Здравствуйте. Столкнулся с «замечательным» методом недобросовестной конкуренции, который уже неоднократно описан селлерами с Ozon. Коллеги уже окрестили его довольно метко и ёмко — «вечный» резерв.
Работаю по системе FBO. Месяц назад весь складской запас одного из моих товаров (самого ходового, разумеется) одномоментно был отправлен конкурентами в резерв. Выглядело это так: весь сток товара, 235 единиц, физически оставался на складе, но не продавался, поскольку был заразервирован. При этом ни одного заказа, соответствующего этому резерву, в личном кабинете не отображалась. То есть товар есть, но его как будто нет - и заказов тоже нет. В течение почти недели я писал в поддержку (обращение №19654518), звонил каждый день. Но внятного ответа так и не получил. В обращении мне ответили только в самом начале: "заявка в работе". После этого взывал в пустоту. А по телефону операторы вообще помочь ничем не могли, только обещали поднять мифический "приоритет" обращения. Через неделю резерв был снят, товар вернулся в продажу, но убытки от того, что он так долго не продавался, были внушительными. Ответа в обращении так и не было, такое ощущение, будто резерв просто снялся автоматически по истечении какого-то времени.
Однако, как говорится, не прошло и месяца :) Вчера вечером обнаружил, что эта история повторилась. Только уже с двумя позициями. Одна из них - та же самая, вторая - новая. И опять самые ходовые товары, больше 180 и 170 единиц, соответственно. Очевидно, что почерк один и тот же. Создал обращение №20203700, вновь детально описал ситуацию. И опять никакого ответа. Дважды звонил на линию поддержки для Premium-продавцов, но она годится только, чтобы поплакаться в жилетку - никакие вопросы, кроме справочных, она не решает и повлиять на их решение по большому счету не может. Каждый день отсутствия этих товаров в продаже - серьезные убытки.
Самое интересное, что Ozon своей крайне не оперативной реакцией на такие ситуации, по сути, поощряет данные методы конкуренции. Если бы была возможность решать данные вопросы достаточно быстро - данный метод фрода стал бы неэффективным. Но, видимо, Ozon это не нужно - прекрасно зная о такой уязвимости системы, он так и не нашел способа ее исправить. "Предвкушаю" еще неделю простоя в продажах и убытков.
UPDATE: по состоянию на данный момент, утро 09.10.2022, резерв на одну позицию сняли, она вернулась в продажу. Посмотрим, надолго ли :). Весь сток второго артикула по-прежнему полностью в резерве.
UPDATE 2: итак, по состоянию на 11 часов вечера 09.10.2022 оба товара вышли из резерва, прошло "всего" 3 дня. Насколько успел выяснить за эти дни, когда юрлицо резервирует товар, ему на оплату как раз отводится 3 дня, после чего резерв снимается. Так что не знаю, стоит ли благодарить поддержку Озон, или же резерв был снят просто потому, что истек срок, отведенный на оплату. Буду следить за ситуацией в ближайшие дни.
UPDATE 3: ну вот, сейчас утро 12.10.2022. Как и предполагалось, конкуренты снова отправили весь остаток товара по двум артикулам (148 и 152 единицы) в резерв. Не работают ваши методы анти-фрода, уважаемые представители Озон.
#жалобаозон #ozonжалоба #озонжалоба #жалобаozon #озонфрод #озонмошенничество #озоннедобросовестнаяконкуренция
расскажите какой товар? может это и не конкуренты мифические
Раскрывать, чем торгую, не буду - в данном случае это значения не имеет. Представители Ozon в указанных в тексте обращениях всё видят сами. Ну, а по поводу "мифических" конкурентов - на 100%, конечно, нельзя быть уверенным ни в чем и никогда. Но выше я дал ссылку, где описывается данный метод недобросовестной конкуренции. Пока рос потихоньку в своей категории - никаких проблем не было. Как только оказался в числе пятнадцати-двадцати лучших продавцов - начались эти истории. Работаю с данным товаром в этой нише на FBO достаточно давно, хорошо знаю динамику и специфику продаж. 170 и 180 единиц по среднерыночной цене разом не покупает никто. А резервирование произошло именно что в один момент. Этот товар за несколько месяцев продаж вообще ни разу не покупали в количестве больше 3 шт. сразу. Да и заказов в данном случае нет, только резерв. Поэтому вариантов немного: или конкуренты, или какой-то сбой. Но вероятность сбоя в данном случае стремится к нулю.
"меня топят, но где топят, я не скажу, но всё равно помогите"
Вас же топят. Новый конкурент ничего не поменяет, потому что Вас УЖЕ топят