Готовьтесь. Новые законы трактуют все по-своему. Альфа банк отказал в выдаче наличных рублей при снятии валюты по курсу ЦБ, ссылаясь на то, что валюта двигалась между своими же счетами. Но они с удовольствием выдадут по своему "внутреннему" курсу. На 24.09.2022 это целых 51 р. за доллар против 58 по курсу ЦБ.
Валюта была положена в банкомат Альфа Банка 4 марта и теперь от движений по счетам куда-то исчезла?
Почему так? Ответ сотрудника банка - "У вас были движения с одного счета на другой".
Альфа банк считает нужным заработать с каждого доллара 7 рублей, просто потому что клиент переместил валюту с карточного счета на свой же счет.
Это вообще возможно или же ошибка?
Продажи и покупки валюты не происходило, я просто переложил деньги как мне было удобно на отдельный счет и даже в мыслях не было, что они могут от этого испариться и уменьшиться в момент на 15%
Уважаемый Альфа Банк, сейчас самое время быть честным, чтобы клиетны не бежали, а доверяли банку. В ваших силах решить эту скромную проблему.
Константин, возвращаемся с ответом. Вы можете обратиться в любой из наших офисов для урегулирования ситуации.
Если что-то пойдёт не так — напишите нам в личку.
А остальным вы ответите? Обращение № A2209220705
Комментарий удален модератором
Они вообще обнаглели. Расскажу вам что будет дальше. Они еще комиссию с вас возьмут 1,5 % за этот самый съем рублей с валютного счета. Вчера с этим столкнулась. Нарушают указания ЦБ, выкручиваются, и как следствие теряют клиентов, которые с ними были много лет.
Ну это они попытаются, комиссии ЦБ насколько я помню тоже запретил брать при этих операциях, оспорим через суд если что.
Вы когда обналичивали, вам как это провели по документам ? Как обналичивание валюты ? Или потребовали конвертировать "самостоятельно" ?
Костя, у тебя с головой всё нормально или это какая-то ошибка?
4 Марта отдать бумажные доллары из своих рук банковскому железному ящику🤦🏻♂️
Даже не под дулом автомата, я так полагаю.
Все правильно, валюту в момент кризиса лучше хранить в банке, да еще в попадающем под санкции банке
Насколько я понимаю (не является рекомендацией) - можно перекинуть на свой биржевой счет, конвертнуть в альфа-инвестициях (Приложение - не дает такую возможность, но на компе можно. Это мне сказали в тех.поддержке банка) по биржевому курсу, и далее вывести на текущий счет
А разве сейчас возможно торговать валютой в альфа инвестициях ?
Альфа-банк и честность - не пересекаются, как не пересекаются параллельные прямые 😏
Забрать надо деньги из всех банков . Пусть сидят без клиентов , вообще ни кто им не указ , что хотят то и творят …
Вчера столкнулась с проблемой , в Альфа-Банке отказались выдавать деньги с валютного счёта по курсу не ниже ЦБ. Хотя счет открыт 11 апреля. Претензию приняли , но отвечать не известно сколько будут !
Анна, добрый день.
Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.
Так апрель после марта.
Надо почитать, что там еще после 9 марта выходило от цб, но 9го есть вот такое даже:
"Граждане смогут открывать и новые валютные счета и вклады, но снять с них средства, пока действует временный порядок операций с наличной валютой, можно будет в рублях по рыночному курсу на день выдачи."
Рыночный курс - курс ЦБ, об этом четко указано в этом же документе.
Вообще ЦБ немножко "поднасрал" своей формулировкой "по курсу банка, но не менее, чем по курсу цб", вероятно хотели дать возможность пересчитывать по лучшему курсу :), но в результате банки делают вид, что русский язык не для них и читать что-то после "по курсу банка" они не обучены...
Приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Абсолютно такая же ситуация. Причем я перекинул в апреле доллары со счета на счет по рекомендации своего менеджера Альфа-банка. Теперь из-зай это й рекомендации я не могу снимать деньги по курсу ЦБ - хотя они были до 9 марта 2022 года. Альфа-банк просто скатился в помойку. Больше 14 лет там обслуживался как физ лицо, юр лицо - основные обороты всегда были там. И так кинуть своих клиентов!!!
С новым менеджером составили 3 обращения по этому поводу - и по всем трем пришел отказ.
