Альфа-Банк и снятие долларов

Добрый день,
12 сентября я посещал отделение в г. Москва, ул. Авиационная, 66, с целью снятия наличных с долларового счета, по предварительной заявке, которые были приобретены в апреле этого года через приложение:

Мои приключения начались с того, что вначале консультант в этом отделении сказал, что будет комиссия 1.5%, так как снимаемая сумма меньше чем 350.000р, что меня уже мягко сказать удивило. Сослался он на изменение в банковском обслуживании, на какое конкретно и когда это было введено, он так и не смог пояснить, сказав что это уже как года 2, валюту по таким правилам правда можно снимать только полгода (с 09 марта), но не суть, ошибся сотрудник (ну или опять компетенция оставляет желать лучшего), с кем не бывает.

После этого я прошел в кассу, где кассир Наталья предупредила, что выдача денежных средств будет происходить по их внутреннему курсу банка продажи (что меньше от ЦБ на 10 рублей за доллар) и плюс к этому еще комиссия 1.5% за выдачу наличных. Мои доводы и ссылка на разъяснения ЦБ ее не убедили, и в итоге кассир заявила, что она меня прекрасно понимает, но их программа ей не позволяет сделать по другому, ну или ее компетенция, тут я так и не понял. На такие «условия» я естественно был не согласен, и ушел из отделения ни с чем.

После этого мной был сделан звонок на горячую линию, где консультант подтвердила некомпетентность сотрудников и принесла извинения, и заверила, что такого быть не может, а именно:

Было изменение только на зачисленную валюту после 9 сентября.

Это разъяснение дал Банк России 8 сентября.

Ну и по поводу комиссий при снятии, 1.5% которые так хотели с меня взять, сюда видимо не относятся, и постановление ЦБ Альфа-Банку уже не указ:

На горячей линии также составили обращение-жалобу № A2209124626 от 12 сентября 2022 года.

Хотел снять оставшуюся валюту (которая была приобретена в приложении до 9 сентября 2022 года) по курсу нацбанка (около 60), без комиссий (что собственно и было указано в заявке: сумма по курсу нацбанка, комиссий нет). По факту в отделении на Щукинской заявили, что отдадут только по курсу их банка (около 50) и еще сверху возьмут 1.5% комиссии за снятие.

Данную статью опубликовал, так как я явно не первый, и точно не последний, кто получает неверную информацию от неквалифицированных сотрудников, многие ведь молча снимут с такими условиями и комиссиями, в нарушение всех рекомендаций ЦБ.

#альфабанк прошу детально разобраться и провести обучение с сотрудниками данного отделения. Ну и решение проблемы хотелось бы, номер жалобы я указал в статье, если нужны дополнительные данные, предоставлю Вам их в ЛС по запросу.

Спасибо!

#жалобаальфабанк