Попыталась я активировать на сайте подарочный сертификат ОЗОН. Сертификат не активировался, появилось сообщение "срок действия этого подарочного сертификата истёк".
Пишу в службу поддержки с просьбой продлить срок действия сертификата или вернуть деньги. Мне отвечают, что ни то, ни другое выполнить компания не может. Объясняю, что денежные средства, полученные за сертификат, являются предварительной оплатой товара, а т.к. товар мною получен не был, то полученные ООО "Интернет Решения" (OZON.RU) денежные средства являются необоснованным обогащением, что отказывать в продлении срока сертификата незаконно, и в подобных вопросах Роспотребнадзор однозначно на стороне потребителя. На что получаю стандартные отписки сотрудника службы поддержки.
Поднимался здесь уже аналогичный вопрос и вот вроде бы поняли озоновцы, что неправы, но теперь опять упрямятся. Уже во всех магазинах это нормальная практика - продлять срок действия сертификата. Нельзя просто забрать деньги и ничего не дать взамен, только потому, что вы так придумали! Есть закон!
Скрин переписки прилагаю. Жалоба в Роспотребнадзор направлена.
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей #жалобаозон #ozonжалоба
Кстати, интересно вопрос. Есть неиспользованный сертификат на массаж. Просрочен пару лет как, сумма внушительная. Есть шансы получить деньги за него?
Да, вполне. Услуга то не получена. Большинство компаний это давно поняли и вопросов уже не задают. А некоторые продолжают устанавливать свои правила вразрез законодательству РФ.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481