Я заказал вещи с опцией "оплата после примерки", а именно: куртку и ботинки бренда "Columbia". Получил свои размеры и отправился домой для сравнения с оригинальными вещами данного бренда. Оказалось, что куртка и ботинки не являются оригинальными, что подтвердил и сам продавец. Я был удивлён, так как я заказывал оригинальные товары, правда у официального продавца "Спортмастер". Озон возврат одобрил без проблем. 13.11.2022 я возвращаю вещи в пункт выдачи Озона. Получаю уведомление, что деньги придут в течении пары дней. Общая сумма: 13.151 рублей. Никаких сомнений не было, так как это не первый мой возврат и я являюсь постоянным клиентом Озона - более 100 выкупленных заказов. Деньги всегда возвращались на карту банка или на карту Озона, с которой я переводил обратно на карту банка. Но, вечером того же дня я обнаруживаю, что деньги вернулись не на банковскую карту (оплачивал ботинки) и не на карту Озона (оплачивал куртку), а на баланс средств - какие-то новые правила появились у Озона. Я написал сразу же (13.11.2022) заявление о выводе денежных средств на мой счёт в банке. По их правилам, заявление обрабатывается 1-2 дня, а потом через 1-3 дня деньги приходят на указанный счёт. Но не через 2 дня и не через 5 дней, не пришло даже уведомления о том, что заявление рассмотрено и сами деньги остаются на балансе средств. Конечно, все это время я пишу в поддержку Озона, но получаю шаблонные отписки. Я им писал, что деньги с баланса средств я тратить на заказы не буду, хоть мне приложение Озона и предлагает это сделать. Я буду оплачивать, исключительно с банковской карты, если вообще останусь клиентом Озона. Поддержке Озона плевать на репутацию их компании, так как я предупреждал, что буду писать об этой ситуации на сторонних ресурсах, а потом и в соответствующие органы/прокуратуру. И поддержке Озона плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Ещё и стикер с совой отправили, как издёвка. Я очень сильно удивлен и опечален, что Озон позволяет себе так себя вести. Мое личное субъективное мнение, что это такой новый вид мошенничества, чтоб люди в любом случае, тратили деньги через Озон, так как Озон тупо не возвращает деньги на счёт банка, но при этом даёт возможность списать деньги с баланса средств, при оформлении заказа. К сожалению, придется писать заявление в прокуратуру, и вероятно, отказываться от услуг Озона.
Спасибо Озону за потраченное время и нервы.
Собираю людей на коллективный иск к Озон. У меня уже ДВА МЕСЯЦА, как нет денег от озона. Гребаная поддержка пишет полную хрень на тему «подождите, все будет», «спросите ваш банк», «пришлите выписку из банка с вашего счета». Может вам еще карту и cvv прислать?!?! ДВА МЕСЯЦА я жду денег в размере 37295 рублей!!! Заявки на возврат: 14929159-R293, R294, R295, R296, R297. Эти деньги были возвращены на баланс, а потом выведены мной на карту Сбербанка. Только вот до Сбербанка они не дошли! И 2 месяца я получаю дебильные отписки от службы поддержки с предложением предоставить им выписку по счету!!! Денег как не было - так и нет! Досудебная претензия готова к отправке. Далее прокуратура, Роспотребнадзор и судебное разбирательство по статье 395 ГК РФ.
Была вашим премиум клиентом с покупкой более чем 2500 товаров(!!!!) и ЕЖЕМЕСЯЧНЫМИ тратами около 30 000 на протяжении 2 лет(!!!) , но теперь вы превратились в помойку и опустились на самое дно с воровством денег, а также своими новыми правилами гарантий и возвратов. Пора с вами заканчивать бесполезный диалог в службе НЕподдержки и готовиться к суду.
Светлана, вам вернули деньги в итоге?