Теперь любой другой банк, только не Альфа!
Так и не ответили?
Тоже самое... написал отдельный топик.
https://vc.ru/claim/507789-i-alfa-bank-tuda-zhe-pytaetsya-otzhat-nemnozhko-denezhek-ili-kak-eshche-odin-bank-ignoriruet-rasporyazheniya-cb
Боюсь только жаловаться. Главное сами не конвертируйте....
Предварительно ЦБ по горячей линии подтвердил, что всё это "какие-то придумки, надо жаловаться".
Альфа банк помойка, чтобы получить рубли по курсу ЦБ мне пришлось полчаса выпрашивать в отделении.
Сотрудники нагло врут, что получить рубли можно только обменяв доллары по внутреннему курсу в приложении.
Звонил в приемную ЦБ при сотрудниках, где говорят обратное, но их это не смущает.
Потребовал выдать мне 100 долларов по курсу, который они предлагают, но чтобы курс был зафиксирован на бумаге, для дальнейшего обжалования.
После получасового совещания сотрудников, вдруг оказалось, что они МОГУТ ПОПРОБОВАТЬ выдать по курсу ЦБ! И, внезапно, у них получилось!
Чьерт, может ещё раз попробовать.
Потому как у меня все закончилось звонком на горячую линию для сотрудников, где сказали "не давать".
Василий, подскажите пожалуйста в каком отделении банка Вам выдали по курсу ЦБ? В Москве?
Если нарушают указания ЦБ, то следует им писать. Возможно некорректно как-то их трактуют или просто дисконнект при передаче предписания банкам.
Нет, это не случайно. Там невозможно трактовать неверно без злого умысла. Это уже пройдено с тинькофф, они рассказывали, что у них есть указание от ЦБ в котором написано, что они делают все верно (и которое явно противоречит тому указанию, что ЦБ публиковал для всех). Нет, показать это указание в тинькофф не смогли - оно секретное !!!!. Но человек ДЕСЯТЬ мне звонило и "сожалело, но ничего нельзя сделать, таков закон". А потом, когда я уже почти собрал все доки для суда, что-то внутри "испортилось" и оказалось что все это "какая-то досадная ошибка, щаз все вернем".
При этом при проведении следующей такой-же операции ошибка почему-то повторилась :), но после очередной жалобы вернули побыстрее.
Тут тоже самое. Распоряжение ЦБ довольно четкое, оно устанавливает "правила игры", причем довольно "гуманные" для всех.
Банки возвращают валютой только 10к, остальное рублями, но без того, чтобы пересчитывать это по своему курсу (а он может быть и 1руб=1$, ониж имеют право).
Конечно пожалуюсь в ЦБ, но уже в понедельник.
Хотелось как-то гуманно без ЦБ всё решить, но не вышло.
Реально испанский стыд какой-то.
ЗЫ. Сотрудники офиса банка сами мягко говоря офигели, когда им такое озвучили по их "линии поддержки".
Добрый день, Василий. Простите, что вышло недопонимание в нашем отделении. Операция по выдаче рублей с валютного счёта, находящихся до 9 марта 2022 года — по курсу Центробанка.
а почему вы комиссию снимаете 1,5% за выдачу рублей с валютного счета, находящихся на счете до 9 марта?
Вчера снимал валюту (в рублях) в Банке СПб. Тоже хотели выдать по своему курсу, но после препирательств, выдали по курсу ЦБ и без комиссии. Валюта была внесена наличкой в апреле 2022 года.
Тоже хотели снять валюту выведенную с брокерского счета по курсу цб, как раньше, но нам отказали, сказали что недавно все изменилось и теперь нельзя по цб, только по внутреннему курсу банка. Кто знает изменилось ли что то и есть ли распоряжение цб, чтобы в банке говорить?
Что значит "кто знает" ? Вам распоряжение ЦБ показали ? Процитировали ? Нет ? Что за детсад :) ? Самим поискать какие ЦБ давал распоряжение не судьба ? ЗЫ. Но скорее всего, если деньги пришли после 9 сентября, то действительно придется менять по курсу банка.... а если до, вам будут упорно врать, что тоже по курсу банка, но скорее всего после многочисленных жалоб можно будет и по курсу ЦБ поменять.
Если пришли до 9 сентября- то жалоба в ЦБ с требованием наказать банк и должностных лиц
Сайт цб