18.11.2022г. забрала из пункта выдачи Озон заказанный товар. 19.11.2022г. был осуществлён возврат товара надлежащего качества в пункт выдачи, в виду того, что не подошел размер. Денежные средства были возвращены на Баланс средств в ЛК Озон, но вывести свои же деньги на банковскую карту я не могу уже более 10 дней!!! Заявка на вывод денежных средств была направлена 19.11.2022г.
Это неправомерно и прямое нарушение Закона! И я не одна такая.
Прошу Озон @Ozon вернуть мои деньги!
1
показ
404
открытия
Чего то автор лукавит или озон тупит. Покупал 2 недели назад товар в 2х порциях. В пункте выдачи осмотрел и понял что подделка ацкая, сдал тут же.
Сумма пришла спустя сутки - двое (озон пишет что товар возвратный в ПВЗ они осматривают при возврате и что срок прихода суммы как раз пару тройку дней), не помню, на карту Озона. Через час спокойно перевел с нее на ВТБ себе практически моментально.
Оплата была произведена с Озон карты, я её пополнила и после получения товара денежные средства были списаны. Уже дома примерила товар-не подошел размер. На следующий день вернула в пункт выдачи товар надлежащего качества. Деньги возвращены на Баланс средств. А с Баланса средств деньги на свою карту я вывести не могу!!!!! Где вброс?! Каждый случай индивидуален. Вам повезло, а мне возврат денег не производят
Какая ошибка в программе перевода ? Покажите скрин что перевод неудачный ? Или у Вас там кнопки не нажимаются ?
Какая "программа перевода"? Какой "неудачный перевод"? При нажатии на кнопку "Вывод денег с Баланса средств" не происходит мгновенный перевод, а просто формируется заявка на вывод средств. Которая может висеть днями и неделями без исполнения.
Человек - ну открой глаза https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/withdrawal/
Ну и чатик там есть - все вопросы решают или не решают. Где инфа эта в посте ? Одни слюни и сопли.
Это карта Озон, а не Баланс средств. Баланс средств находится в другом разделе приложения. И лично у меня все больше подозрений начинает вызывать именно ваше поведение... Вы либо целенаправленно вводите в заблуждение, либо вообще не разобрались в ситуации. Даже не знаю, что из этого хуже...
Вы вообще не понимаете что описано в посте и что показания автора в комментах - то разное совсем или специально включаете тумблер ?
Повторюсь: денежные средства поступили на Баланс средств автора, а не на карту Озона.
Поэтому зачем вы выше запостили скриншот с окном перевода с Озон карты, если деньги у автора застряли на Балансе средств? Ведь это совершенно другой раздел приложения с одной единственной кнопкой вывода по заявке.
Вы это видели сами или Вам сказал кто ?
Повторюсь, в последнее время это очень частая проблема, и ее уже признал сам Озон. Вот пример их ответа:
Ольга, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. При постоплате мы не видим транзакцию и реквизиты карты, поэтому после возврата товара по заявке деньги попадают на баланс. Сегодня сделаем вам банковский перевод оставшейся суммы по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Да, при оплате с баланса нужно выбрать https://ozon.ru/t/wZnRVN4 " Использовать деньги с моего баланса средств" в корзине. Видим, часть денег вы смогли списать.https://vc.ru/claim/548556-ozon-ne-vyvodit-sredstva-s-balansa-sredstv?comment=5195771
Чувак ты снова не видишь разницы в ситуации : ПОСТОПЛАТА :))))0
Прочитайте, пожалуйста еще раз слова автора:
Оплата была произведена с Озон карты, я её пополнила и ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ товара денежные средства были списаны.А также посмотрите вот этот скрин автора:
https://leonardo.osnova.io/c4182fc6-8a4d-59f7-9114-b3c7ec98ec91/-/preview/200/-/format/webp/
Я то видел, но ты ацки настойчиво тащишь сюда ситуации у других людей которые оплату делали не в кабинете Озона а делали ПОСТОПЛАТУ, т.е. по факту прихода товара.
Может быть, я сюда тащу ситуации с постоплатой, потому что автор данного поста тоже делала постоплату? О чем она прямым текстом написала в цитате, которую я вам только что показал вместе со скрином.
Хорошо, приведу еще раз цитату автора данного поста:
"Оплата была произведена с Озон карты, я её пополнила и ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ товара денежные средства были СПИСАНЫ."
Денежные средства были списаны после получения товара. То есть была постоплата.
Если кажется - креститесь, или читаем ответ автора : https://vc.ru/claim/550965-ozon-bolee-10-dney-ne-vozvrashchaet-dengi-posle-vozvrata-tovara?comment=5206582&from=copylink&type=quick
"Оплата была произведена с Озон карты, я её пополнила и после получения товара денежные средства были списаны."
И да, я за 12 лет покупок в озоне и сумм более 300тР впервые вижу чтобы при оплате с Карты Озон - возврат был на Балланс Средств. Сам не давно получал возврат и он пришел именно на Озон Карту так как с нее была оплата.
Но деньги с Баланса средств вывести не получается
Вы с карты озона платили все же или с БС ? Определитесь......ОЗон возвращает туда откуда платили. ЕкомБанк несколько спорное имеет отношение к ОЗОну.
Здравствуйте. При постоплате, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Что такое постоплата ? вы что стали брать оплату в ПВЗ при доставке товара по факту ?
Добрый день. Некоторые товары можно оплатить при получении. На сайте они помечены значком «оплата после примерки». Подробнее рассказываем тут: https://ozon.ru/t/qLJ5arn
Не знал, по привычке заказывал ботинки в двух размерах и оплачивал сразу два заказа. Мерил и возвращал в пункте сразу.
Так денежные средства поступили на Баланс средств автора. Зачем вы выше запостили скриншот с окном перевода с Озон карты, если деньги у автора застряли на Балансе средств? А это совершенно другой раздел приложения с одной единственной кнопкой вывода по заявке.
Не факт. Вот вы верите всем новорегам а я нет.
Пускай покажет скрин что был возврат средств на БС, тогда я склоню свою чашу весов доверия не в сторону озона или банка автора. Банк то в курсе какой или Вы снова верите что это не Сбер ?