить сложно. Но 2 недели - это пожалуй таки перебор. Я так понимаю, что вы включили в 2 недели вообще весь период общения с техподдержкой? Или это прямо 24х7 в течение двух недель работали?
Что касается самого xenforo - я не особый его знаток, но у нас были клиенты с этим движком и там были какие-то мелкие хитрости, которые надо было порешать при переносе.
???? - это типичный случай неверной кодировки. Скорее всего при переносе, кодировка (вернее даже т.е. collation) не совпадал с тем, который использовался на хостинге и, соответственно, новые записи в базе теперь на старом месте тоже будут отображаться с вопросиками. Ну и пути к файлам изменились что в базе, что в файлах конфигурации, а то и в самом движке - вот и не работает.
Вообще перенос с хостинге делается так:
1) На новом месте приводят окружение к тому же виду, что и на хостинге. Под окружением имеется в виду версия PHP, наличие модулей и т.п.
2) Делают бэкап на старом месте и переносят его на новое. И разворачивают.
3) Вносят необходимые исправления если они нужны.
4) Дают клиенту проверить что всё ок без смены ДНС.
PS. Если сайт очень активный и постоянно обновляется, на время переноса закрыть его на обновления. И пока до 4 пункта не пройдёте - не открывать.
Знаете что заметил читая эту статью и комментарии? под каждым ответом представителя ТаймВеба автор его категорически обкладывает х@@ами. Такое ощущение, что разговариваешь с подзаборной гопотой лет 14. Я не защищаю в данном случае таймвеб, но судя по вышеописанному, я не удивлен, что его в чате забанили, даже дочитав комментарии до конца, сам за успокоительным полез.
Автор к тебе вопрос, ты за рекламу поясни, просто ради пруфов, пару скринов сделай, где ты проплатил или заказал на 200000 рекламу и дай ссылку хотя бы на не рабочий (сломанный) форум, хочу посмотреть что это за проект такой, что у тебя аж глазки лопаются от того, как ты поносишь таймвеб.
Timeweb ужасный хостинг, который рекламируют все блогеры из-за высокого процента партнерских начислений. За 2 недели можно было самому разобраться в основах работы веб-сервера. Для ленивых есть куча бесплатных панелей, где PHP, MySQL, Nginx ставиться за пару кликов мышкой.
У наших ребят есть квалификация, помогаем клиентам с переносами уже давно, редкие случаи, когда что-то идёт не так, но мы стараемся завершить успешно каждую заявку. Этот случай не исключение.
Куда можно уйти из этой шарашки?
Комментарий недоступен
😂
Я вообще для себя решил, лучше самому научиться и все делать. Все эти "перенесём бесплатно", ну ежу должно быть понятно, что наеб. Кто сейчас что-либо будет делать бесплатно и тем более - качественно. В принципе, ничего архи сложного тут нету. Вот "тюнить", это - да.
А так, для начала можно поставить apache2+nginx(прокси)+php-fpm+mysql. Гуглится на раз... Немного повозиться придется с конфигами, но не так критично, если хочешь что-то сделать нормально, то делай это сам...
Не важно, какой двиг, везде основа - это веб-сервер (apache2, nginx, lighttpd), база данных (mysql), php (куда без него) и фтп-сервер (vsftpd, как по мне, неплох)...
Стандартные утилиты - nano, mc, для защиты - fail2ban, для мониторинга - htop. Сам давно уже сижу на вдсках, если не нуб, то думаю, даже с нуля можно довольно быстро разобраться...
Таймвеб - то ещё говнище. Но непонятно, почему ты не остановил рекламу и слил 200 тыщ. В этом их вины нет. Прямой, по крайней мере.
Посоветуйте не говнище. Я таймвеб смотрел в рейтингах хостинга и везде он первый. Теперь понятно что эта помойка проплачивает места.
РК српзу не стопается, клики доходят. Если крутилась долго и на хороших бюджетах, то спокойно за неделю может скрутить просто на "долетах".
Комментарий удален модератором
Автор во всем разобрался детально. Скрины все приложены.
Почему сразу помойка, если вас что-то не устраивает. то просто откажитесь от услуг, зачем грязью поливать?
Может мне нужно отдать тот сайт в том виде с которым я к ним пришёл, что бы я его забрал и отказался от услуг?
Сайт сломан.
Комментарий недоступен
Попросили бы в таймвебе сразу 18 баксов, вопросов нет.
Они решили перенести БЕСПЛАТНО.
Кстати Hetzner принимает к оплате карты выпущенные в России?
Позорники из шарашкиной конторки timeweb аж чаты закрывают.
Чат был временно закрыт после нескольких просьб вести себя прилично и не оскорблять друг друга, но наши просьбы проигнорировали. Мы уважаем комьюнити и понимаем, что участникам канала не приятно читать ругань, поэтому общение перевели в личные сообщения лично с руководителем.
Конечно можно задать кучу вопросов "почему...?"/"зачем...?" автору статьи.
Но ещё больше вопросов к TimeWeb.
Почему нельзя было согласовать с клиентом и применить некоторые "костыли" если он согласен? А если не согласен и хочет всё идеально и на актуальных версиях, то пояснить, что это потребует больше трудозатрат и поэтому большей оплаты?
Наверняка же проблема в том, что сайт был на стеке с версиями, которые сейчас уже устарели, а хостер при переносе решил всё свежее поставить - вот и банальные ошибки полетели типа недоступности БД, проблем с кодировкой и прочее. Предложили бы в роли "костыля" docker контейнер со старыми версиями пакетов как и на текущем (рабочем) хосте. А если клиенту хочется всё актуальных версий, то попросили бы денег и сделали бы осмысленный перенос с детальным разбором ошибок и необходимыми правками данных БД. По любому тупо дамп БД пытались пихать на новый серв без преобразований.
С движком не знаком, но если там делали доработки - писали какие-то скрипты, устанавливали плагины, которых в новой версии уже не существует, то тут ещё плюсуются проблемы.
Вообще ещё вопрос если xenforo был представлен в "Каталоге CMS" самой панели VPS от timeweb. Если он был установлен не самостоятельно, а из каталога и не было доработок кастомными скриптами и самописными плагинами, то с чего вдруг у них проблемы с переносом? В смысле если вы предлагаете пользоваться CMS, но у вас нет специалистов в штате или по найму способных осуществить весьма востребованную операцию по переносу на VDS, то зачем вообще эту CMS предлагать и держать своего клиента за дурака, вешать ему лапшу на уши и по итогу не выполнить работу на которую подписались.
Xenforo не представлено в наших каталогах, а перенос делается бесплатно.
Окружение сервера было приближено к тому, что было на виртуальном хостинге, но сделать 1 в 1 нельзя.
Сейчас ищем эти самые "костыли" чтобы помочь проекту прижиться в новой среде.
Печально, конечно, лицезреть такое у «хорошей», Казалось бы, компании….
Напишите мне в tg @abdrakhmanoff
Думаю, что смогу помочь.
P.S я не представитель данной компании
Неприятные моменты случаются, но мы не оставляем клиента и на связи24/7, продолжаем помогать, закрывая глаза на весь негатив и попытки очернить нас.
Лучше всего будет нанять на кворке кого ниб рублей за 500, чтобы перенесли. Там делов на 20 минут, а кодировку - банально исправить set names utf8;
Где гарантии что оставив свои сайты в этой помойке у меня не случится ничего подобного снова? А то и еще чего хлеще
Комментарий удален модератором
.
Комментарий удален модератором