Лайфхак для увеличения продаж на маркетплейсе - создать много карточек одного товара. Таким образом торговец пытается занять лидирующие позиции в поиске.
В отличии от магазина в онлайн-шиппинге покупатель приходит уже с желанием что-то купить, осталось только выбрать. Найти что-то нужное на российских марктеплейсах практически невозможно. То неадекватные цены, то плешивые фотографии, то отсутствие описания. Теперь еще скам.
Витрина и поиск - это ключевой сервис маркетплейса
Это не первый случай, когда на Ozon творится такая дичь. Совсем недавно маркетплейс наводнили поддельные USB-флешки и маркетплейс ничего с этим не сделал. Когда в странет нет регулятора, коммерсант и задницу не поднимит, чтобы обеспечить надежность и качество своего сервиса.
На Ozon нет поддержки, только бот. На чтобы вы не жаловались, от вас потребуют выслать письменное зявяление или явиться лично:
Дело в том, что маркетплейсы разрабатывают IT-ики, а продуктовоая разработка у них отсутствует. Т.е. никто не думает о сервисе, удобстве, качестве, рабочих процессах и потребностях. Они даже не понимают в чем состоит их продукт!
На этот раз OZON оперативненько отработал прохиндея - карточки товаров есть на витрине, но в продаже их нет.
Вот бы и с другими обращениями по нарушениям так же быстро начал работать...
Да, странно, что у Ozon нет ни поддержки, ни кнопки "пожаловаться" на продавца. Все вопросы решаются только через VC
Здравствуйте. Конечно, мы не одобряем создание дубляжей карточек, про этот магазин уже в курсе и продавца вот-вот заблокируем на площадке.
Не согласны с вами по поводу поддержки, мы непрерывно работаем над качеством консультаций в чате, большинство покупателей обращаются именно туда за помощью и получают её.
Ранее общались с вами под другим постом по поводу кнопки, идею передали коллегам, по возможности реализуем. Пока можете оставить жалобу через "Вопросы и ответы о товаре", в соц. сети, в лс наших оф. страниц и чат поддержки.
Комментарий удален модератором
В чате сначала за работу берётся бот, зачастую он отвечает на вопросы без привлечения сотрудника. Если всё-таки не справляется, вызывает оператора. Если не хотите общаться с ботом, можете сразу нажать в чате: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое. Тогда к вам подключится настоящий человек 😉
Ваш чат-саппорт убог. Летом у вас были неполадки с проверкой паспорта для ОзонГлобал. Доки просто моментально отметались. Чатсаппорт выдавал ламерские варианты про форматы, браузеры и т.п. В итоге всё само заработало, но было поздно. Но суть не в этом, а в том, что и оператора ждать было очень долго, и вернувшись к сайту позже, там снова возвращался бот. И чтобы ответить, приходилось унижаться и снова выпрашивать оператора. В итоге, переписка растягивалась на десятки сантиметров, и ctrl+c и v давался непросто. Никто, конечно, не написал, что все заработало, и не признал что у вас был баг, и я зря мучался и вашими умами и прочими электронными животными. Только не пишите, что вам жаль что у меня сложилось такое мнение.
Простите, что не сработали в чате летом как должно. Над качеством ответов и скоростью реакции беспрерывно работаем. Можете написать айди (первые цифры в номере заказа до тире) и мы проверим ответы поддержки, чтобы исключить повторение.
Лето, хе. По-другому выкручиваетесь, лишь бы не оставить в конце негативных нот о своем бренде аля "Последнее слово за мной!!!1". Причем тут переписка, если нужно было после ответа что "я не домохозяйка", постучать к погромистам и спросить о неполадке? Один-два раза для ламеров ответить по скрипту это нормально, но потом ты понимаешь что озон считает тебя за скот. Так, в общем, и тут.